기업 평판 관리를 위한 전략적 개요

기업 브랜드 평판은 회사의 수익과 시장 요율뿐만 아니라 잠재적 직원들이 회사에서 일하고 싶어하는 욕구에도 영향을 미칩니다. 대부분의 고위 관리자와 비즈니스 소유자는 기업 평판 관리의 영향에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 그것이 예전보다 훨씬 더 중요하다는 것을 이해합니다. 하지만 여전히 많은 대기업이 기업 평판 관리 전략이 없습니다.

이 게시물에서는 온라인 기업 평판 관리에 대처하는 방법과 이것이 중요한 이유를 보여드리겠습니다.

기업 평판이란 무엇인가요?

기업 평판은 모든 커뮤니케이션 메시지와 타겟 고객의 각 세그먼트에 걸쳐 브랜드 마크의 전반적인 품질로 정의하는 것이 가장 좋습니다. 시간이 지나면 고객과 직원이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지에 대한 결과로 브랜드 평판이 형성됩니다. 마지막으로, 평판은 현재와 미래에 사람들이 비즈니스에 참여하는 방식과 의견을 형성합니다.

브랜드 평판에 영향을 미치는 중요한 요소는 다음과 같습니다.

직장 문화
고객 중심
사회적 책임
서비스 품질
임원 리더십
온라인 존재감
윤리적 행동

기업 평판 관리란?

기업 평판 관리는 평판 손상을 복구하거나 강력하고 긍정적이며 보다 유리한 온라인 입지를 구축하기 위해 회사가 수행하는 모든 활동입니다.

경쟁이 치열한 디지털 환경에서 효과적인 기업 평판 관리 전략은 검색에서 기업의 온라인 인지도를 개선 및 성장시키고, 브랜드 권위를 확립하고, 고객 정서를 강화하고, 업계에서 돋보이는 데 필수적인 요소입니다.

기업 평판 관리가 중요한 이유

강력하고 긍정적인 기업 평판을 구축하는 것이 중요하다는 것은 우리 모두에게 분명하지만, 이것이 실제로 무엇을 의미하는지 또는 “강력한 긍정적”이 실제로 무엇인지 충분히 알고 있을까요? 강력하고 긍정적인 기업 평판 관리는 올바르게 실행될 경우 다음 두 가지를 수행해야 합니다.

브랜드를 아이디어 또는 컨셉과 연관시킵니다.
향후 행동 및 활동에 대한 기대치를 설정합니다.

기업 평판은 고객과 파트너가 귀사에 대해 알고 느끼는 것입니다. 이는 브랜드 참여를 유도하고 해당 분야와 시장에서 귀사의 위치를 식별하는 요소입니다.

강력하고 긍정적인 기업 평판 관리도 가능합니다.

매출 증대
고객 충성도 강화
최고의 인재 유치
회사 시장 가치 높이기
기존에 없던 시장 기회 창출

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100,000+ media publications;
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기업 평판 관리 전략

좋은 평판은 그냥 생기는 것이 아닙니다. 평판을 위험으로부터 보호하고 브랜드에 대해 원하는 의견을 확립하려면 신중하게 수립된 계획과 영구적인 조치가 필요합니다. 기업 평판 관리 전략은 맞춤형으로 구축되어야 하지만 일반적으로 다음과 같은 전술이 포함됩니다.

기업 평판 관리 프로세스:

소셜 미디어 인지도를 향상하세요. 새로운 네트워크를 발견하고 소셜 미디어 계정을 생성하고 소셜 미디어 페이지를 최적화하여 브랜드 검색어 순위를 높일 수 있습니다.
긍정적인 콘텐츠를 게시합니다. 기업 이벤트, 성장 및 성과에 대한 긍정적인 뉴스를 게시하고 홍보합니다.
브랜드 전문성, 권위, 신뢰를 강화합니다. 회사 리더와 전문가가 미디어에 언급되고 다양한 출판물에 게시되어 온라인에서 입지를 강화합니다.
온라인 멘션을 영구적으로 추적합니다. 부정적인 콘텐츠를 발견하고 즉시 대응하세요.
긍정적 콘텐츠를 강화하기 위해 SEO 활동을 활용하세요. 기업 브랜드 관리는 검색 엔진 최적화를 통해 처리되지 않으면 성공할 수 없습니다. 브랜드 평판 이슈가 커질수록 SEO 활동의 중요성은 더욱 커집니다.

성공적인 기업 평판 관리를 위한 단계

성공적인 기업 평판 관리 프로세스를 개선하기 위해 반드시 필요한 단계를 살펴보겠습니다.

당사가 무엇을 지지하는지 결정하세요

이 첫 번째 단계를 정확히 수행하는 것이 중요합니다. 회사가 무엇을 의미하는지 모른다면 브랜드 평판 관리를 시작해서는 안 됩니다. 마케팅 활동과 제품 개발이 잘못될 것이고, 고객은 브랜드에서 무엇을 기대할 수 있는지 알지 못할 것이며, 결국 고객의 충성도를 잃게 되어 매출도 감소할 것입니다.

