Správa reputácie online zahŕňa všetky kroky, ktoré podnikáte pri interakcii so zákazníkmi online. Je to proces sledovania a reagovania na všetky pozitívne a negatívne zmienky o vašej značke. Správa online reputácie je základnou zložkou online prezentácie vašej spoločnosti. Vygooglili ste si niekedy názov svojej značky? Viete, čo si ľudia prečítajú o vašej spoločnosti, produktoch alebo službách po zadaní ich mena do vyhľadávacieho riadku?
Ak ste práve vykonali vyhľadávací dopyt, ale výsledky vás plne neuspokojili, správca reputácie značky je niečo, čo vám môže pomôcť ich napraviť. Vrelo odporúčame pokračovať v čítaní, aby ste zistili, ako formovať alebo meniť vnímanie vašej značky a prečo je to dôležité.
Vybudovanie pozitívnej online reputácie & odstránenie negatívnej zo SERP
Ak začneme od základov, online reputácia je niečo, čo si vaši klienti a potenciálni klienti myslia o vašom produkte, službách alebo spoločnosti. Ovplyvňuje tiež ich rozhodovanie.
Online reputácia je viac než len výsledky vyhľadávania. Je to spôsob, akým je vaša značka prezentovaná v mediálnom priestore, na webových stránkach s recenziami a na online fórach. Všetko, čo sa o vašej spoločnosti povie alebo napíše, ovplyvňuje reputáciu vašej značky. A práve správa online reputácie pomáha sledovať, čo sa tam deje.
Inými slovami, ide o súbor opatrení, ktoré monitorujú, kontrolujú a ovplyvňujú informácie o značke. Pomáha budovať a posilňovať identitu webu a udržiavať pozitívny vzhľad značky.
Tieto opatrenia majú zlepšiť pozície vo výsledkoch vyhľadávania a znížiť množstvo negatívneho obsahu (negatívne online recenzie, subjektívne, neobjektívne sťažnosti, útoky na konkurenciu a krízový manažment).
Čo presne by ste mali urobiť, aby ste zistili reputáciu svojej značky? Aké opatrenia by sa mali prijať na jej zlepšenie? Aký softvér na správu reputácie by ste mohli potrebovať?
Poďme na to prísť!
Ako zaviesť stratégiu riadenia reputácie značky?
Pred tým, ako si vymyslíte stratégiu na zlepšenie online reputácie vašej značky, urobte si prieskum, aby ste získali predstavu o nej:
- Vyhľadajte na Googli názov vašej spoločnosti, vyhľadajte podľa kľúčových slov a pozrite si výsledky vyhľadávania;
- monitorujte blogy recenzné webové stránky, sociálne médiá – všetky zdroje, kde môžu ľudia diskutovať o vašej značke;
- kontrolujte účty na sociálnych sieťach a webové stránky vašej spoločnosti a vašich konkurentov.
Potom bude jednoduchšie vytvoriť najlepší plán riadenia online reputácie na základe aktuálnej situácie:
- „O mojej spoločnosti nie sú žiadne informácie“
- „Chcem skryť určitú časť obsahu“
- „Chcem propagovať určitú časť obsahu“
Nasledujúce kroky vám pomôžu.
Zlepšenie pozície webovej stránky pomocou SEO a vyčistenie SERP od negatív
Je ťažké predstaviť si správu reputácie online bez kúzla optimalizácie pre vyhľadávače. Práve teraz hovoríme o zobrazovaní sa v SERP pre značkové kľúčové slová, teda kľúčové slová, ktoré obsahujú názov vašej značky.
Najprv by ste mali definovať značkové kľúčové slová. Najefektívnejší spôsob, ako to urobiť, je použiť špecializovaný softvér, napríklad report Organic Positions od spoločnosti SEMrush alebo Google AdWords Keyword Planner. Potom by ste mali optimalizovať webové stránky svojej spoločnosti a jej oficiálne účty v sociálnych médiách pomocou značkových kľúčových slov.
