Online reputation management for læger. En moderne kunde søger på nettet og læser brugeranmeldelser, før han/hun beslutter sig for, om et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse lever op til hans/hendes forventninger. Den samme regel gælder for valg af læger og sundhedsspecialister. Jo flere mennesker skriver positive anmeldelser om visse specialisters kvalifikationer, jo mere sandsynligt er det, at de vil bestille en tid hos dem. Online reputation management for læger er en afgørende faktor, der gør det muligt for dem at holde sig foran konkurrenterne og se godt ud i kundernes øjne.
I betragtning af den voksende interesse for og efterspørgsel blandt nichespecifikke eksperter i forhold til styring af lægernes omdømme har vi besluttet at dele en samling af de mest effektive teknikker og tilgange til lægernes effektive online omdømme. Du spurgte, og det gjorde vi. Denne artikel overvejer den mest effektive online reputation management for læger.
Hvad er online reputationsstyring for læger
Online reputation management for læger og nichespecifikke sundhedsspecialister falder ind under kategorien af markedsføringstjenester, der kan forbedre sundhedsfagfolks online tilstedeværelse. Tjenester til håndtering af lægernes omdømme tager sig af anmeldelser, pinlige offentlige hændelser og dårlig pressedækning, der kan påvirke en læges succes.
Lægepraksis oplever en tredjedel af drop-in-besøg og opkald, når en negativ anmeldelse eller medieomtale af en læge dukker op på nettet. Lægerne optræder i krisemode, når det sker, og har ofte svært ved at genoprette deres omdømme.
Reputation management-virksomheder nægter almindeligvis at afsløre de teknikker, der er rettet mod lægernes reputation management. I modsætning til de fleste andre bureauer, ved PRNEWS.IO, hvordan man skal gribe reputation management for læger an.
Vi bliver ofte spurgt om must-follow medicinsk reputation management software og tips til læger. Vores tjenester hjælper læger og nichespecifikke fagfolk med at fortrænge negative nyheder fra Googles søgeresultater og erstatte dem med positive, nye og friske nyheder. Vi kan også hjælpe dig med at kontrollere og skabe info-årsager i din branche. Desuden kan du bestille publikationer fra nyhedssider og de mest betroede medier inden for din niche.
Hvis din lægepraksis har med omdømmeproblemer at gøre, kan du tjekke følgende guide til håndtering af lægers online omdømme.
Online Reputation Management for læger: Top 10 strategier
#1 Opbygning af et websted dedikeret til din praksis
Det er det første og vigtigste skridt, som enhver specialist i sundhedsvæsenet bør tage. Et websted er det mest effektive online markedsføringsværktøj, der introducerer dig til den digitale verden, fortæller din historie, promoverer dine tjenester og afslører vidnesbyrd om kvaliteten af de tjenester, som en læge leverer.
Lancering af et websted har flere fordele for læger, såsom:
- Når patienterne søger efter en læges navn på nettet, vil de støde på dit websted.
- I online reputation management for læger er det afgørende at drive et website, der repræsenterer kritiske oplysninger om lægens ekspertise. En officiel webside indtager en central plads i online reputation management, hvorfra resten af de hjemmesider, der er dedikeret til din virksomhed, vil linke.
- Et personligt websted kan fungere som et forum, hvor læger kan dele opdateringer om deres praksis, vise lederskab og engagere sig med patienter.
Simpelt sagt er det at drive et officielt websted en af de mest effektive strategier til online omdømmehåndtering for læger.
#2 Kørsel af en blog
Drift af en blog er den næste must-follow-strategi til online reputation management for læger, som alle marketingprofessionelle anbefaler dig at implementere. Læger kan bruge blogs til at kommunikere med patienter og vise deres ekspertise på flere områder. Mens de holder en blog regelmæssigt opdateret, er læger og sundhedsprojekter mere tilbøjelige til at få nye kunder, få gentagne forretninger og ranke højere i Googles søgeresultater.
Drift af en blog kan virke som en skræmmende opgave. Men når det gøres rigtigt, kan det give mange belønninger til læger, som:
Det fører til mere forretning og henvisninger.
- Det garanterer, at dit indhold bliver findbart i Googles søgeresultater. Derfor fokuserer de fleste reputation management-virksomheder deres indsats på at oprette medicinske blogs for at begrave negative resultater i søgemaskinerne.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
#3 Bidrag til blogindlæg på andre websteder
Når man beskæftiger sig med håndtering af lægernes omdømme, er nøglen til succes at skabe rettidigt, relevant indhold, der er forbundet med en læges navn, og sprede det over hele nettet. Det næste skridt efter oprettelsen af en lægeblog er at skabe nyt indhold, der skal offentliggøres på andre websteder og blogs, der er relateret til din niche.
