소셜 미디어 플랫폼에 브랜드에 대한 콘텐츠를 작성할 때 따라야 할 엄격한 규칙이 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 게시하지 말아야 할 내용을 명확히 이해하면 온라인 브랜드 인지도를 구축하고 타겟 고객과 긴밀한 관계를 구축하기 위해 기울인 노력과 평판이 손상될 위험을 최소화할 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼에 게시하지 말아야 할 사항
팔로워와 브랜드 신뢰도를 잃지 않기 위해 모든 비즈니스 소유자가 반드시 알고 따라야 하는 소셜 미디어에 게시하지 말아야 할 필수 사항을 간략하게 설명하겠습니다.
과도한 홍보성 콘텐츠
기업마다 소셜 미디어 플랫폼을 통해 달성하고자 하는 홍보 전략과 목표가 다릅니다. 유일한 조건은 공유 콘텐츠가 타겟 고객에게 가치를 제공해야 한다는 것입니다.
일부 기업은 브랜드 자체에만 초점을 맞춘 소셜 미디어에 모든 것을 게시하는 것을 중단해야 합니다. 독자와 잠재 고객에게 초점을 맞춰야 합니다. 회사에 가치가 있다고 해서 잠재 고객에게도 자동으로 가치가 있는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 채널을 제품/서비스를 판매하고 홍보하는 데만 사용하는 것은 큰 실수입니다. 잠시 멈추고 고객과 비즈니스 파트너가 온라인에서 도달하려고 하는 대상이 무엇인지 생각해 보세요.
예를 들어, Facebook에 게시하지 말아야 할 내용을 찾기 위해 경쟁업체를 확인하면 방송 대신 사람들이 대화에 참여하도록 유도하고, 타겟 오디언스가 토론하고 싶어 하는 내용을 경청하고, 상위 인플루언서의 게시물을 읽는 등의 활동을 하는 것을 볼 수 있습니다.
.종교 및 정치와 관련된 콘텐츠
정치와 종교라는 두 가지 주제는 사람들이 많은 논쟁을 벌이고 완전히 반대되는 견해와 생각을 가진 두 진영으로 나뉘게 만듭니다. 이러한 주제는 매우 강한 감정을 불러일으키며 항상 긍정적인 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 기업은 소셜 미디어 채널에 노골적으로 종교적/정치적인 콘텐츠를 게시해서는 안 되며, 이러한 콘텐츠가 불쾌하거나 관련성이 없다고 판단하고 기업의 관점을 공유하지 않는 잠재 고객과의 관계를 단절해서는 안 됩니다.
정당, 종교 단체 또는 전문 언론인의 회원인 경우에만 이러한 토론에 참여할 수 있습니다. 어쨌든 팔로워를 잃지 않도록 최대한 주의를 기울이고 논란의 여지가 있는 콘텐츠를 게시하지 않도록 해야 합니다. 소셜 미디어 피드에 중립적인 콘텐츠를 작성하고 분열적인 요소를 피하는 것이 좋습니다.
주제와 관련이 없는 바이럴 게시물
비어 있는 것처럼 보이는 소셜 미디어 채널의 브랜드 피드를 채우려고 할 때 인기 있는 바이럴 게시물, 밈 또는 동영상을 공유하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 팔로워가 이미 본 적이 있을 가능성이 매우 높기 때문에 매우 주의해야 합니다. 이러한 콘텐츠를 회사 프로필에 게시하면 원본이 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 공유하는 모든 게시물은 타겟 온라인 잠재고객에게 관련성이 있고, 신선하며, 새로운 것이어야 합니다.
소셜 미디어 트래커와 같은 룩을 사용하는 것은 현명한 아이디어입니다. 잠재고객의 주요 선호도를 분석하여 그들이 좋아하는 콘텐츠를 공유하는 데 효율적입니다.
부정적 콘텐츠
경쟁사나 고객에 대해 걱정하는 것은 일반적인 관행이지만, 전문적으로 보이고 긍정적인 평판을 얻고 싶다면 소셜 미디어 플랫폼은 적절한 장소가 아닙니다.
때때로 불만족스러운 특정 고객 그룹이 Facebook 피드에서 회사/제품/서비스에 대해 불평하기 시작할 수 있습니다. 온라인에서 논쟁을 시작하려는 욕구를 따르지 마세요. 브랜드 담당자의 의무는 상대방을 존중하고 정중하며 외교적으로 올바른 태도를 유지하는 것입니다. 이러한 불만은 오프라인에서 논의해야 합니다.
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소셜 미디어 피드에는 맞춤법/문법 오류가 없어야 합니다
기업 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼의 프로필에는 차이가 없다는 점을 기억하세요. 잘 꾸며져 있고 깨끗해야 하는 온라인 상점 창과 같은 역할을 합니다. 온라인 콘텐츠에서 문법이나 철자 등 실수를 하지 않도록 주의해야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 귀하가 신경 쓰지 않고 전문적이지 않다는 느낌을 받게 될 것입니다.
소셜 미디어 플랫폼용 콘텐츠를 작성할 때는 초안을 작성하고 온라인에 게시하기 전에 최종본을 여러 번 교정하는 것이 중요합니다. 텍스트가 잘 다듬어졌는지 확인하려면 동료에게 보여주고 Grammarly와 같은 전문 텍스트 편집 프로그램을 사용하세요.
브랜드와 일치하지 않는 콘텐츠
소셜 미디어 프로필을 작성할 때는 항상 소셜 미디어가 회사의 공식적인 확장이라는 점을 명심해야 합니다. 소셜 미디어 피드의 톤과 타겟 고객 앞에 표시되는 방식을 항상 제어해야 합니다.
소셜 미디어 채널에 대한 콘텐츠를 미리 계획하고 항상 팀 전체와 인사이트에 대해 논의하세요. 목표는 회사의 스타일과 시장 경향에 가까운 콘텐츠를 게시하는 것입니다.
모든 미디어 플랫폼에서 동일한 콘텐츠
핵심적인 메시지를 온라인에 전달하고 싶습니다. 모든 네트워크에서 동일한 콘텐츠를 100% 공유하는 것은 큰 실수입니다. 일관된 기업 목소리를 유지하면서 각 게시물을 독특하고 팔로워의 시선을 사로잡을 수 있습니다.
각 소셜 미디어 채널의 인구 통계가 다르므로 이를 고려해야 합니다. 예를 들어 LinkedIn에서 게시물을 공유할 때는 좀 더 공식적인 어조를 유지해야 하지만 Instagram 팔로워는 비공식적인 어조와 눈길을 사로잡는 비주얼을 좋아합니다. 메시지가 브랜드 스타일에 맞는지 확인하려면 소셜 미디어 콘텐츠를 조정하는 것이 필수적입니다.
다음은 소셜 미디어 계정에 공개적으로 게시해서는 안 되는 주요 사항 목록입니다.
- 개인 정보(현재 위치, 집 주소, 개인 전화번호, 신용카드 정보 등);
- 관계 문제 또는 개인적 문제;
- 다른 사람(친구, 자녀 등)의 당황스러운 사진;
- 우스꽝스러운 사적인 사진이나 기타 부끄러운 것들;
- 가십 또는 특정 사람에 대한 부적절한 정보;
- 종교, 정치 또는 인종에 대한 급진적 견해;
- 직장 또는 동료에 대한 개인적인 의견;
- 개인 또는 고객 재정과 관련된 모든 것;
- 예정된 이벤트의 사양;
- 비밀번호에 대한 힌트(어머니의 처녀 시절 이름, 애완동물 이름 등)
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Conclusion
기업이 소셜 미디어 플랫폼에 정기적으로 게시물을 올릴 때 실수를 저지르기 쉽습니다. 비즈니스 세계에서는 이러한 실수로 인해 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 위에서 설명한 콘텐츠를 게시하지 않는 것이 좋습니다. 간단한 팁을 따르면 브랜드 평판을 위험에 빠뜨리거나 팔로워를 잃을 염려가 없습니다
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