고객이 구매를 할 때마다 매번 다른 경험을 하게 된다면, 그들은 당신이 그들을 신경 쓰지 않는다는 인상을 받게 될 것입니다. 좋은 평판은 제품이나 서비스의 높은 품질을 의미할 뿐만 아니라, 브랜드가 무엇을 의미하는지 결정하는 것은 바로 여러분이며, 꾸준히 노력한다면 좋은 평판을 쌓기 시작할 것입니다.

포함할 수 있는 몇 가지 예시:

멋진 고객 서비스로 유명해지세요.
가장 저렴하고 빠르다는 평판을 얻으십시오.
단일 틈새 제품으로 시장을 타겟팅하고 그 분야에서 최고가 되십시오.
특정 제품의 지역 리더가 되거나 해당 지역에 고유한 제품의 최고 생산자가 되십시오.

무엇을 대표하기로 결정하든 명확하고 이해하기 쉽게 작성하면 자연스럽게 좋은 평판을 쌓기 시작할 것입니다.

메시지 관리 및 일관성 유지

대표하는 메시지가 명확해지면 이 메시지가 모든 채널에서 일관되게 전달되도록 하세요. 여기에는 다음이 포함됩니다.

직원들이 가장 먼저 여러분이 무엇을 대표하는지 알 수 있도록 하세요. 직원들은 고객과 가장 가까운 사람이며 평판을 구축하는 주요한 사람들입니다. 따라서 직원들은 자신이 판매하는 메시지를 명확하게 이해해야 합니다. 이 메시지는 위에서 아래로 내려와 일선에서 전달되어야 합니다. 모든 경영진은 “우리는 ‘이것’을 대표하며 ‘이것’을 달성하고자 한다!”는 것을 알아야 합니다.”
모든 소셜 미디어 플랫폼에서 일관성을 유지해야 합니다. 다시 말하지만, 일관된 스타일과 어조로 모든 사람에게 동일한 메시지를 전달해야 합니다.
기업 평판 전략의 일부로 적절한 콘텐츠를 만듭니다.
간단한 메시지를 전송합니다. 사람들이 기억할 수 있는 명확하고, 쉽고, 의미 있는 내용으로 평판을 구축하세요.
진정성을 보여주세요. 경쟁업체를 모방하지 말고 자신만의 스토리를 공유하세요.

명확하고 일관된 메시지를 전달할 수 있을수록(그리고 물론 자신이 말한 내용을 증명할 수 있을수록) 사람들의 마음속에 평판이 더욱 공고해집니다.

주의를 기울이세요

고객이 여러분에 대해 나쁘게 생각한다면 긍정적인 브랜드 이미지를 가질 수 없습니다. 고객이 귀사를 어떻게 인식하는지 측정하는 지표는 고객이 소셜 미디어와 리뷰 웹사이트에서 귀사에 대해 말하고 쓰는 내용입니다.

이러한 이유로 고객의 피드백을 주의 깊게 들어야 합니다. 고객이 리뷰를 작성하는 데 시간을 할애할 때, 고객이 작성하는 내용에 대해 진지하게 생각하고 있다는 것을 알아야 합니다. 고객 리뷰에는 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대한 핵심이 담겨 있습니다. 또한 고객이 귀사에 대해 어떻게 생각하는지 잘 이해할 수 있습니다.

따라서 고객 리뷰에 대응하고 분석하는 데 더 많은 시간과 노력을 투자해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어 댓글/게시물, 설문조사 응답, 고객 전화 통화 및 이메일, 콜센터 메모 및 기타 고객 의견 출처가 포함됩니다.

귀사의 임무는 고객 리뷰 데이터를 추적, 수집, 분석 및 이해하는 것입니다. 이를 통해 고객이 무엇을 기대하고 회사에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있습니다.

고용주 브랜드 개선

성공적인 회사를 만들고 싶다면 숙련되고 경험이 풍부한 팀이 필요합니다. 하지만 고용주 브랜드 평판이 나쁘면 고용할 수 없습니다.

더 나은 고용주 브랜드를 구축하려면 회사의 가치 제안이 무엇인지 파악하고, 직원들이 회사에서 무엇을 느끼는지 조사하고 그들의 우려 사항을 기록하며, 공유 가치를 촉진하는 문화를 구축해야 합니다.

커뮤니티 아웃리치에 참여하세요

사람들이 당신을 선하고 도움이 되는 사람으로 생각하기를 원하시나요? 올바른 방식으로 행동하세요.