Algoritmy spoločnosti Google sú navrhnuté tak, že najprv zaraďujú webové stránky, ktoré dokonale zodpovedajú vyhľadávaciemu dopytu používateľa. Zvyčajne sa v SERP ako prvé zobrazujú Wikipédia, firemné webové stránky a sociálne siete značky. Preto má zmysel optimalizovať všetko, čo sa dá optimalizovať.
Všetko však platí, že nemôžete zaplniť celý online priestor svojimi médiami. Externé zdroje s negatívnym hodnotením vašej značky, ako sú online recenzie, blogy, komentáre a diskusie na fórach, môžu tiež obsahovať značkové kľúčové slová. Tento negatívny obsah sa môže objaviť na prvých miestach v SERP a vytvoriť negatívnu reputáciu vašej značky.
V tomto prípade môžete kontaktovať autorov negatívnych recenzií a požiadať ich o odstránenie. Samozrejme, mali by ste na to uviesť pádny dôvod. Môžete napríklad opraviť niečo, čo človeka rozrušilo, alebo ponúknuť akúkoľvek kompenzáciu (zľavu, darčekovú kartu, službu zdarma atď.). Ak to nie je možné, môžete sa pokúsiť agresívne vytvárať nový pozitívny obsah: zverejňovať online recenzie, publikovať v sociálnych médiách, vytvárať hosťovské príspevky na spoľahlivých a relevantných webových stránkach a organizovať zmienky o vašej značke v médiách (správa recenzií).
Ano, niekedy nemôžete kontrolovať, čo ľudia píšu o vašej spoločnosti. Ale môžete kontrolovať, čo vidia iní ľudia 🙂
Miestne recenzie na generovanie väčšieho počtu pozitívnych recenzií:
A tu je ďalší krok!
Vytvárajte si pozitívnu reputáciu na internete pomocou vzťahov s verejnosťou
Ďalšou oblasťou, ktorá môže pomôcť vybudovať pozitívnu reputáciu vašej značky, je oblasť vzťahov s verejnosťou. Vďaka správnej stratégii, ktorá zahŕňa správy a publikácie v sociálnych médiách, je možné vytvoriť pozitívne informačné pole, ktoré zlepší online imidž v očiach existujúcich zákazníkov a osloví nové publikum.
V tomto prípade je dôležité vybrať si novinky a sociálne/masové médiá. Venujte pozornosť reputácii zdroja a jeho tematickému zameraniu. V tejto fáze vám môžu pomôcť spoločnosti ORM zaoberajúce sa správou online reputácie.
Jeden zo skvelých nástrojov, ktorý by vám mohol pomôcť pri výbere správnej platformy na publikovanie, je PRnews.io. Je to trh, ktorý pomáha publikovať sponzorovaný obsah o vašej spoločnosti na rôznych tematických blogoch, odvetvových stránkach a spravodajských portáloch. Medzi veľké mená patria Entrepreneur, B2C a BusinessZone.
Princíp fungovania je jednoduchý:
- Analyzujete spravodajské platformy a tematické blogy, ako aj ich publikum na trhu.
- Vyberte si zdroj s najväčšou koncentráciou cieľového publika vašej spoločnosti.
- Vytvorte si účet a urobte objednávku.
- Odoslať text.
- Čakajte, kým spätné odkazy z renomovaných zdrojov vytiahnu vašu webovú stránku nahor v SERP.
Zábavná vec na trhovisku je, že je dosť medzinárodné, pretože je dostupné v 212 krajinách v 67 jazykoch. Na výber je 52 kategórií a je vhodné pre malé začínajúce podniky aj známe spoločnosti. V neposlednom rade je to aj cenovo dostupná politika.
Takže, je to pekný začiatok generovania pozitívneho obsahu okolo mena vašej značky, ktorý pomôže zatlačiť negatívny obsah na stránky, kde sa dá schovať mŕtvola 🙂
Dôležitosť aktívnej online prítomnosti v sociálnych médiách dnes už netreba vysvetľovať, však?“
Vyhľadávače majú rady profily v sociálnych médiách, najmä na Facebooku, Twitteri, LinkedIn a Google+. Tieto siete SMM vyžadujú autorizáciu, a preto sa považujú za autoritatívnejšie. Navyše sa predpokladá, že sa pravidelne aktualizujú, čo je tiež dôležité pre umiestnenie vo vyhľadávačoch.
