Tiešsaistes reputācijas pārvaldība: Kā veidot sava zīmola uztveri?

Online reputācijas pārvaldība ietver visus pasākumus, ko veicat, lai sazinātos ar saviem klientiem tiešsaistē. Tas ir process, kurā tiek izsekots un reaģēts uz visiem pozitīvajiem un negatīvajiem pieminējumiem par jūsu zīmolu. Tiešsaistes reputācijas pārvaldība ir būtiska jūsu uzņēmuma klātbūtnes tiešsaistē sastāvdaļa. Vai esat kādreiz meklējis savu zīmola nosaukumu Googlā? Vai zināt, ko cilvēki izlasīs par jūsu uzņēmumu, produktiem vai pakalpojumiem, kad meklēšanas joslā ievadīs savu vārdu? 

Ja jūs tikko veicāt meklēšanas pieprasījumu, bet rezultāti jūs pilnībā neapmierināja, zīmola reputācijas pārvaldība ir kaut kas tāds, kas varētu jums palīdzēt tos labot. Ļoti iesakām turpināt lasīt, lai uzzinātu, kā veidot vai mainīt priekšstatu par savu zīmolu un kāpēc tas ir tā svarīgi.

Build Positive Online Reputation & Remove Negative from SERP

Kas ir tiešsaistes reputācijas pārvaldība un kāpēc tā ir ļoti svarīga?

Online reputācijas pārvaldība  (ORM) ir process, kurā tiek kontrolēts, kas parādās, kad kāds meklē jūsu vārdu tiešsaistē. Tas ir preventīvs un proaktīvs pasākums, ko veic, lai nodrošinātu, ka meklēšanas rezultāti ir pozitīvi un atbilst jūsu personīgajam vai profesionālajam zīmolam. ORM var izmantot, lai ietekmētu to, kā jūs redz potenciālie darba devēji, klienti vai klienti, un tas var arī palīdzēt jums labot jebkādu kaitējumu, kas nodarīts jūsu reputācijai tiešsaistē&nbsp. Mūsdienu digitālajā laikmetā ORM ir būtisks rīks ikvienam, kurš vēlas saglabāt pozitīvu tiešsaistes reputāciju.

Oberon Copeland, Veryinformed.com īpašnieks & amp; izpilddirektors

Sākot no pašiem pamatiem, tiešsaistes reputācija ir tas, ko jūsu klienti un potenciālie klienti domā par jūsu produktu, pakalpojumiem vai uzņēmumu. Tā ietekmē arī viņu lēmumu pieņemšanu.

Tiešsaistes reputācija ir vairāk nekā meklēšanas rezultāti. Tas ir veids, kā jūsu zīmols tiek atspoguļots mediju telpā, atsauksmju vietnēs un tiešsaistes forumos. Viss, kas tiek teikts vai rakstīts par jūsu uzņēmumu, ietekmē jūsu zīmola reputāciju. Un tieši tiešsaistes reputācijas pārvaldība palīdz sekot līdzi tam, kas tur notiek. 

Publicējieties ziņu vietnēs ar PRNEWS.io

Citiem vārdiem sakot, tas ir pasākumu kopums, kas uzrauga, kontrolē un ietekmē informāciju par zīmolu. Tas palīdz veidot un uzlabot tīmekļa identitāti un uzturēt pozitīvu zīmola izskatu. 

Šiem pasākumiem ir jāuzlabo pozīcijas meklēšanas rezultātos un jāsamazina negatīvā satura (negatīvas tiešsaistes atsauksmes, subjektīvas, neobjektīvas sūdzības, konkurentu uzbrukumi un krīzes pārvaldība) daudzums. 

Kas tieši būtu jādara, lai noskaidrotu sava zīmola reputāciju? Kādi pasākumi būtu jāveic, lai to uzlabotu? Kāda reputācijas pārvaldības programmatūra jums varētu būt nepieciešama?

Lai to noskaidrojam!