고객의 관심사, 고객이 생각하는 것, 고객이 여러분에게 익힌 것에 주의를 기울이세요. 이는 재난 후 지원, 환경 보호, 자선 프로그램 등 여러분과 여러분의 고객을 둘러싼 커뮤니티를 위해 할 수 있는 다른 방법에도 도움이 될 수 있습니다.

하버드 법학 연구에 따르면 커뮤니티 지원 활동은 고객 충성도를 높이고 평판 위험을 낮추는 등 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

위기 시 백업 계획을 세우세요

잘 관리되지 않은 고객 문제가 회사에 나쁜 결과를 가져온 사례는 많습니다. 그런 상황에 처하지 않도록 준비해야 합니다.

고객의 리뷰, 트윗, 댓글, 게시물 또는 블로그 콘텐츠가 회사에 악재로 작용하는 경우 이를 완화하거나 방지할 수 있는 준비된 절차가 있어야 합니다.

이러한 조치에는 언론사와의 관계 구축, 심각한 고객 문제가 대중에게 알려지기 전에 해결, 그러한 문제가 대중의 귀에 전달되는 것을 방지, 외부 커뮤니케이션을 시작하기 전에 법무 및 홍보 팀의 도움 요청 등이 포함될 수 있습니다.

이렇게 하면 PR의 악몽에서 여러분을 보호할 수 있습니다.

기업 평판 관리 회사의 서비스 사용을 고려하세요

회사에서 많은 노력을 기울였음에도 불구하고 기대했던 것과 다른 결과가 나온다면 기업 평판을 평가해 볼 필요가 있습니다.

다음 신호를 발견하는 경우 특히 중요합니다.

전환 지표가 나쁜 실적을 보여줍니다.
귀사의 브랜드에 대해 좋은 점보다 나쁜 점을 말하는 고객이 더 많습니다.
부정적인 온라인 댓글.
브랜드에 대한 고객 리뷰가 부정적인 추세로 전환되고 있습니다.

이 신호는 한 가지를 말해줍니다. 도움을 받을 때라는 것입니다. 따라서 이제 도움을 받아야 할 때입니다. 기업 평판 관리에 도움을 줄 수 있는 서비스를 찾아 비즈니스에 대한 긍정적인 평판을 유지하는 일을 맡기세요.

마지막 단어

좋은 기업 평판을 구축한다는 것은 항상 일관된 메시지를 전달하고, 이 메시지를 일관되게 판매하며, 고객 의견을 최신 상태로 유지하는 것을 의미합니다. 이 세 가지 원칙을 일관되게 준수할 수 있다면 평판이 저절로 효과를 발휘하고 결과를 낳을 것입니다.

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FAQ: 기업 평판 관리

기업 평판 관리란 무엇인가요?

기업 평판 관리는 단순히 언론 홍보와 보도자료 배포를 넘어서는 것입니다. 검색 엔진 최적화, 소셜 미디어 관리, 평판 마케팅, 콘텐츠 제작 및 홍보를 하나의 서비스로 통합합니다. 기업의 온라인 평판 관리 노력은 기업의 브랜드 검색 결과를 개선하여 브랜드의 수익과 성장에 도움이 됩니다.

기업 평판 관리 전략이란 무엇인가요?

경쟁이 치열한 온라인 환경에서 효과적인 기업 평판 관리 전략은 검색에서 기업의 온라인 인지도를 높이고, 브랜드 권위를 구축하며, 기업에 대한 고객 의견을 개선하고, 업계에서 돋보이기 위해 매우 중요합니다. 기업 평판 관리 전략에는 취약한 영역을 강화하고 강점 영역을 강화하는 계획이 포함되어야 합니다. 취약한 영역은 품질이 좋지 않거나 배송이 오래 걸리는 제품이나 서비스, 댓글과 사용 후기에서 사람들이 불만을 제기하는 것, 부정적인 언론 보도, 경영진의 실수 등이 될 수 있습니다.

최고의 기업 평판 관리 서비스

효과적인 평판 관리 및 홍보 회사 중 하나는 PRNEWS.IO입니다. 이 전문 서비스는 온라인 평판 복구 서비스에 대한 탁월한 숙달과 훌륭한 경험으로 인해 최상의 결과를 제공합니다. PRNEWS.IO의 목표는 온라인 평판 관리 및 소셜 미디어를 쉽게 관리 할 수 있도록하는 것입니다. 여기에서 소셜 미디어 및 미디어 지원을 통해 대중에게 회사의 브랜드를 개선하는 데 도움을받을 수 있습니다. 예를 들어, PRNEWS.IO는 인스타그램이나 트위터에서 파란색 배지를 받는 데 도움을 줄 수 있습니다. 파란색 배지를 받으면 계정에 대한 신뢰도가 높아지고 기본적으로 내 개성에 대한 관심이 높아집니다. 인스타그램 인증 과 트위터 블루 틱 이 기업 평판 관리 프로세스를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 온라인 기업 평판 관리를 위한 다음 서비스도 요청할 수 있습니다.