Maradjon profi: Részletes útmutató arról, hogy mit ne posztoljon a közösségi média platformokon

Amikor a márkádról szóló tartalmat írsz a közösségi média platformokra, szigorú szabályokat kell betartanod. Ha tisztában van azzal, hogy mit nem szabad a közösségi médiaplatformokon közzétennie, akkor minimálisra csökkentheti annak kockázatát, hogy elrontja hírnevét és azt a munkát, amelyet online márkája jelenlétének kiépítése és a célközönséggel való szoros kapcsolat kialakítása érdekében áldozott. 

Azok, amiket nem szabad közzétenni a közösségi média platformokon

Felvázoljuk azokat az alapvető dolgokat, amelyeket nem szabad a közösségi médiában posztolni, és amelyeket minden vállalkozónak tudnia és követnie kell, hogy ne veszítse el a követőit és a márka hitelességét. 

Túlságosan promóciós tartalom

Minden vállalkozásnak más-más promóciós stratégiája és célja van, amelyet a közösségi médiaplatformokon keresztül kíván elérni. Az egyetlen feltétel, hogy a megosztott tartalmaknak valamilyen értéket kell nyújtaniuk a célközönség számára. 

Egyes vállalatoknak abba kellene hagyniuk a közösségi médián való minden olyan posztolást, amely kizárólag magára a márkára összpontosít. Át kellene helyezniük a hangsúlyt az olvasókra és a potenciális ügyfelekre. Ha valami értékes a céged számára, az nem teszi automatikusan értékessé a közönség számára. Nagy hiba, ha a közösségi médiacsatornákat kizárólag termékei/szolgáltatásai eladására és népszerűsítésére használja. Álljon meg egy időre, és gondolja végig, mi számít ügyfeleinek és üzleti partnereinek, akiket online próbálnak elérni.

Hogy megtudja például, mit ne posztoljon a Facebookon, nézze meg a versenytársait, és látni fogja, hogy ahelyett, hogy sugározzák, arra ösztönzik az embereket, hogy csatlakozzanak a beszélgetésekhez, hallgassák meg, miről szeretne a célközönség beszélgetni, olvassák el a top influencerek posztjait stb.

A vallással és politikával kapcsolatos tartalom

Van két olyan téma, a politika és a vallás, amelyek miatt az emberek sokat vitatkoznak, és két táborra oszlanak teljesen ellentétes nézetekkel és gondolatokkal. Ezek a témák nagyon erős érzelmeket ébresztenek, amelyek nem mindig pozitívak. Éppen ezért egy vállalatnak nem szabad olyan tartalmakat közzétennie a közösségi média csatornákon, amelyek nyíltan vallási/politikai jellegűek, és soha nem fogja elszakítani a kapcsolatot a potenciális ügyfeleivel, akik sértőnek vagy irrelevánsnak találják a tartalmát, és nem osztják az Ön álláspontját.

Az ilyen vitákban csak akkor vehet részt, ha Ön egy politikai párt, vallási szervezet tagja vagy hivatásos újságíró. Mindenesetre maximális óvatossággal kell eljárnod, és kerülnöd kell az ellentmondásos tartalmak közzétételét, hogy ne veszítsd el a követőidet. Ajánlott semleges tartalmakat írni a közösségi médiában, és kerülni mindenféle megosztó elemet.

Virális posztok, amelyeknek semmi közük a témához

Amikor a közösségi médiacsatornákon üresnek tűnő márka feedjét próbálja teljesíteni, elég csábító lehet népszerű vírusposztok, mémek vagy videók megosztása. Az ilyen tartalmakkal azonban nagyon óvatosnak kell lenned, mert nagy az esélye annak, hogy a követőid már látták őket. Ha ilyen tartalmakat tesz közzé a vállalati profilján, azzal csak azt éri el, hogy nem eredetinek tűnjön. Minden posztnak, amit megosztasz, relevánsnak, frissnek és újnak kell lennie az online célközönséged számára. 

Egy okos ötlet az olyan megjelenések használata, mint a Social Media Tracker. Ezek hatékonyan elemzik a közönséged fő preferenciáit, hogy olyan tartalmakat oszthass meg, amelyeket értékelnek.

Negatív tartalom

Normális gyakorlat, hogy aggódsz a versenytársaid vagy az ügyfeleid miatt, de a közösségi média platformok nem a megfelelő hely, ha szeretnél profinak tűnni és pozitív hírnevet szerezni. 