Kā īstenot zīmola reputācijas pārvaldības stratēģiju? 

Pirms izstrādājiet stratēģiju, lai uzlabotu sava zīmola reputāciju tiešsaistē, veiciet izpēti, lai gūtu priekšstatu par to: 

• Googlējiet sava uzņēmuma nosaukumu, meklējiet pēc atslēgvārdiem un pārbaudiet meklēšanas rezultātus;
• uzraugiet emuāru atsauksmju vietnes, sociālos plašsaziņas līdzekļus – jebkurus resursus, kur cilvēki var apspriest jūsu zīmolu; 
.
• pārbaudiet sociālo mediju kontus un sava uzņēmuma un konkurentu tīmekļa vietnes. 

Pēc tam būs vieglāk izveidot labāko tiešsaistes reputācijas pārvaldības plānu, pamatojoties uz aktuālo situāciju: 

• “Nav informācijas par manu uzņēmumu”
.
• “Es gribu paslēpt noteiktu satura daļu” 
• “Es gribu reklamēt noteiktu satura elementu”
.

Tālāk norādītās darbības jums palīdzēs. 

Izlabojiet tīmekļa vietnes ranžējumu ar SEO un attīriet SERP no negatīvajiem

Lai grūti iedomāties reputācijas pārvaldību tiešsaistē bez mazliet meklētājprogrammu optimizācijas maģijas. Šobrīd mēs runājam par parādīšanos SERP ar zīmolu atslēgvārdiem, proti, atslēgvārdiem, kas satur jūsu zīmola nosaukumu. 

Vispirms jums jānosaka zīmolu atslēgvārdi. Visefektīvākais veids, kā to izdarīt, ir izmantot specializētu programmatūru, piemēram, SEMrush Organic Positions pārskatu vai Google AdWords Keyword Planner. Pēc tam jums jāoptimizē sava uzņēmuma tīmekļa vietne un tā oficiālie sociālo plašsaziņas līdzekļu konti, izmantojot zīmolu atslēgvārdus. 

Google algoritmi ir izstrādāti tā, ka tie vispirms ierindo vietnes, kas pilnībā atbilst lietotāja meklēšanas pieprasījumam. Parasti SERP vispirms parādās Wikipedia, uzņēmuma tīmekļa vietne un zīmola sociālie tīkli. Tāpēc ir lietderīgi optimizēt visu, ko iespējams optimizēt.

Visu tiešsaistes telpu nevar aizpildīt ar saviem plašsaziņas līdzekļiem. Ārējos avotos ar negatīvām atsauksmēm par jūsu zīmolu, piemēram, tiešsaistes atsauksmēs, emuāros, komentāros un diskusijās forumos, var iekļaut arī zīmola atslēgvārdus. Šis negatīvais saturs var parādīties pirmajās SERP vietās un radīt negatīvu reputāciju jūsu zīmolam. 

Šādā gadījumā varat sazināties ar negatīvo atsauksmju autoriem un lūgt tās novērst. Protams, jums būtu jānorāda pamatots iemesls. Piemēram, jūs varat labot kaut ko, kas cilvēku sarūgtinājis, vai piedāvāt jebkāda veida kompensāciju (atlaidi, dāvanu karti, bezmaksas pakalpojumu utt.). Ja tas nav iespējams, varat mēģināt agresīvi ģenerēt jaunu pozitīvu saturu: publicēt tiešsaistes atsauksmes, veikt publikācijas sociālajos plašsaziņas līdzekļos, veidot viesposteņus uzticamās un atbilstošās vietnēs un organizēt sava zīmola pieminēšanu plašsaziņas līdzekļos (atsauksmju pārvaldība). 

Ja, dažkārt jūs nevarat kontrolēt, ko cilvēki raksta par jūsu uzņēmumu. Bet jūs varat kontrolēt to, ko citi cilvēki redz 🙂

Apskates vietnes, lai radītu vairāk pozitīvu atsauksmju:

• Google My Business
• Amazon
• Facebook
• Yelp
• Foursquare
• Angļu saraksts

Un šeit mēs sākam nākamo soli!

