Ласкаво просимо до серії інтерв’ю PRNEWS.IO «Її PR-подорож», де ми знайомимо читачів з видатними жінками, які формують світ зв’язків з громадськістю. Сьогодні ми раді представити вам Челсі Крейг, засновницю Rhino Reviews.
Компанія Rhino Reviews, заснована у 2018 році зі штаб-квартирою у Філадельфії, штат Пенсильванія, є одним з лідерів у сфері управління репутацією в інтернеті. Челсі почала працювати в цій галузі, коли на власному досвіді побачила труднощі, з якими стикаються підприємці в управлінні репутацією свого бізнесу, в тому числі її батько та чоловік. Натхненна бажанням спростити та вдосконалити методи управління репутацією, Челсі створила Rhino Reviews, і тепер пропонує індивідуальні послуги, розроблені для кожного клієнта з урахуванням його унікальних потреб.
У нашій розмові з Челсі дослідимо атмосферу Rhino Reviews, розглянемо спектр послуг, ключові фактори, що відрізняють компанію від інших, а також розповімо про бачення Челсі щодо майбутнього. Вона ділиться думками про важливість ефективного управління репутацією в інтернеті та пропонує безцінні поради для професіоналів-початківців у цій галузі.
Челсі Крейг про огляди «Rhino» та мистецтво створення репутації
PRNEWS.IO: Які обставини призвели до заснування компанії Rhino?
Мій батько — підприємець, і я бачила багато труднощів, які йому доводилося долати в житті, а також постійний список справ, які він мав, будуючи свій бізнес. Мій чоловік також займається підприємницькою діяльністю, і я знову була свідком нескінченної роботи власників бізнесу та безлічі ролей, які їм доводилося виконувати. За дивним збігом обставин у них обох виникли проблеми з репутацією в один і той самий час, і ми шукали рішення, щоб допомогти їм, не додаючи при цьому ще один пункт до їхнього списку проблем. Ті рішення, які ми змогли знайти, були або дуже дорогими, або здавалися складними, до того ж усі вони вимагали самостійної роботи. Це здавалося чудовою можливістю спробувати виділитися на ринку, створити індивідуальне рішення і заповнити прогалину у цій ніші.
PRNEWS.IO: Чи могли б ви детально описати спектр послуг, які пропонує Rhino, і пояснити, як вони допомагають клієнтам досягти конкретних результатів?
Ми пропонуємо індивідуальні рішення для всіх потреб в управлінні репутацією в інтернеті. Оскільки наш світ з роками стає все більш цифровим, ми продовжуємо розширювати наші послуги з управління репутацією, щоб відповідати його темпами. Ми почали з типових послуг зі створення, управління та моніторингу відгуків. Згодом ми додали Google My Business, управління бізнес-списками, моніторинг соціальних мереж, соціальні списки та загальний моніторинг.
Після COVID ми побачили зміну в стратегіях найму і почали зосереджуватися на репутації бренду з внутрішнього боку, зі сторони співробітників, а також почали працювати над платформами для роботодавців, такими як Glassdoor, Indeed, Comparably тощо. Це дійсно унікальне рішення на ринку, оскільки віртуальна робота та ринок роботодавців зазнали кардинальних змін за останні роки. Репутація та відгуки в інтернеті часто є сірою плямою для компаній, де ні HR-команда, ні команда маркетингу не володіють ситуацією в повній мірі, і через це її ігнорують.
Ми продовжуємо прислухатися до наших клієнтів і працюємо над тим, щоб надавати послуги, про які вони нас просять, такі як Digital PR або кризовий менеджмент.
Наші індивідуальні рішення дозволяють кожному клієнту отримати пакет, який дійсно відповідає його індустрії, потребам, викликам та бюджету.
PRNEWS.IO: Чи можете ви виділити три ключові фактори, які роблять Rhino лідером у сфері репутаційного менеджменту?
Наші три ключові фактори, які дозволяють нашій команді бути стабільно впізнаваною на ринку, — це ми самі:
- Наша експертиза в галузі, це все, що ми робимо. На відміну від інших універсальних агентств, які займаються управлінням сайтами, соцмережами, SEO та репутацією, наша команда працює виключно в індустрії управління репутацією і завжди в курсі останніх стратегій, оновлень та практик.
- Наша швидкість — ми бутикова агенція, і тому ми часто чуємо від клієнтів про швидкість, з якою працює наша команда. Бутікова агенція з великими можливостями
- Доступ до нашого керівництва та нашого процесу — будуючи бізнес, я думала про розчарування, які я відчувала як клієнт, і одна річ, яка завжди розчаровувала, — це те, що мене продавали співробітники відділу продажів, передавали менеджеру по роботі з клієнтами, а через місяць на моєму акаунті з’являвся новий представник. У Rhino Reviews, як власник, я керую кожною стратегією, забезпечуючи плавний і послідовний процес, а наша команда бездоганно справляється з виконанням.
PRNEWS.IO: Як Rhino залишається в курсі технологічних досягнень, і як ця відданість прогресу приносить користь клієнтам?
