Nykyaikainen tuotemerkin maineen hallinta 2023

Brändisi uskottavuus on nykymaailmassa valtavan tärkeää. Mukaan Invesp ihmiset lukevat 4-6 arvostelua ennen kuin luottavat yritykseen ja tekevät ostoksen. Ja he käyttävät noin 31 % enemmän rahaa yrityksiin, joilla on erinomaiset arvostelut. Positiivinen brändin arvostus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, kun haluat lisätä uskollisuutta asiakkaidesi keskuudessa, rakentaa luottamusta ja päästä kärkisijoille toimialasi johtavien yritysten joukossa.

Mutta arvostelujen, vaikuttajien ja loputtomien kommenttien nykymaailmassa positiivisen vaikutelman luominen yrityksestä on melko vaikeaa. Ja hyvän imagon säilyttäminen on vielä vaikeampaa.

Sentähden brändin maineenhallinta on yksi hedelmällisimmistä taktiikoista, joihin voit panostaa. Lue, mitä se on, miten se tehdään tehokkaasti ja millä tavoin PRNEWS.IO voi auttaa sinua.

Build Positive Online Reputation & Remove Negative from SERP

Mitä on brändin maineenhallinta?

Kuten nimestä voi päätellä, maineenhallinta on käytäntöä, jossa kontrolloidaan ja vaikutetaan siihen, miten nimesi, tuotteesi tai palvelusi tulee esille ja miten yleisö näkee sinut.

Se on melko vanha käytäntö, joka on peräisin PR-maailmasta. Toki se on muuttunut aika paljon. Sosiaalisen ja verkkomedian sekä hakukoneiden suosion kasvun myötä julkisuuskuvan hallinnasta on tullut paljon monimutkaisempaa.

Tänä päivänä käytäntöön ei kuulu vain perinteinen medianäkyvyys. Maailmassa, jossa jokainen tyytymätön asiakas voi välittömästi jakaa mielipiteensä ja lähettää sen valtavaan yleisöön, lehdistötiedotteen julkaiseminen kerran neljänneksessä ei yksinkertaisesti riitä. Brändin maineenhallinnassa on nykyään otettava huomioon sosiaaliset verkostot, hakukoneiden hakutulokset, erilaiset arvostelualustat sekä käyttäjien luoma sisältö. Se edellyttää, että seurataan jatkuvasti, mitä yleisö sanoo brändistäsi, tavaroistasi ja palvelustasi. Ja hallita tuota kerrontaa parhaan kykynne mukaan.

Eikä vankkaa brändin uskottavuutta tietenkään rakenneta yhdessä yössä. Se vaatii jatkuvaa työtä, joka jakautuu pitkälle ajalle. Tulokset eivät yleensä näy heti. Mutta pitkällä aikavälillä sen hallinta ja kontrollointi, miten yleisö suhtautuu brändiisi, tuo yritykselle kiistattomia etuja. Sen avulla voit pysyä tilanteen tasalla ja puuttua haitallisiin tilanteisiin heti.

Content Marketing Platform

100,000+ media publications;
get backlinks to your product;
scale work with content distribution.

Mitä se pitää sisällään?

Luotettavuutesi riippuu pitkälti yleisön suorista ja epäsuorista kohtaamisista. Siihen ei kuulu vain tuotteidesi tai palvelujesi laatu, vaan myös se, miten kohtelet asiakkaitasi ja työntekijöitäsi.

Voidaksesi siis vaikuttaa tehokkaasti uskottavuuteesi julkisuudessa sinun on oltava valmis:

Käsitellä kritiikkiä julkisesti
Ole avoin palautteelle
Salli kaikkien asianosaisten jakaa kokemuksiaan
Koskettaa yleisöäsi

Brand Reputation Monitoring

Nettikeskustelun seuraamisen tulisi olla ensimmäinen pysäkki matkallasi vaikuttaa onnistuneesti yleisön näkemykseen yrityksestäsi. Vaikka yrityksesi olisi uusi eikä nimi olisi vielä kovin vakiintunut.

Määrittelemällä tavat, joilla voit seurata uskottavuuttasi ja muita yritykseen mahdollisesti vaikuttavia tietoja, on avain menestykseen. Miksi? Koska ei ole muuta tapaa mitata verkkomainintojen vaikutusta. Ja ryhtyä toteuttamiskelpoisiin toimiin kertomuksen hallitsemiseksi.

Pääasia on muistaa, että suurin osa brändiä koskevista keskusteluista tapahtuu sen virallisten kanavien ulkopuolella. Tämä tarkoittaa, että sinun on oltava tietoinen kaikesta, mitä brändistäsi puhutaan kaikkialla. Ei vain virallisella Instagram-tililläsi tai Facebook-yhteisössäsi.

Monitorointi voidaan tehdä manuaalisesti tai erilaisilla työkaluilla. Mutta se on tehtävä. Se on ainoa tapa reagoida mahdollisesti haitallisiin kommentteihin ennen kuin niistä tulee todellinen ongelma.

Online Brand Reputation Management Strategy

Tehokkaaseen toimintaan tarvitaan kattava strategia, jolla on selkeät tavoitteet. Sinun ja PR-tiimisi on tiedettävä, miten tarkalleen ottaen aiot sitouttaa yleisösi, miten asemoit itsesi verkossa, miten inspiroit keskustelua yrityksen nimen ympärillä ja mitä sisältöä luot yleisön houkuttelemiseksi. Strategian on oltava linjassa brändisi filosofian ja arvojen kanssa. Ja se on rakennettava kohdeyleisösi ympärille.