Izveidojiet pozitīvu reputāciju tiešsaistē ar sabiedrisko attiecību palīdzību 

Cita joma, kas var palīdzēt veidot pozitīvu reputāciju jūsu zīmolam, ir sabiedrisko attiecību joma. Izmantojot pareizu stratēģiju, kas ietver ziņu pārraides un publikācijas sociālajos plašsaziņas līdzekļos, ir iespējams izveidot pozitīvu informācijas lauku, lai uzlabotu tiešsaistes tēlu esošo klientu acīs un sasniegtu jaunu auditoriju. 

Šajā gadījumā ir svarīgi izvēlēties ziņu izlaidumu un sociālos/masa medijus. Pievērsiet uzmanību resursa reputācijai un tā tematiskajam fokusam. Šajā posmā var palīdzēt tiešsaistes reputācijas pārvaldības ORM uzņēmumi. 

Viens no foršajiem rīkiem, kas varētu palīdzēt izvēlēties piemērotu publicēšanas platformu, ir PRnews.io. Tas ir tirgus, kas palīdz publicēt sponsorētu saturu par jūsu uzņēmumu dažādos tematiskos emuāros, nozares vietnēs un ziņu portālos. Starp lielākajiem nosaukumiem ir Entrepreneur, B2C un BusinessZone. 

Darba princips ir vienkāršs:

1. Tu analizē ziņu platformas un tematiskos blogus, kā arī to auditoriju tirgū. 
.
2. Izvēlieties resursu ar vislielāko jūsu uzņēmuma mērķauditorijas koncentrāciju.
3. Iizveidojiet kontu un veiciet pasūtījumu.
4. Nosūtīt tekstu.
5. Pagaidiet, līdz atpakaļsaites no cienījamiem resursiem izvilks jūsu vietni uz augšu SERP. 
.

Labs ieguvums ir tas, ka tirgus ir diezgan starptautisks, jo tas ir pieejams 212 valstīs 67 valodās. Ir 52 kategorijas, no kurām izvēlēties, un tas ir piemērots gan maziem jaunuzņēmumiem, gan labi zināmiem uzņēmumiem. Pēdējais, bet ne mazāk svarīgais aspekts ir pieejamā cenu politika. 

Tātad tas ir labs sākums, lai radītu pozitīvu saturu ap sava zīmola vārdu, kas palīdzēs negatīvo nobīdīt uz leju, uz lapām, kur var paslēpt līķi 🙂

Piesaistiet sava zīmola sociālos plašsaziņas līdzekļus reputācijas pārvaldībai tiešsaistē

Šodien jau nav nepieciešams skaidrot, cik svarīga ir aktīva klātbūtne sociālajos medijos tiešsaistē, vai ne? 

Imeklētājiem patīk sociālo mediju profili, īpaši Facebook, Twitter, LinkedIn un Google+. Šajos SMM tīklos ir nepieciešama autorizācija, tāpēc tie tiek uzskatīti par autoritatīvākiem. Turklāt ir paredzēts, ka tie tiek regulāri atjaunināti, kas arī ir svarīgi meklēšanas sistēmu ranžēšanai. 

Atkāpjoties no tā, ka tīmekļa vietnes, kuru saturu varat kontrolēt, aizpilda pirmo SERP vietu, SMM aktivitātes var reprezentēt un nostiprināt zīmola identitāti. 

Labs piemērs ir franču zīmola Jacquemus Instagram konts. Atšķirībā no daudziem citiem zīmoliem oficiālo Jacquemus Instagram kontu uztur un uztur tā dibinātājs – Simons Porte Jacquemus. Viņa aktivitātes, ieraksti, uzraksti, stāsti un mijiedarbība ar abonentiem atspoguļo viņa personību un, savukārt, zīmola vērtības, misiju, koncepciju un ideju (vienkāršība, minimālisms, tolerance, rotaļīga un ne pārāk nopietna pieeja dzīvei u. c.). Rezultātā šī sirsnīgā, sirsnīgā pieeja pulcē ne tikai viņa darba, bet arī viņa ideju un personīgo vērtību atbalstītājus. Daudzi no viņa ierakstiem pulcē tūkstošiem komentāru – visai iespaidīga iesaistīšanās zīmola Instagram kontam, vai ne?  

