Komplexný sprievodca riadením reputácie SEO

Predtým, ako by s vami chcel niekto začať obchodovať alebo si kúpiť produkt, vygooglil by si o vás informácie. Odkazy sa zobrazujú na prvých stránkach vyhľadávačov, keď ľudia vyhľadávajú vaše recenzie, články a stránky sociálnych médií. Preto je správa reputácie SEO kľúčová.

Získanie pozitívnej online reputácie už nie je otázkou voľby. Úspešné SEO aktivity v oblasti riadenia online reputácie pomáhajú svojim značkám získať dobré výsledky prostredníctvom proaktívnej koordinácie obsahu, dôveryhodných webových stránok a stránok s výsledkami vyhľadávania.

V tomto článku si overíme, čo je správa reputácie SEO a prečo je pre vaše podnikanie dôležitá. Okrem toho nájdete stratégie SEO správy reputácie, ktoré vám pomôžu zlepšiť pozitívne výsledky vyhľadávania týkajúce sa vašej firmy, a dozviete sa, čo môžete urobiť s negatívnymi recenziami.

Čo je správa reputácie v SEO?

Reputačný manažment v optimalizácii pre vyhľadávače (SEO) je marketingová metóda riadenia informácií o tom, čo môže verejnosť vidieť vo výsledkoch vyhľadávania o spoločnosti. 

Reputačná správa v SEO sa zaoberá reprezentáciou spoločnosti vo vyhľadávačoch. Zahŕňa rôzne činnosti, od auditu online reputácie spoločnosti, sledovania spätnej väzby od zákazníkov až po používanie nástrojov na správu reputácie v SEO na riešenie problémov, ktoré môžu zničiť prezentáciu značky na internete. Jeho úlohou je tiež napraviť poškodenie reputácie, keď k nemu dôjde.

Ako sa mení SEO optimalizácia? 

Pravidlá hodnotenia vo vyhľadávaní Google sa menia veľmi rýchlo. Obsah je stále kráľom, ale aj obsah generovaný používateľmi (UGC) vo forme recenzií zákazníkov má zásadný vplyv na relevantnosť vyhľadávania – a to hneď v niekoľkých smeroch:

• Každá spätná väzba vytvorená používateľom sa považuje za nový, relevantný obsah, čím sa zvyšuje poradie na stránke výsledkov vyhľadávania (SERP) na základe novosti.
• Algoritmus Google berie do úvahy obsah spoločnosti aj UGC (okrem mnohých iných prvkov, ako sú presné obchodné zoznamy), čím zlepšuje vašu pozíciu v SEO na základe objemu a spätných odkazov. Je to len jeden z mnohých motívov, prečo pokračovať v správe reputácie Google.
• Váš priemerný počet hviezdičiek ovplyvňuje vašu viditeľnosť vo vyhľadávačoch bez ohľadu na to, ako dobre si počínate a ako držíte krok s trendmi SEO v roku 2022.

Sumarizujte ich a máte novú stratégiu SEO – dosiahnite, aby vaša webová stránka bola vysoko hodnotená a mala najlepšie výsledky vyhľadávania.

Prečo je správa reputácie SEO naozaj dôležitá?

Na aktivitách SEO správy reputácie online záleží, pretože majú obrovský vplyv na hodnotenie webových stránok. A zlá prvá stránka výsledkov zhorší vaše podnikanie viacerými spôsobmi:

1. Ztráta organickej návštevnosti z vyhľadávania. Pravdepodobne najviditeľnejší vedľajší vplyv. V dobe podvodov, podvádzania a online podvodov, ak vo výsledku vyhľadávania (alebo v mnohých výsledkoch) uvidíte negatívny komentár hneď pod názvom spoločnosti, nebudete pokračovať v nákupe alebo spolupráci s takouto firmou a možno vyhľadávanie vôbec opustíte.
2. Tu sa situácia mení k horšiemu – s klesajúcou mierou preklikov (CTR) klesá aj vaše umiestnenie. Prečo? Pretože negatívne recenzie získavajú 10x (približne) viac kliknutí ako pozitívne výsledky. Ľudia milujú drámu a neznášajú, keď ich niekto podvádza. Preto vaše pozitívne výsledky získavajú menej kliknutí, ich negatívne výsledky veľa a keďže CTR je pre Google a iné vyhľadávače rozhodujúcim faktorom hodnotenia, negatívne recenzie môžu predbehnúť aj vašu stránku.
3. Ztráta platenej návštevnosti z vyhľadávania. Reklamy sú aj tak drahé. Tieto výdavky nie sú ani zďaleka také efektívne, keď vznikajú vedľa súboru negatívnych komentárov alebo výsledkov vyhľadávania. Lepšie je minúť tento rozpočet na zlepšenie svojej online SEO reputácie. Čo vám zabezpečí ešte väčšiu konverzáciu.
4. Zníženie celkovej efektívnosti marketingových výdavkov. Koľko vynakladáte na digitálny marketing? A čo tradičné zdroje, ako sú billboardy, letáky, rádio, televízia? Nezáleží na tom, čo v súčasnosti robíte, ale čo od nich na 100 % očakávate, je, že títo potenciálni zákazníci vás nakoniec budú musieť „vygoogliť“, aby navštívili vašu webovú stránku alebo účet na sociálnych sieťach. Keď namiesto toho, aby ste si prečítali pozitívne recenzie a namiesto toho, aby ste videli zničenú povesť, všetky výdavky, ktoré ste vynaložili na oslovenie klienta, sú okamžite zbytočné. Staré pravidlo, že váš potenciálny zákazník o vás musí počuť 20-krát, kým nakúpi, stále funguje. V prípade zlej online reputácie môžu byť všetky tie dotykové body, do ktorých ste investovali, rovnako dobre široko ďaleko.
5. Strata ziskovosti. Je ťažké byť najlepším poskytovateľom, ktorý si pýta prémiovú cenu, keď sa vám pokazila povesť. Keď zvládnete pokles návštevnosti a negatívny dojem o vašej firme, stratíte niektoré z najväčších predajných výhod, ktoré ste kedy mohli mať. Ľudia by v takom prípade nechceli platiť prémiu alebo dokonca trhovú cenu, aby si kúpili váš produkt alebo službu. 
6. Ztráta hodnoty spoločnosti. V závislosti od spoločnosti môže veľká časť hodnoty vašej značky pochádzať z vašej online reputácie. Často sa to zobrazuje v riadku „Goodwill“ vo finančných výkazoch. Dôsledky v tejto oblasti ovplyvňujú to, ako vás vnímajú investori, veritelia, dodávatelia a ďalší obchodní partneri… nielen vaši zákazníci.

Stratégie riadenia reputácie na internete

Dnes majú klienti možnosť presadzovať svoje názory tesne predtým, ako sa s nimi začnete rozprávať alebo riešiť ich obavy. Jeden negatívny komentár sa môže šíriť ako vírus a ovplyvniť názory ostatných ľudí na váš produkt alebo značku, čím môže nadobro poškodiť vašu povesť. 

Je vo vašich silách tomu zabrániť. Tu sú osvedčené metódy na zlepšenie vašej stratégie riadenia reputácie SEO:

Stratégia č. 1: Zlepšite umiestnenie pozitívnych výsledkov vyhľadávania

Toto nadväzuje na dobrú obchodnú skúsenosť, keď necháte svoju dobrú povesť zatieniť tú negatívnu. Dobre riadená firma bude mať dostatok pozitívnych recenzií uvedených vysoko v SERP, o ktoré sa bude môcť oprieť.

Existujú aj spôsoby vytvárania pozitívnych výsledkov, ktoré sú opísané nižšie.

Stratégia č. 2: Optimalizujte svoju stratégiu marketingu obsahu

Keď ste vytvorili svoju webovú stránku, ďalšou fázou je jej optimalizácia pre vyhľadávače. Začnime s marketingom obsahu. Správa reputácie SEO sa točí okolo posilňovania kvality a relevantnosti obsahu súvisiaceho so značkou, ktorý sa zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania. To znamená, že musíte svoju webovú lokalitu naplniť hodnotným, informačne bohatým obsahom, ktorý zodpovedá potrebám vašich zákazníkov a poskytuje riešenia ich problémov. Píšte a distribuujte dlhodobé blogové príspevky, prípadové štúdie, rozhovory s odborníkmi a iné typy obsahu, ktoré zdôrazňujú vašu myšlienkovú líderskú pozíciu značky. Na svojich webových stránkach a v príspevkoch na blogu môžete tiež zverejňovať referencie klientov a pozitívne online recenzie.

