온라인 평판 관리에는 온라인에서 고객과 상호 작용하기 위해 취하는 모든 단계가 포함됩니다. 브랜드에 대한 모든 긍정적인 언급과 부정적인 언급을 추적하고 이에 대응하는 프로세스입니다. 온라인 평판 관리는 기업의 온라인 입지를 구축하는 데 필수적인 요소입니다. 브랜드 이름을 구글에 검색해 본 적이 있나요? 사람들이 검색창에 귀사의 이름을 입력하면 귀사의 회사, 제품 또는 서비스에 대해 어떤 내용이 검색되는지 알고 있나요?
방금 검색 문의를 했지만 결과가 만족스럽지 않다면 브랜드 평판 관리가 이를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드에 대한 인식을 형성하거나 변화시키는 방법과 그것이 왜 중요한지 알아내기 위해 계속 읽어보시길 적극 권장합니다.
긍정적인 온라인 평판 구축 및 SERP에서 부정적 요소 제거
온라인 평판 관리란 무엇이며 왜 중요한가요?
온라인 평판 관리(ORM)는 온라인에서 누군가 내 이름을 검색할 때 표시되는 내용을 제어하는 프로세스입니다. 이는 검색 결과가 개인 또는 전문 브랜드에 부합하는 긍정적인 결과로 나타나도록 하기 위해 취하는 예방적이고 적극적인 조치입니다. ORM은 잠재적 고용주, 고객 또는 고객이 나를 보는 방식에 영향을 미치는 데 사용할 수 있으며, 온라인 평판이 손상된 경우 이를 복구하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 오늘날의 디지털 시대에 ORM은 온라인에서 긍정적인 존재감을 유지하고자 하는 모든 사람에게 필수적인 도구입니다.
오베론 코플랜드, Veryinformed.com의 소유주 겸 CEO
기본부터 시작하자면, 온라인 평판은 고객과 잠재 고객이 제품, 서비스 또는 회사에 대해 생각하는 것입니다. 또한 그들의 의사 결정에도 영향을 미칩니다.
온라인 평판은 검색 결과 그 이상입니다. 미디어 공간, 리뷰 웹사이트 및 온라인 포럼에서 브랜드가 표시되는 방식입니다. 회사에 대한 모든 말과 글이 브랜드 평판에 영향을 미칩니다. 그리고 온라인 평판 관리는 온라인에서 일어나는 일을 추적하는 데 도움이 됩니다.
즉, 브랜드에 대한 정보를 모니터링하고 제어하며 영향을 미치는 일련의 조치입니다. 웹 정체성을 구축 및 강화하고 브랜드의 긍정적인 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.
이러한 조치는 검색 결과에서 순위를 개선하고 부정적인 콘텐츠(부정적인 온라인 리뷰, 주관적이고 편향된 불만, 경쟁사 공격 및 위기 관리)의 양을 줄이기 위한 것입니다.
브랜드의 평판을 파악하려면 정확히 무엇을 해야 할까요? 평판을 개선하기 위해 어떤 조치를 취해야 하나요? 어떤 평판 관리 소프트웨어가 필요할까요?
알아봅시다!
브랜드 평판 관리 전략을 구현하는 방법
브랜드의 온라인 평판을 개선하기 위한 전략을 브레인스토밍하기 전에 다음과 같이 조사하여 아이디어를 얻으십시오.
- 구글에 회사 이름을 입력하고 키워드로 검색한 후 검색 결과를 확인합니다.
- 블로그 리뷰 웹사이트, 소셜 미디어 등 사람들이 브랜드에 대해 논의할 수 있는 모든 리소스를 모니터링합니다.
- 귀사 및 경쟁업체의 소셜 미디어 계정과 웹사이트를 확인하세요.
그러면 주제별 상황에 따라 최상의 온라인 평판 관리 계획을 세우는 것이 더 쉬워집니다.
- “내 회사에 대한 정보가 없습니다”
- “특정 콘텐츠를 숨기고 싶습니다”
- “특정 콘텐츠를 홍보하고 싶습니다”
다음 단계가 도움이 될 것입니다.