Kā iegūt apstiprinājumu Instagram

Citiem vārdiem sakot, sociālie mediji ir ne tikai vēl viena daļa no optimizācijas meklētājprogrammām, bet arī efektīvs līdzeklis zīmola identitātes un tiešsaistes tēla veidošanai.

Nozares eksperti par tiešsaistes reputācijas pārvaldību

Paige Arnof-Fenn, dibinātāja & amp; izpilddirektore Mavens & amp; Moguls

Uzsāku globālu zīmolvedības un digitālā mārketinga uzņēmumu pirms 20 gadiem.  Tas, ka cilvēki atzinīgi izsakās par tevi/viņu uzņēmumu, ir neticami svarīgi, lai izveidotu spēcīgu zīmolu, jo īpaši, ja lielāko daļu darba saņem ar ieteikumiem/vārdu no mutes mutē.  Reputācijas pārvaldība mūsdienās ir saistīta ar kontroli pār jūsu tiešsaistes stāstījumu/ tēlu, ko jūsu uzņēmums veido klientu/darbinieku/partneru/akciju partneru sirdīs un prātos, tostarp tiešsaistes atsauksmēm/patērētāju sūdzību forumiem/žurnālu rakstiem/ jūsu klātbūtni sociālajā vidē/redzamību meklēšanas rezultātos. Ikvienam ir jāņem vērā katra faktora loma jūsu tiešsaistes tēla veidošanā/definēšanā, lai kultivētu iespaidu, ko radāt publiski, lai zinātu, kā jūs uztver un kādas darbības jūs piespiež patērētājus/klientus.  Sociālie mediji ir šeit, lai paliktu, un vienmēr būs troļļi, heteri un krīzes situācijas, ar kurām jātiek galā, tāpēc šeit ir labākie padomi, ko es varu ieteikt, lai pārvaldītu savu tiešsaistes reputāciju šodien, jo ir jāpieņem, ka ikviens jūs pārbauda tiešsaistē pirms tikšanās/ sarunas:

• Dariet lielisku darbu, par kuru cilvēki runās
• Sniedziet daudz runu un izmantojiet piemērus no savas pieredzes, es daudz publiski uzstājos tiešsaistē un bezsaistē, kad neesmu sociāli distancējies, kā arī vadu podkāstus un tīmekļa seminārus kas noved pie tā, ka cilvēki par mani runā tiešsaistē, tviterī utt.
.
• Pievienojies tīklošanās grupām, lai satiktu cilvēkus, kas ir tavas nozares multiplikatori, viņi runā ar visiem un pazīst visus, viņiem ir lieli sekotāji, tāpēc tev ar viņiem jāsazinās arī tiešsaistē 
.
• Būsiet aktīvi sociālajos medijos, lai jūs varētu dalīties ar savām sarunām un saturu un jūsu sekotāji varētu  palīdzēt izplatīt šo informāciju
.
• Generējiet daudz svaiga satura, kas izspiedīs iespējamos sliktos komentārus tiešsaistē
.
• Uzraugiet savus tiešsaistes datus, lai izslēgtu troļļus un dezinformāciju, ir vairāki tiešsaistes rīki, kas brīdina par iespējamām problēmām (daži ir bezmaksas, citi – maksas).  Vislabāk ir zināt, kādi digitālie netīrumi par jums pastāv, lai jūs nebūtu akli vai pārsteigti, kad cilvēki jūs pārbauda tiešsaistē. Reputāciju veido rīcība, un tie, kas izpilda vai pārsniedz savus solījumus, veido spēcīgu mantojumu, bet, ja viņi vilcinās, viņu reputācija tiek aptraipīta.   Ja jums nav vienalga, ko cilvēki domā, vai vēlaties atstāt lielisku iespaidu, vienmēr labāk solīt mazāk un izpildīt vairāk.

