Viestinnän trendit 2021. Jos pidät asiakaskokemuksen piilossa, teet sen oikein. Kaiken kaikkiaan, kuka ei tarvitsisi nykyään lisää asiakkaita? Mutta jos et paranna sitä, menetät todennäköisemmin asiakkaita.
Tänään, vuonna 2021, ei riitä, että vain tekee liiketoimintaa. Vuosi 2020 on opettanut yrityksille, että niiden on oltava valmistautuneita kaikkeen. Ja sen jälkeen yritykset ovat siirtyneet verkkoon. Emme vieläkään tiedä, mitä kulman takana on, mutta yksi asia, jonka voimme tehdä, on pysyä rauhallisena ja jatkaa eteenpäin. Mutta on olemassa parempi tapa. Ota opiksesi Corona-coaster-ajelusta ja ota käyttöön digitaalisen viestinnän trendit, jotka kehittyvät samalla, kun teemme liiketoimintaa.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Yritysviestinnän trendit, joihin kannattaa kiinnittää huomiota vuonna 2023
#1 mobiiliystävällinen viestintäkeskus
Tänä päivänä digitaaliseen viestintään kuuluvat työkalut tiedostojen jakamiseen, tiimiviesteihin ja videokeskusteluihin. Kun uusia sovelluksia ja viestinvälittäjiä ilmestyy niin paljon kuin sieniä sateella, yritysviestinnän on oltava kaikki yhdessä paikassa. Syy tähän? Tehottomuus. Asia on niin, että työntekijät hyppivät eri sovellusten välillä yli 1K kertaa päivässä. Tämän seurauksena menetetään aikaa, jätetään tehtäviä tekemättä tai tehdään virheitä.
Tarvitaanko toimistoja vielä? No, kotoa käsin työskentely ei ollut joillekin ihanteellista. Silti jotkut yritykset tekevät edelleen etätyötä. Tässä kohtaa viestintäkeskus tulee kuvaan mukaan. Se auttaa kuromaan umpeen ajan ja vaivan, joka liittyy sisällön luomiseen ja jakamiseen. Sen lisäksi pitää silmällä ulkoista vaihtoa kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Sitä voidaan ja pitää parantaa.
#2 Tekoälyn optimoima viestintä
Tekoäly on win-win-trendi, jota kannattaa seurata. Se on kaikkialla ympärillämme.se voi auttaa organisaatioita eri tavoin. Yritykset keräävät päivä päivältä valtavia määriä dataa, jota on vaikea analysoida nopeasti. Niinpä ne menevät älykkäämpään suuntaan. Yritykset käyttävät tekoälyä siihen. Näin tekoäly avaa uusia maailmoja. Sen avulla voidaan analysoida uskomattomia määriä dataa, trendejä ja malleja, jotka antavat tietoa liiketoimintapäätöksille. Älykkäät kampanjat ja sähköpostimarkkinointistrategiat syntyvät näiden päätösten tuloksena.
Jattirobottien ansiosta tapa, jolla yritykset ja asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa keskenään, on muuttunut. Ja paljon. Tavoitteena on parantaa työntekijöiden ja asiakkaiden sitoutumista. Se auttaa mukautumaan paremmin kuluttajien tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin ja pysymään trendien ja kilpailijoiden edellä.
Yhdistämällä tekoälyn ja sen hyödyt yritykset voivat pysyä kärjessä. Sanotaan, että jokin organisaation tai brändin kannalta merkityksellinen trenditietoinen sosiaalinen aktiviteetti on täällä murtautumassa. Ja yritys saa aikaa laatia oikean viestin.
#3 Puheyhteensopiva teknologia
Globaalien VoIP-markkinoiden odotetaan saavuttavan 102 480 miljoonaa dollaria vuoden 2026 loppuun mennessä. Mutta tulevaisuus ei ole jossain siellä, vaan se on jo täällä. Ja edelleen täällä, vuonna 2021, ääniteknologia on yksi tärkeimmistä viestintätrendeistä. Se on muuttanut yritysten tapaa kommunikoida ikuisesti sekä sisäisesti että ulkoisesti.