Це все, чим ми займаємося. Як експерти, які спеціалізуються виключно на управлінні репутацією, це наш єдиний фокус і пріоритет. Я є експертом продукту Google My Business, проводила майстер-класи, була запрошеним лектором в університетах та проводила сесії на національних маркетингових заходах. Наша команда постійно відстежує оновлення платформ і ділиться цією інформацією з нашими клієнтами, гарантуючи їм найвищий рівень роботи та підтримки.
PRNEWS.IO: Розкажіть, будь ласка, про свій професійний шлях та виділіть основні досягнення. Які ваші основні обов’язки та відповідальність як керівника?
Моя основна увага, і увага всієї нашої команди, спрямована на те, щоб перевершити очікування і досягти успіху для наших клієнтів. Ми працюємо у світі управління репутацією і розуміємо, наскільки важливою є наша репутація у всіх сферах. На посаді керівника я зосереджуюсь на розвитку продажів і маркетингу, щоб ми могли продовжувати зростати. Ми постійно шукаємо різні канали та можливості. Зізнаюся, я занадто багато працюю «в полі» і щиро люблю роботу з клієнтами, для мене це можливість більше делегувати повноваження і працювати над бізнесом, а не в бізнесі.
PRNEWS.IO: Rhino створює позитивне робоче середовище та атмосферу співпраці, яке ґрунтується на принципах, що забезпечують надання першокласних та винахідливих рішень. Як ви це робите?
Наша команда складається з людей, які вміють працювати, і ми завжди намагаємося знайти спосіб допомогти клієнту, незалежно від того, чи потрібне нестандартне рішення. Хоча іноді це може бути пов’язано з виконанням завдань, які не входять до нашої компетенції, ми пишаємося тим, що стаємо довіреними радниками для наших клієнтів, виходячи за рамки лише контрактних відносин.
PRNEWS.IO: Чи можете ви дати оцінку поточним тенденціям і динаміці сектору управління репутацією в інтернеті? Як Rhino утримує свої лідируючі позиції в цьому мінливому ландшафті?
Це складне питання, ландшафт постійно змінюється, як і все цифрове. Останнім революційним нововведенням, з яким ми тільки починаємо працювати, є штучний інтелект і вплив, який ця технологія матиме як для бізнесу, так і для споживачів. У Rhino Reviews ми прагнемо надавати нашим клієнтам найновіші та найінноваційніші рішення. Це означає, що ми завжди в курсі останніх новин, постійно тестуємо оновлення на платформах, досліджуємо нові тенденції та витягуємо стратегії з різних галузей.
PRNEWS.IO: Чи вважаєте ви, що ефективне управління репутацією в Інтернеті є життєво важливим для процвітання бізнесу на конкурентному ринку? Якщо так, то як компанія Rhino сприяє цьому і який вплив вона має?
Безумовно. Ваша онлайн-репутація функціонує як сучасна візитна картка, і зараз як ніколи важливо представляти себе в позитивному світлі. Люди вірять тому, що читають і бачать в інтернеті, так само, як і особистим рекомендаціям. Найбільш шокуючим є те, що більшість брендів не усвідомлюють, що є проактивні речі, які вони можуть зробити в мережі, щоб краще позиціонувати себе, і часто відчувають себе безпорадними з коментарями, згадками, відгуками і т.д.
Наша команда працює з клієнтами, щоб зрозуміти їхній унікальний бізнес з усіх боків: клієнт, працівник, партнер, постачальник, а також визначити, як ці люди будуть шукати або досліджувати цю компанію в інтернеті. На основі цього ми розробляємо індивідуальну стратегію, спрямовану на покращення, розбудову або створення онлайн-репутації, яка відображає якість бізнесу в офлайні.
Наші рішення повністю зроблені для вас, і ми працюємо як партнер або продовження наших клієнтів. Ми можемо надати їм результати, не відбираючи час у їхніх команд, які і так надто розтягнуті в часі.
PRNEWS.IO: Яким ви бачите майбутнє Rhino? Чи є якісь нові послуги, які ми можемо очікувати в найближчі п’ять років?
Захоплююча думка! Я не сумніваюся, що ми будемо продовжувати розширювати наші послуги, як ми це робили протягом останніх п’яти років. Наші останні доповнення, брендинг роботодавця у 2020 році та цифровий PR у 2021 році, з’явилися завдяки численним клієнтам, які звернулися до нас за підтримкою. Ми продовжуємо прислухатися до потреб наших клієнтів, а також стежити за ринком, щоб визначити, куди потрібно рухатися нашому бізнесу, щоб забезпечити рішення та результати.
Минулого року, після COVID-19, я знову почала виступати та відвідувати конференції, востаннє я вела маркетингову сесію на SEMA восени 2023 року, і я б хотіла продовжувати використовувати ці можливості.
PRNEWS.IO: Що б ви порадили нашим читачам, які прагнуть досягти успіху в цій галузі?
Виконуйте роботу для своїх клієнтів і робіть те, що обіцяєте. Наш бізнес найбільше виріс завдяки рефералам, і я не можу переоцінити силу простого надання послуг клієнтам. Я думаю, що багато компаній зосереджуються на залученні потенційних клієнтів (це важливо) та закритті продажів (це важливо), але надання послуг клієнтам і виконання роботи — це найважливіший пункт, на якому слід зосередитися.