Izpētes liecina, ka, ja mikro-influenceri publicē ziņas par zīmolu, pievienojot saiti uz produktu, viņi panāk >3 reizes lielāku klikšķu skaitu nekā sponsorētās Facebook ziņas vai reklamētie tvīti. Zīmoli, kas pastiprina šos klientu ierakstus, kopīgojot tos savos sociālajos kanālos un tīmekļa vietnē, saskata vēl lielāku vērtību arī no sociālajiem medijiem. Sniedzot klientiem ārkārtas pieredzi, kas ir neparasti pozitīva, var lielā mērā motivēt viņus sniegt atsauksmes par jūsu produktiem. Apsveriet iespēju nosūtīt bezmaksas dāvanas, piedāvājot pārsteidzošu procentuālu atlaidi pie kases vai pateicību par jūsu zīmola izmēģināšanu, dalību konkursā, lai saņemtu lielāku balvu, vai dāvanu pie pirkuma kā bonusu. Varat arī piedāvāt stimulus atsauksmēm ar atlaidi nākamajam pirkumam. Papildus nejaušas laipnības izpausmju veikšanai atsauksmju radīšanai var palīdzēt arī pastāvīga virs vidējā līmeņa klientu apkalpošanas nodrošināšana. Spēcīgu atsauksmju iegūšana Google un Amazon bieži noved pie vairāk atsauksmēm.

Chary Otinggey Thrive interneta mārketinga aģentūras digitālo attiecību speciālists

Nic tik ātri neizplatās kā viltus baumas. Nekas, tas ir, ja vien tās nav negatīvas atsauksmes, kas publicētas tiešsaistē. Dažreiz tās ir vienādas, dažreiz ne.

Online reputācijas pārvaldība ir tā nozare, kas nodarbojas ar to, kā tiek uztverts zīmols. Tā ir informācija, kas tiek izmantota tā, lai pozitīvi atspoguļotu jūsu zīmolu. Tas ir tas, ar ko jūsu cilvēkiem būtu jānodarbojas, pirms krīze ir tikai sēkla, kas kļūst par mežu

.

Jūs zināsiet, ka jūsu tiešsaistes reputācija ir neskarta un labā stāvoklī, ja par jūsu produktu būs sliktas atsauksmes un neviens tām neticēs, jo pirms šīm atsauksmēm jums ir bijusi lieliska darbība.

AJ Silberman-Moffitt, tandem.buzz

Gadu gaitā sabiedrisko attiecību nodaļas bija atbildīgas par to, lai pozitīvās ziņas par saviem klientiem tiktu pienācīgi izplatītas. Līdz ar interneta izgudrošanu uzņēmējdarbības prakse ir krasi mainījusies. Daudzas pārmaiņas ir bijušas uz labo pusi, piemēram, ātrums, ar kādu ziņojumus var izplatīt sabiedrībai. Tomēr joprojām ir arī daži negatīvi aspekti. Arvien biežāk cilvēki izmanto internetu, lai izplatītu negatīvas atsauksmes un informāciju par uzņēmumiem un produktiem, kas viņiem nepatīk. Ja kāds ir neapmierināts ar kādu produktu vai pakalpojumu, viņš var paslēpties aiz interneta plīvura, lai paustu savu neapmierinātību.. Šajā gadījumā ir vajadzīga tiešsaistes reputācijas pārvaldība jeb ORM. ORM ir atbildīga par negatīvas publicitātes vai tiešsaistes informācijas identificēšanu un proaktīvu pasākumu veikšanu, lai novērstu vai mazinātu tās negatīvo ietekmi.

