Як побудувати сильну корпоративну репутацію: 7 кроків до успіху

14 хвилин читати

Імідж корпоративного бренду впливає на прибуток та ринкові показники вашої компанії, а також на бажання потенційних співробітників працювати в ній. Більшість топ-менеджерів та власників бізнесу усвідомлюють вплив корпоративного репутаційного менеджменту. Вони розуміють, що це набагато важливіше, ніж раніше. Але багато великих підприємств досі не мають стратегії управління корпоративною репутацією.

У цій статті ми розповімо вам, як займатися управлінням корпоративною репутацією в інтернеті і чому це так важливо.

Зміст згорнути

Що таке корпоративна репутація

Корпоративну репутацію найкраще визначити як загальну якість бренду в кожному комунікаційному повідомленні та в кожному сегменті цільової аудиторії. Зрештою, репутація бренду — це результат того, що клієнти та співробітники думають і відчувають про бренд. Нарешті, репутація формує думку і те, як люди взаємодіють з бізнесом зараз і в майбутньому. 

Ось деякі з важливих елементів, що впливають на репутацію бренду:

  • Культура на робочому місці 
  • Клієнтоорієнтованість
  • Соціальна відповідальність
  • Якість послуг
  • Керівництво
  • Присутність онлайн
  • Етична поведінка

Що таке управління корпоративною репутацією

Управління корпоративною репутацією — це будь-яка діяльність компанії, спрямована на відновлення репутації або створення сильної, позитивної та більш вигідної присутності в інтернеті. 

У жорсткій конкуренції в онлайн-просторі ефективна стратегія управління діловою репутацією є невід’ємною складовою покращення та розширення присутності вашої компанії в пошуковій видачі, створення авторитету бренду, зміцнення довіри клієнтів та виокремлення у вашій галузі.

Чому важливо управляти корпоративною репутацією

Для всіх нас очевидно, що створення сильної позитивної корпоративної репутації є важливим, але чи до кінця ми усвідомлюємо, що це означає на практиці і що таке «сильна позитивна» репутація? При правильному виконанні, управління сильним позитивом корпоративної репутації повинно виконувати дві речі:

  • Асоціювати ваш бренд з ідеєю або концепцією.
  • Формувати очікування щодо вашої майбутньої поведінки та діяльності.

Ваша корпоративна репутація — це те, що клієнти та партнери знають і відчувають про вашу компанію. Це те, що сприяє взаємодії з брендом і визначає вашу позицію у вашій галузі та на ринку. 

Сильне управління позитивною діловою репутацією, крім того, може:

  • Збільшити продажі
  • Зміцнити лояльність клієнтів
  • Залучити найкращі таланти
  • Підвищити ринкову вартість компанії
  • Відкрити ринкові можливості, про які ви, можливо, не знали раніше

Стратегія управління корпоративною репутацією

Хороша репутація — це не випадковість. Щоб захистити репутацію від небезпеки та сформувати бажану думку про бренд, потрібен ретельно розроблений план і регулярні дії. Стратегію управління корпоративною репутацією слід розробляти індивідуально, але зазвичай вона включає в себе наступні тактичні прийоми.

Процес управління корпоративною репутацією:

  • Покращуйте свою присутність у соціальних мережах. Відкривайте для себе нові мережі та створюйте акаунти в соціальних мережах, оптимізуйте свої сторінки в інтернеті для ранжування за пошуковими запитами, пов’язаними з брендом.
  • Публікуйте позитивний контент. Публікуйте та просувайте позитивні новини про корпоративні події, зростання та досягнення.
  • Підсилюйте експертизу, авторитет і довіру до бренду. Показуйте лідерам та експертам компанії, що ви зміцнюєте свою присутність в інтернеті за допомогою згадок у ЗМІ та публікацій у різних виданнях.
  • Постійно відстежуйте згадки в мережі. Виявляйте та негайно реагуйте на негативний контент. 
  • Використовуйте SEO-заходи для посилення позитивного контенту. Управління корпоративним брендом не буде успішним, якщо не використовувати пошукову оптимізацію. Чим серйозніша проблема з репутацією вашого бренду, тим важливішою стає SEO діяльність.

