En strategisk översikt för hantering av företags rykte

Företagets varumärkesrykte påverkar företagets vinst och marknadspriser samt potentiella anställdas vilja att arbeta i företaget. De flesta högre chefer och företagare är medvetna om hur företagets anseende påverkas. De förstår att det är mycket viktigare än tidigare. Men många stora företag har fortfarande ingen strategi för hantering av företagets rykte.

I det här inlägget ska jag visa dig hur du kan hantera ditt företags reputation management online och varför det är så viktigt.

Vad är företagets anseende?

Företagets rykte beskrivs bäst som den övergripande kvaliteten på ditt varumärkes varumärke i alla kommunikationsmeddelanden och i varje segment av din målgrupp. Efter en tid blir varumärkets rykte ett resultat av hur kunder och anställda tänker och känner om varumärket. Slutligen är rykte att skapa en åsikt och hur människor engagerar sig i ditt företag nu och i framtiden. 

Några av de viktigaste faktorerna för ditt varumärkes rykte är:

• Arbetsplatskultur 
• Klientfokus
• Socialt ansvar
• Tjänstekvalitet
• Ledarskap
• Online närvaro
• Etiskt beteende

Vad är Corporate Reputation Management?

Hantering av företagets rykte är alla aktiviteter som ditt företag gör för att återställa skadat rykte eller skapa en stark, positiv och mer fördelaktig närvaro på nätet.  

I en konkurrensutsatt digital miljö är en effektiv strategi för hantering av företagets rykte en integrerad del av arbetet med att förbättra och öka företagets närvaro online i sökningar, etablera varumärkesauktoritet, stärka kundernas känsla och sticka ut i branschen.

Varför är det viktigt att hantera företagets rykte? 

Det är uppenbart för oss alla att det är viktigt att bygga upp ett starkt positivt företagsrykte, men inser vi helt och hållet vad detta innebär i praktiken eller vad ”starkt positivt” egentligen är? När det är korrekt utfört bör ett starkt positivt företags rykte ha två funktioner:

• Associera ditt varumärke med en idé eller ett koncept.
• Skapa förväntningar på ditt framtida beteende och dina framtida aktiviteter.

Ditt företags rykte är vad kunder och partners vet och känner om ditt företag. Det är det som driver varumärkesengagemanget och identifierar din position inom ditt område och på marknaden.  

En stark positiv hantering av företagets rykte kan dessutom:

• Öka försäljningen
• Stärka kundernas lojalitet
• Att locka till sig topptalanger
• Öka företagets marknadsvärde
• Öppna upp marknadsmöjligheter som du kanske inte skulle ha haft

Strategi för hantering av företags rykte

Ett gott rykte är inte något kaotiskt. Det krävs en noggrant utarbetad plan och permanenta åtgärder för att skydda ditt rykte från faror och etablera den åsikt som du vill ha om ditt varumärke. strategin för hantering av företagets rykte bör vara skräddarsydd, men vanligtvis omfattar den följande taktik.

Process för hantering av företagets rykte:

• Förbättra din närvaro i sociala medier. Upptäck nya nätverk och begär konton i sociala medier, optimera dina sidor i sociala medier så att de rankas för sökfrågor som rör varumärket.
• Publicera positivt innehåll. Publicera och marknadsför positiva nyheter om företagets händelser, tillväxt och prestationer.
• Förstärk varumärkets expertis, auktoritet och förtroende. Visa företagets ledare och experter för att stärka din närvaro på nätet genom omnämnanden i media och inlägg i olika publikationer.
• Permanent spårning av omnämnanden på nätet. Upptäck och reagera på negativt innehåll omedelbart. 
• Använd SEO-aktiviteter för att stärka positivt innehåll. Företagets varumärkeshantering kommer inte att bli framgångsrik om den inte bearbetas av sökmotoroptimering. Ju större problemet med varumärkets rykte blir, desto viktigare blir SEO-verksamheten.

Steg för en framgångsrik hantering av företagets rykte

Vi ska titta på de nödvändiga stegen för att förbättra en framgångsrik process för hantering av företags rykte:

Beslut vad du står för

Det är viktigt att ta just detta första steg. Om du inte vet vad ditt företag står för bör du inte börja hantera ditt varumärkesrykte. Dina marknadsföringsaktiviteter och din produktutveckling kommer att bli vilseledda, kunderna kommer inte att veta vad de kan förvänta sig av ditt varumärke och du kommer så småningom att börja förlora dina kunders lojalitet och därmed också försäljningen.

När en kund har en annorlunda upplevelse varje gång han eller hon gör ett köp hos dig kommer de att få intrycket att du helt enkelt inte bryr dig om dem. Kom ihåg att ett gott rykte inte bara innebär hög kvalitet på produkterna eller tjänsterna, det är du som bestämmer vad du står för, och så länge du gör det konstant kommer du att börja skapa ett gott rykte.

Några exempel som du kan välja att inkludera:

• Var berömd för din spektakulära kundservice.
• Skapa ett rykte om att vara billigast och snabbast.
• Targetera din marknad till en enda nischprodukt och bli bäst på den.
• Var lokalt ledande inom en viss produkt eller den bästa producenten av en produkt som är unik för din plats.

Vad du än bestämmer dig för att representera, se bara till att det är tydligt och lätt att förstå så kommer ditt företag naturligt att börja bygga upp ett gott rykte.