Ja 5G-teknologialla on ollut siinä merkittävä rooli. Todennäköisesti olet jo nähnyt puheluiden laadun paranemisesta koituvan hyödyn. Nopeammat yhteysnopeudet ja vähentyneet puhelunpudotukset ovat joitakin näistä eduista.
Kun yhä useammat laitteet ovat yhteydessä toisiinsa, myös nopeamman ja luotettavamman internetin tarve kasvaa. 5G-verkkojen käyttöönoton tulisi siis olla organisaatiosi standardi, jos haluat auttaa yritystäsi loistamaan muutosten myötä.
Saumattoman asiakaskokemuksen tarve on kuuma trendi. Siihen auttaa omnichannel-viestintäteknologia. Nykyään asiakkaat ovat kaikkialla. Ja saadaksesi heidän huomionsa, sinun on mentävä sinne, missä he ovat. Sitä varten investoi järjestelmiin (tai a yrityspuhelinpalveluun), jotka tukevat chattia, CMS:ää, sähköpostia, video- & puheluita, sosiaalisen median alustoja & muita viestintäalustoja. Pysy yhteydessä kaikkialta.
Tänä päivänä asiakkaat on paljon helpompi tavoittaa. Viestintäkanavien valikoima on suuri. Ajatellaanpa, että keskivertoihmisellä saattaa olla jopa viisi eri sosiaalisen median profiilia. No, samaan aikaan joillakin ei ehkä ole yhtään.
#5 Pilviviestintä
Kun yritykset eivät osaa viestiä hyvin, uusien asiakkaiden saaminen voi olla kova keikka. Mutta jos käytät ja otat käyttöön pilvipalveluita, teet juuri niin. Kyseessä ei tietenkään ole uusi trendi. Mutta siinä on eroa. Pilvipalveluita käyttävät yritykset keskittyvät tiimin sitoutumisen rakentamiseen ja ylläpitämiseen virtuaalisten tapahtumien avulla.
Toimivatko sisäisen viestinnän trendit? Paljon enemmän kuin voi odottaa. Ja on helppo ymmärtää miksi. Pilvessä on valtava potentiaali yrityksille. Nykyään kuka tahansa voi työskennellä millä tahansa laitteella, missä tahansa. Puhelujen käsittely laadukkaan äänen avulla on helppo tehdä kotoa käsin. Samalla kattava yrityspuhelinjärjestelmä voi toimia ilman laitteistoa.
#6 Raha on muuttunut digitaaliseksi
Kiirehditkö täyttämään normaalit myyntitehtävät tehokkaasti? Pandemian jälkeen myyntiprosessi on yrityksille kova keikka suorittaa tehokkaasti. Milloin viimeksi vaihdoit todellista rahaa yrityksen kanssa? Korttimaksut ovat ottaneet keskeisen roolin elämässämme.
Etämyynti muuttaa ikuisesti sitä, miten ostamme ja myymme tuotteita ja palveluita. Mobiilimaksuista, dynaamisista QR-koodimaksuista ja verkkomaksuista on tullut uusi normaali. Ja nyt brändit löytävät uusia ja innovatiivisia tapoja tavoittaa ostajat siellä, missä he viettävät eniten aikaa: sosiaalisilla alustoilla.
#7 Kyberturvallisuusviestintä
Mitään ei tapahdu yhdessä yössä. Ja sitten pandemia muutti säännöt. Se sai kokonaiset toimialat mukautumaan uuteen normaaliin. Ja sitten löysimme aukon. Covid ei ollut ainoa virus, joka uhkasi meitä.
Luuletko, että vain suuryritykset ovat vaarassa kyberhyökkäyksille? Ajattele sitten uudelleen. 20 prosenttia pienyrityksistä on joutunut kyberhyökkäyksen tai tietomurron uhriksi pelkästään viime vuonna. Syynä? Ensin turvatoimien puute. Ja toiseksi, työntekijöiden koulutuksen puute.
