Reputacijos internete valdymas: Kaip formuoti savo prekės ženklo įvaizdį?

Reputacijos internete valdymas apima visus veiksmus, kurių imatės bendraudami su klientais internete. Tai yra visų teigiamų ir neigiamų paminėjimų apie jūsų prekės ženklą stebėjimo ir reagavimo į juos procesas. Reputacijos internete valdymas yra esminis jūsų įmonės buvimo internete komponentas. Ar kada nors „Googlėje” ieškojote savo prekės ženklo pavadinimo? Ar žinote, ką žmonės perskaitys apie jūsų įmonę, produktus ar paslaugas, kai į paieškos juostą įrašys jų pavadinimus?  

Jei ką tik atlikote paieškos užklausą, bet rezultatai ne visiškai jus patenkino, bendrovės reputacijos valdymas gali padėti juos ištaisyti. Labai rekomenduojame skaityti toliau ir išsiaiškinti, kaip formuoti arba keisti savo prekės ženklo suvokimą ir kodėl tai taip svarbu.

Sukurkite teigiamą reputaciją internete ir pašalinkite neigiamą iš SERP

Kas yra internetinės reputacijos valdymas ir kodėl jis labai svarbus?

Online reputacijos valdymas  (ORM) – tai procesas, kurio metu kontroliuojama, kas rodoma, kai kas nors ieško jūsų vardo internete. Tai prevencinė ir aktyvi priemonė, kurios imamasi siekiant užtikrinti, kad paieškos rezultatai būtų teigiami ir atitiktų jūsų asmeninį ar profesinį prekės ženklą. ORM gali būti naudojamas siekiant paveikti tai, kaip jus vertina potencialūs darbdaviai, klientai ar užsakovai, taip pat padėti ištaisyti žalą, kuri buvo padaryta jūsų reputacijai internete. Šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje ORM yra būtina priemonė visiems, kurie nori išlaikyti teigiamą internetinę reputaciją.

Oberon Copeland, Veryinformed.com savininkas ir generalinis direktorius

Pradėkime nuo pagrindų: reputacija internete – tai, ką jūsų klientai ir potencialūs klientai galvoja apie jūsų produktą, paslaugas ar įmonę. Ji taip pat daro įtaką jų priimamiems sprendimams.

Reputacija internete – tai daugiau nei paieškos rezultatai. Tai tai, kaip jūsų prekės ženklas pristatomas žiniasklaidos erdvėje, apžvalgų svetainėse ir interneto forumuose. Viskas, kas sakoma ar rašoma apie jūsų įmonę, daro įtaką jūsų prekės ženklo reputacijai. Ir būtent internetinės reputacijos valdymas padeda sekti, kas ten vyksta. 

Publikuokite naujienų svetainėse su PRNEWS.io

Kitaip tariant, tai priemonių rinkinys, kuris stebi, kontroliuoja ir daro įtaką informacijai apie prekės ženklą. Jis padeda kurti ir stiprinti interneto tapatybę bei palaikyti teigiamą prekės ženklo įvaizdį. 

Šios priemonės turėtų pagerinti pozicijas paieškos rezultatuose ir sumažinti neigiamo turinio (neigiamų atsiliepimų internete, subjektyvių, šališkų skundų, konkurentų puolimo ir krizių valdymo) kiekį. 

Ką konkrečiai reikėtų daryti, norint išsiaiškinti savo prekės ženklo reputaciją? Kokių priemonių reikėtų imtis jai pagerinti? Kokios reputacijos valdymo programinės įrangos jums gali prireikti?

Spręskime tai!

Kaip įgyvendinti prekės ženklo reputacijos valdymo strategiją? 

Prieš kurdami prekės ženklo reputacijos internete gerinimo strategiją, atlikite tyrimą, kad susidarytumėte apie ją vaizdą: 

• Googlinkite savo įmonės pavadinimą, atlikite paiešką pagal raktinius žodžius ir patikrinkite paieškos rezultatus;
• prižiūrėkite tinklaraščių apžvalgų svetaines, socialinę žiniasklaidą – bet kokius išteklius, kuriuose žmonės gali aptarti jūsų prekės ženklą; 
• patikrinkite socialinės žiniasklaidos paskyras ir savo įmonės bei konkurentų interneto svetaines. 