Néha előfordulhat, hogy elégedetlen ügyfelek egy bizonyos csoportja panaszkodni kezd az Ön cégére/termékeire/szolgáltatásaira a Facebookon. Ne kövesse a vágyat, hogy vitatkozni kezdjen az interneten. A márka képviselőjeként kötelessége, hogy tisztelettudó, udvarias és diplomatikusan korrekt maradjon. Az ilyen panaszokat offline kell megbeszélni.

A közösségi médiabeszámolójának helyesírási/grammatikai hibáktól mentesnek kell lennie

Ne feledje, hogy nincs különbség a vállalati honlapja és a közösségi médiaplatformokon található profilja között. Úgy működik, mint egy online kirakat, amelynek jól díszítettnek és tisztának kell lennie. Mindenképpen el kell kerülnie a nyelvtani vagy helyesírási hibákat az online tartalmaiban. Ellenkező esetben ügyfelei azt fogják érezni, hogy Ön nem törődik velük, és messze van a profizmustól.

Amikor tartalmat állít össze a közösségi médiaplatformok számára, elengedhetetlen, hogy többször megfogalmazza és lektorálja a végleges változatot, mielőtt online közzéteszi. Hogy biztos legyen benne, hogy a szövege csiszolt, mutassa meg kollégáinak, és használjon speciális szövegszerkesztő programokat, például a Grammarly-t.

A márkájával összeegyeztethetetlen tartalom

A közösségi médiaprofilod kitöltésekor mindig tartsd szem előtt, hogy az a céged hivatalos kiterjesztése. Mindig ellenőriznie kell a közösségi média hírfolyamának hangvételét és azt, hogy az hogyan jelenik meg a célközönsége előtt. 

Tervezze meg előzetesen a közösségi médiacsatornákra szánt tartalmakat, és mindig beszélje meg a meglátásokat az egész csapattal. A cél, hogy olyan tartalmakat tegyen közzé, amelyek közel állnak a vállalati stílusához és a piaci tendenciákhoz. 

Az összes médiaplatformon ugyanaz a tartalom

Egy lényeges üzenetet szeretne átvinni az interneten. Nagy hiba, ha 100%-ban ugyanazt a tartalmat osztod meg minden hálózaton. Ettől még fenntarthatod a következetes vállalati hangot, és minden egyes posztot egyedivé és figyelemfelkeltővé tehetsz a követőid számára.

Ne feledje, hogy az egyes közösségi médiacsatornák demográfiai összetétele eltérő, ezért ezt figyelembe kell vennie. Például, ha a LinkedIn-en osztasz meg posztokat, maradj a hivatalosabb hangnemnél, míg az Instagram követői szeretik a kötetlen hangnemet és a rengeteg szemet gyönyörködtető képi anyagot. A közösségi médiatartalmak testre szabása elengedhetetlen ahhoz, hogy az üzenet biztosan illeszkedjen a márka stílusához.

Itt a lista a legfontosabb dolgokról, amelyeket soha nem szabad nyilvánosan közzétenni a közösségi média fiókjaiban:

• a magánjellegű adatai (jelenlegi tartózkodási helye, lakcíme, személyes telefonszáma, hitelkártyaadatai stb.);
• kapcsolati kérdések vagy személyes problémák;
• zavaró képek más emberekről (barátok, gyerekek stb.);
• a buta magánjellegű fotók vagy bármilyen más kínos dolog;
• gossipek vagy bármilyen nem megfelelő információ bizonyos emberekről;
• radikális vallási, politikai vagy faji nézetek;
• személyes vélemények a munkájáról vagy a kollégáiról;
• minden, ami a személyes vagy az ügyfél pénzügyeivel kapcsolatos;
• a közelgő eseményeivel kapcsolatos adatok;
• jelszavakkal kapcsolatos tudnivalók (anyja leánykori neve, háziállat neve stb.)

Következtetés

Amikor egy vállalat rendszeresen posztol a közösségi média platformokon, könnyű hibákat elkövetni. Az üzleti világban az ilyen hibák sokba kerülhetnek. Éppen ezért erősen ajánlott elkerülni a fentebb tárgyalt tartalmak posztolását. Az egyszerű tippeket követve soha nem fogja kockáztatni márkája hírnevét, és nem veszíthet követőket.

Bővebben:

• Hogyan marketingeljük vállalkozásunkat a közösségi médiában
• Lépésről lépésre útmutató arról, hogyan láthatod az érzékeny tartalmakat a Twitteren
• Közérdekű public relations: Vállalkozásának PR-játékba való bekapcsolódása a Pinterest segítségével
• Hogyan dolgozzon a PR-szakértő a LinkedInnel 
• Twitter Shadowban: Mi az és hogyan lehet eltávolítani