Sentähden kyberturvallisuus johtaa yritysviestinnän trendien kärkeä vuonna 2021.
#8 viestintää lisätyn todellisuuden avulla
Yritystrendejä tulee ja menee, ja monet käyttävät nyt lisättyä todellisuutta vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Ja tiedätkö mitä? He tekevät sen oikein.
Tänä päivänä, kun kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus on rajallista, AR voi auttaa vastaamaan asiakkaidesi odotuksiin. AR on juuri se vaihtoehto, joka voi antaa asiakkaille todellisen tuntuman tuotteista tai palveluista. Se on loistava vaihtoehto asiakkaille, jotka eivät koskaan löydä aikaa käydä myymälässäsi tai tavata myyjiäsi. AR tulee asettamaan uusia teknologisia suuntauksia viestinnälle. Sekä yritysten että käyttäjien on sopeuduttava.
#9 Asiakkaiden sitouttaminen laadukkaan sisällön avulla
Totta kai, yrityksen verkkosivusto on vain puolet taistelusta. Toinen on sitouttaa asiakkaasi. Ja verkkosivustosi voi auttaa sinua vain, jos panostat laadukkaaseen sisältöön. Eikä sillä ole väliä, onko se blogi vai sosiaalisen median tilit. Kuten muutkin yritysviestinnän trendit, laadukkaan sisällön tarve on ajankohtainen.
Kun haluat erottua kilpailijoista, sinun on varmistettava, että sisältösi on huippuluokkaa. Sen tulisi toimia yrityksesi hyväksi, edistää sitä ja sitouttaa asiakkaasi. Jälkimmäinen voidaan tehdä toimialasi mikrovaikuttajien tai vaikuttajien avulla. Pysy asiakkaidesi edessä, ja voit käyttää sosiaalista mediaa uskomattoman tehokkaasti.
#10 Optimaalisen asiakaskokemuksen varmistaminen
Mitä tahansa viestintäalan trendejä seuraatkin, asiakaskokemus on avainasemassa. Jos suhtaudut siihen vakavasti, yrityksesi voi erottua ja tulee erottumaan kaikesta melusta. Vielä on paljon epävarmuutta, eikä kukaan tiedä, mitä on odotettavissa vuonna 2023. Yksi asia on kuitenkin varma: kunhan tarjoat positiivisen asiakaskokemuksen, voit voittaa heidät.
Viestinnän työkalut ja taktiikat kehittyvät edelleen. Voit siis odottaa näkeväsi pian lisää muutoksia. Mikä tahansa se onkin, on todennäköistä, että se muokkaa asiakaskokemuksia aivan uudella tavalla.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Viestintätrendien FAQ
Mitkä ovat viestinnän trendit?
Viestinnän trendit ovat perustavanlaatuinen elementti jokaiselle brändille, joka haluaa pysyä merkityksellisenä. Se voi olla uusia teknologioita ja strategioita, jotka auttavat liiketoiminnan tekemisessä ja ihmisten johtamisessa.
Miten kulttuuriset trendit vaikuttavat viestintään?
Tämä voi olla yksi yritysten suurimmista haasteista. Sillä on merkitystä paitsi työntekijöille myös kuluttajille. Aikojen muuttuessa myös ihmisten käyttäytyminen muuttuu. Ja näiden muutosten vaikutuksen näemme viestinnässä.
Miten tunnistaa ja kuvata digitaalisen viestinnän trendejä?
Viestintä on monimuotoisempaa kuin koskaan. Ja teknologian kehitys antoi siihen etumatkaa. Sittemmin yritykset ovat avanneet oven mahdollisuuksille. Nykyään uudet ja jännittävät viestintämenetelmät antavat heille mahdollisuuden jakaa viestejä yhdellä klikkauksella. Kun muutoksia tapahtuu vasemmalle, oikealle ja keskelle, on vain ajan kysymys, milloin uusi trendi nousee esiin. Haluatko olla ensimmäinen, joka tunnistaa sen? Pidä sitten silmäsi auki sosiaalisen median trendejä kohtaan.
Lue lisää:
