Moderný manažment reputácie značky 2023

Dôveryhodnosť vašej značky je v modernom svete nesmierne dôležitá. Podľa Invesp ľudia čítajú 4-6 recenzií predtým, ako dôverujú spoločnosti a uskutočnia nákup. A na podniky s vynikajúcimi recenziami míňajú približne o 31 % viac. Pozitívne hodnotenie značky je jedným z hlavných faktorov zvyšovania lojality vašich klientov, budovania dôvery a získania popredných pozícií medzi lídrami vo vašom odvetví. 

V modernom svete recenzií, influencerov a nekonečných komentárov je však vytvorenie pozitívneho dojmu pre firmu pomerne ťažké. A udržať si dobrý imidž je ešte ťažšie. 

Preto je správa značky reputation management jednou z najvýnosnejších taktík, do ktorých môžete investovať. Čítajte ďalej a dozviete sa, čo to je, ako to robiť efektívne a akými spôsobmi vám PRNEWS.IO môže pomôcť. 

Vybudovanie pozitívnej online reputácie & odstránenie negatívnej zo SERP

Čo je riadenie reputácie značky?

Ako už názov napovedá, správa reputácie je prax kontroly a ovplyvňovania toho, ako vaše meno, produkt alebo služba vystupujú a ako ich vidí publikum.

Jedná sa o pomerne starý postup, ktorý pochádza zo sveta PR. Samozrejme, dosť sa zmenil. S nárastom popularity sociálnych a online médií a vyhľadávačov sa riadenie vášho imidžu na verejnosti stalo oveľa zložitejším. 

V súčasnosti prax zahŕňa nielen tradičné mediálne pokrytie. Vo svete, kde sa každý nespokojný zákazník môže okamžite podeliť o svoj názor a odvysielať ho obrovskému publiku, vydanie tlačovej správy raz za štvrťrok jednoducho nestačí. Riadenie reputácie značky dnes musí zohľadňovať sociálne siete, výsledky vyhľadávania vo vyhľadávačoch, rôzne platformy pre recenzie, ako aj obsah generovaný používateľmi. Znamená to neustále sledovať, čo publikum hovorí o vašej značke, vašom tovare a vašich službách. A kontrolovať toto rozprávanie podľa svojich najlepších schopností.

A samozrejme, solídna dôveryhodnosť značky sa nevybuduje za noc. Vyžaduje si nepretržitú prácu rozloženú na dlhší čas. Výsledky zvyčajne nie sú zrejmé hneď. Z dlhodobého hľadiska však riadenie a kontrola toho, ako verejnosť vníma vašu značku, prináša firme nesporné výhody. Umožňuje vám zostať nad vecou a okamžite riešiť akékoľvek škodlivé situácie.

Čo to obnáša?

Vaša dôveryhodnosť do veľkej miery závisí od priamych a nepriamych stretnutí publika s ňou. Zahŕňa nielen kvalitu vašich produktov alebo služieb, ale aj to, ako sa správate k svojim klientom a zamestnancom.

Ak teda chcete účinne ovplyvniť svoju dôveryhodnosť v očiach verejnosti, musíte byť pripravení:

• Odpovedať kritike verejne
• Buď otvorený spätnej väzbe
• Dovoľte všetkým zúčastneným podeliť sa o svoje skúsenosti
• Zapojte sa do komunikácie s publikom

Monitorovanie reputácie značky

Monitorovanie online diskusií by malo byť prvou zastávkou na vašej ceste k úspešnému ovplyvňovaniu názoru publika na vašu spoločnosť. A to aj v prípade, že je vaša firma nová a jej meno ešte nie je veľmi zaužívané. 

Kľúčom k úspechu je definovanie spôsobov sledovania vašej dôveryhodnosti a ďalších informácií, ktoré môžu ovplyvniť podnikanie. Prečo? Pretože neexistuje iný spôsob, ako merať vplyv, ktorý majú zmienky online. A prijať uskutočniteľné kroky na kontrolu výpovede. 

Hlavná vec, ktorú si tu treba uvedomiť, je, že väčšina konverzácií o značke sa odohráva mimo jej oficiálnych kanálov. To znamená, že musíte mať prehľad o všetkom, čo sa o vašej značke všade hovorí. Nielen vo vašom oficiálnom účte na Instagrame alebo v komunite na Facebooku.

Monitorovanie môžete vykonávať manuálne alebo pomocou rôznych nástrojov. Musí sa však vykonávať. Je to jediný spôsob, ako reagovať na potenciálne škodlivé komentáre skôr, než sa stanú skutočným problémom. 

Stratégia riadenia reputácie značky online

Aby ste boli efektívni, musíte mať komplexnú stratégiu s jasnými cieľmi. Vy a váš PR tím musíte vedieť, ako presne zapojíte svoje publikum, ako sa budete umiestňovať online, ako budete inšpirovať konverzácie okolo obchodného mena a aký obsah vytvoríte, aby ste prilákali publikum. Stratégia musí byť v súlade s filozofiou a hodnotami vašej značky. A musí byť postavená na vašom cieľovom publiku. 

