Modern hantering av varumärkets rykte 2023

Ditt varumärkes trovärdighet är oerhört viktig i den moderna världen. Enligt Invesp människor läser 4-6 recensioner innan de litar på ett företag och gör ett köp. Och de spenderar cirka 31 % mer på företag med enastående recensioner. Positiv varumärkeskänsla är en av de viktigaste faktorerna för att öka lojaliteten bland dina kunder, bygga upp förtroende och nå toppositioner bland dina branschledare. 

Men i den moderna världen av recensioner, influencers och oändliga kommentarer är det ganska svårt att skapa ett positivt intryck för ett företag. Och det är ännu svårare att behålla ett gott intryck. 

Det är därför varumärkes reputation management är en av de mest fruktbara taktikerna du kan investera i. Läs vidare för att ta reda på vad det är, hur man gör det effektivt och på vilka sätt PRNEWS.IO kan hjälpa dig. 

Bygg upp ett positivt rykte på nätet och ta bort det negativa från SERP

Vad är Brand Reputation Management?

Som namnet antyder är reputation management en metod för att kontrollera och påverka hur ditt namn, din produkt eller tjänst framstår och ses av publiken.

Det är en ganska gammal metod som har sitt ursprung i PR-världen. Naturligtvis har den förändrats ganska mycket. I och med den ökade populariteten hos sociala medier, onlinemedier och sökmotorer har det blivit mycket mer komplext att hantera din offentliga bild. 

Nuförtiden omfattar praktiken inte bara den traditionella medietäckningen. I en värld där varje missnöjd kund omedelbart kan dela sin åsikt och sända den till en stor publik räcker det helt enkelt inte med att utfärda ett pressmeddelande en gång i kvartalet. Hanteringen av varumärkets rykte måste i dag ta hänsyn till sociala nätverk, sökmotorernas sökresultat, olika granskningsplattformar samt användargenererat innehåll. Det innebär att man kontinuerligt måste hålla koll på vad publiken säger om ditt varumärke, dina varor och din tjänst. Och att kontrollera detta berättande så gott det går.

Och självklart byggs en solid varumärkeskredibilitet inte upp över en natt. Det kräver ett kontinuerligt arbete som sträcker sig över lång tid. Resultaten är oftast inte uppenbara direkt. Men på lång sikt ger hanteringen och kontrollen av hur allmänheten uppfattar ditt varumärke obestridliga fördelar för företaget. Det gör det möjligt för dig att hålla koll på saker och ting och ta itu med eventuella skadliga situationer direkt.

Vad innebär det?

Din trovärdighet beror till stor del på publikens direkta och indirekta möten med den. Den omfattar inte bara kvaliteten på dina produkter eller tjänster utan även hur du behandlar dina kunder och anställda.

För att effektivt påverka din trovärdighet i allmänhetens ögon måste du alltså vara beredd på att:

• Att bemöta kritik offentligt
• Var öppen för feedback
• Låt alla inblandade dela med sig av sina erfarenheter
• Engagera dig med din publik

Övervakning av varumärkets rykte

Övervakning av snacket på nätet bör vara det första steget på vägen mot att framgångsrikt påverka publikens syn på ditt företag. Även om ditt företag är nytt och namnet inte är särskilt etablerat ännu. 

Det är nyckeln till framgång att definiera hur du kan spåra din trovärdighet och annan information som kan påverka verksamheten. Varför? Därför att det inte finns något annat sätt att mäta den inverkan som omnämnanden på nätet har. Och att vidta åtgärder för att kontrollera berättelsen. 

Det viktigaste att komma ihåg här är att de flesta konversationer om ett varumärke sker utanför dess officiella kanaler. Det betyder att du måste vara medveten om allt som sägs om ditt varumärke överallt. Inte bara på ditt officiella Instagram-konto eller Facebook-community.

Övervakning kan göras manuellt eller med olika verktyg. Men det måste göras. Det är det enda sättet att reagera på potentiellt skadliga kommentarer innan de blir ett verkligt problem. 

Strategi för hantering av varumärkets rykte online

För att vara effektiv måste du ha en omfattande strategi med tydliga mål. Du och ditt PR-team måste veta exakt hur ni ska engagera er publik, hur ni ska positionera er på nätet, hur ni ska inspirera till konversationer kring företagsnamnet och vilket innehåll ni ska skapa för att locka till er publik. Strategin måste vara i linje med ditt varumärkes filosofi och värderingar. Och den måste byggas upp kring din målgrupp. 