Po to bus lengviau sukurti geriausią reputacijos internete valdymo planą pagal aktualią situaciją: 

• „Nėra jokios informacijos apie mano įmonę”
• „Noriu paslėpti tam tikrą turinio dalį” 
• „Noriu reklamuoti tam tikrą turinio dalį”

Toliau pateikti veiksmai jums padės. 

Pagerinkite svetainės reitingą naudodami SEO ir išvalykite SERP nuo neigiamų

.

Sunkiai įsivaizduojame reputacijos internete valdymą be šiek tiek optimizavimo paieškos sistemoms magijos. Šiuo metu kalbame apie pasirodymą SERP pagal firminius raktažodžius, t. y. raktažodžius, kuriuose yra jūsų prekės ženklo pavadinimas. 

Pirmiausia turėtumėte nustatyti firminius raktažodžius. Efektyviausia tai padaryti naudojant specializuotą programinę įrangą, pavyzdžiui, „SEMrush” organinių pozicijų ataskaitą arba „Google AdWords Keyword Planner”. Tada turėtumėte optimizuoti savo įmonės svetainę ir oficialias jos socialinių tinklų paskyras naudodami firminius raktažodžius. 

„Google” algoritmai sukurti taip, kad pirmiausia reitinguoja svetaines, kurios puikiai atitinka naudotojo paieškos užklausą. Paprastai „Wikipedia”, įmonės interneto svetainė ir prekės ženklo socialiniai tinklai SERP rodomi pirmieji. Todėl prasminga optimizuoti viską, ką galima optimizuoti.

Vis dėlto negalite užpildyti visos interneto erdvės savo žiniasklaidos priemonėmis. Išoriniuose šaltiniuose su neigiamais atsiliepimais apie jūsų prekės ženklą, pavyzdžiui, internetinėse apžvalgose, tinklaraščiuose, komentaruose ir diskusijose forumuose, taip pat gali būti pateikiami prekės ženklo raktažodžiai. Šis neigiamas turinys gali būti rodomas pirmuosiuose SERP paieškos sistemų puslapiuose ir sukurti neigiamą jūsų prekės ženklo reputaciją. 

Šiuo atveju galite susisiekti su neigiamų atsiliepimų autoriais ir paprašyti juos pašalinti. Žinoma, turėtumėte nurodyti svarią priežastį. Pavyzdžiui, galite ištaisyti tai, kas žmogų nuliūdino, arba pasiūlyti kokią nors kompensaciją (nuolaidą, dovanų kortelę, nemokamą paslaugą ir pan.). Jei tai neįmanoma, galite pabandyti agresyviai kurti naują teigiamą turinį: skelbti atsiliepimus internete, publikuoti publikacijas socialinėje žiniasklaidoje, rašyti kviestinius pranešimus patikimose ir svarbiose svetainėse, organizuoti savo prekės ženklo paminėjimus žiniasklaidoje (apžvalgų valdymas). 

Taip, kartais negalite kontroliuoti, ką žmonės rašo apie jūsų įmonę. Tačiau galite kontroliuoti tai, ką mato kiti žmonės 🙂

Peržiūrų svetainės, kuriose galima gauti daugiau teigiamų atsiliepimų:

• Google My Business
• Amazon
• Facebook
• Yelp
• Foursquare
• Angies sąrašas

A štai ir kitas žingsnis!

Sukurkite teigiamą reputaciją internete naudodami ryšius su visuomene 

Kita sritis, kuri gali padėti sukurti teigiamą jūsų prekės ženklo reputaciją, yra ryšių su visuomene sritis. Pasirinkus tinkamą strategiją, apimančią naujienų pranešimus ir publikacijas socialinėje žiniasklaidoje, galima sukurti teigiamą informacinį lauką, kuris pagerintų internetinį įvaizdį esamų klientų akyse ir pasiektų naują auditoriją. 

Šiuo atveju svarbu pasirinkti naujienlaiškį ir socialinę / masinę žiniasklaidą. Atkreipkite dėmesį į šaltinio reputaciją ir jo teminę kryptį. Šiame etape gali padėti internetinės reputacijos valdymo ORM įmonės. 