Ciele, na ktoré by sa mala vaša stratégia zamerať, sú:

• Dôvera. Túto je ťažké získať. Ale je dosiahnuteľná. Začnite s poskytovaním hodnotného obsahu zadarmo, pomôžte svojmu publiku vytvoriť si hlbšie emocionálne spojenie s vašou firmou. 
• Transparentnosť. Umožnite svojim zamestnancom verejne a slobodne hovoriť o značke. Kritiku adresujte verejne, pokorne a zdvorilo. Požiadajte svojich klientov o úprimnú spätnú väzbu.
• Rýchla reakcia. Snažte sa čo najrýchlejšie odpovedať na všetky požiadavky a obavy zákazníkov. Najmä na tie verejné. Je lepšie odpovedať „Čoskoro sa vám ozveme s ďalšími informáciami“, než čakať a vyzerať, že problém ignorujete, kým tieto informácie získate. 

Najlepšie postupy

Tak ako pri všetkom ostatnom na svete, aj pri riadení dôveryhodnosti podniku existujú osvedčené postupy. Ich osvojenie podľa vašich hodnôt a cieľov zaručene prinesie dobré výsledky.

Obsahový marketing

Ak vytvárate obsah výlučne s cieľom predávať, robíte to zle. Ponúknite svojej cieľovej skupine hodnotný a bezplatný obsah. Obsah, ktorý im pomôže vyriešiť ich problémy. A zaručene získate lojálnych zákazníkov, ktorí sa nakoniec stanú vašimi advokátmi.

Prečítajte si viac:

• TOFU, MOFU a BOFU fázy pre váš obsahový marketingový lievik
• Ako ubezpečiť svojho šéfa, aby používal obsahový marketing
• Myslíte si, že viete všetko o obsahovom marketingu? Zamyslite sa znova

Zameranie na zákazníka

Je to celkom zrejmé – spokojní klienti zabezpečujú stabilný dlhodobý príjem. Ale váš hospodársky výsledok nie je jediným prínosom, ktorý vám spokojnosť zákazníkov môže priniesť. Spokojní klienti sa o svoje pozitívne skúsenosti s vašou značkou pravdepodobne podelia so svojimi priateľmi a odberateľmi. A to výrazne ovplyvňuje vážnosť značky.

Samozrejmosťou je, že všetko, čo vyrábate alebo ponúkate na trhu, musí byť čo najkvalitnejšie. Musíte však vytvoriť aj pozitívnu skúsenosť zákazníka. Existuje veľa spôsobov, ako to dosiahnuť. Môžete poskytovať personalizované služby, pravidelne kontrolovať svojich klientov, posielať informačné bulletiny a prieskumy.

Najdôležitejšia vec, do ktorej treba investovať, je však zákaznícka podpora. Efektívne vyriešte všetky vzniknuté problémy a rýchlo sa vyšvihnete nad konkurenciu. 

Šťastie zamestnancov

Nedopustite sa tej chyby, že by ste pri tvorbe stratégie kontroly verejného pohľadu na vašu firmu prehliadli šťastie vašich zamestnancov.

Výkonnosť spokojných zamestnancov je vyššia. Viac im totiž záleží na značke, pre ktorú pracujú, a na jej úspechu. Nemôžete dúfať vo vynikajúcu zákaznícku skúsenosť, keď sú vaši zamestnanci prepracovaní, nešťastní a nespokojní. To je fakt. 

Obhajcovia značky

Patróni značky sú to najlepšie, čo sa môže stať pre dôveryhodnosť vašej spoločnosti. Títo ľudia sú vaši klienti, zamestnanci a partneri, ktorí vás majú radi a nemlčia o tom. Odporúčajú vás ostatným na svojich sociálnych účtoch. Poskytujú vám bezplatnú reklamu z úst do úst. Práve oni robia váš imidž výnimočným. Preto ich musíte milovať a starať sa o nich. 

Prečítajte si viac: Čo sú ambasádori značky &; Prečo ich potrebujete?

Služby riadenia reputácie značky

Nemusíte vytvárať vlastný PR tím. Vždy môžete požiadať o pomoc externých odborníkov. Existujú agentúry, ktoré poskytujú rozsiahle manažérske služby, a tie, ktoré vykonávajú menšie úseky práce. Externá pomoc je skvelá, pretože títo ľudia vedia, čo robia, majú pripravené všetky potrebné nástroje a svoje služby môžu prispôsobiť vašim potrebám. 

Ako vám môže pomôcť PRNEWS.IO

Ako vám teda môže PRNEWS.IO pomôcť vytvoriť solídny pozitívny dojem na verejnosti? Spomínate si na vyššie uvedený tip na obsah? S tým vám môžeme pomôcť. Vozíme obsah značky do tých najautoritatívnejších médií na celom svete. Ako to môže ovplyvniť verejný obraz vašej značky? Nuž, ak o vás najvplyvnejšie médiá povedia niečo dobré, potom vám vaši potenciálni zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať. Okrem toho týmto spôsobom môžete osloviť širšie publikum.

Odpovedzte na otázku, ako presne vám môžeme pomôcť vybudovať dôveryhodnosť vašej spoločnosti!

Prečítajte si viac:

• Komplexná príručka o správe osobnej reputácie
• Strategický prehľad riadenia firemnej reputácie
• Čo robiť s riadením reputácie na sociálnych sieťach