Strateginen katsaus yritysten maineenhallintaan

Yritysbrändin maine vaikuttaa yrityksesi voittoon ja markkinakursseihin sekä potentiaalisten työntekijöiden haluun työskennellä yrityksessä. Useimmat ylimmät johtajat ja yritysten omistajat ovat tietoisia yritysmaineen hallinnan vaikutuksesta. He ymmärtävät, että se on paljon tärkeämpää kuin ennen. Monilla suurilla yrityksillä ei kuitenkaan vieläkään ole yrityksen maineenhallintastrategiaa.

Tässä postauksessa näytän, miten voit hoitaa verkossa toimivan yrityksen maineenhallintaa ja miksi se on niin tärkeää.

Mitä on yritysmaine?

Yritysmaine määritellään parhaiten brändisi merkin kokonaislaaduksi jokaisessa viestintäviestissä ja jokaisessa kohderyhmäsi segmentissä. Jonkin ajan kuluttua brändisi maine on seurausta siitä, miten asiakkaat ja työntekijät ajattelevat ja tuntevat brändisi. Lopulta maine on mielipiteen luomista ja sitä, miten ihmiset suhtautuvat yritykseesi nyt ja tulevaisuudessa. 

Joitakin merkittäviä tekijöitä brändisi maineeseen liittyy:

• Työpaikan kulttuuri 
• Client Focus
• Sosiaalinen vastuu
• Palvelun laatu
• Executive Leadership
• Online Presence
• Eettinen käyttäytyminen

Mitä on yritysmaineen hallinta?

Yritysmaineen hallinta on mitä tahansa toimintaa, jota yrityksesi tekee mainevahinkojen korjaamiseksi tai vahvan, positiivisen ja edullisemman verkkoläsnäolon luomiseksi.  

Kilpaillussa digitaalisessa ympäristössä tehokas yrityksen maineenhallintastrategia on olennainen osa yrityksen verkkoläsnäolon parantamista ja kasvattamista hakukoneissa, tuotemerkin auktoriteetin luomista, asiakkaiden tunteen vahvistamista ja erottumista toimialallasi.

Miksi yritysmaineen hallinta on tärkeää? 

Meille kaikille on selvää, että vahvan positiivisen yritysmaineen rakentaminen on tärkeää, mutta ymmärrämmekö täysin, mitä tämä tarkoittaa käytännössä tai mitä ”vahva positiivinen” oikeastaan on? Oikein toteutettuna vahvan positiivisen yritysmaineen hallinnan pitäisi suorittaa kaksi asiaa:

• Yhdistää brändisi ideaan tai käsitteeseen.
• Valmistaa odotuksia tulevaa käyttäytymistäsi ja toimintaasi varten.

Yritysmaineesi on se, mitä asiakkaat ja yhteistyökumppanit tietävät ja tuntevat yrityksestäsi. Se on se, mikä ohjaa brändiin sitoutumista ja määrittää asemasi alallasi ja markkinoilla.  

Vahva positiivinen yritysmaineen hallinta voi lisäksi:

• Lisätä myyntiä
• Vahvistaa asiakkaiden uskollisuutta
• Ostetaan mukaan huippulahjakkuuksia
• Nostaa yrityksen markkina-arvoa
• Avaa markkinamahdollisuuksia, joita sinulla ei ehkä muuten olisi ollut

Yritysmaineen hallinnan strategia

Hyvä maine ei ole kaoottinen asia. Tarvitaan tarkkaan laadittu suunnitelma ja jatkuvia toimia, jotta maineesi voidaan suojella vaaroilta ja luoda brändistäsi sellainen mielipide, jonka haluat. yritysmaineenhallintastrategia tulee rakentaa räätälöidysti, mutta yleensä se sisältää seuraavat taktiikat.

Yritysmaineen hallinnan prosessi:

• Paranna läsnäoloasi sosiaalisessa mediassa. Tutustu uusiin verkostoihin ja lunasta sosiaalisen median tilejä, optimoi sosiaalisen median sivusi niin, että ne sijoittuvat merkkihakukyselyihin.
• Julkaise positiivista sisältöä. Julkaise ja mainosta positiivisia uutisia yrityksen tapahtumista, kasvusta ja saavutuksista.
• Vahvista brändin asiantuntemusta, auktoriteettia ja luottamusta. Näytä yrityksen johtajat ja asiantuntijat vahvistamaan verkkoläsnäoloasi mediamaininnoilla ja viesteillä eri julkaisuissa.
• Seuraa pysyvästi verkkomainintoja. Havaitse negatiivinen sisältö ja reagoi siihen välittömästi. 
• Käytä SEO-toimia positiivisen sisällön vahvistamiseen. Yrityksen brändinhallinta ei onnistu, ellei sitä käsitellä hakukoneoptimoinnilla. Mitä suurempi brändisi maineongelma tapahtuu, sitä tärkeämmäksi SEO-toiminta tulee.

Vaiheet onnistuneeseen yritysmaineen hallintaan

Katsotaanpa, mitkä ovat ne välttämättömät vaiheet, joiden avulla voidaan parantaa onnistunutta yritysmaineenhallintaprosessia:

Päättäkää, mitä edustatte

On elintärkeää ottaa juuri tämä ensimmäinen askel. Jos et tiedä, mitä yrityksesi edustaa, sinun ei kannata alkaa hallinnoida brändisi mainetta. Markkinointitoimintasi ja tuotekehityksesi menevät harhaan, asiakkaat eivät tiedä, mitä odottaa brändiltäsi, ja alat lopulta menettää asiakkaidesi uskollisuutta ja siten myös myyntiä.

Kun asiakkaalla on erilainen kokemus joka kerta, kun hän tekee sinulta ostoksen, hän saa vaikutelman, että et vain välitä hänestä. Muista, että hyvä maine ei tarkoita vain tuotteiden tai palveluiden korkeaa laatua, t’s sinä, joka päättää, mitä edustat, ja kunhan teet sitä jatkuvasti, alat luoda hyvää mainetta.

Joitakin esimerkkejä, jotka voit valita mukaan:

• Ole kuuluisa upeasta asiakaspalvelustasi.
• Saat maineesi halvimpana ja nopeimpana.
• Kohdista markkinasi yhteen kapeaan tuotteeseen ja tule siinä parhaaksi.
• Tule paikallisesti johtavaksi tietyssä tuotteessa tai parhaaksi tuottajaksi tuotteessa, joka on ainutlaatuinen vain omalla paikkakunnallasi.

Mitä ikinä päätätkin edustaa, varmista vain, että se on selkeä ja helposti ymmärrettävä, ja yrityksesi alkaa luonnollisesti rakentaa hyvää mainetta. 

Hallitse viestisi ja ole johdonmukainen

Kun olet selvillä siitä, mitä edustat, varmista, että tämä viesti esitetään johdonmukaisesti kaikissa kanavissa. Tähän kuuluu:

• Varmista, että työntekijäsi tietävät ennen kaikkea, mitä edustat. He ovat lähimpänä asiakkaitasi ja maineesi tärkeimmät rakentajat. Heidän on siis ymmärrettävä selkeästi viesti, jota he myyvät. Tämän viestin pitäisi tulla ylhäältä alaspäin ja olla etulinjassa. Kaikkien johtajien tulisi tietää, että ”Me edustamme ”tätä” ja haluamme saavuttaa ”tämän”!”.
• Varmista, että olet johdonmukainen kaikilla sosiaalisen median alustoilla. Jälleen kerran, sinun pitäisi siirtää sama viesti kaikille yhtenäisellä tyylillä ja sävyllä.
• Luo asianmukaista sisältöä osana yrityksen mainestrategiaa.
• Välitä yksinkertainen viesti. Rakennat maineesi jonkin selkeän, helpon ja merkityksellisen asian varaan, jonka ihmiset muistavat.
• Ole aito. Älä koskaan kopioi kilpailijoitasi, jaa omia tarinoitasi.

Mitä enemmän pystyt välittämään selkeää ja johdonmukaista viestiä (ja tietenkin pystyt todistamaan sanomasi), sitä vankemmaksi maineesi vakiintuu ihmisten mielissä.

Ole tarkkaavainen

Et voi saada positiivista brändimielikuvaa, jos asiakkaat ajattelevat sinusta huonosti. Mittari, jolla mitataan sitä, miten asiakkaasi kokevat sinut, on se, mitä he sanovat ja kirjoittavat sinusta sosiaalisessa mediassa ja arvostelusivustoilla.

Tästä syystä sinun on kuunneltava asiakaspalautetta tarkasti. Kun asiakas ryhtyy kirjoittamaan arvostelua, sinun on ymmärrettävä, että hän suhtautuu kirjoitettuun tosissaan. Asiakasarvosteluissasi on avain siihen, mitä asiakkaasi etsivät. Se antaa sinulle myös hyvän käsityksen siitä, mitä he ajattelevat yrityksestäsi.