SEO로 웹사이트의 순위를 높이고 SERP를 부정적으로 정리
검색 엔진 최적화의 마법 없이는 온라인 평판 관리를 상상하기 어렵습니다. 지금은 브랜드 키워드, 즉 브랜드 이름이 포함된 키워드에 대한 SERP에 표시되는 것에 대해 이야기하고 있습니다.
먼저, 브랜드 키워드를 정의해야 합니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 SEMrush의 오가닉 포지션 보고서 또는 Google 애드워즈 키워드 플래너와 같은 전문 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 그런 다음 브랜드 키워드를 사용하여 회사 웹사이트와 공식 소셜 미디어 계정을 최적화해야 합니다.
구글의 알고리즘은 사용자의 검색어와 가장 일치하는 웹사이트의 순위를 먼저 매기는 방식으로 설계되어 있습니다. 일반적으로 위키피디아, 기업 웹사이트, 브랜드의 소셜 네트워크가 SERP에 가장 먼저 표시됩니다. 따라서 최적화할 수 있는 모든 것을 최적화하는 것이 합리적입니다.
그러나 온라인 공간 전체를 미디어로 채울 수는 없습니다. 온라인 리뷰, 블로그, 댓글, 포럼 토론 등 브랜드에 대한 부정적인 리뷰가 있는 외부 소스에도 브랜드 키워드를 포함할 수 있습니다. 이러한 부정적인 콘텐츠는 첫 번째 SERP에 표시되어 브랜드에 대한 부정적인 평판을 만들 수 있습니다.
이 경우 부정적인 리뷰 작성자에게 연락하여 해당 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 물론 확실한 이유를 제시해야 합니다. 예를 들어, 상대방을 화나게 한 부분을 수정하거나 어떤 종류의 보상(할인, 기프트 카드, 무료 서비스 등)을 제공할 수 있습니다. 이것이 불가능하다면 온라인 리뷰를 게시하고, 소셜 미디어에 게시하고, 신뢰할 수 있고 관련성 있는 웹사이트에 게스트 게시물을 작성하고, 미디어에서 브랜드에 대한 언급을 정리하는 등 새롭고 긍정적인 콘텐츠를 적극적으로 생성할 수 있습니다(리뷰 관리).
예, 때때로 사람들이 귀사에 대해 작성하는 내용을 통제할 수 없습니다. 하지만 다른 사람들이 보는 것은 통제할 수 있습니다 🙂
더 긍정적인 리뷰를 생성하는 리뷰 사이트:
다음 단계로 넘어갑니다!
홍보로 긍정적인 온라인 평판 만들기
브랜드에 대한 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 영역은 홍보 영역입니다. 소셜 미디어에서 뉴스 속보와 출판물을 포함하는 올바른 전략을 통해 긍정적인 정보 영역을 만들어 기존 고객의 눈에 온라인 이미지를 개선하고 새로운 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.
이 경우 뉴스 속보와 소셜/매스 미디어를 선택하는 것이 중요합니다. 리소스의 평판과 주제별 초점에 주의를 기울이세요. 이 단계에서는 온라인 평판 관리 ORM 회사가 도움을 줄 수 있습니다.
출판에 적합한 플랫폼을 선택하는 데 도움이 될 수 있는 멋진 도구 중 하나는 PRnews.io입니다. 다양한 테마의 블로그, 업계별 사이트 및 뉴스 포털에 귀사에 대한 스폰서 콘텐츠를 게시하는 데 도움이 되는 마켓플레이스입니다. 유명 업체로는 Entrepreneur, B2C, BusinessZone 등이 있습니다.
작동 원리는 간단합니다.
- 마켓플레이스에서 뉴스 플랫폼 및 테마 블로그와 해당 블로그의 잠재고객을 분석합니다.
- 회사의 타깃 고객이 가장 많이 집중되어 있는 리소스를 선택합니다.
- 계정을 만들고 주문하세요.
- 텍스트 제출하기.
- 평판이 좋은 리소스의 백링크가 검색엔진최적화시스템(SERP)에 웹사이트를 올릴 때까지 기다립니다.
마켓플레이스의 멋진 점은 67개 언어로 212개국에서 사용할 수 있어 국제적이라는 점입니다. 52개의 카테고리 중에서 선택할 수 있으며 소규모 스타트업과 잘 알려진 회사 모두에게 적합합니다. 마지막으로 중요한 것은 저렴한 가격 정책입니다.
