Суть хорошого PR полягає у вибудовуванні стосунків, чіткому донесенні повідомлень та налагодженні значущих зв’язків з ключовими партнерами. Це означає дбати про репутацію компанії через дії, які зміцнюють довіру та формують позитивне ставлення громадськості. До таких дій належать: допомога у виведенні на ринок нових продуктів чи послуг, налагодження співпраці зі ЗМІ для точного висвітлення позиції компанії, швидке й конструктивне реагування на кризи чи негативні відгуки, а також внесок у розвиток громади через волонтерство чи благодійність.
Натомість поганий PR — це дії, які можуть зашкодити репутації чи іміджу бренду компанії. Сюди відносять: поширення оманливої інформації серед споживачів, публікацію заяв без належної перевірки фактів, участь у суперечливих ініціативах без урахування можливих наслідків, зволікання з реакцією під час кризи або небажання визнавати власні помилки.
Отже, хороший PR спрямований на побудову позитивних відносин і збереження цілісності бренду, тоді як поганий PR здатен підірвати довіру, зіпсувати імідж бренду та негативно вплинути на думку громадськості. Важливо бути проактивним і впроваджувати стратегії, які покращують репутацію компанії, але не менш важливо зважувати ризики, пов’язані з потенційними PR-кроками. Зрештою, краще діяти обережно, ніж потім шкодувати про наслідки.
Чи будь-який піар — це добрий піар?
«Поганий PR — це коли ви робите щось, що змушує людей гірше думати про вашу компанію. Наприклад, коли знаменитість, яку ви зняли у своїй рекламі, робить щось жахливе, і всі ЗМІ зосереджуються на вашій рекламі, а не на самій новині», — Кріс Уейнрайт, директор з маркетингу My Ameego
Поганий PR нелогічний, оскільки за ним не стоїть жодного плану, стратегії чи навіть мети. Він не створює цілісного образу компанії, її продуктів та послуг. Однак є один аспект поганого піару, про який рідко говорять. Він популярний серед стартапів та компаній з обмеженим бюджетом, які вважають, що поганий піар краще, ніж його відсутність. На жаль, це не так.
Погано написаний пресреліз може зашкодити репутації компанії. Деякі люди можуть вважати компанію некомпетентною або навіть невдахою після невдалого пресрелізу. Краще не мати жодного іміджу, ніж мати негативний.
Натомість хороший піар може бути безцінним. Він створює позитивний образ компанії, здатний привабити нових клієнтів. І всі знають цінності вашої компанії та чого очікувати від вашого продукту.
Позитивний імідж також має вагу в бізнес-індустрії. Він доводить, що ваша компанія надійна, і інвестори не витрачають на неї час і гроші даремно.
Створіть позитивну онлайн-репутацію та видаліть негатив з пошукової видачі
Чому важливо вибрати гарну піар-компанію або сервіс
«Згадайте компанію, яку ви поважаєте через історії про її турботу про продукти, працівників та клієнтів. Може здаватися, що ці розповіді про бізнес з’являються нізвідки, але це не так. Це результат ефективного піару, коли ви схиляєтеся до співпраці з компанією, хоч ще й не зробили цього. Якщо ж ви вже щось придбали і маєте таке відчуття, це означає, що компанія добре обслуговує клієнтів. Раніше реклама успішно створювала такі враження, але не тепер. Зараз інформацію про будь-яку фірму легко знайти онлайн. Тому важливо формувати позитивне ставлення людей і спонукати їх ділитися цим з іншими. Це і є суть зв’язків з громадськістю», — Макс Шак з SurvivalGearShack.com
Успіх піар-кампанії напряму залежить від PR-фірми. Гарна PR-фірма має передбачати майбутні події заздалегідь. Вона постійно шукає нові ідеї та можливості, як-от виступи, інтерв’ю чи навіть реальні заходи.