Okrem zaplnenia prvých miest v SERP webovými stránkami, ktorých obsah môžete kontrolovať, môžu SMM aktivity reprezentovať a posilňovať identitu značky.
Dobrým príkladom je účet francúzskej značky Jacquemus na Instagrame. Na rozdiel od mnohých iných značiek je hostiteľom a správcom oficiálneho účtu Jacquemus na Instagrame jej zakladateľ – Simon Porte Jacquemus. Jeho aktivita, príspevky, popisky, príbehy a interakcie s odberateľmi odrážajú jeho osobnosť a následne hodnoty, poslanie, koncept a myšlienku značky (jednoduchosť, minimalizmus, tolerancia, hravý a nie príliš vážny prístup k životu atď.) Výsledkom je, že tento srdečný, úprimný prístup zhromažďuje priaznivcov nielen jeho práce, ale aj jeho myšlienok a osobných hodnôt. Mnohé z jeho príspevkov zbierajú tisíce komentárov – celkom pôsobivé zapojenie na účet značky na Instagrame, však?
Ako získať overenie na Instagrame
Inými slovami, sociálne médiá nie sú len ďalšou súčasťou optimalizácie pre vyhľadávače, ale účinným nástrojom na formovanie identity a online imidžu značky.
Odborníci na správu reputácie online
Paige Arnof-Fenn, zakladateľka & CEO Mavens & Moguls
Pred 20 rokmi som založil globálnu firmu zaoberajúcu sa budovaním značky a digitálnym marketingom. To, že o vás/vašej firme ľudia hovoria s uznaním, je neuveriteľne dôležité pre budovanie silnej značky, najmä ak väčšina vašej práce prichádza na základe odporúčaní/slov z úst. Riadenie reputácie je dnes o prevzatí kontroly nad online príbehom/obrazom, ktorý vaša spoločnosť vytvára v srdciach a mysliach zákazníkov/zamestnancov/partnerov/zainteresovaných strán vrátane online recenzií/fór o sťažnostiach spotrebiteľov/novinových článkov/vašej prítomnosti na sociálnych sieťach/viditeľnosti vo výsledkoch vyhľadávania. Každý musí zvážiť úlohu, ktorú každý faktor zohráva pri formovaní/definovaní vášho online imidžu, aby ste kultivovali dojem, ktorý vytvárate verejne, aby ste vedeli, ako ste vnímaní a ktoré kroky si vynucujete u spotrebiteľov/zákazníkov. Sociálne médiá tu zostanú a vždy sa nájdu trollovia, hejteri a krízy, s ktorými sa budete musieť vysporiadať, takže tu sú najlepšie tipy, ktoré vám môžem odporučiť na riadenie vašej online reputácie dnes, keďže musíte predpokladať, že každý si vás pred stretnutím/rozhovorom overí online
- Vykonajte skvelú prácu, o ktorej budú ľudia hovoriť
- Prednášajte veľa a používajte príklady zo svojej praxe, ja robím veľa verejných vystúpení online a offline, keď nemám sociálny odstup, a organizujem podcasty a webináre čo vedie k tomu, že ľudia o mne hovoria online, tweetujú atď.
- Pripojte sa k sieťovým skupinám, aby ste sa stretli s ľuďmi, ktorí sú multiplikátormi vo vašom odvetví, rozprávajú sa s každým a každého poznajú, majú veľké množstvo sledovateľov, takže sa s nimi musíte spojiť aj na internete
- Buďte aktívni na sociálnych sieťach, aby ste mohli zdieľať svoje rozhovory a obsah a vaši sledovatelia mohli pomôcť šíriť informácie
- Generujte veľa čerstvého obsahu, ktorý potlačí prípadné zlé komentáre online
- Monitorujte svoje online údaje, aby ste odstavili trollov a dezinformácie, existuje niekoľko online nástrojov, ktoré vás upozornia na potenciálne problémy (niektoré sú zadarmo, iné sú za poplatok). Najlepšie je vedieť, aká digitálna špina na vás existuje, aby ste neboli zaslepení alebo prekvapení, keď si vás ľudia overia online. Reputácia sa buduje na základe činov a tí, ktorí plnia alebo prekonávajú svoje sľuby, si budujú silné dedičstvo, ale keď sklamú, ich reputácia sa pošpiní. Ak vám záleží na tom, čo si ľudia myslia alebo chcete urobiť skvelý dojem, vždy je lepšie sľubovať menej a plniť viac.