따라서 브랜드 이름에 대한 긍정적인 콘텐츠를 생성하는 것은 좋은 시작이며, 이는 부정적인 콘텐츠를 시체를 숨길 수 있는 페이지로 밀어내는 데 도움이 될 것입니다 🙂
온라인 평판 관리를 위해 브랜드의 소셜 미디어를 활용하세요
요즘 소셜 미디어에서 활발한 온라인 활동의 중요성은 설명할 필요가 없겠죠?
검색 엔진은 소셜 미디어 프로필, 특히 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글+와 같은 소셜 미디어 프로필을 좋아합니다. 이러한 SMM 네트워크는 권한 부여가 필요하므로 더 권위 있는 것으로 간주됩니다. 또한 정기적으로 업데이트해야 하므로 검색 엔진 순위에도 중요합니다.
제어가 제어할 수 있는 콘텐츠로 첫 번째 SERP를 채우는 것 외에도, SMM 활동은 브랜드의 정체성을 표현하고 강화할 수 있습니다.
좋은 예로 프랑스 브랜드 Jacquemus의 인스타그램 계정을 들 수 있습니다. 다른 많은 브랜드와 달리 Jacquemus의 공식 Instagram 계정은 창립자인 Simon Porte Jacquemus가 직접 호스팅하고 관리합니다. 그의 활동, 게시물, 캡션, 스토리, 구독자와의 상호 작용은 그의 개성과 가치, 사명, 콘셉트, 브랜드의 이념(단순함, 미니멀리즘, 관용, 삶에 대한 장난스럽고 너무 진지하지 않은 접근 방식 등)을 반영합니다. 그 결과, 이러한 진심 어린 접근 방식은 그의 작품뿐만 아니라 그의 아이디어와 개인적 가치에 대한 지지자를 모았습니다. 그의 게시물에는 수천 개의 댓글이 달리는데, 브랜드 인스타그램 계정치고는 꽤 인상적인 참여도가 아닐 수 없죠?
인스타그램에서 인증받는 방법
다시 말해, 소셜 미디어는 검색 엔진 최적화의 또 다른 부분일 뿐만 아니라 브랜드의 아이덴티티와 온라인 이미지를 형성하는 효과적인 도구입니다.
업계 전문가들이 말하는 온라인 평판 관리
메이븐스 앤 모굴스(Mavens & Moguls)의 설립자 겸 CEO 페이지 아노프 펜
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저는 20년 전에 글로벌 브랜딩 및 디지털 마케팅 회사를 시작했습니다.
특히 대부분의 업무가 추천/입소문으로 이루어지는 경우, 사람들이 귀하/귀사의 비즈니스에 대해 높이 평가하도록 하는 것은 강력한 브랜드를 구축하는 데 매우 중요합니다. 오늘날의 ‘평판 관리’는 온라인 리뷰/소비자 불만 포럼/뉴스 기사/사회적 존재감/검색 결과에서의 가시성 등 고객/직원/파트너/이해관계자의 마음과 머릿속에서 생성되는 귀사의 이미지를 통제하는 것을 의미합니다. 모든 사람은 온라인 이미지를 형성/정의하는 데 있어 각 요소가 어떤 역할을 하는지 고려하여 공개적으로 기업이 어떻게 인식되고 있는지, 소비자/고객 사이에서 어떤 행동이 설득력을 갖는지 파악해야 합니다.소셜 미디어는 앞으로도 계속 존재할 것이며 항상 트롤, 혐오자 및 대처해야 할 위기가 있을 것이므로 모든 사람이 만나거나 대화하기 전에 온라인에서 나를 확인한다고 가정해야 하므로 오늘 제가 추천할 수 있는 에 대한 최고의 팁은 다음과 같습니다.
- 사람들이 이야기할 만한 훌륭한 일을 하세요
- 사회적 거리두기를 하지 않을 때는 온라인과 오프라인에서 대중 연설을 많이 하고 팟캐스트, 웨비나를 주최하며 사람들이 온라인, 트위터 등을 통해 저에 대해 이야기하도록 유도합니다.
