Когато пишете съдържание за своята марка за платформите на социалните медии, има строги правила, които трябва да се спазват. Когато имате ясна представа за това какво не трябва да публикувате в платформите за социални медии, свеждате до минимум риска да развалите репутацията си и работата, която сте посветили, за да изградите онлайн присъствието на марката си и да установите тясна връзка с целевата си аудитория.
Нещата, които не трябва да публикувате в платформите на социалните медии
Ще изложим основните неща, които не трябва да се публикуват в социалните медии и които всеки собственик на бизнес трябва да знае и да спазва, за да не загуби последователи и авторитет на марката.
Съдържание, което е прекалено рекламно
Всеки бизнес има различна рекламна стратегия и цели, които иска да постигне чрез платформите на социалните медии. Единственото условие е споделеното от вас съдържание да носи някаква стойност на целевата ви аудитория.
Някои компании трябва да спрат да публикуват в социалните медии всичко, което се фокусира изключително върху самата марка. Трябва да преместите фокуса си върху своите читатели и потенциални клиенти. Когато нещо е ценно за вашата компания, това не го прави автоматично ценно и за нейната аудитория. Голяма грешка е да използвате каналите на социалните медии изключително за продажба и популяризиране на вашите продукти/услуги. Просто спрете за малко и помислете какво е важно за вашите клиенти и бизнес партньори, с които се опитват да се свържат онлайн.
Например, за да разберете какво не трябва да публикувате във Facebook, проверете конкурентите си и ще видите, че вместо да излъчват, те насърчават хората да се включват в разговори, да слушат какво целевата аудитория иска да обсъжда, да четат постове на водещите инфлуенсъри и т.н.
Съдържание, свързано с религията и политиката
Има две теми – политика и религия, които карат хората да спорят много и да се разделят на два лагера с напълно противоположни възгледи и мисли. Тези теми събуждат много силни чувства, които не винаги са положителни. Ето защо една компания не трябва да публикува в каналите на социалните медии съдържание, което е откровено религиозно/политическо, и никога няма да прекъсне връзката с потенциалните си клиенти, които намират съдържанието ви за обидно или неуместно и не споделят вашата гледна точка.
Можете да участвате в такива дискусии само ако сте член на политическа партия, религиозна организация или професионален журналист. Така или иначе, трябва да сте максимално предпазливи и да избягвате публикуването на противоречиво съдържание, за да не загубите последователите си. Препоръчително е да пишете неутрално съдържание за каналите си в социалните мрежи и да избягвате всякакви елементи на разделение.
Вирусни публикации, които нямат нищо общо с темата
Когато се опитвате да изпълните канала на марката си в каналите на социалните медии, който изглежда празен, може да е доста изкушаващо да споделяте популярни вирусни публикации, мемета или видеоклипове. Трябва да сте много внимателни с подобно съдържание, защото вероятността последователите ви вече да са го виждали е много голяма. Публикувайки такова съдържание в корпоративния си профил, просто ще го накарате да изглежда неоригинално. Всяка публикация, която споделяте, трябва да бъде подходяща, свежа и нова за вашата целева онлайн аудитория.
Предполага се, че е умна идея да използвате такива изгледи като Social Media Tracker. Те ефикасно анализират основните предпочитания на вашата аудитория, за да споделяте съдържание, което тя оценява.
Негативно съдържание
Напълно нормална практика е да се притеснявате за своите конкуренти или клиенти, но платформите на социалните медии не са подходящото място, ако искате да изглеждате професионално и да имате положителна репутация.
Понякога може да се случи така, че определена група недоволни клиенти да започнат да се оплакват от вашата компания/продукти/услуги в своя канал във Facebook. Не следвайте желанието да започнете да спорите онлайн. Като представител на марката, ваше задължение е да запазите уважение, вежливост и дипломатична коректност. Такива оплаквания трябва да се обсъждат офлайн.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Вашата емисия в социалните медии трябва да е без правописни/граматични грешки
Запомнете, че няма разлика между корпоративния ви уебсайт и профила ви в платформите на социалните медии. Той работи като онлайн витрина, която трябва да бъде добре украсена и изчистена. По всякакъв начин трябва да избягвате допускането на граматически или правописни грешки в онлайн съдържанието си. В противен случай клиентите ви ще имат усещането, че не ви пука и сте далеч от професионализма.
Когато съставяте съдържание за платформите на социалните медии, е важно да го изготвите и да коригирате окончателния вариант няколко пъти, преди да го публикувате онлайн. За да сте сигурни, че текстът ви е полиран, покажете го на колегите си и използвайте специализирани програми за редактиране на текст, като например Grammarly.
Съдържание, несъответстващо на вашата марка
Когато изпълнявате профила си в социалните медии, винаги трябва да имате предвид, че той е официално продължение на вашата компания. Винаги трябва да контролирате тона на вашата социална медия и начина, по който тя се появява пред целевата ви аудитория.
Планирайте предварително съдържанието си за каналите на социалните медии и винаги обсъждайте прозренията с целия екип. Целта е да публикувате съдържание, което е близко до корпоративния ви стил и пазарните тенденции.
Едно и също съдържание във всички медийни платформи
Искате да пресечете основно послание онлайн. Голяма грешка е да споделяте 100% едно и също съдържание във всички мрежи. Все пак можете да поддържате последователен корпоративен глас, като направите всяка публикация уникална и привличаща вниманието на вашите последователи.
Имайте предвид, че демографските характеристики на всеки канал на социалните медии са различни, така че трябва да ги вземете предвид. Например, когато споделяте постове в LinkedIn, трябва да се придържате към по-официален тон, докато последователите на Instagram обичат неформалния тон и тоновете привличащи вниманието визуални материали. Адаптирането на съдържанието в социалните медии е от съществено значение, за да сте сигурни, че посланието съответства на стила на марката.
Ето списък на основните неща, които никога не трябва да публикувате публично в акаунтите си в социалните медии:
- вашата лична информация (настоящото ви местоположение, домашен адрес, личен телефонен номер, информация за кредитни карти и т.н.);
- въпроси, свързани с взаимоотношенията или лични проблеми;
- смущаващи снимки на други хора (приятели, деца и др.);
- глупави лични снимки или други смущаващи неща;
- госпожи или каквато и да е неподходяща информация за конкретни хора;
- радикални възгледи за религията, политиката или расата;
- лични мнения за работата или колегите ви;
- всичко, свързано с лични или клиентски финанси;
- уточнения за предстоящите ви събития;
- съвети за пароли (моминско име на майката, имена на домашни любимци и т.н.)
Заключение
Когато една компания редовно публикува в платформите на социалните медии, е лесно да се допуснат грешки. В света на бизнеса подобни грешки могат да струват много. Ето защо е силно препоръчително да избягвате публикуването на съдържанието, което току-що обсъдихме по-горе. Следвайки лесните съвети, никога няма да изложите репутацията на марката си на риск или да загубите последователи.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Прочетете още:
- Как да рекламирате бизнеса си в социалните медии
- Наръчник стъпка по стъпка за това как да видите чувствителното съдържание в Twitter
- Интересни връзки с обществеността: Включете бизнеса си в играта на PR с Pinterest
- Как PR експертът трябва да работи с LinkedIn
- Забрана за ползване на Twitter в сянка: Какво е това и как да го премахнем