Výskum ukazuje, že keď mikroinfluenceri zverejnia príspevok o značke s odkazom na produkt, dosiahnu mieru prekliku, ktorá je >3x vyššia ako pri sponzorovaných príspevkoch na Facebooku alebo propagovaných tweetoch. Značky, ktoré tieto príspevky zákazníkov posilňujú ich zdieľaním prostredníctvom svojich sociálnych kanálov a na svojich webových stránkach, vidia ešte väčšiu hodnotu aj zo sociálnych médií. Poskytnutie výnimočných skúseností, ktoré sú neobvykle pozitívne, môže zákazníkov motivovať k recenzovaniu vašich produktov. Zvážte zasielanie darčekov zadarmo ponúknite im prekvapivú percentuálnu zľavu pri pokladni alebo poďakovanie za vyskúšanie vašej značky, vstup do súťaže o väčšiu cenu, alebo darček pri nákupe ako bonus. Môžete tiež ponúknuť stimuly za recenzie so zľavou na budúci nákup. Okrem snahy o náhodné prejavy láskavosti môže k generovaniu recenzií prispieť aj poskytovanie konzistentne nadpriemerných služieb zákazníkom. Získanie silných recenzií na stránkach Google a Amazon často vedie k ďalším recenziám.
Chary Otinggey Digital PR Specialist of Thrive Internet Marketing Agency
Nič sa nešíri tak rýchlo ako nepravdivá fáma. Teda nič, pokiaľ to nie je negatívna spätná väzba zverejnená na internete. Niekedy sú rovnaké, inokedy nie.
Online reputačný manažment je to odvetvie, ktoré sa zaoberá tým, ako je značka vnímaná. Ide o informácie, ktoré sa používajú tak, aby pozitívne odrážali vašu značku. Je to to, čím by sa vaši ľudia mali zaoberať skôr, ako sa kríza stane len semienkom, z ktorého sa stane les.
Vedeli by ste, že vaša online reputácia je neporušená a v dobrom stave, ak by sa objavili zlé ohlasy na váš produkt a nikto by im neveril, pretože pred týmito ohlasmi ste mali skvelý priebeh.
AJ Silberman-Moffitt, senior editor na tandem.buzz
V minulých rokoch boli oddelenia pre styk s verejnosťou tie, ktoré mali na starosti zabezpečenie vhodnej distribúcie pozitívnych správ o svojich klientoch. S vynálezom internetu sa obchodné praktiky radikálne zmenili. Mnohé zmeny boli k lepšiemu, napríklad rýchlosť, akou sa správy môžu zdieľať s verejnosťou. Stále však existujú aj niektoré negatívne aspekty. Ľudia čoraz častejšie využívajú internet na šírenie negatívnych recenzií a informácií o spoločnostiach a výrobkoch, ktoré sa im nepáčia. Keď je niekto nespokojný s nejakým výrobkom alebo službou, môže sa skryť za závoj internetu a svoju nespokojnosť prejaviť v.. Tu prichádza na rad správa reputácie online alebo ORM. ORM je zodpovedný za identifikáciu negatívnej publicity alebo informácií na internete a za prijatie proaktívnych krokov na odstránenie alebo zmiernenie ich negatívneho vplyvu.