- 네트워킹 그룹에 가입하여 업계에서 승수가 되는 사람들을 만나고, 그들은 모든 사람과 대화하고 모든 사람을 알고 있으며, 많은 팔로워를 보유하고 있으므로 온라인에서도 그들과 연결해야 합니다 .
- 소셜 미디어에서 활발하게 활동하여 강연과 콘텐츠를 공유하면 팔로워들이 이를 널리 알리는 데 도움을 줄 수 있습니다 .
- 온라인에서 잠재적인 악성 댓글을 밀어낼 수 있는 새로운 콘텐츠를 많이 생성하세요
- 트롤과 잘못된 정보를 차단하기 위해 온라인 데이터를 모니터링하세요. 잠재적인 문제를 알려주는 여러 가지 온라인 도구가 있습니다(일부는 무료이고 일부는 유료입니다). 사람들이 온라인에서 나를 확인할 때 당황하거나 놀라지 않도록 자신에게 어떤 디지털 더러움이 있는지 아는 것이 가장 좋습니다.평판은 행동을 기반으로 구축되며, 약속을 이행하거나 그 이상의 것을 제공하는 사람은 강력한 유산을 구축하지만 실망시키면 평판이 훼손됩니다. 사람들이 어떻게 생각하는지 신경 쓰거나 좋은 인상을 남기고 싶다면 항상 약속을 지키지 않고 초과 이행하는 것이 좋습니다.
연구에 따르면 마이크로 인플루언서가 제품 링크가 포함된 브랜드 관련 포스팅을 게시하면 스폰서 Facebook 게시물이나 프로모션 트윗보다 클릭률이 3배 이상 높은 것으로 나타났습니다. 소셜 채널과 웹사이트를 통해 이러한 고객 게시물을 공유하여 이를 확대하는 브랜드는 소셜 미디어를 통해 더 큰 가치를 얻을 수 있습니다. 고객에게 유례없이 긍정적인 특별한 경험을 제공하면 고객이 제품을 ‘리뷰’하도록 동기를 부여하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.결제 시 놀라운 할인율을 제공하거나 브랜드를 사용해 준 것에 대한 감사의 의미로 공짜를 보내거나, 더 큰 상품을 받을 수 있는 콘테스트에 참가하거나, 구매 시 보너스로 선물을 제공하는 것을 고려해보세요.또한 향후 구매 시 할인과 함께 리뷰에 대한 인센티브를 제공할 수도 있습니다.
; 무작위적인 친절 행위를 추구하는 것 외에도 지속적으로 평균 이상의 고객 서비스를 제공하는 것은 리뷰를 생성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.; Google 및 Amazon에서 강력한 리뷰를 받으면 종종 더 많은 리뷰로 이어집니다.Chary Otinggey Thrive 인터넷 마케팅 대행사의 디지털 PR 전문가
거짓 소문만큼 빠르게 퍼지는 것도 없습니다. 온라인에 게시된 부정적인 피드백이 아니라면 말입니다. 때로는 같을 때도 있지만 그렇지 않을 때도 있습니다.
온라인 평판 관리는 브랜드가 어떻게 인식되는지를 다루는 분야입니다. 브랜드를 긍정적으로 반영하는 방식으로 사용되는 정보입니다. 위기가 숲을 이루는 씨앗이 되기 전에 직원들이 처리해야 할 일입니다.
제품에 대한 나쁜 피드백이 있어도 아무도 믿지 않는다면, 피드백 이전에 좋은 성과를 거두었기 때문에 온라인 평판이 온전하고 양호한 상태라는 것을 알 수 있습니다.
AJ Silberman-Moffitt, tandem.buzz
, 수석 에디터
과거에는 홍보 부서가 고객에 대한 긍정적인 메시지가 적절하게 배포되도록 하는 역할을 담당했습니다. 인터넷의 발명과 함께 비즈니스 관행은 크게 바뀌었습니다. 대중과 메시지를 공유할 수 있는 속도가 빨라지는 등 많은 변화가 긍정적인 방향으로 이루어졌습니다. 하지만 부정적인 측면도 여전히 존재합니다. 점점 더 많은 사람들이 인터넷을 사용하여 마음에 들지 않는 회사나 제품에 대한 부정적인 리뷰와 정보를 퍼뜨리고 있습니다. 제품이나 서비스에 불만이 있는 사람은 인터넷이라는 베일 뒤에 숨어 자신의 불만을 표시할 수 있습니다. 이때 온라인 평판 관리(ORM)가 필요합니다. ORM은 부정적인 홍보 또는 온라인 정보를 식별하고 부정적인 영향을 제거하거나 줄이기 위한 사전 조치를 취할 책임이 있습니다.