Vienas iš šaunių įrankių, galinčių padėti pasirinkti tinkamą skelbimo platformą, yra PRnews.io. Tai rinka, kuri padeda skelbti remiamą turinį apie jūsų įmonę įvairios tematikos tinklaraščiuose, konkrečios pramonės šakos svetainėse ir naujienų portaluose. Tarp didžiųjų vardų yra Entrepreneur, B2C ir BusinessZone. 

Darbo principas paprastas:

1. Analizuojate naujienų platformas ir teminius tinklaraščius bei jų auditoriją rinkoje. 
2. Pasirinkite šaltinį, kuriame yra didžiausia jūsų įmonės tikslinės auditorijos koncentracija.
3. Sukurkite paskyrą ir pateikite užsakymą.
4. Pateikite tekstą.
5. Palaukite, kol atgalinės nuorodos iš patikimų šaltinių ištrauks jūsų svetainę į viršų SERP’e. 

Šaunus dalykas yra tai, kad ši prekyvietė yra gana tarptautinė, nes ją galima naudoti 212 šalių 67 kalbomis. Galima rinktis iš 52 kategorijų ir ji tinka tiek mažoms pradedančiosioms įmonėms, tiek gerai žinomoms bendrovėms. Ne mažiau svarbi yra ir prieinama kainų politika. 

Taigi, graži pradžia kurti teigiamą turinį aplink savo prekės ženklo pavadinimą, kuris padės nustumti neigiamą į puslapius, kuriuose galima paslėpti lavoną 🙂

Įtraukite savo prekės ženklo socialinę žiniasklaidą į reputacijos valdymą internete

Šiais laikais nereikia aiškinti, kokia svarbi yra aktyvi veikla socialinėje žiniasklaidoje internete, ar ne? 

Pasiūlos varikliams patinka socialinių tinklų profiliai, ypač „Facebook”, „Twitter”, „LinkedIn” ir „Google+”. Šiuose SMM tinkluose reikia autorizacijos, todėl jie laikomi autoritetingesniais. Be to, jie turėtų būti reguliariai atnaujinami, o tai taip pat svarbu paieškos sistemų reitingams. 

Be to, kad pirmąsias SERP pozicijas užpildo svetainės, kurių turinį galite kontroliuoti, SMM veikla gali reprezentuoti ir stiprinti prekės ženklo tapatybę. 

Geras pavyzdys – prancūzų prekės ženklo „Jacquemus” „Instagram” paskyra. Skirtingai nei daugelio kitų prekių ženklų, oficialią „Jacquemus” „Instagram” paskyrą tvarko ir prižiūri jos įkūrėjas – Simon Porte Jacquemus. Jo veikla, įrašai, antraštės, istorijos ir bendravimas su prenumeratoriais atspindi jo asmenybę, o kartu ir prekės ženklo vertybes, misiją, koncepciją ir idėją (paprastumas, minimalizmas, tolerancija, žaismingas ir nelabai rimtas požiūris į gyvenimą ir t. t.). Dėl to toks nuoširdus, nuoširdus požiūris telkia ne tik jo kūrybos, bet ir jo idėjų bei asmeninių vertybių šalininkus. Daugelis jo įrašų sulaukia tūkstančių komentarų – gana įspūdingas įsitraukimas prekės ženklo „Instagram” paskyrai, ar ne? 

Kaip gauti patvirtinimą "Instagram"

Kitaip tariant, socialinė žiniasklaida yra ne tik dar viena optimizavimo paieškos sistemoms dalis, bet ir veiksminga priemonė, padedanti formuoti prekės ženklo tapatybę ir internetinį įvaizdį.