Sen vuoksi sinun tulisi käyttää enemmän aikaa ja vaivaa asiakkaiden arvosteluihin reagoimiseen ja niiden analysointiin. Tähän sisältyvät sosiaalisen median kommentit/postaukset, kyselyvastaukset, asiakkaiden puhelut ja sähköpostit, puhelinpalvelun muistiinpanot ja muut asiakkaiden mielipiteiden lähteet.

Tehtävänäsi on seurata, kerätä, analysoida ja saada tolkkua asiakasarvostelutiedoista. Näin saat käsityksen siitä, mitä he odottavat ja miten he suhtautuvat yritykseesi.

paranna työnantajabrändiäsi

Jos haluat rakentaa menestyvän yrityksen, tarvitset ammattitaitoisen ja kokeneen tiimin. Mutta et pysty palkkaamaan sitä, jos sinulla on huono työnantajabrändin maine.

Laadullisemman työnantajabrändin rakentamiseksi sinun on selvitettävä, mikä on yrityksesi arvolupaus, tehtävä tutkimusta siitä, mitä työntekijät tuntevat yrityksessäsi ja kirjattava muistiin heidän huolenaiheensa, sekä rakennettava kulttuuria, joka edistää yhteisiä arvoja.

Osallistu yhteisöllisiin tempauksiin

Haluat, että ihmiset pitävät sinua hyvänä ja avuliaana? Tee oikein.

Huomioi asiakkaidesi huolenaiheet, mitä he ajattelevat ja mitä he hallitsevat sinulle. Tämä voi auttaa katastrofien jälkeen, säästää ympäristöä ja hyväntekeväisyysohjelmia ja muita tapoja, joilla voit tehdä yhteisölle ympärilläsi ja asiakkaillesi.

Harvardin lakitutkimus on jakanut, että yhteisön tukitoimet voivat tuoda niin paljon lisäarvoa, että ne lisäävät asiakasuskollisuutta ja pienentävät maineriskiä.

Hae varasuunnitelma kriisiaikoina

On monia esimerkkejä, joissa huonosti hoidetulla asiakasongelmalla on ollut huonoja seurauksia yritykselle. On valmistauduttava, ettei joudu tällaiseen tilanteeseen.

Sinulla on oltava valmis menettelytapa, jolla lievennät tai suojaudut tällaisilta esimerkeiltä, joissa asiakkaan arvostelut, twiitit, kommentit, viestit tai blogisisällöt osoittautuvat yritykselle huonoiksi uutisiksi.

Tällaisiin toimenpiteisiin voi kuulua esimerkiksi suhteiden luominen mediayhtiöiden kanssa, vakavien asiakasongelmien ratkaiseminen ennen kuin ne pääsevät suuren yleisön tietoisuuteen, tällaisten ongelmien estäminen pääsemästä julkisuuteen ja juridisen ja PR-tiimin avun pyytäminen ennen ulkoisen viestinnän julkaisemista.

Toimimalla näin sinun pitäisi suojautua PR-painajaisen sattuessa.

Harkitse yrityksen maineenhallintayrityksen palveluiden käyttämistä

Jos olet nähnyt paljon vaivaa yrityksesi eteen ja lopulta tulokset eivät vastaa odotuksiasi, saatat tarvita yritysmaineesi arviointia.

Tämä on erityisen tärkeää, jos huomaat seuraavat signaalit:

• Konversiometriikkasi osoittavat huonoa suorituskykyä.
• Sinulla on enemmän asiakkaita, jotka sanovat brändistäsi huonoa kuin hyvää.
• Negatiivisia nettikommentteja.
• Asiakkaiden arvostelut brändistäsi muuttuvat negatiiviseksi trendiksi.

Nämä signaalit kertovat yhtä asiaa – on aika hankkia apua. Siksi on aika hankkia apua. Etsi palvelu, joka voi auttaa yritysmaineen hallinnassa, ja anna heidän hoitaa yrityksesi positiivisen maineen ylläpitäminen.

Loppusanat

Hyvän yritysmaineen luominen tarkoittaa sitä, että varmistat, että lähetät aina johdonmukaisen viestin, että myyt johdonmukaisesti tätä viestiä ja että pysyt ajan tasalla asiakkaiden mielipiteistä. Kun pystyt noudattamaan näitä kolmea periaatetta johdonmukaisesti, huomaat, että maineesi alkaa toimia ja tuottaa tuloksia itsestään.

Lue lisää:

• Paras maineenhallintaohjelmisto
• Online Reputation Management: Kuinka muokata brändisi tunnettuutta
• Mitä tehdä sosiaalisen median maineenhallinnan kanssa
• Yleistajuinen opas henkilökohtaisen maineen hallinnasta
.