기업이 온라인 평판 관리 또는 ORM을 활용하는 데에는 다양한 이유가 있습니다. 일부 기업은 사후 대응이 아닌 사전 대응을 선호합니다. ORM 팀을 구성하면 부정적인 내용이 나타나더라도 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 조직화된 ORM 팀이 있다고 해서 부정적인 콘텐츠가 발생하지 않는다고 보장할 수는 없습니다. 사람들이 회사를 검색할 때 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 부정적인 정보가 표시된다면 어떻게 해야 할까요? 이러한 부정적인 자산이 내려가도록 조치를 취하고 싶을 것입니다. ORM 팀은 이러한 부정적 정보에 대응할 수 있는 긍정적인 게시물을 만드는 데 능숙합니다.
최고의 에이전시 에드워드 솔리시토, 최고 경영자
온라인 평판 관리(ORM)는 인터넷에서 개인이나 조직에 대한 대중의 인식을 모니터링하고 형성하는 프로세스입니다. 온라인 평판 관리의 주된 목적은 개인과 조직의 온라인 평판을 보호 및 강화하고 평판을 손상시킬 수 있는 잠재적 위기를 사전에 관리하기 위함입니다.
인터넷이 개인과 기업에 대한 정보의 출처로 점점 더 많이 사용되고 있기 때문에 온라인 평판이 중요합니다. 부정적인 온라인 평판은 개인이나 조직의 신뢰도, 수익성, 고객 및 투자자 유치 능력에 손상을 줄 수 있습니다. 또한 오늘날과 같은 ‘상시 접속’ 환경에서는 위기가 온라인에서 빠르게 확대되고 주목을 받을 수 있으므로 평판을 보호하고 관리하기 위한 계획을 마련하는 것이 필수적입니다.
Sean Nguyen, 인터넷 어드바이저 이사
지금쯤이면 누구나 긍정적인 의미에서든 부정적인 의미에서든 인터넷이 얼마나 쉽게 입소문을 낼 수 있는지 알고 있을 것입니다. 수년 동안 인터넷을 마음대로 사용할 수 있게 되면서 우리는 전 세계에 노출된 결과 브랜드가 크게 성장하는 것을 보았고, 부정적인 노출로 인해 브랜드가 상당한 재정적 손실을 경험하는 것도 보았습니다.
긍정적이든 부정적이든 이런 일이 발생하면 브랜드는 온라인에서 받는 관심을 처리하기 위해 적절한 평판 관리가 필요합니다. 훌륭한 평판 관리 전략이 없었다면 부정적인 피드백을 경험한 많은 브랜드가 망가지고 실패했을 것이라고 지금 말할 수 있습니다. 또한 브랜드는 좋은 노출을 하더라도 긍정적인 성장을 유지하고 큰 성장에 수반될 수 있는 문제를 피하기 위해 언급되는 내용을 관리할 수 있어야 합니다.
온라인 평판 관리, 특히 인터넷의 성장과 함께 온라인 평판 관리는 비즈니스에 긍정적인 일만 하고 있더라도 오늘날의 모든 비즈니스에 필수적입니다.