Pramonės ekspertai apie internetinės reputacijos valdymą

Paige Arnof-Fenn, įkūrėja ir; generalinė direktorė Mavens & amp; Moguls

Prieš 20 metų įkūriau pasaulinę prekės ženklo kūrimo ir skaitmeninės rinkodaros įmonę.  Žmonių, gerai atsiliepiančių apie jus / jūsų verslą, nuomonė yra nepaprastai svarbi kuriant stiprų prekės ženklą, ypač kai didžioji dalis jūsų darbo gaunama iš rekomendacijų / žodžiu iš lūpų į lūpas.  Reputacijos valdymas šiandien – tai jūsų internetinio pasakojimo/įvaizdžio, kurį jūsų įmonė sukuria klientų/darbuotojų/partnerių/suinteresuotų šalių širdyse ir mintyse, įskaitant internetines apžvalgas/vartotojų skundų forumus/naujienų straipsnius/ jūsų buvimą socialiniuose tinkluose/patekimą į paieškos rezultatus, kontrolė. Kiekvienas turi atsižvelgti į kiekvieno veiksnio vaidmenį formuojant / apibrėžiant jūsų internetinį įvaizdį, kad puoselėtų įspūdį, kurį darote viešai, kad žinotų, kaip jus suvokia ir kokiais veiksmais įtikinate vartotojus / klientus.  Socialinė žiniasklaida čia išliks ir visada bus trolių, heiterių ir krizių, su kuriomis teks susidurti, todėl štai geriausi patarimai, kuriuos galiu rekomenduoti, kad šiandien galėtumėte valdyti savo internetinę reputaciją nes reikia manyti, kad visi jus tikrina internete prieš susitikdami / bendraudami:

• Darykite puikius darbus, apie kuriuos žmonės kalbės
• Darykite daug kalbų ir naudokite pavyzdžius iš savo patirties, aš daug viešai kalbu internete ir neprisijungęs prie interneto, kai nesu socialiai atsiribojęs, vedu podkastus ir internetinius seminarus dėl to žmonės apie mane kalba internete, rašo „Twitter” ir t. t.
.
• Įstokite į tinklų kūrimo grupes, kad susipažintumėte su žmonėmis, kurie yra jūsų pramonės šakos multiplikatoriai, jie su visais bendrauja ir visus pažįsta, jie turi daug sekėjų, todėl jums reikia su jais užmegzti ryšį ir internete 
.
• Būkite aktyvūs socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte dalytis savo pokalbiais ir turiniu, o jūsų sekėjai galėtų  padėti skleisti informaciją
.
• Generuokite daug šviežio turinio, kuris nustums bet kokius galimus blogus komentarus internete
.
• Pastebėkite savo internetinius duomenis, kad užkirstumėte kelią troliams ir dezinformacijai, yra keletas internetinių įrankių, kurie įspėja apie galimas problemas (kai kurie yra nemokami, kiti – mokami).  Geriausia žinoti, koks skaitmeninis purvas apie jus egzistuoja, kad nebūtumėte apakinti ar nustebinti, kai žmonės patikrins jus internete. Reputacija kuriama veiksmais ir tie, kurie vykdo arba viršija savo pažadus, sukuria tvirtą palikimą, bet kai nuvilia, jų reputacija susigadina.  Jei jums rūpi, ką žmonės galvoja, arba norite padaryti puikų įspūdį, visada geriau pažadėti mažiau ir pristatyti daugiau.

Tyrimai rodo, kad kai mikroįtakos specialistai skelbia žinutes apie prekės ženklą su nuoroda į produktą, jie sukelia >3 kartus didesnį paspaudimų skaičių nei remiami „Facebook” įrašai ar reklamuojamos „Twitter” žinutės. Prekės ženklai, kurie sustiprina šiuos klientų pranešimus dalydamiesi jais savo socialiniuose kanaluose ir svetainėje, taip pat mato dar didesnę socialinės žiniasklaidos vertę. Suteikdami klientams išskirtinę patirtį, kuri yra neįprastai teigiama, galite paskatinti juos recenzuoti jūsų produktus. Apsvarstykite galimybę siųsti nemokamas dovanas, siūlančias netikėtą procentinę nuolaidą prie kasos arba padėką už tai, kad išbandė jūsų prekės ženklą, dalyvavimą konkurse dėl didesnio prizo arba dovaną perkant kaip premiją. Taip pat galite siūlyti paskatas už apžvalgas su nuolaida būsimam pirkimui. Be atsitiktinių gerumo veiksmų, atsiliepimai gali atsirasti ir dėl to, kad nuolat teiksite geresnį nei vidutinį klientų aptarnavimą. Gavus gerų atsiliepimų „Google” ir „Amazon” svetainėse, dažnai sulaukiama daugiau atsiliepimų.

Chary Otinggey Skaitmeninių ryšių su visuomene specialistas iš interneto rinkodaros agentūros „Thrive”

Nekas taip greitai nesklinda kaip melagingas gandas. Niekas, t. y. nebent internete paskelbti neigiami atsiliepimai. Kartais jie būna vienodi, kartais – ne.