Uzņēmumiem ir dažādi iemesli, kāpēc tie izmanto tiešsaistes reputācijas pārvaldību jeb ORM. Daži uzņēmumi dod priekšroku proaktīvai, nevis reaktīvai darbībai. ORM komanda var palīdzēt nodrošināt, ka, ja parādās kaut kas negatīvs, tas tiks ātri atrisināts. Tomēr pat organizēta ORM komanda nevar nodrošināt, ka jūs nesaskarsieties ar negatīvām atsauksmēm. Ko darīt, ja pamanāt, ka cilvēki meklē uzņēmumu, un meklētājprogrammu rezultātu lapās (SERP) parādās negatīva informācija? Vēlaties rīkoties, lai šie negatīvie resursi tiktu pārvietoti uz leju. ORM komandas ir prasmīgas pozitīvu ierakstu veidošanā, kas var neitralizēt šādu negatīvismu

.

Edward Solicito, izpilddirektors Aģentūra “To The Top”

Online reputācijas pārvaldība  (ORM) ir process, kas ļauj uzraudzīt un veidot sabiedrības priekšstatu par personu vai organizāciju internetā. ORM galvenie iemesli ir aizsargāt un uzlabot personu un organizāciju tiešsaistes reputāciju un proaktīvi pārvaldīt iespējamās krīzes situācijas, kas varētu kaitēt to reputācijai.

ORM ir svarīgs, jo internetu arvien biežāk izmanto kā informācijas avotu par cilvēkiem un uzņēmumiem. Negatīva tiešsaistes reputācija var kaitēt personas vai organizācijas uzticamībai, rentabilitātei un spējai piesaistīt klientus un investorus. Turklāt mūsdienu “vienmēr ieslēgtajā” pasaulē krīze var ātri saasināties un gūt plašu rezonansi tiešsaistē, tāpēc ir svarīgi, lai būtu izstrādāts plāns, kā aizsargāt un pārvaldīt savu reputāciju.

Sean Nguyen, Interneta padomdevēja direktors

Vis jau tagad visi zina, cik viegli var izplatīties (gan pozitīvā, gan negatīvā nozīmē). Gadu gaitā, kopš mūsu rīcībā ir internets, esam redzējuši, kā zīmoli piedzīvo ievērojamu izaugsmi globālās atpazīstamības dēļ, un esam arī redzējuši, kā zīmoli piedzīvo ievērojamus finansiālus zaudējumus negatīvas atpazīstamības dēļ.

Ja notiek kaut kas tāds (pozitīvs vai negatīvs), zīmoliem ir nepieciešama laba reputācijas pārvaldība lai tiktu galā ar uzmanību, ko tie saņem tiešsaistē. Tagad varu teikt, ka, ja nebūtu labas reputācijas pārvaldības stratēģijas, daudzi no zīmoliem, kas piedzīvoja negatīvas atsauksmes, būtu sabrukuši un cietuši neveiksmi. Un pat tad, kad runa ir par labu atpazīstamību, zīmoliem ir jāspēj pārvaldīt, kas tiek teikts, lai saglabātu šo pozitīvo izaugsmi un izvairītos no problēmām, kas var rasties ievērojamas izaugsmes laikā.

.

Tiešsaistes reputācijas pārvaldība, jo īpaši ņemot vērā to, kā ir attīstījies internets, ir būtiska visiem mūsdienu uzņēmumiem, pat ja jūs ar savu biznesu darāt tikai pozitīvas lietas.

Ciaran Doran, Customwiringloom

Reprezentācijas pārvaldība tiešsaistē var būt divējāds zobens. Kad uzņēmums ir radījis sliktu iespaidu uz vienu vai vairākiem lietotājiem, lietotāju viedoklis, visticamāk, tiks izplatīts kaut kur internetā. Daļēji tas var būt atriebības vai atriebības veids, taču tas var arī liecināt, ka lietotājs meklē psiholoģisku apstiprinājumu vai pat padomu no citiem. Sliktā pieredze var iedragāt pašapziņu, un sabiedroto meklēšana tiešsaistē var palīdzēt to atjaunot.

