Plan för kriskommunikation: Det är dags att uppdatera denna viktiga företagsverktyg 

Krisen liknar mycket det här glaset vatten. Ju längre du håller i det, desto tyngre blir det. När du är redo att gå igenom det händer ingenting. I alla andra fall, ju längre du väntar, utan att göra något för att se hur det går längre, desto värre för dig tills den sväljer dig.

Katastrofen är stressig och har många ansikten. Den omfattar miljöproblem, epidemier eller säkerhetsfrågor; oavsett vad det är är en nödplan på plats är ett måste. Oavsett hur stort eller framgångsrikt ditt företag är så händer det. Och att hålla huvudet kallt när saker och ting händer är en utmaning. Ingen lösning fungerar för alla scenarier. Men en kriskommunikationsplan gör sitt bästa – minimerar de negativa konsekvenserna.

Varför behöver du en kriskommunikationsplan?

När man tror att man inte befinner sig i ett krisdrabbat område inträffar det. Den stör den normala verksamheten och påverkar din verksamhet. I slutändan står du inför en massiv våg av supportförfrågningar och frustrerade kunder.

Ofta är händelsen svår att förutse. Den kommer med liten eller ingen förvarning i form av ett sjukdomsutbrott, minskad omsättning eller skandaler. Resultatet av en nedgång i kundkretsen till ditt företag är ett av de möjliga alternativen för dig.

Vad man vill eller inte, vi förutsäger sällan det. Men vi kan definitivt förbereda oss för det. Nyckelordet här är att vara förberedd. Att veta hur man förutser, är lugn och svarar på de många frågor som dyker upp är ovärderligt. 

Vem ska underrättas? Vilken information måste du ge dem? Vem kommer att svara om medierna kontaktar dem? Vad ska du lägga ut på dina sociala medier?

Den akuta händelsen har olika orsaker:

• Naturligt – de bara händer;
• Mänskligt orsakade – kan undvikas.

I vilket fall som helst har det aldrig varit mer relevant att veta hur man hanterar det. Det sista du vill är att framkalla rädsla, förvirring och panik.

Hur stor är risken att människor vänder sig till opålitlig eller ofullständig information? Mycket hög. Människor är mer benägna att rusa in i något när de inte vet vad som händer.

Ge dem fakta. Allmänheten behöver tydlig information om händelsen. Låt inte kaoset ta överhanden. Och ett protokoll som definierar de bästa metoderna för kommunikation med kunder, investerare och media kommer att skydda dig på alla fronter. På så sätt kommer ni att överleva även om allt verkar gå fel bakom kulisserna.

Strategier för framgångsrik kriskommunikation med exempel

Tanken bakom socialisering är att förhindra negativ publicitet på ett eller annat sätt. Även om många företag känner till vikten av att socialisera är det få av dem som har en tydlig plan eller strategi. Enligt forskning är det bara 47 procent av arbetsgivarna som har ett väl utarbetat protokoll med bästa möjliga resultat.

En bra tumregel är att anlita en PR-byrå för att hantera alla detaljer kring evenemanget. Det krävs ansvar för att kommunicera tydligt, snabbt och effektivt. I ett ögonblick när du inte är förberedd räddar ett PR-team dagen. Låt dem dela dina nyheter och berättelser på dina villkor ASAP. Det är ett smart sätt att berätta för massorna vad du kommer att göra för att se till att det aldrig händer igen.

Den mest värdefulla tillgången ett varumärke har är dess rykte. Det har den högsta graden av sårbarhet, 73 procent. Alla kriser är olika, och så är också sättet att hantera dem. De negativa konsekvenserna är gemensamma för varje fall och utsätter ett företag eller dess intressenter för risker.

I en idealisk värld kommer din plan för socialisering aldrig att aktiveras. Men kommer du inte att känna dig bättre när du vet att du har en?

• Massakommunikationens huvudformer och varför vi behöver den
• Vad är bättre: PR-byrå vs. kommunikationsjobb
• De bästa kommunikationskanalerna för företag
• Är du redo att kommunicera? Kommunikationstrender som du bör hålla under radarn
• Guide för krishantering inom PR 

För att skapa ett effektivt svar krävs en bedömning av situationen. Ett smart sätt att börja är att avgöra vilket av de tre klustren som är ditt.