Reputacijos internete valdymas yra ta šaka, kuri susijusi su tuo, kaip suvokiamas prekės ženklas. Tai informacija, naudojama taip, kad teigiamai atspindėtų jūsų prekės ženklą. Tai yra tai, ką jūsų žmonės turėtų tvarkyti, kol krizė yra tik sėkla, kuri tampa mišku.

Jūs žinotumėte, kad jūsų reputacija internete yra nepažeista ir gera, jei apie jūsų produktą būtų blogų atsiliepimų ir niekas jais nepatikėtų, nes iki tų atsiliepimų puikiai veikėte.

AJ Silberman-Moffitt, tandem.buzz

Praeitais metais ryšių su visuomene skyriai buvo atsakingi už tai, kad teigiami pranešimai apie jų klientus būtų tinkamai platinami. Išradus internetą, verslo praktika smarkiai pasikeitė. Daugelis pokyčių buvo į gerąją pusę, pavyzdžiui, pranešimai visuomenei gali būti perduodami greičiau. Tačiau vis dar yra ir neigiamų aspektų. Vis dažniau žmonės naudojasi internetu skleisdami neigiamus atsiliepimus ir informaciją apie jiems nepatinkančias įmones ir produktus. Kai kas nors nepatenkintas produktu ar paslauga, gali pasislėpti už interneto šydo ir parodyti savo nepasitenkinimą. Štai kur yra internetinės reputacijos valdymas, arba ORM. ORM yra atsakingas už neigiamos reklamos ar informacijos internete nustatymą ir aktyvių veiksmų, kad būtų pašalintas arba sumažintas neigiamas poveikis, ėmimąsi.

Yra įvairių priežasčių, dėl kurių įmonės pasitelkia reputacijos internete valdymą arba ORM. Kai kurios įmonės nori būti aktyvios, o ne reaktyvios. Turint ORM komandą galima užtikrinti, kad atsiradus neigiamiems dalykams, jie bus operatyviai sutvarkyti. Tačiau net ir organizuota ORM komanda negali užtikrinti, kad nesusidursite su neigiamais reiškiniais. Ką daryti, jei pastebėsite, kad žmonės ieško įmonės, o paieškos rezultatų puslapiuose (SERP) pasirodo neigiama informacija? Norėtumėte imtis veiksmų, kad šis neigiamas turtas būtų perkeltas žemyn. ORM komandos yra įgudusios kurti pozityvius įrašus, kurie gali neutralizuoti tokią neigiamą informaciją.

Edvardas Solicito, Agentūros „To The Top” vykdomasis direktorius

Internetinis reputacijos valdymas  (ORM) – tai procesas, kurio metu stebimas ir formuojamas visuomenės požiūris į asmenį ar organizaciją internete. Pagrindinės ORM priežastys – apsaugoti ir pagerinti asmenų ir organizacijų reputaciją internete bei aktyviai valdyti galimas krizes, kurios gali pakenkti jų reputacijai.

ORM svarbu, nes internetas vis dažniau naudojamas kaip informacijos apie asmenis ir įmones šaltinis. Neigiama internetinė reputacija gali pakenkti asmens ar organizacijos patikimumui, pelningumui ir gebėjimui pritraukti klientų bei investuotojų. Be to, šiuolaikiniame nuolat veikiančiame pasaulyje krizė gali greitai išaugti ir įgauti pagreitį internete, todėl labai svarbu turėti planą, kaip apsaugoti ir valdyti savo reputaciją.

Sean Nguyen, „Internet Advisor” direktorius

Kiekvienas jau žino, kaip lengvai dalykai gali tapti virusiniais (tiek teigiama, tiek neigiama prasme). Per tuos metus, kai turime internetą, matėme, kaip prekių ženklai smarkiai išaugo dėl visuotinio žinomumo, taip pat matėme, kaip prekių ženklai patyrė didelių finansinių nuostolių dėl neigiamo žinomumo.

Kai atsitinka kas nors panašaus (nesvarbu, teigiamo ar neigiamo), prekių ženklams reikia gero reputacijos valdymo tam, kad jie galėtų susidoroti su dėmesiu, kurio sulaukia internete. Dabar galiu pasakyti, kad jei ne gera reputacijos valdymo strategija, daugelis prekių ženklų, patyrusių neigiamų atsiliepimų, būtų sugriuvę ir žlugę. Ir net kai kalbama apie gerą žinomumą, prekių ženklai turi gebėti valdyti tai, kas sakoma, kad išlaikytų tą teigiamą augimą ir išvengtų problemų, kurios gali kilti smarkiai augant.