Existujú rôzne dôvody, prečo spoločnosti využívajú správu online reputácie alebo ORM. Niektoré spoločnosti uprednostňujú proaktívny prístup pred reaktívnym. Existencia tímu ORM môže pomôcť zabezpečiť, že ak sa objaví niečo negatívne, bude to promptne vyriešené. Ani organizovaný tím ORM však nemôže zabezpečiť, že sa nestretnete s negatívnymi javmi. Čo ak si všimnete, že ľudia vyhľadávajú spoločnosť a na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP) sa objavujú negatívne informácie? Chceli by ste podniknúť kroky, aby sa tieto negatívne aktíva posunuli smerom nadol. Tímy ORM majú skúsenosti s vytváraním pozitívnych príspevkov, ktoré dokážu vyvrátiť takúto negativitu.
Edward Solicito, výkonný riaditeľ Agentúry To The Top
Online reputačný manažment (ORM) je proces monitorovania a formovania verejného vnímania osoby alebo organizácie na internete. Hlavnými dôvodmi ORM sú ochrana a zlepšovanie online reputácie jednotlivcov a organizácií a aktívne riadenie potenciálnych kríz, ktoré by mohli poškodiť ich reputáciu.
ORM je dôležitý, pretože internet sa čoraz viac využíva ako zdroj informácií o ľuďoch a spoločnostiach. Negatívna online reputácia môže poškodiť dôveryhodnosť jednotlivca alebo organizácie, ich ziskovosť a schopnosť prilákať zákazníkov a investorov. Navyše v dnešnom „neustále zapnutom“ svete sa môže kríza rýchlo vystupňovať a získať na internete, preto je nevyhnutné mať pripravený plán na ochranu a riadenie vlastnej reputácie.
Sean Nguyen, riaditeľ spoločnosti Internet Advisor
Každý už vie, ako ľahko sa veci môžu stať virálnymi (v pozitívnom aj negatívnom zmysle). Za roky, čo máme k dispozícii internet, sme videli, ako značky zaznamenali výrazný rast v dôsledku globálneho pôsobenia, ale aj výrazné finančné straty v dôsledku negatívneho pôsobenia.
Keď sa niečo také stane (či už pozitívne alebo negatívne), značky potrebujú dobré riadenie reputácie aby zvládli pozornosť, ktorá sa im dostane online. Teraz vám môžem povedať, že keby nebolo dobrej stratégie riadenia reputácie, mnohé zo značiek, ktoré zažili negatívnu spätnú väzbu, by sa rozpadli a zlyhali. A aj keď ide o dobré vystavenie, značky musia byť schopné riadiť to, čo sa hovorí, aby si udržali tento pozitívny rast a vyhli sa problémom, ktoré môžu nastať pri výraznom raste.
Online správa reputácie je najmä s ohľadom na to, ako sa rozrástol internet, nevyhnutná pre všetky dnešné podniky, a to aj v prípade, že so svojím podnikaním robíte len pozitívne veci.
Ciaran Doran, vedúci oddelenia marketingu spoločnosti Customwiringloom
Správa reputácie online môže byť dvojsečná zbraň. Keď spoločnosť vytvorí zlý dojem na jedného alebo viacerých používateľov, názor používateľov bude pravdepodobne niekde zdieľaný online. Čiastočne to môže byť forma odplaty alebo pomsty, ale môže to byť aj prejavom toho, že používateľ hľadá psychologické potvrdenie alebo dokonca radu od ostatných. Zlé skúsenosti môžu podkopať sebadôveru a hľadanie spojencov online môže pomôcť pri jej obnove.
Pre spoločnosť, ktorá urobila zlý dojem (možno neúmyselne) a vie o tom zo správ, môže online vyhľadávanie s negatívnymi kľúčovými slovami spojenými so službami spoločnosti a jej menom priniesť nepríjemné online informácie, ktoré sú na škodu spoločnosti. Veľká časť skúseností používateľov sa bude zdieľať na fórach, ako je Reddit alebo Quora, kde sa prostredníctvom bodov a systémov odmien podporujú viacnásobné odpovede.