Ciaran Doran, 마케팅 책임자 커스텀와이어링룸
온라인 평판 관리는 양날의 검이 될 수 있습니다. 기업이 한 명 이상의 사용자에게 나쁜 인상을 남기면 그 사용자의 의견은 온라인 어딘가에서 공유될 가능성이 높습니다. 이는 부분적으로는 보복이나 복수의 한 형태일 수 있지만, 사용자가 심리적 검증이나 다른 사람의 조언을 구하는 것일 수도 있습니다. 나쁜 경험은 자신감을 약화시킬 수 있으며 온라인에서 동조자를 찾으면 자신감을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
본의 아니게 나쁜 인상을 남기고 보고서를 통해 이 사실을 알게 된 회사의 경우, 회사 서비스 및 회사 이름과 연관된 부정적인 키워드로 온라인 검색을 하면 회사에 해가 되는 문제가 되는 온라인 정보가 나올 수 있습니다. 대부분의 경우 사용자 경험은 포인트 및 보상 시스템을 통해 다양한 응답을 장려하는 Reddit 또는 Quora와 같은 포럼에서 공유됩니다.
이것은 좋지 않습니다. 이러한 웹사이트에는 종종 전문가가 자신의 관심사에 대한 관심을 끌기 위한 방법으로 댓글을 달기도 합니다. 어떤 사람들은 전문가를 팔로우하고 그들의 답변은 종종 수백만 조회수를 기록하기도 합니다. 수백만 명의 사람들이 부정적인 리뷰를 읽는다는 것은 어떤 기업에게나 부담스러운 일입니다. 따라서 일부 CEO는 포럼에 직접 참여하여 사용자 댓글에 직접 답글을 달면서 나쁜 경험을 겪은 이유를 설명하기도 합니다. 일반적으로 CEO는 회사 고객의 +90%가 만족스러운 경험을 했다는 ‘사실’을 강조하려고 합니다.
시간을 생산적으로 사용하는 모범을 보여야 할 사람이 눈치 보기와 미시적인 관리 방식을 드러내기 때문에 CEO는 절대로 이렇게 해서는 안 됩니다. 장기적으로는 온라인 여론에 귀를 기울이고 같은 실수를 반복하지 않도록 노력하는 것이 더 낫습니다. 비판에 직접적으로 맞서지 마세요. 그렇게 하는 것은 비생산적입니다.
온라인 평판 관리(ORM)는 온라인 의견의 평가 및 관리를 통해 기업의 온라인 평판을 관리하는 관행입니다. ORM의 주요 목적은 크게 세 가지입니다. 회사 이미지 보호, 매출 증대, 신규 고객 유치입니다.
ORM에는 검색 엔진 최적화(SEO), 웹 콘텐츠 마케팅, 링크 구축의 세 가지 주요 유형이 있습니다. SEO는 가장 저렴하고 효과적이기 때문에 가장 일반적인 유형의 ORM입니다. SEO는 회사의 웹사이트를 개선하여 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위에 표시되도록 하는 것입니다.
사이트의 제목 태그, 메타데이터, 콘텐츠 및 이미지를 개선하여 이를 수행할 수 있습니다. 웹 콘텐츠 마케팅은 회사의 제품이나 서비스를 홍보하는 가치 있고 흥미로운 웹사이트를 만드는 데 중점을 둡니다.
링크 구축은 검색 엔진 결과 페이지에서 회사의 순위를 높이는 데 도움이 되는 고품질 웹사이트로부터 링크를 확보하는 프로세스입니다. 다른 몇 가지 유형의 ORM이 있지만 덜 일반적이며 일반적으로 SEO 또는 웹 콘텐츠 마케팅보다 비용이 많이 듭니다.
여기에는 소셜 미디어 마케팅, 홍보(PR) 및 이메일 마케팅이 포함됩니다. 소셜 미디어 마케팅은 회사의 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 소셜 네트워크(예: Facebook, Twitter, LinkedIn)를 사용하는 것입니다.
홍보에는 인쇄물, 온라인 및 소셜 미디어 리소스를 사용하여 회사에 대한 긍정적인 홍보를 만드는 것이 포함됩니다. 이메일 마케팅에는 신규 고객 또는 구독자를 유치하기 위해 홍보 이메일을 보내는 것이 포함됩니다.
코디 크로포드, 공동 창립자 낮은 오프셋
브랜드 신뢰도 향상
고객이 만족할 수 있도록 아무리 많은 시간과 노력을 기울여도 악평은 언제나 드러나게 마련입니다. 또한 고객은 무자비할 수 있으며 종종 미디어 플랫폼에 피해를 주는 발언을 남기기도 합니다. 때로는 소비자가 단 한 번의 부정적인 경험으로 특정 브랜드의 제품 구매를 중단할 수도 있습니다.