Det är viktigt att svara på rätt sätt. Annars finns det risk för att attacken eskalerar. Den största delen det påverkar hotet mot anseendet.

Enligt situationskris kommunikationsteorin är de följande:

• Victim – företaget är offer för nödsituationer (naturkatastrof, rykten). Hot mot anseendet: mindre.
• Accident – företagets handlingar är oavsiktliga och leder till katastrofen (produktfel, anklagelser från externa intressenter). Hot mot anseendet: medelhög.
• Intentional – företaget tar medvetet olämpliga risker. Hot mot anseendet: stort.

Många strategier hjälper dig att hantera omständigheterna kring händelsen till förmån för ditt varumärke. Följande fyra är viktiga och bör stå högt upp på din lista. Det som är bra är att du kan blanda och matcha detaljerna för att ha allting klart och redo att gå igång på nolltid.

1. Planera i förväg

Skapa ett detaljerat scenario som beskriver alla tänkbara fall och lämpliga reaktioner. Ja, det kommer att ta mycket tid och är en viktig anledning till att många organisationer inte behöver skapa ett sådant. Sanningen är dock att det i alla fall är bättre att förebygga än att bota. Och när händelsen inträffar, när du behöver spara viktig tid och resurser, kommer planen till undsättning.

2. Hastighet i nyckel

Den snabba responsen visar att du har kontroll över saker och ting. Du kommer inte att ha alla detaljer för dagarna, och det är inget att oroa sig för, men en omedelbar bekräftelse av situationen är ett måste.

3. Var uppriktig

Kunderna köper inte lögnen. Inte heller investerare och intressenter. Även om det kan låta vackert är det troligare att lögnen spelar mot dig. Oavsett hur svårt det är, ta ansvar för att berätta sanningen. Det dåliga beteendet kommer att hitta sin väg till rubrikerna, men resultatet är att du inte kommer att gilla det med säkerhet.

4. Involvera experter

Det är lätt att känna sig ensam när man bombarderas från alla håll. Det borde inte vara så. En nödsituation är inte något som du behöver göra ensam. Istället finns det en hel värld av professionella PR-byråer, som PRNEWS.IO, som kommer tvättande in för att hjälpa dig att ta dig igenom det. Oavsett om du behöver hjälp med att dela berättelser, ta kontakt med media eller skriva pressmeddelanden är du på rätt plats. Med rätt partner i din ärm kommer ditt företag att klara av alla katastrofer och rädda ansiktet.

Vill du veta hur stora företag effektivt hanterar en nödsituation?

Word kan vara ganska mäktiga, eller hur? Ett fel ord kan utlösa ett gräl, skapa förvirring eller skada personliga relationer. Men om de använder rätt kan de hantera nödsituationer och bli ett skolexempel på kriskommunikation. Och Johnson & Johnson har handflatan över de bästa strategierna för hantering av nödsituationer i historien. 

Det var i slutet av 1982 som sju personer i Chicago dog efter att ha intagit cyanidhaltiga kapslar av läkemedlet Tylenol. Även om händelsen fortfarande är oklar, har företagets svar blivit det manus som varumärkena använder idag. Det var ett lysande exempel på öppenhet och åtgärder för att hantera situationen i riktning mot att hantera en katastrof.

Vänta inte tills en katastrof inträffar för att testa din plan. Handla i förväg. När du ser att det händer är nästa steg att vidta åtgärder. En negativ påverkan kommer inte att försvinna, den måste hanteras på rätt sätt. PR-team bör agera snabbt för att minimera en negativ inverkan på varumärkets förtroende genom traditionella och sociala medier. Det är där ett specifikt protokoll är praktiskt för att se till att ditt team kan vidta en väl avvägd åtgärd vid dataintrång.

I en idealisk värld kommer din plan för socialisering aldrig att aktiveras. Men kommer du inte att känna dig bättre när du vet att du har en?

• Massakommunikationens huvudformer och varför vi behöver den
• Vad är bättre: PR-byrå vs. kommunikationsjobb
• De bästa kommunikationskanalerna för företag
• Är du redo att kommunicera? Kommunikationstrender som du bör hålla under radarn
• Guide för krishantering inom PR 

För att skapa ett effektivt svar krävs en bedömning av situationen. Ett smart sätt att börja är att avgöra vilket av de tre klustren som är ditt.