Tavoitteet, joihin strategiallasi tulisi pyrkiä, ovat:

Luottamus. Tätä on vaikea saavuttaa. Mutta se on saavutettavissa. Aloita tarjoamalla arvokasta sisältöä ilmaiseksi, auta yleisöäsi luomaan syvempi tunneside yritykseesi.
Transparenssi. Anna työntekijöidesi puhua julkisesti ja vapaasti brändistä. Käsittele kritiikkiä julkisesti, nöyrästi ja kohteliaasti. Pyydä asiakkailtasi rehellistä palautetta.
Nopea reaktio. Pyri vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin ja huolenaiheisiin mahdollisimman nopeasti. Erityisesti julkisiin. On parempi vastata ”palaamme pian asiaan lisätietojen kera” kuin odottaa ja vaikuttaa siltä, että jätät ongelman huomiotta sillä aikaa, kun keräät tietoa.

Parhaat käytännöt

Kuten kaikessa muussakin maailmassa, myös yrityksen uskottavuuden hallinnassa on olemassa hyväksi havaittuja käytäntöjä. Niiden omaksuminen omiin arvoihin ja tavoitteisiin sopiviksi tuo taatusti hyviä tuloksia.

Sisältömarkkinointi

Jos tuotat sisältöä vain myydäkseni, teet sen väärin. Tarjoa kohdeyleisöllesi arvokasta ja ilmaista sisältöä. Sisältöä, joka auttaa heitä ratkaisemaan ongelmiaan. Ja saat taatusti uskollisia asiakkaita, joista tulee lopulta puolestapuhujiasi.

Lue lisää:

Keskitymme asiakkaaseen

Se on melko itsestään selvää – tyytyväiset asiakkaat tuovat vakaita pitkän aikavälin tuloja. Mutta lopputulos ei ole ainoa hyöty, jota asiakastyytyväisyys voi tuoda. Tyytyväiset asiakkaat jakavat todennäköisesti positiivisia kokemuksiaan brändistäsi ystävilleen ja tilaajilleen. Ja tämä vaikuttaa brändin arvostukseen merkittävästi.

Tietenkin on sanomattakin selvää, että kaiken, mitä tuotat tai tarjoat markkinoille, on oltava parasta laatua. Mutta sinun on myös luotava positiivinen asiakaskokemus. Siihen on monia keinoja. Voit tarjota henkilökohtaisia palveluita, käydä säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiisi, lähettää uutiskirjeitä ja kyselyitä.

Kriittisin asia, johon kannattaa kuitenkin panostaa, on asiakastuki. Korjaa kaikki esiin nousevat ongelmat tehokkaasti ja nouset nopeasti kilpailijoiden yläpuolelle.

Työntekijöiden onnellisuus

Älä tee sitä virhettä, että unohdat työntekijöidesi onnellisuuden kehittäessäsi strategiaa, jolla hallitset yrityksesi julkisuuskuvaa.

Iloisten työntekijöiden suorituskyky on suurempi. Koska he välittävät enemmän brändistä, jonka palveluksessa he työskentelevät, ja sen menestyksestä. Et voi toivoa ylivoimaista asiakaskokemusta, jos työntekijäsi ovat ylityöllistettyjä, onnettomia ja tyytymättömiä. Se on tosiasia.

Brand Advocates

Brändin puolestapuhujat ovat parasta, mitä yrityksesi uskottavuudelle voi tapahtua. Nämä ihmiset ovat asiakkaitasi, työntekijöitäsi ja yhteistyökumppaneitasi, jotka rakastavat sinua eivätkä vaikene siitä. He suosittelevat sinua muille sosiaalisilla tileillään. He tarjoavat sinulle ilmaista suusanallista mainontaa. He ovat niitä, jotka tekevät imagostasi poikkeuksellisen. Sinun on siis rakastettava ja vaalittava heitä.

Lue lisää: Mitä ovat brändilähettiläät & Miksi tarvitset heitä?

Brändin maineenhallintapalvelut

Sinun ei tarvitse perustaa talon sisäistä PR-tiimiä. Voit aina pyytää apua ulkopuolisilta asiantuntijoilta. On olemassa toimistoja, jotka tarjoavat laajoja hallinnointipalveluja, ja sellaisia, jotka tekevät pienempiä kokonaisuuksia. Ulkopuolinen apu on loistavaa, koska nämä ihmiset tietävät, mitä tekevät, heillä on kaikki tarvittavat työkalut valmiina ja he voivat räätälöidä palvelunsa tarpeittesi mukaan.

Miten PRNEWS.IO voi auttaa

Miten PRNEWS.IO voi siis auttaa sinua luomaan vankan positiivisen yleisvaikutelman? Muistatko yllä olevan sisältövinkin? Voimme auttaa sinua siinä. Kartutamme brändisisältöä arvovaltaisimpiin medioihin maailmanlaajuisesti. Miten tämä voi vaikuttaa brändisi julkisuuskuvaan? No, jos vaikutusvaltaisimmilla tiedotusvälineillä on sinusta jotain hyvää sanottavaa, potentiaaliset asiakkaasi luottavat sinuun todennäköisemmin. Sitä paitsi tällä tavoin tavoitat laajemman yleisön.

Ota yhteyttä, niin keskustellaan siitä, miten juuri me voimme auttaa sinua rakentamaan yrityksesi uskottavuutta!