Uzņēmumam, kas ir radījis sliktu iespaidu (iespējams, netīši) un par to zina no ziņojumiem, tiešsaistes meklējumi ar negatīviem atslēgvārdiem, kas saistīti ar uzņēmuma pakalpojumiem un uzņēmuma nosaukumu, var sniegt nepatīkamu tiešsaistes informāciju, kas kaitē uzņēmumam. Liela daļa lietotāju pieredzē dalīsies tādos forumos kā Reddit vai Quora, kur ar punktu un balvu sistēmu palīdzību tiek veicinātas vairākas atbildes.

Tas nav labi. Šajās vietnēs bieži vien komentē speciālisti, lai piesaistītu uzmanību savām interesēm. Daži cilvēki seko šiem speciālistiem, un viņu atbildes bieži vien iegūst miljoniem skatījumu. Jebkuram uzņēmumam ir biedējoši, ja miljons cilvēku izlasa negatīvu atsauksmi par to. Tāpēc daži vadītāji paši dodas uz forumiem un tieši atbild uz lietotāju komentāriem, paskaidrojot iespējamos iemeslus, kāpēc viņi pārdzīvojuši sliktu pieredzi. Parasti izpilddirektors cenšas uzsvērt “faktu”, ka +90 % uzņēmuma klientu ir apmierinoši

.

Vadītājam nekad nevajadzētu tā rīkoties, jo tas atklāj “titulu” un mikromenedžmenta pieeju no personas, kurai vajadzētu būt par piemēru, kā produktīvi izmantot laiku. Ilgtermiņā labāk ir ņemt vērā sabiedrības viedokli tiešsaistē un strādāt, lai nodrošinātu, ka tās pašas kļūdas neatkārtojas. Nekad tieši nekonfrontējiet ar kritiku. Tas ir neproduktīvi.

Jeroen van Gils, LiFi

Reprezentācijas pārvaldība tiešsaistē (ORM) ir uzņēmuma reputācijas pārvaldība tiešsaistē, novērtējot un pārvaldot viedokļus tiešsaistē. ORM ir trīs galvenie iemesli: aizsargāt uzņēmuma tēlu, palielināt pārdošanas apjomus un piesaistīt jaunus klientus

.

Ir trīs galvenie ORM veidi: optimizācija meklētājprogrammām (SEO), tīmekļa satura mārketings un saišu veidošana. SEO ir visizplatītākais ORM veids, jo tas ir lētākais un efektīvākais. SEO ietver uzņēmuma tīmekļa vietnes uzlabošanu, lai tā parādītos augstāk meklētājprogrammu rezultātu lapās (SERP). 

To var izdarīt, uzlabojot vietnes virsrakstu tagus, metadatus, saturu un attēlus. Tīmekļa satura mārketings ir vērsts uz vērtīgu un interesantu vietņu izveidi, kas popularizē uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. 

Saites veidošana ir process, kurā tiek iegūtas saites no augstas kvalitātes tīmekļa vietnēm, kas palīdz uzlabot uzņēmuma pozīciju meklētājprogrammu rezultātu lapās. Ir vairāki citi ORM veidi, taču tie ir mazāk izplatīti un parasti dārgāki nekā SEO vai tīmekļa satura mārketings. 

Tie ietver sociālo mediju mārketingu, sabiedriskās attiecības (PR) un e-pasta mārketingu. Sociālo mediju mārketings ietver sociālo tīklu (piemēram, Facebook, Twitter un LinkedIn) izmantošanu, lai reklamētu uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. 

PR ietver drukāto, tiešsaistes un sociālo plašsaziņas līdzekļu resursu izmantošanu, lai radītu pozitīvu publicitāti uzņēmumam. E-pasta mārketings ietver reklāmas e-pasta vēstuļu sūtīšanu, lai piesaistītu jaunus klientus vai abonentus.