Det är viktigt att svara på rätt sätt. Annars finns det risk för att attacken eskalerar. Den största delen det påverkar hotet mot anseendet.

Enligt situationskris kommunikationsteorin är de följande:

• Victim – företaget är offer för nödsituationer (naturkatastrof, rykten). Hot mot anseendet: mindre.
• Accident – företagets handlingar är oavsiktliga och leder till katastrofen (produktfel, anklagelser från externa intressenter). Hot mot anseendet: medelhög.
• Intentional – företaget tar medvetet olämpliga risker. Hot mot anseendet: stort.

Många strategier hjälper dig att hantera omständigheterna kring händelsen till förmån för ditt varumärke. Följande fyra är viktiga och bör stå högt upp på din lista. Det som är bra är att du kan blanda och matcha detaljerna för att ha allting klart och redo att gå igång på nolltid.

1. Planera i förväg

Skapa ett detaljerat scenario som beskriver alla tänkbara fall och lämpliga reaktioner. Ja, det kommer att ta mycket tid och är en viktig anledning till att många organisationer inte behöver skapa ett sådant. Sanningen är dock att det i alla fall är bättre att förebygga än att bota. Och när händelsen inträffar, när du behöver spara viktig tid och resurser, kommer planen till undsättning.

2. Hastighet i nyckel

Den snabba responsen visar att du har kontroll över saker och ting. Du kommer inte att ha alla detaljer för dagarna, och det är inget att oroa sig för, men en omedelbar bekräftelse av situationen är ett måste.

3. Var uppriktig

Kunderna köper inte lögnen. Inte heller investerare och intressenter. Även om det kan låta vackert är det troligare att lögnen spelar mot dig. Oavsett hur svårt det är, ta ansvar för att berätta sanningen. Det dåliga beteendet kommer att hitta sin väg till rubrikerna, men resultatet är att du inte kommer att gilla det med säkerhet.

4. Involvera experter

Det är lätt att känna sig ensam när man bombarderas från alla håll. Det borde inte vara så. En nödsituation är inte något som du behöver göra ensam. Istället finns det en hel värld av professionella PR-byråer, som PRNEWS.IO, som kommer tvättande in för att hjälpa dig att ta dig igenom det. Oavsett om du behöver hjälp med att dela berättelser, ta kontakt med media eller skriva pressmeddelanden är du på rätt plats. Med rätt partner i din ärm kommer ditt företag att klara av alla katastrofer och rädda ansiktet.

Vill du veta hur stora företag effektivt hanterar en nödsituation?

Word kan vara ganska mäktiga, eller hur? Ett fel ord kan utlösa ett gräl, skapa förvirring eller skada personliga relationer. Men om de använder rätt kan de hantera nödsituationer och bli ett skolexempel på kriskommunikation. Och Johnson & Johnson har handflatan över de bästa strategierna för hantering av nödsituationer i historien. 

Det var i slutet av 1982 som sju personer i Chicago dog efter att ha intagit cyanidhaltiga kapslar av läkemedlet Tylenol. Även om händelsen fortfarande är oklar, har företagets svar blivit det manus som varumärkena använder idag. Det var ett lysande exempel på öppenhet och åtgärder för att hantera situationen i riktning mot att hantera en katastrof.

Vänta inte tills en katastrof inträffar för att testa din plan. Handla i förväg. När du ser att det händer är nästa steg att vidta åtgärder. En negativ påverkan kommer inte att försvinna, den måste hanteras på rätt sätt. PR-team bör agera snabbt för att minimera en negativ inverkan på varumärkets förtroende genom traditionella och sociala medier. Det är där ett specifikt protokoll är praktiskt för att se till att ditt team kan vidta en väl avvägd åtgärd vid dataintrång.

I en idealisk värld kommer din plan för socialisering aldrig att aktiveras. Men kommer du inte att känna dig bättre när du vet att du har en?

• Massakommunikationens huvudformer och varför vi behöver den
• Vad är bättre: PR-byrå vs. kommunikationsjobb
• De bästa kommunikationskanalerna för företag
• Är du redo att kommunicera? Kommunikationstrender som du bör hålla under radarn
• Guide för krishantering inom PR