Як досягти успіху в управлінні корпоративною репутацією

Давайте розглянемо обов’язкові кроки для покращення успішного процесу управління корпоративною репутацією:

Крок 1. Вирішіть, що ви відстоюєте

Дуже важливо зробити саме цей перший крок. Якщо ви не знаєте, за що бореться ваша компанія, вам не варто починати управляти репутацією вашого бренду. Ваша маркетингова діяльність і розробка продуктів підуть невірним шляхом, клієнти не знатимуть, чого очікувати від вашого бренду, і зрештою ви почнете втрачати лояльність своїх клієнтів, а отже, і продажі.

Коли клієнт отримує різний досвід кожного разу, коли робить у вас покупку, у нього складеться враження, що вам просто начхати на нього. Пам’ятайте, що хороша репутація — це не лише висока якість продукції чи послуг, це ви вирішуєте, що ви відстоюєте, і якщо ви будете робити це постійно, ви почнете створювати хорошу репутацію.

Ось кілька прикладів, які варто розглянути:

  • Стати відомим завдяки своєму вражаючому обслуговуванню клієнтів.
  • Зарекомендувати себе як компанію, що працює дешево і швидко.
  • Сфокусувати роботу на одному нішевому продукті і стати кращими в цій галузі.
  • Стати місцевим лідером у виробництві певного продукту або найкращим виробником продукту, унікального для регіону, в якому ви знаходитесь.

Що б ви не вирішили — просто переконайтеся, що ваша ідея чітка, зрозуміла, і ваша компанія природним чином почне створювати собі хорошу репутацію.

Крок 2. Будьте послідовними та контролюйте комунікацію

Після того, як ви зрозуміли, що ви представляєте, переконайтеся, що це повідомлення буде послідовно представлене на всіх каналах. Сюди входить:

  • Переконайтеся, що ваші співробітники знають, що ви представляєте в першу чергу. Вони є найближчими людьми до ваших клієнтів і головними будівничими вашої репутації. Тому вони повинні чітко розуміти повідомлення, яке вони продають. Це повідомлення має йти зверху вниз і бути на першому плані. Усі керівники повинні знати, що «Ми представляємо „це“ і хочемо досягти „цього“!».
  • Переконайтеся, що ви послідовні в усіх соцмережах. Знову ж таки, ви повинні доносити одне й те саме повідомлення до всіх у єдиному стилі та тоні.
  • Створюйте відповідний контент як частину вашої корпоративної репутаційної стратегії.
  • Передавайте простий меседж. Ви будуєте свою репутацію на чомусь зрозумілому, простому і значущому для людей, що вони можуть запам’ятати.
  • Будьте автентичними. Ніколи не копіюйте своїх конкурентів, діліться власними історіями.

Чим чіткіше і послідовніше ви зможете донести свою думку (і, звісно, довести її), тим міцнішою буде ваша репутація у свідомості людей.

Крок 3. Будьте уважні

У вас не може бути позитивного іміджу бренду, якщо клієнти думають про вас погано. Індикатором того, як ваші клієнти сприймають вас, є те, що вони говорять і пишуть про вас у соцмережах і на сайтах з відгуками.

Тому вам потрібно уважно прислухатися до відгуків споживачів. Коли клієнт витрачає час на написання відгуку, ви повинні розуміти, що він/вона серйозно ставиться до написаного. У відгуках міститься ключ до того, що шукають клієнти. Вони також дають чітке уявлення про те, що вони думають про вашу компанію.

Тому вам слід витрачати більше часу і зусиль на реагування та аналіз відгуків ваших клієнтів. Сюди входять коментарі/пости в соціальних мережах, відповіді на опитування, телефонні дзвінки та електронні листи клієнтів, записи колл-центру та інші джерела клієнтської думки.

Ваше завдання — відстежувати, збирати, аналізувати та осмислювати дані. Таким чином ви зможете зрозуміти, чого вони очікують і як ставляться до вашої компанії.

Крок 4. Покращуйте репутацію фірми як роботодавця

Якщо ви хочете побудувати успішну компанію, вам потрібна кваліфікована та досвідчена команда. Але ви не зможете найняти її, якщо у вас погана репутація в якості роботодавця.

Щоб створити кращий бренд працедавця, вам потрібно з’ясувати, якою є ціннісна пропозиція вашої компанії, дослідити, що відчувають працівники компанії і що їх турбує, а також побудувати культуру, яка сприяє поширенню спільних цінностей.

Крок 5. Беріть участь у громадських заходах

Хочете, щоб люди вважали вас добрими та корисними? Дійте правильно.

Звертайте увагу на те, що турбує ваших клієнтів, про що вони думають і чим діляться з вами. Це може бути допомога після стихійних лих, порятунок довкілля, благодійні програми та інші способи, які ви можете зробити для громади навколо вас і ваших клієнтів.