To nie je dobré. Na týchto webových stránkach často komentujú odborníci, ktorí tak získavajú pozornosť pre svoje záujmy. Niektorí ľudia sledujú špecialistov a ich odpovede majú často milióny zobrazení. Pre akúkoľvek spoločnosť je skľučujúca vyhliadka, keď si o nej negatívnu recenziu prečíta milión ľudí. Preto sa niektorí generálni riaditelia sami vydávajú na fóra a priamo odpovedajú na komentáre používateľov, pričom vysvetľujú možné dôvody, prečo znášali zlú skúsenosť. Zvyčajne sa generálny riaditeľ pokúsi zdôrazniť „skutočnosť“, že +90 % klientov spoločnosti má uspokojivé skúsenosti.
Generálny riaditeľ by to nikdy nemal robiť, pretože to odhaľuje titanský a mikromanažérsky prístup od niekoho, kto by mal byť príkladom produktívneho využívania času. Z dlhodobého hľadiska je lepšie všímať si verejnú mienku online a pracovať na tom, aby sa rovnaké chyby neopakovali. Nikdy sa priamo nepostavte kritike. Je to kontraproduktívne.
Jeroen van Gils, generálny riaditeľ spoločnosti LiFi
Reputačný manažment online (ORM) je prax riadenia online reputácie spoločnosti prostredníctvom hodnotenia a riadenia názorov online. Existujú tri hlavné dôvody pre ORM: ochrana imidžu spoločnosti, zvýšenie predaja a prilákanie nových zákazníkov.
Existujú tri základné typy ORM: optimalizácia pre vyhľadávače (SEO), marketing webového obsahu a budovanie odkazov. SEO je najbežnejším typom ORM, pretože je najlacnejší a najúčinnejší. SEO zahŕňa zlepšenie webovej lokality spoločnosti tak, aby sa zobrazovala vyššie na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP).
Toto sa dá dosiahnuť zlepšením titulných značiek, metadát, obsahu a obrázkov webovej lokality. Marketing webového obsahu sa zameriava na vytváranie hodnotných a zaujímavých webových stránok, ktoré propagujú produkty alebo služby spoločnosti.
Tvorba odkazov je proces získavania odkazov z vysokokvalitných webových stránok, ktoré pomôžu zvýšiť umiestnenie spoločnosti na stránkach s výsledkami vyhľadávania. Existuje niekoľko ďalších typov ORM, ale sú menej rozšírené a zvyčajne drahšie ako SEO alebo marketing webového obsahu.
Tyto zahŕňajú marketing v sociálnych médiách, vzťahy s verejnosťou (PR) a e-mailový marketing. Marketing v sociálnych médiách zahŕňa používanie sociálnych sietí (napríklad Facebook, Twitter a LinkedIn) na propagáciu produktov alebo služieb spoločnosti.
PR zahŕňa využívanie tlačových, online a sociálnych mediálnych zdrojov na vytvorenie pozitívnej publicity pre spoločnosť. E-mailový marketing zahŕňa rozosielanie propagačných e-mailov s cieľom prilákať nových zákazníkov alebo odberateľov.
Cody Crawford, spoluzakladateľ spoločnosti Low Offset
Zvyšovanie dôveryhodnosti značky
Priznajme si, že bez ohľadu na to, koľko času a úsilia vynaložíte na to, aby boli vaši zákazníci spokojní, zlé pripomienky sa vždy objavia. Zákazníci dokážu byť aj nemilosrdní a často zanechávajú škodlivé poznámky na mediálnych platformách. Niekedy to môže viesť k tomu, že spotrebitelia prestanú kupovať výrobok od určitej značky už po jednom negatívnom stretnutí.
Keď sme to povedali, kľúčové je, ako zareagujete na zlú referenciu o značke, keď sa vyskytne. Budovanie dôvery si vyžaduje udržiavanie dôveryhodnosti online a aktívne reagovanie na priaznivé aj negatívne komentáre, recenzie a zmienky. Neexistuje lepší spôsob, ako preukázať záujem o svojich spotrebiteľov, ako zdvorilo reagovať na kritiku a v prípade potreby ponúknuť ospravedlnenie.