På PRNEWS.IO har vi en imponerende database med de mest populære og mest troværdige websites og blogs relateret til medicinal- og sundhedsbranchen. Vi kan hjælpe dig med at udvikle emner, der bedst fremviser dine færdigheder og ekspertise, og få dem offentliggjort på andre blogs og websteder med backlinks til din officielle webressource.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Søgemaskinerne tager flere signaler i betragtning, når de rangerer indhold for et bestemt søgeord. Sociale medier er blandt dem. Antallet af besøgslogfiler tiltrækker Googles opmærksomhed, og websteder får fra Facebook, Twitter, LinkedIn og andre sociale medieplatforme. Den stærke korrelation mellem Googles søgeresultater og aktiviteter på sociale medier driver de mest succesfulde reputation management-kampagner for læger. Oprettelse af stærke profiler på sociale medier kombineret med hyppige opslag har vist sig at være en af de mest effektive strategier for lægernes online reputation management.
#5 Implementer lokale SEO-praksisser
Google-statistikker afslører, at 97% af brugerne søger efter lokale virksomheder online. Derfor er det vigtigt at fokusere på at implementere lokale SEO-praksisser for bedre online reputation management for læger.
Prioriteten for læger og sundhedscentre er at sikre, at lokale, der søger efter en læges navn i Google, ser relevante resultater. Det mest afgørende skridt, der er værd at overveje, er at gøre krav på en lokal Google-forretningsliste. Når brugerne således søger efter en læges navn, vil Google give dem lægens placering på Google-kortet, adresse og telefonnummer.
#6 Svar på alle Google- og Yelp-anmeldelser
De fleste kunder går til Google og Yelp, når de leder efter nye tjenesteudbydere. Håndtering af kundeanmeldelser er en af de bedste måder for læger at tiltrække nye kunder på. Lægernes svar har dog ikke altid lydt hensigtsmæssigt eller endog lovligt. Derfor bør læger have en medarbejder til denne opgave, som reagerer høfligt og mindre følelsesmæssigt på brugeranmeldelser.
Den mest hensigtsmæssige tilgang for læger, der håndterer brugeranmeldelser, er at svare på både positiv og negativ feedback. På denne måde kan folk, der undersøger læger online, træffe den rigtige beslutning efter at have set, hvordan en læge specialisten interagerer med kunderne.
Bør læger reagere på negative anmeldelser? Helt klart ja. At få en negativ anmeldelse ødelægger ikke en specialists omdømme. Man kan ikke gøre alle tilfredse, og det er fint, at ikke alle patienter, som en læge har med at gøre, kun efterlader positive anmeldelser. Når man skal håndtere negative anmeldelser, er den rigtige tilgang at holde hovedet koldt og give professionelle svar til alle personer.
#7 Opret profiler i sundhedskataloget
En anden vigtig strategi for online reputation management for læger er at oprette profiler på forskellige platforme, der er oprettet specifikt for læger og specialister i sundhedssektoren. I lighed med de sociale medieplatforme giver lægers profiler i sundhedskataloger læger mulighed for at placere sig organisk i Google og andre søgemaskiner. De mest populære online-kataloger for læger omfatter CareDash, Doximity, Sharecare, WebMd, osv.
Læger kan nemt påvirke Googles søgeresultater ved at oprette onlineprofiler i etablerede kataloger. Oprettelsesprocessen kræver typisk ikke meget tid eller kræfter. Google ser verificerede kataloger som et legitimt signal til at placere lægernes profiler højere i søgeresultaterne og dermed gøre dem mere findbare for målgruppen.
#8 Opret profiler på Q&A-websteder
Teknikken bliver ofte ignoreret i medicinsk reputation management for læger. Ved at oprette profiler på Q&A-sider og skrive svar på spørgsmål skrevet af andre brugere kan læger forbedre deres placering i søgeresultaterne.
Quora er et af de førende Q&A-websteder, hvor alle kan oprette en gratis profil og bidrage til fællesskabet. Det er en indholdsplatform, hvor alle kan fremvise ekspertise, legitimation og thought leadership og skubbe negativt indhold, der er forbundet med en bestemt læges navn eller forretningspraksis, ned.
#9 Brug YouTube
YouTube er den næstmest populære søgemaskine på verdensplan, som folk bruger til at finde relevant indhold, vidnesbyrd og andre data. Det er også et af de mest effektive værktøjer til online reputation management for læger. Læger kan bruge YouTube til at lære nye metoder, dele deres ekspertise, tiltrække nye patienter og endda finde nye medarbejdere.