Stratégia #3: Nastavte sociálny dôkaz na svojej webovej stránke

Online recenzie motivujú dôveru zákazníkov a zvyšujú ich lojalitu. Zobrazenie recenzií zákazníkov na vašej webovej stránke pomocou widgetov s recenziami zákazníkov je skvelý spôsob, ako návštevníkom stránky ukázať, že váš podnik je obľúbený a má skúsenosti. Potenciálni klienti ocenia aktuálnu spätnú väzbu z posledných 90 dní pred staršími komentármi. To znamená, že zobrazenie najnovších zákazníckych recenzií a hodnotení na vašej webovej lokalite môže ešte rýchlejšie podporiť nákupné rozhodnutia návštevníkov.

Online recenzie:

• Poskytuje vám bezplatnú reklamu
• Zlepšuje výsledky vo vyhľadávačoch
• Ukážte svoj zámer poskytovať klientom tie najlepšie služby
• Slúži ako bezplatná knižnica užitočných podnikateľských nápadov

Stratégia č. 4: Odstránenie, zníženie optimalizácie alebo úprava negatívnych výsledkov vyhľadávania

Tento krok je málokedy jednoduchý, ale vždy je to dobrý prvý krok, ktorým môžete začať. Negatívne komentáre môžu pochádzať z viacerých zdrojov. Medzi tie veľké môžu patriť:

• Negatívne články: Extrémne ťažké riešenie, ak je obsahom dlhý príspevok.
• Upozornenie EK a iných vládnych inštitúcií: Vládne platformy sa dobre hodnotia a vyhľadávače ich považujú za prirodzene dôveryhodné. Tiež komplikované na spracovanie.
• Recenzie a podvodné stránky: Keď bude vaša webová stránka podozrivá z niečoho negatívneho, komentáre ľudí bude ťažké zastaviť.
• Záznamy o súdnych, daňových alebo trestných konaniach: Zvyčajne majú veľa textu a vymaľovanie vášho mena ich dobre zaradí. Pravdepodobne sú tiež zverejnené na dôveryhodných stránkach .gov alebo .org, čo zvyšuje ich autoritu.
• Špatné recenzie (textové alebo videá): Jeden alebo dva môžu byť zmiernené pozitívnymi komentármi. Problémom je, ak ich dostávate pravidelne. Alebo ešte horšie, ak ide o veľkého influencera s videom, ktoré sa stalo virálnym.
• Negatívne komentáre na fóre: Príspevky na Reddite a skupiny na Facebooku sa dobre hodnotia.
• Priamy útok prostredníctvom domény presnej zhody (EMD) a/alebo špeciálnej webovej stránky:
: Stáva sa to nie tak často, ale niektorí ľudia môžu používať takéto techniky.

Niektoré z nich sa dajú zmierniť priamou spoluprácou s hostiteľom alebo vlastníkom obsahu, poskytnutím mu kompenzácie alebo prostredníctvom právneho upozornenia, ak je obsah skutočne hanlivý, urážlivý a nepravdivý.

Ak máte nejakú kontrolu nad samotným príspevkom, potom sa môžete pokúsiť o deoptimalizáciu (v podstate opak toho, ako vyzerajú dobré aktivity SEO).

Stratégia č. 5: Stlačte negatívne výsledky vyhľadávania.

Tu je najjednoduchšia pravda a jadro riadenia reputácie vo vyhľadávačoch. Ak chcete stlačiť jeden výsledok na druhú stranu, budete musieť zvýšiť ostatné výsledky, aby ste ich posilnili vo výsledkoch vyhľadávania (nezabudnite udržať svoju stránku na prvej pozícii pre daný vyhľadávaný výraz).

Chcete posunúť odkaz s negatívnym komentárom na stranu 3? Preto by ste mali optimalizovať viac odkazov, aby ste negatívny výsledok predbehli.

Záverečné slová

Proces správy reputácie SEO pomáha zvýšiť vaše marketingové, predajné a technologické úsilie. Obsah SEO je kľúčovým prvkom na dosiahnutie výsledkov, ktoré hľadáte na internete. Objavením najúčinnejších stratégií správy reputácie SEO na zvýšenie výsledkov vyhľadávania pre vaše značkové kľúčové slová budete môcť vytvoriť dobrý imidž na internete a vytvoriť príležitosti pre rast vášho podnikania.

Prečítajte si ma:

• Online reputačný manažment pre lekárov – 10 povinných stratégií
• Efektívny manažment reputácie právnikov
• Strategický prehľad pre riadenie reputácie firmy
• Čo robiť s riadením reputácie na sociálnych sieťach