Дослідження Гарвардського університету права показало, що робота з громадськістю може принести стільки користі, що призведе до підвищення лояльності клієнтів і зниження репутаційних ризиків.

Крок 6. Підготуйте запасний план на випадок кризи

Існує багато прикладів, коли погано вирішена проблема з клієнтом мала погані наслідки для компанії. Ви повинні бути готовими до того, щоб не опинитися в такій ситуації.

Ви повинні мати підготовлену процедуру для пом’якшення або захисту від таких прикладів, коли відгуки, твіти, коментарі, пости або контент блогу клієнта виявляються поганими для компанії.

Такі заходи можуть включати налагодження стосунків зі ЗМІ, вирішення серйозних проблем клієнтів до того, як вони досягнуть широкої аудиторії, запобігання потраплянню таких проблем до вух громадськості, а також звернення за допомогою до юридичного відділу та відділу зі зв’язків з громадськістю до того, як ви опублікуєте будь-яку зовнішню комунікаційну інформацію.

Все це має захистити вас у випадку піар-кошмару.

Крок 7. Скористайтеся послугами компанії з управління корпоративною репутацією

Якщо ви докладаєте багато зусиль у своїй компанії, але результати не відповідають вашим очікуванням, можливо, вам варто оцінити свою корпоративну репутацію.

Це особливо важливо, якщо ви помітили наступні сигнали:

  • Ваші показники конверсії показують погані результати.
  • Клієнти говорять про ваш бренд більше поганого, ніж позитивного.
  • Отримуєте негативні коментарі в інтернеті.
  • Відгуки клієнтів про ваш бренд перетворюються на негативну тенденцію.

Ці сигнали говорять про одне — настав час звернутися за допомогою. Знайдіть службу, яка може допомогти в управлінні корпоративною репутацією, і дозвольте їм займатися підтримкою позитивного іміджу вашого бізнесу.

Заключні слова

Створення гарної корпоративної репутації означає, що ви завжди передаєте послідовний меседж, що ви послідовно продаєте цей меседж і що ви завжди в курсі думок ваших клієнтів. Як тільки ви зможете послідовно дотримуватися цих трьох принципів, ви побачите, що ваша репутація почне працювати і приносити результати сама по собі.

Читати далі:

FAQ: Управління корпоративною репутацією

Що таке управління корпоративною репутацією?

Управління корпоративною репутацією — це не лише зв’язки зі ЗМІ та розповсюдження прес-релізів. Воно включає в себе пошукову оптимізацію, менеджмент соцмереж, репутаційний маркетинг, створення контенту та піар в єдиному сервісі. Зусилля з управління корпоративною репутацією в інтернеті покращують позицію компанії в результатах пошуку, які впливають на дохід і зростання бренду.

Що таке стратегія управління корпоративною репутацією?

У конкурентному онлайн-середовищі ефективна стратегія управління корпоративною репутацією має вирішальне значення для збільшення присутності вашої компанії в пошуковій видачі, зміцнення авторитету бренду, покращення думки клієнтів про компанію та виокремлення її у вашій галузі. Стратегія управління корпоративною репутацією повинна включати плани щодо зміцнення слабких і посилення сильних сторін. Слабкими сторонами можуть бути продукти або послуги поганої якості, тривала доставка, на які люди скаржаться в коментарях і відгуках, негативне висвітлення в пресі або помилки керівного персоналу.

Найкращі послуги з управління корпоративною репутацією

Однією з ефективних компаній з управління репутацією та PR є PRNEWS.IO. Завдяки високому професіоналізму та великому досвіду у сфері відновлення репутації в інтернеті, ми забезпечимо найкращі результати. Мета PRNEWS.IO — зробити управління репутацією в інтернеті та в соцмережах простим і зручним. Тут ви можете розраховувати на допомогу в покращенні бренду компанії в публічному просторі за допомогою підтримки в соціальних мережах та ЗМІ. Наприклад, PRNEWS.IO може допомогти в отриманні синього значка в Instagram. Синій значок надає більше довіри до вашого акаунту і за замовчуванням підвищує інтерес до вашої персони. Дізнайтеся більше про те, як верифікація в Instagram допоможе вам покращити процес управління корпоративною репутацією. Ви також можете замовити наступну послугу з управління корпоративною репутацією в інтернеті:

Останнє з блогу