Internetinės reputacijos valdymas, ypač atsižvelgiant į tai, kaip išaugo internetas, yra būtinas visoms šiandienos įmonėms, net jei savo verslu darote tik teigiamus dalykus.

Ciaran Doran, Customwiringloom

Reputacijos internete valdymas gali būti dviašmenis kardas. Įmonei sukūrus blogą įspūdį vienam ar keliems naudotojams, naudotojų nuomone greičiausiai bus pasidalinta internete, kažkur. Iš dalies tai gali būti keršto ar keršto forma, tačiau taip pat gali rodyti, kad naudotojas ieško psichologinio patvirtinimo ar net patarimo iš kitų. Bloga patirtis gali pakirsti pasitikėjimą savimi, o sąjungininkų paieška internete gali padėti jį atkurti.

Įmonei, kuri padarė blogą įspūdį (galbūt netyčia) ir apie tai žino iš pranešimų, internetinės paieškos su neigiamais raktažodžiais, susijusiais su įmonės paslaugomis ir įmonės pavadinimu, gali suteikti probleminės internetinės informacijos, kuri yra žalinga įmonei. Dažniausiai naudotojų patirtimi bus dalijamasi tokiuose forumuose kaip „Reddit” ar „Quora”, kur daugkartiniai atsakymai skatinami naudojant taškų ir apdovanojimų sistemas.

Tai nėra gerai. Šiose svetainėse dažnai komentuoja specialistai, taip siekdami atkreipti dėmesį į savo interesus. Kai kurie žmonės seka specialistus, o jų atsakymai dažnai sulaukia milijonų peržiūrų. Bet kuriai įmonei yra bauginanti perspektyva, kad milijonas žmonių perskaitys neigiamą atsiliepimą apie ją. Todėl kai kurie vadovai patys imasi forumų ir tiesiogiai atsako į naudotojų komentarus, paaiškindami galimas priežastis, kodėl jie patyrė blogą patirtį. Paprastai generalinis direktorius bando pabrėžti „faktą”, kad +90 % įmonės klientų patirtis yra patenkinama.

Generalinis direktorius niekada neturėtų taip elgtis, nes tai atskleidžia žmogaus, kuris turėtų būti produktyvaus laiko panaudojimo pavyzdys, „titanišką” ir mikromanipuliatyvų požiūrį. Ilgainiui geriau atkreipti dėmesį į viešąją nuomonę internete ir stengtis, kad tos pačios klaidos nebūtų kartojamos. Niekada tiesiogiai nesusidurkite su kritika. Taip elgtis būtų neproduktyvu.

Jeroen van Gils, LiFi

Reputacijos internete valdymas (ORM) – tai įmonės reputacijos internete valdymo praktika vertinant ir valdant nuomonę internete. Yra trys pagrindinės ORM priežastys: įmonės įvaizdžio apsauga, pardavimų didinimas ir naujų klientų pritraukimas.

Yra trys pagrindiniai ORM tipai: optimizavimas paieškos sistemoms (SEO), žiniatinklio turinio rinkodara ir nuorodų kūrimas. SEO yra labiausiai paplitusi ORM rūšis, nes ji yra pigiausia ir veiksmingiausia. SEO apima įmonės svetainės tobulinimą, kad ji būtų rodoma aukščiau paieškos rezultatų puslapiuose (SERP). 

Tai galima padaryti tobulinant svetainės antraštines žymas, metaduomenis, turinį ir paveikslėlius. Tinklalapių turinio rinkodara orientuota į vertingų ir įdomių svetainių, kuriose reklamuojami įmonės produktai ar paslaugos, kūrimą. 

Atsakų kūrimas – tai nuorodų iš aukštos kokybės svetainių, kurios padės padidinti įmonės reitingą paieškos sistemų rezultatų puslapiuose, įsigijimo procesas. Yra keletas kitų ORM rūšių, tačiau jos yra mažiau paplitusios ir paprastai brangesnės nei SEO arba žiniatinklio turinio rinkodara. 