Kodijs Krofords, līdzdibinātājs Low Offset

Zīmolu uzticamības veicināšana

Neskatoties uz to, cik daudz laika un pūļu jūs ieguldāt, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti ir apmierināti, vienmēr parādīsies sliktas piezīmes. Arī klienti var būt nežēlīgi un bieži vien atstāj kaitējošas piezīmes plašsaziņas līdzekļu platformās. Dažkārt tas var novest pie tā, ka patērētāji pārtrauc pirkt konkrēta zīmola produktu jau pēc vienas negatīvas sastapšanās.

Tā kā tas tika teikts, galvenais ir tas, kā jūs reaģējat uz sliktu atsauci par zīmolu, kad tā parādās. Lai vairotu uzticību, ir nepieciešams uzturēt savu uzticamību tiešsaistē un proaktīvi reaģēt gan uz labvēlīgiem, gan negatīviem komentāriem, atsauksmēm un pieminējumiem. Nav labāka veida, kā demonstrēt rūpes par patērētājiem, kā pieklājīgi reaģējot uz kritiku un, ja nepieciešams, piedāvājot atvainošanos.

Rahul Vij, izpilddirektors WebSpero Solutions

Kā reputācijas pārvaldība tiešsaistē atšķiras no SEO pakalpojumiem?

Lai labāk izprastu tiešsaistes reputācijas pārvaldību, jāzina, ka tas ir vienkāršs rīks, kas izseko un labo zīmola tēlu. 

Neiedziļinoties sīkumos, turpiniet, lai saprastu atšķirību starp SEO pakalpojumiem un ORM. 

SEO pakalpojumi:

• SEO uzlabo tīmekļa vietnes redzamību Bing, Google un citās meklētājprogrammās.
• SEO izstrādā stratēģijas, lai palīdzētu tīmekļa vietnēm ierindoties meklēšanas rezultātu augšgalā. 
.
• Tas ir vērsts uz dominēšanu SERP ar dažādiem saistītiem atslēgvārdiem vai meklēšanas terminiem.
.

Reprezentācijas pārvaldības pakalpojumi tiešsaistē:

• ORM ir lapas aizpildīšana ar pozitīvu saturu, kas veicina lietotāju uzticēšanos.
• ORM sadarbojas ar SEO, lai aizstātu vai izņemtu maldinošu saturu un vietnes no meklēšanas rezultātiem.
• ORM mērķis ir dominēt meklēšanas rezultātos pēc konkrētiem savstarpēji saistītiem atslēgvārdiem vai meklēšanas terminiem.

Šī ir mana mācība. 

Pēdējie soļi un kopsavilkums

SEO, SMM un PR nav tikai burti, bet gan ierocis pareizajās rokās, ar kuru ietekmēt vai veidot tiešsaistes reputāciju. Tāpēc ļoti iesakām sadarboties ar cilvēku, kurš pārzina tiešsaistes reputācijas pārvaldības ORM nianses, nevis tikai definīcijas, ja jūtat zināšanu vai kompetences trūkumu, lai ar to nodarbotos pats. Tiešsaistes reputācijas pārvaldība nav viegls uzdevums! 

Un vienmēr atcerieties, ka tiem, kuri stingri tic zīmola panākumiem, izdosies veikt vissarežģītākos uzdevumus 🙂 

Lasīt vairāk:

• Labākā reputācijas pārvaldības programmatūra
• Pieteikums. Kā atjaunot reputāciju: izeja no sarežģītām situācijām, izmantojot publikācijas plašsaziņas līdzekļos
• Kāpēc uzņēmuma reputācijas pārvaldībai ir nozīme Jūsu zīmolam
• Visaptverošs ceļvedis par SEO reputācijas pārvaldību
• Izsmeļošs ceļvedis par personīgās reputācijas pārvaldību
• Efektīva jurista reputācijas pārvaldība
• Stratēģisks pārskats par korporatīvās reputācijas pārvaldību
• Ko darīt ar sociālo mediju reputācijas pārvaldību