То що ж таке хороший PR? Успішні PR-проєкти здатні створювати позитивний образ будь-якої компанії, навіть якщо її продукт здається непотрібним пересічному споживачеві. Вони утверджують компанію як впливову силу в галузі. Це може спонукати клієнтів обрати саме вашу компанію серед багатьох інших. Крім того, це так само ефективно, як і усна рекомендація. Прикладом доброго піару є діяльність британського мільярдера Річарда Бренсона, який встановив кілька світових рекордів від імені свого бренду Virgin. Він перетнув Атлантику на повітряній кулі об’ємом 74 000 кубічних сантиметрів зі швидкістю 392 км/год, а також подолав Ла-Манш на амфібії всього за 1 годину 40 хвилин.
Необов’язково витрачати мільйони на великі піар-компанії. З невеликим бюджетом можна замовити публікації в ЗМІ за три кліки, уникаючи переплат агенціям. З PRNEWS.IO ви можете покращити свою онлайн-репутацію і прибрати негативний контент з результатів пошуку.
PR-криза — це не вирок
«Хороший PR — це коли ви можете донести ім’я своєї компанії до великої кількості людей, не виглядаючи надто нав’язливими чи агресивними», — Кріс Уейнрайт, директор з маркетингу My Ameego
Очевидно, що хороший PR має й інші переваги, але передусім варто переконатися, що ваша PR-фірма — одна з найкращих на ринку. Загальновідомо, що PR-криза може повністю зруйнувати ваш бізнес.
Але навіть якщо PR-криза трапляється, можна уникнути катастрофи для бізнесу.
Насамперед треба зрозуміти суть проблеми і обмежити шкоду для вашого бізнесу. Детальний аналіз справи її зміцнить.
Кожен малий бізнес має пам’ятати про важливість зв’язків з громадськістю. Це поняття надзвичайно важливе для успіху бізнесу, адже ви маєте справу з різними людьми, які можуть порекомендувати компанію друзям і сусідам або, навпаки, поширити жахливі чутки про бренд.
Більшість підприємств колись зіткнуться з піар-кризою. Це можуть бути негативні відгуки чи навіть великі скандали. Негативна подія здатна серйозно зашкодити репутації компанії. Неможливо мати ідеальний бізнес, бо ми всі люди, а не роботи.
Коли йдеться про кризу в зв’язках з громадськістю, треба усвідомити, що ви не можете повністю контролювати її наслідки. Але можна спробувати використати її як перевагу, бо через цю кризу образ вашого бізнесу, ймовірно, закарбується у свідомості клієнтів.
Ми бачимо приклади поганого піару навіть серед великих американських компаній, як-от Facebook чи Uber, які час від часу стикаються з такими кризами. Наприклад, Facebook звинуватили в нехтуванні конфіденційністю даних, але згодом компанія довела, що звинувачення були хибними. У будь-якому разі, цей випадок може стати хорошим уроком для малого бізнесу.
Читайте також:
Думайте про своє майбутнє
Хоча піар-криза може здаватися невловимою, вона здатна вплинути на ваш бізнес у довгостроковій перспективі, адже всі хочуть працювати з надійними компаніями. Будь-який незначний інцидент може підірвати довіру до вашої компанії. Тому PR-криза може перерости у серйозну проблему.
Кожен бізнес повинен мати план подолання піар-кризи. Варто підготувати команду реагування задовго до її початку. Швидка реакція в надзвичайній ситуації стане запорукою успіху.
Більшість підприємств розуміють важливість хорошого піару і вкладають чимало коштів у створення позитивного публічного іміджу. Проте не всі усвідомлюють можливі пастки поганого PR.
Поганий PR може проявлятися по-різному: від незадоволеного клієнта чи працівника, який публічно висловлює свої претензії, до негативного відгуку чи статті у пресі. Іноді поганий піар може бути результатом навіть такої невинної речі, як невдало сформульований пресреліз. Незалежно від причини, поганий PR може серйозно вплинути на бізнес. Він здатен зашкодити репутації компанії, відштовхнути клієнтів і потенційних покупців, і навіть призвести до фінансових втрат.