Hantera ditt budskap och var konsekvent

När du väl är klar över vad du representerar, se till att detta budskap presenteras på ett konsekvent sätt i alla kanaler. Detta inkluderar:

• Se till att dina anställda först och främst vet vad du representerar. De är de närmaste personerna till dina kunder och de viktigaste byggarna av ditt rykte. Därför måste de tydligt förstå det budskap de säljer. Detta budskap bör komma uppifrån och ner och vara frontlinje. Alla chefer bör veta att ”Vi representerar ”detta” och vi vill uppnå ”detta”!”.
• Säkerställ att du är konsekvent på alla plattformar för sociala medier. Återigen bör du överföra samma budskap till alla i en konsekvent stil och ton.
• Skapa lämpligt innehåll som en del av din strategi för företagets rykte.
• Sänd det enkla budskapet. Du bygger ditt rykte på något som är tydligt, enkelt och meningsfullt för människor att komma ihåg.
• Var autentisk. Kopiera aldrig dina konkurrenter, dela med dig av dina egna historier.

Ju mer du kan leverera ett tydligt och konsekvent budskap (och naturligtvis kunna bevisa vad du säger), desto mer konsoliderat blir ditt rykte i folks medvetande.

Var uppmärksam

Du kan inte ha en positiv varumärkesbild om kunderna tycker illa om dig. Indikatorn för att mäta hur dina kunder uppfattar dig är vad de säger och skriver om dig i sociala medier och på webbplatser med recensioner.

Det är därför du måste lyssna noga på dina kunders feedback. När en kund spenderar tid på att skriva en recension bör du inse att han/hon menar allvar med det som skrivs. I dina kundomdömen finns nyckeln till vad dina kunder söker. Det ger dig också en bra förståelse för vad de tycker om ditt företag.

Därmed bör du lägga mer tid och kraft på att reagera på och analysera dina kunders recensioner. Detta inkluderar kommentarer/posts i sociala medier, enkätsvar, telefonsamtal och e-post från kunder, anteckningar från callcenter och andra källor till kundåsikter.

Din uppgift är att spåra, samla in, analysera och göra meningsfulla uppgifter om kundomdömen. På så sätt kan du få en uppfattning om vad de förväntar sig och vad de tycker om ditt företag.

Förbättra ditt arbetsgivarvarumärke

Om du vill bygga ett framgångsrikt företag behöver du ett skickligt och erfaret team. Men du kommer inte att kunna anställa det om du har ett dåligt rykte som arbetsgivarvarumärke.

För att bygga ett bättre arbetsgivarvarumärke måste du ta reda på vad ditt företags värdeerbjudande är, göra undersökningar om vad dina anställda känner för ditt företag och anteckna deras problem samt bygga en kultur som främjar gemensamma värderingar.

Deltag i samhällsinsatser

Vill du att folk ska tycka att du är bra och hjälpsam? Gör på rätt sätt.

Var uppmärksam på dina kunders bekymmer, vad de tänker på och vad de behärskar för dig. Detta kan hjälpa till efter katastrofer, rädda miljön, och välgörenhetsprogram och andra sätt du kan göra för samhället runt omkring dig och dina kunder.

Harvard Law Research har delat med sig av att insatser för att nå ut i samhället kan tillföra så mycket värde som kommer att leda till ökad kundlojalitet och lägre anseenderisker.

Har en reservplan i kristider

Det finns många exempel där en dåligt hanterad kundfråga fick dåliga konsekvenser för ett företag. Man måste förbereda sig för att inte hamna i en sådan situation.

Du måste ha ett förberett förfarande för att mildra eller skydda dig mot sådana exempel där en kunds recensioner, tweets, kommentarer, inlägg eller blogginnehåll visar sig vara dåliga nyheter för företaget.

Dessa åtgärder kan innebära att man skapar en relation med medieföretag, löser allvarliga kundproblem innan de når den stora publiken, förhindrar att sådana problem når ut till allmänheten och ber om hjälp från jurist- och PR-teamet innan man går ut med någon extern kommunikation.

Det här bör skydda dig i händelse av en PR-mardröm.

Konsultera att använda tjänsterna från ett företag som hanterar företagets rykte

Om du har ansträngt dig mycket i ditt företag och resultaten till slut inte matchar dem du förväntade dig, kan du behöva uppskatta ditt företags rykte.

Detta är särskilt viktigt om du märker av följande signaler:

• Din konverteringsmätning visar dålig prestanda.
• Du har fler kunder som säger dåliga saker om ditt varumärke än goda.
• Negativa kommentarer på nätet.
• Klienters recensioner om ditt varumärke omvandlas till en negativ trend.

Dessa signaler säger en sak – det är dags att ta hjälp. Därför är det dags att få hjälp. Hitta en tjänst som kan hjälpa till att hantera företagets rykte och låt dem ta hand om att upprätthålla ett positivt rykte för ditt företag.

Slutord

För att skapa ett gott företagsrykte måste man se till att man alltid förmedlar ett konsekvent budskap, att man konsekvent säljer detta budskap och att man håller sig uppdaterad om kundernas åsikter. När du kan följa dessa tre principer konsekvent kommer du att märka att ditt rykte kommer att börja fungera och ge resultat.

Läs mer:

• Bästa programvaran för rykteshantering
• Olika rykteshantering: Hur du formar ditt varumärkes uppfattning
• Vad man kan göra med hantering av anseende i sociala medier
• En omfattande guide om hantering av personligt rykte