그러나 중요한 것은 나쁜 브랜드 레퍼런스가 발생했을 때 어떻게 대응하느냐입니다. 신뢰를 구축하려면 온라인 신뢰도를 유지하고 호의적이든 부정적이든 댓글, 리뷰, 멘션에 적극적으로 대응해야 합니다. 비판에 정중하게 대응하고 필요한 경우 사과를 하는 것보다 소비자에 대한 관심을 보여주는 더 좋은 방법은 없습니다.
웹스페로 솔루션즈 CEO, Rahul Vij
온라인 평판 관리는 SEO 서비스와 어떻게 다른가요?
온라인 평판 관리를 더 잘 이해하려면 브랜드 이미지를 추적하고 복구하는 간단한 도구라는 점을 알아야 합니다.
너무 자세히 설명하지 않더라도 SEO 서비스와 ORM의 차이점을 이해하도록 진행합니다.
SEO 서비스:
- SEO는 Bing, Google 및 기타 검색 엔진에서 웹사이트의 가시성을 향상시킵니다.
- SEO는 웹사이트가 검색 결과 상위에 랭크될 수 있도록 지원하는 전략을 개발합니다.
- 다양한 연관 키워드 또는 검색어로 SERP를 지배하는 것을 목표로 합니다.
온라인 평판 관리 서비스:
- ORM은 사용자 신뢰를 촉진하는 긍정적인 콘텐츠로 페이지를 채우고 있습니다.
- ORM은 SEO와 협력하여 오해의 소지가 있는 콘텐츠 및 웹사이트를 검색 결과에서 대체하거나 제거합니다.
- ORM의 목표는 상호 연결된 특정 키워드 또는 검색어에 대한 검색 결과를 지배하는 것입니다.
이것은 나의 학습입니다.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
마무리 및 요약
SEO, SMM 및 PR은 단순한 문자가 아니라 온라인 평판에 영향을 미치거나 형성할 수 있는 강력한 무기입니다. 따라서 온라인 평판 관리에 대한 지식이나 역량이 부족하다고 느껴진다면 정의만으로는 부족하므로 온라인 평판 관리에 대해 잘 알고 있는 전문가와 협력할 것을 적극 권장합니다. 온라인 평판 관리는 쉬운 일이 아닙니다!
브랜드의 성공을 굳게 믿는 사람들이 가장 까다로운 작업도 성공한다는 것을 항상 기억하세요 🙂
FAQ: 온라인 평판 관리
온라인 평판 관리란 무엇인가요?
온라인 평판 관리는 브랜드의 평판을 분석하고, 영향을 미치고, 통제하기 위한 일련의 조치입니다. 평판에 영향을 미치는 조치에는 검색 엔진 최적화 SEO, SMM, 매스 미디어와의 협업(예: 스폰서 콘텐츠), 부정적 검색 결과 페이지(SERP) 정리 등이 포함됩니다;
온라인 평판 관리 비용은 얼마인가요?
안타깝게도 신청하는 평판 관리 프로필 방어자와 현재 상황(해야 할 일과 브랜드 평판의 좋고 나쁨)에 따라 달라지기 때문에 명확한 답변을 드리기 어렵습니다.
온라인 평판 관리 비즈니스는 어떻게 시작하나요?
이미 고객(지인일 수도 있음)이 있는 경우 공식 소셜 미디어 프로필과 웹사이트를 최적화하여 브랜드에 대한 매력적인 이미지를 만드는 것부터 시작할 수 있습니다. 그런 다음 스폰서 콘텐츠, 즉 평판이 좋은 리소스에 브랜드에 대한 게시물을 진행할 수 있습니다. 여기에는 뉴스 포털, 테마 블로그, 업계별 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.
온라인 평판 관리는 어떻게 직접 할 수 있나요?
이 도움말의 팁과 요령을 사용하여 온라인 평판 관리 전략을 직접 수립할 수 있습니다. 하지만 지식과 역량이 부족하다는 것을 알고 있다면 온라인 평판 관리 회사의 도움을 받는 것이 좋습니다. 비용은 더 많이 들지만 효과는 더 높을 것입니다.
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