For at få det maksimale udbytte af at bruge YouTube til online omdømmehåndtering bør omdømmehåndteringsvirksomheder skabe relevant indhold og promovere det til målgruppen. Både lange og korte videoer kan hjælpe med at håndtere negative anmeldelser. Når folk ser lægernes videoindhold på YouTube, kan de se dem i aktion, føle deres personligheder og forholde sig til dem som læger uden for online negative anmeldelser.
Skabelse af onlineprofiler på SlideShare er den sidste men ikke mindst effektive strategi for lægernes online omdømme. Det er et socialt netværk, der giver læger mulighed for at offentliggøre professionelle præsentationer, infografikker og dokumenter online. Platformen fungerer på samme måde som de andre sociale medieplatforme, der er nævnt på denne liste. Ligesom Quora er SlideShare organiseret omkring emner. Ved hjælp af en robust strategi kan læger og virksomheder nå højere placeringer i søgeresultaterne og samtidig begrave negative anmeldelser.
Brancheeksperter om online reputationsstyring for læger
Bruce Bassi, Medicinsk direktør, misbrugspsykiater & Innovator hos TelepsychHealth
Det er også vigtigt for lægerne at vise deres positive feedback frem. De fleste patienter undersøger en læge, før de bestiller en tid. Hvis en læge passivt lader kataloger overtage deres online tilstedeværelse, er det mest sandsynligt, at deres omdømme vil blive overtaget af de mest oprørte og højlydte patienter.
Derimod har langt de fleste læger også mange, mange meget tilfredse patienter, men disse personer er mindre tilbøjelige til at indsende en anmeldelse. Hvis man arbejder med disse andre forslag i denne artikel, vil man give en seer en bedre fornemmelse af balance i forhold til, hvem den pågældende læge er, og hvem han/hun har hjulpet.
Liudmila N. Schafer, MD, FACP
Associate Professor of Medicine
Medical Oncologist
Stifter og administrerende direktør for The Doctor Connect
Det kan være en fordel for læger at være til stede online og bruge sociale medieplatforme, når de skal opbygge deres omdømme og nå ud til et bredere publikum. Her er nogle måder, som læger kan hjælpe med at gøre dette online:
Formidle uddannelse til samfundet på en måde, som de forstår. Ved at diskutere visse sygdomme, symptomer eller medicinsk terminologi i lægmandstermer kan man hjælpe publikum til bedre at forstå deres helbred og opbygge tillid mellem dem og lægen. Denne tillid forbedrer i høj grad en læges omdømme.
Hjælp med den voksende patientpopulation. Ved at bruge gratis onlineplatforme (som f.eks. sociale medier) kan lægerne nå ud til flere patienter uden fysisk at se dem personligt. Mange læger har ikke store donorsponsorer og kan ikke få den markedsføring af deres praksis, som nogle andre kan. Men ved at bruge onlineplatforme kan de øge deres popularitet/omdømme uden disse store donations-sponsorer.
Præsenter din ekspertise på en bedre måde. Lægernes aftaler er generelt meget korte, så ved at bruge onlineplatforme kan lægerne forlænge patientens lægebesøg og deres uddannelse og give mere information, som måske ikke kun er relevant for en enkelt patient, men som kan nå ud til masserne!
Hjælpe patienterne til at forstå forskellige medicinske specialer. Mange mennesker kender ikke alle de forskellige typer specialer eller læger, der findes, så ved at gøre deres tilstedeværelse kendt online kan læger øge den brede offentligheds sundhedskompetence og dermed forbedre deres eget omdømme.
Forbedre lægernes netværk med patienter og kolleger. Onlineplatforme som f.eks. sociale medier giver læger og læger mulighed for at nå ud til flere mennesker. På den måde kan de udvide deres netværk ved at forbedre deres omdømme gennem mund-til-mund-kommunikation. Det giver også læger mulighed for at udveksle deres ekspertise med andre læger og se, hvad der sker på deres område, så de alle kan lære af hinanden og forbedre deres troværdighed.
Kan øge information om læger til enhver tid vs. på et specifikt tidspunkt for forfremmelse i den akademiske rang. En online tilstedeværelse giver læger mulighed for at skrive og få viden 24/7, 365 dage om året. Denne evne til at sprede information til masserne giver læger mulighed for at være tilgængelige for patienter til at lave aftaler uden frygt for fejlbehandling og lære om deres helbred til enhver tid.
En online tilstedeværelse kan udtrykke andre færdigheder som forretning og hobbyer. Patienterne ønsker at se, at deres læger er menneskelige og virkelige mennesker, og ved at se deres hobbyer øges deres sympati, deres relaterbarhed og deres generelle omdømme.