Rahul Vij, generálny riaditeľ spoločnosti WebSpero Solutions
Ako sa správa online reputácie líši od služieb SEO?
Aby ste lepšie pochopili správu online reputácie, musíte vedieť, že ide o jednoduchý nástroj, ktorý sleduje a opravuje imidž značky.
Nezachádzajte do prílišných detailov, pokračujte v pochopení rozdielu medzi službami SEO a ORM.
Služby SEO:
- SEO zlepšuje viditeľnosť webovej stránky v službách Bing, Google a iných vyhľadávačoch.
- SEO vyvíja stratégie, ktoré pomáhajú webovým stránkam umiestniť sa na popredných miestach vo výsledkoch vyhľadávania.
- Zameriava sa na dominanciu v SERP s rôznymi príbuznými kľúčovými slovami alebo vyhľadávacími výrazmi.
Služby správy online reputácie:
- ORM napĺňa stránku pozitívnym obsahom, ktorý podporuje dôveru používateľov.
- ORM spolupracuje so SEO na nahradení alebo odstránení zavádzajúceho obsahu a webových stránok z výsledkov vyhľadávania.
- Cieľom ORM je dominovať vo výsledkoch vyhľadávania pre konkrétne vzájomne prepojené kľúčové slová alebo výrazy.
Toto je moje učenie.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Záverečné úpravy a zhrnutie
SEO, SMM a PR nie sú len písmená, ale zbraň v správnych rukách, ktorá dokáže ovplyvniť alebo formovať online reputáciu. Preto vám vrelo odporúčame spolupracovať s človekom, ktorý pozná zákutia online reputačného manažmentu ORM, nie len definíciu, ak cítite nedostatok vedomostí alebo kompetencií riešiť to sami. Správa online reputácie nie je jednoduchá úloha!
A vždy majte na pamäti, že tí, ktorí pevne veria v úspech značky, uspejú aj v tých najzložitejších úlohách 🙂
FAQ: online reputačný manažment
Čo je to online reputačný manažment?
Online reputačný manažment je súbor opatrení na analýzu, ovplyvňovanie a kontrolu reputácie značky. Opatrenia na ovplyvňovanie reputácie zahŕňajú SEO optimalizáciu pre vyhľadávače, SMM, spoluprácu s masmédiami (napr. sponzorovaný obsah), čistenie SERP od negatív atď.
Koľko stojí správa reputácie online?
Bohužiaľ, je ťažké dať jednoznačnú odpoveď, pretože to závisí od obhajcu profilu správy reputácie, o ktorý sa uchádzate, a od vašej aktuálnej situácie (čo je potrebné urobiť a ako dobrá alebo zlá je reputácia vašej značky).
Ako začať podnikať v oblasti správy reputácie na internete?
Ak už máte klienta (môže to byť aj váš známy), môžete začať s optimalizáciou oficiálnych profilov na sociálnych sieťach a webovej stránky, aby ste vytvorili príťažlivý obraz značky. Potom môžete pokračovať so sponzorovaným obsahom, teda publikáciami o značke v renomovaných zdrojoch. Môžu to byť spravodajské portály, tematické blogy, webové stránky zamerané na konkrétne odvetvie atď.
Ako si spravovať online reputáciu sám?
Stratégiu správy reputácie online si môžete nastaviť sami pomocou tipov a trikov z článku. Napriek tomu, ak si uvedomujete, že vám chýbajú znalosti a kompetencie, je lepšie využiť pomoc spoločností zaoberajúcich sa správou reputácie online. Bude to síce drahšie, ale aj efektívnejšie.
Prečítajte si viac:
- Najlepší softvér na správu reputácie
- Prípad. Ako si obnoviť reputáciu: východisko z ťažkých situácií pomocou publikácií v médiách
- Prečo má riadenie reputácie firmy význam pre vašu značku
- Komplexný sprievodca SEO manažmentom reputácie
- Komplexný sprievodca riadením osobnej reputácie
- Efektívny manažment reputácie právnikov
- Strategický prehľad pre riadenie reputácie firmy
- Čo robiť s riadením reputácie na sociálnych sieťach