Ось чому так важливо, щоб бізнес усвідомлював потенційні ризики поганого піару і вживав заходів для їх зменшення. Ось кілька порад:
- Слідкуйте за своєю онлайн-репутацією: Важливо стежити за тим, що говорять про ваш бізнес в інтернеті. Налаштуйте Google Alerts на назву вашої компанії та імена ключових керівників, регулярно перевіряйте сайти з відгуками та соціальні мережі, щоб бачити, що люди говорять.
- Швидко реагуйте на негативне паблісіті: Якщо ви стали об’єктом негативної уваги, важливо швидко й ефективно відреагувати. Вирішуйте проблему напряму і вживайте заходів для виправлення ситуації.
- Будьте проактивними у своєму піарі: Не чекайте, поки станеться щось погане, перш ніж почати думати про свою PR-стратегію. Будьте проактивними і залучіть хорошу PR-фірму чи консультанта, які допоможуть уникнути потенційних проблем і створити позитивну репутацію для вашого бізнесу.
Хороший PR може допомогти бізнесу процвітати, тоді як поганий PR може бути руйнівним. Усвідомлюючи ризики та вживаючи заходів для їх зменшення, ви можете захистити свій бізнес від негативних наслідків поганого паблісіті.
Як підготуватися до кризи
Було б розумно сформувати команду як зі штатних фахівців, так і з зовнішніх експертів. Така різнопланова команда зможе розглянути проблему з різних боків.
Замість того, щоб звинувачувати інших, ця команда має зібрати всі факти про витоки кризи і мати чіткий план дій. Ви повинні визнати свої помилки і ніколи їх не повторювати. Щойно ви усунете проблему, люди перестануть критикувати вас у соціальних мережах та на кухнях.
Але в деяких випадках краще утриматися від будь-яких заяв, і терпіння тут важливіше, бо пресреліз не зможе стримати негативну реакцію на подію.
Не забудьте визначити всіх, хто має знати всі факти про ситуацію. Це можуть бути ваші бізнес-партнери, працівники або, можливо, акціонери.
Якщо ви хочете оцінити імідж вашої компанії, слід моніторити ситуацію. Це підготує вас навіть до найнесподіваніших подій. Зверніть увагу на те, що люди пишуть про вашу компанію в інтернеті. Одна негативна стаття може суттєво зашкодити вашому бізнесу.
Не розслабляйтеся, коли криза минула. Пам’ятайте, що вона може повторитися, тому проведіть аналіз після кризи. Подумайте про сильні сторони ваших працівників і що ви могли б зробити інакше.
Коли виникає криза, уникайте різких реакцій. Ваші емоції можуть лише погіршити ситуацію. І коли вам потрібно якнайшвидше відреагувати на ситуацію, не поспішайте, але й не будьте надто повільними. Час може стати вашим ворогом у цій війні.
Хороший PR проти поганого PR
Хороший PR — це правильно зроблені зв’язки з громадськістю. Це означає розповідати свою історію ясно і переконливо, викликаючи довіру та інтерес. Це також означає вибір правильного засобу для кожного етапу вашої кампанії — від написання пресрелізів до створення відео та цільових сторінок.
Це не просто викидання купи інформації в соціальні мережі в надії, що люди помітять. Натомість, це створення повідомлень, які є актуальними та автентичними, і адаптація цих повідомлень до того типу аудиторії, яку ви хочете привабити. І це уважне прислухання до того, що ваша аудиторія каже у відповідь, щоб ви могли відповідно коригувати свою стратегію.
Поганий PR — це все інше: поширення фальшивої або оманливої інформації через соціальні мережі, електронні розсилки чи інші канали. Або це можуть бути дії, вчинені без дозволу (наприклад, публікація чужого контенту). Або це може бути видалення постів після їх публікації, чи використання ботів у соціальних мережах для збільшення охоплення посту без фактичного поширення його автором тощо.
Підсумовуючи
Не забувайте, що новинний цикл досить короткий. Люди незабаром переключать свою увагу на щось інше. Ваш шлях до успіху не завжди може бути гладким. І «поганий» пресс час від часу траплятиметься. Це може відволікати вас від бажаного результату, але будьте сильними і терплячими, і це приведе вас та ваш бізнес до успіху. Хороший смак і манери можуть творити дива.