Tai socialinės žiniasklaidos rinkodara, ryšiai su visuomene (PR) ir elektroninio pašto rinkodara. Socialinės žiniasklaidos rinkodara apima socialinių tinklų (tokių kaip „Facebook”, „Twitter” ir „LinkedIn”) naudojimą įmonės produktams ar paslaugoms reklamuoti. 

PR apima spaudos, interneto ir socialinės žiniasklaidos išteklių naudojimą siekiant sukurti teigiamą įmonės reklamą. Rinkodara elektroniniu paštu apima reklaminių elektroninių laiškų siuntimą, siekiant pritraukti naujų klientų ar prenumeratorių.

Kodis Krofordas (Cody Crawford), vienas iš įkūrėjų Low Offset

Patikimumo prekės ženklu didinimas

Pripažinkime, nesvarbu, kiek laiko ir pastangų skirsite tam, kad klientai būtų patenkinti, blogų pastabų visada atsiras. Klientai taip pat gali būti negailestingi ir dažnai palieka žalingų pastabų žiniasklaidos platformose. Kartais dėl to vartotojai gali nustoti pirkti tam tikro prekės ženklo gaminį vos po vieno neigiamo susidūrimo.

Tačiau svarbiausia yra tai, kaip reaguosite į blogą nuorodą apie prekės ženklą, kai ji pasitaiko. Norint sukurti pasitikėjimą, reikia palaikyti savo patikimumą internete ir aktyviai reaguoti tiek į palankius, tiek į neigiamus komentarus, atsiliepimus ir paminėjimus. Nėra geresnio būdo parodyti, kad rūpinatės savo vartotojais, nei mandagiai reaguoti į kritiką ir, kai reikia, atsiprašyti.

Rahul Vij, generalinis direktorius WebSpero Solutions

Kuo reputacijos internete valdymas skiriasi nuo SEO paslaugų?

Tam, kad geriau suprastumėte reputacijos internete valdymą, turite žinoti, kad tai yra paprasta priemonė, kuri seka ir taiso prekės ženklo įvaizdį. 

Nesigilindami į detales, pereikite prie SEO paslaugų ir ORM skirtumo supratimo. 

SEO paslaugos:

• SEO pagerina svetainės matomumą „Bing”, „Google” ir kitose paieškos sistemose.
• SEO kuria strategijas, padedančias svetainėms užimti aukščiausias pozicijas paieškos rezultatuose. 
• Jo tikslas – dominuoti SERP su įvairiais susijusiais raktažodžiais ar paieškos terminais.

Reputacijos internete valdymo paslaugos:

• ORM užpildo puslapį pozityviu turiniu, kuris skatina naudotojų pasitikėjimą.
• ORM bendradarbiauja su SEO, kad pakeistų arba pašalintų klaidinantį turinį ir svetaines iš paieškos rezultatų.
• ORM tikslas – dominuoti paieškos rezultatuose pagal konkrečius tarpusavyje susijusius raktažodžius ar paieškos terminus.

Tai mano mokymasis. 

Paskutiniai akcentai ir santrauka

SEO, SMM ir PR – tai ne tik raidės, bet ir ginklas tinkamose rankose, galintis paveikti ar formuoti reputaciją internete. Todėl labai rekomenduojame bendradarbiauti su asmeniu, išmanančiu reputacijos internete valdymo ORM subtilybes, o ne tik apibrėžimą, jei jaučiate žinių ar kompetencijos stoką, kad galėtumėte patys tuo užsiimti. Reputacijos internete valdymas nėra lengva užduotis! 

Ir visada atminkite, kad tiems, kurie tvirtai tiki prekės ženklo sėkme, pavyks atlikti net ir pačias sudėtingiausias užduotis 🙂 

Skaitykite daugiau:

• Geriausia reputacijos valdymo programinė įranga
• Priežastis. Kaip atkurti reputaciją: išeitis iš sudėtingų situacijų pasitelkiant publikacijas žiniasklaidoje
• Kodėl verslo reputacijos valdymas svarbus jūsų prekės ženklui
• Visapusiškas SEO reputacijos valdymo vadovas
• Visapusiškas asmeninės reputacijos valdymo vadovas
• Efektyvus teisininko reputacijos valdymas
• Įmonių reputacijos valdymo strateginė apžvalga
• Ką daryti su reputacijos valdymu socialinėje žiniasklaidoje