Brian Clark BSN, MSNA Stifter på United Medical Education
Alle læger bør starte deres egen blog så de eller kan dele deres færdigheder, resultater og præstationer gennem deres blogindlæg. De kan også formidle deres viden til andre og skabe fremragende blogindlæg. Brugernes omdømme og niveau af engagement vil begge automatisk stige som følge heraf. Et stykke kvalitetsindhold vil øge SEO-rangeringerne og øge trafikken. For at opnå gratis PR kan du også deltage i blogs, interviews og talkshows. At oprette en blog og være hjælpsom vil validere reputation management. En stærk reputation management-kampagne bør omfatte bogging som en strategi.
Brian Clark er certificeret anæstesisygeplejerske og stifter af United Medical Education. Han bemærkede en mangel på instruktionsmateriale på internettet om vigtige akutte livreddende teknikker og besluttede sig for at gøre noget ved det. Han grundlagde United Medical Education i et forsøg på at levere gratis, klar og omfattende undervisning og certificering til studerende.
Claire Lamb, direktør hos Skout PR
Reputation Management-værktøjer samler alt og giver dig data, der giver dig mulighed for at se et bredere og mere klart billede.
For en læge er reputation management naturligvis noget meget vigtigt og bør gribes an med omhu. En læge med et dårligt omdømme er en læge, der vil have svært ved at finde nye patienter, og med vores avancerede online-verden kan ordet hurtigt spredes. Og dårlige nyheder spredes særligt hurtigt.
Strap et er at holde et vågent øje med, hvad folk siger, og overvåge en platform, der giver dig øjeblikkelige opdateringer. Når du begynder at forstå, hvor dit omdømme befinder sig i øjeblikket, kan du tage de nødvendige skridt til at forbedre nyhedsdækningen, arbejde på at få flere positive anmeldelser offentliggjort og endda fokusere på områder, hvor du måske er ved at sakke bagud. Der er så meget, du kan gøre for at forbedre lægens online omdømme, men først skal du forstå, hvor du i øjeblikket befinder dig. Det er her et online værktøj til reputationsstyring kan hjælpe.
Kelly Ashlen, stifter af Sexsi Toys & marketingchef for en lægeklinik
Som læge kan det være afgørende for at tiltrække nye patienter og bevare tilliden hos de eksisterende patienter at styre dit online omdømme og dine offentlige relationer.
Her er et par tips til effektiv forvaltning af lægers online omdømme:
Overvåg din online tilstedeværelse regelmæssigt. Opsæt Google Alerts for dit navn og din praksis, så du kan holde dig orienteret om, hvad der bliver sagt om dig online.
Svar på anmeldelser og kommentarer. Både positiv og negativ feedback kan give værdifuld indsigt og give dig mulighed for at komme i kontakt med dine patienter. Vær professionel og høflig i dine svar, og forsøg at løse eventuelle problemer, der måtte blive rejst.
Opfordr tilfredse patienter til at efterlade anmeldelser. Bed dine tilfredse patienter om at efterlade en anmeldelse på din praksis’ hjemmeside, Google Business-side eller andre anmeldelsessider. Dette kan være med til at forbedre dit online omdømme og tiltrække nye patienter.
Hold dit websted og dine profiler på de sociale medier opdateret. Sørg for, at dit websted og dine profiler på de sociale medier afspejler din nuværende praksis, kontaktoplysninger og tjenester. Dette kan være med til at forbedre din synlighed online og gøre det lettere for patienterne at finde og kontakte dig.
Indgå i dialog med dit onlinepublikum. Sociale medieplatforme kan være en fantastisk måde at komme i kontakt med dine patienter og potentielle patienter på. Del interessant og relevant indhold, og svar på kommentarer og spørgsmål i tide og utide. Dette kan være med til at opbygge tillid og etablere din praksis som en tænkende leder inden for dit område.
Overordnet set er nøglen til at opretholde et godt online omdømme at være proaktiv og engageret i din online tilstedeværelse. Ved at holde dig orienteret om, hvad der bliver sagt om dig, og ved at reagere på feedback på en professionel og respektfuld måde kan du bidrage til at opretholde et positivt online omdømme for din praksis.
Bottom Line
Læger kan begrave negative anmeldelser og forbedre deres online omdømme ved at følge de anbefalinger, der er beskrevet ovenfor. Mens de skaber frisk, autentisk og relevant indhold, kan sundhedsspecialister erstatte negative anmeldelser og forbedre deres positioner i søgemaskinerne. Det tager dog tid at se resultaterne af online reputation management for læger. Vær tålmodig og klog, mens du arbejder på dit omdømme.
Læs mere:
- Amy Roberts fra KNB Communication: “PR er afgørende for sundhedssektoren, fordi der står utroligt meget på spil.”
- Thomas Mustac fra OtterPR: PR-tips til medicinal- og sundhedsindustrien
- Interview med Eliza Gwendalyn Shkolnik om PR for sundhedssektoren
- Sørg for, at din virksomhed bliver hørt med medicinske public relations