De mål som din strategi bör syfta till är:

• Trust. Den här är svår att vinna. Men det går att uppnå. Börja med att tillhandahålla värdefullt innehåll gratis, hjälp din publik att skapa djupare känslomässiga kopplingar till ditt företag. 
• Transparens. Låt dina anställda prata offentligt och fritt om varumärket. Bemöt kritik offentligt, ödmjukt och artigt. Be dina kunder om ärlig feedback.
• Snabb reaktion. Sträva efter att svara på kundernas önskemål och oro så snabbt som möjligt. Särskilt på de offentliga frågorna. Det är bättre att svara ”Vi återkommer till dig inom kort med mer information” än att vänta och verka som om du ignorerar problemet medan du samlar in informationen. 

Bästa metoder

Som med allt annat i världen finns det beprövade metoder för att hantera ett företags trovärdighet. Att anta dem så att de passar dina värderingar och mål ger garanterat goda resultat.

Innehållsmarknadsföring

Om du producerar innehåll enbart för att sälja gör du fel. Erbjud din målgrupp något värdefullt och gratis innehåll. Innehåll som hjälper dem att lösa sina problem. Och du kommer garanterat att få lojala kunder som så småningom blir dina förespråkare.

Läs mer:

• TOFU-, MOFU- och BOFU-stadier för din Content Marketing Funnel
• Hur du övertygar din chef om att använda Content Marketing
• Tänker du att du vet allt om innehållsmarknadsföring? Think Again

Fokus på kunden

Det är ganska uppenbart – nöjda kunder ger stabila inkomster på lång sikt. Men din vinstlinje är inte den enda fördel som kundnöjdhet kan ge dig. Nöjda kunder delar sannolikt sina positiva erfarenheter av ditt varumärke med sina vänner och prenumeranter. Och detta påverkar varumärkets anseende avsevärt.

Självklart är det självklart – vad du än producerar eller erbjuder marknaden måste det vara av bästa kvalitet. Men du måste också skapa en positiv kundupplevelse. Det finns många sätt att göra det på. Du kan erbjuda personliga tjänster, regelbundet kolla in dina kunder, skicka nyhetsbrev och undersökningar.

Det mest avgörande att investera i är dock kundsupport. Lös alla problem som uppstår på ett effektivt sätt och du kommer snabbt att höja dig över konkurrenterna. 

Anställdas lycka

Gör inte misstaget att förbise dina anställdas lycka när du utvecklar strategin för att kontrollera den offentliga bilden av ditt företag.

Glada medarbetare presterar bättre. Eftersom de bryr sig mer om varumärket de arbetar för och dess framgång. Du kan inte hoppas på en överlägsen kundupplevelse när dina anställda är överarbetade, olyckliga och missnöjda. Det är ett faktum. 

Märkesförespråkare

Märkesförespråkare är det bästa som kan hända för ditt företags trovärdighet. Dessa personer är dina kunder, anställda och partners som älskar dig och inte håller tyst om det. De rekommenderar dig till andra på sina sociala konton. De förser dig med gratis mun-till-mun-reklam. Det är de som gör din image exceptionell. Så du måste älska och vårda dem. 

Läs mer: Vad är varumärkesambassadörer och varför behöver du dem?

Tjänster för hantering av varumärkets rykte

Du behöver inte inrätta ett internt PR-team. Du kan alltid be externa specialister om hjälp. Det finns byråer som tillhandahåller omfattande förvaltningstjänster och sådana som gör mindre delar av arbetet. Extern hjälp är bra eftersom dessa personer vet vad de gör, de har alla nödvändiga verktyg i beredskap och de kan anpassa sina tjänster efter dina behov. 

Hur PRNEWS.IO kan hjälpa till

Hur kan PRNEWS.IO hjälpa dig att skapa ett gott och positivt intryck hos allmänheten? Minns du tipset om innehåll ovan? Vi kan hjälpa dig med det. Vi kartlägger varumärkesinnehåll till de mest auktoritativa medierna världen över. Hur kan detta påverka ditt varumärkes offentliga image? Jo, om de mest inflytelserika medierna har något gott att säga om dig är det mer sannolikt att dina potentiella kunder litar på dig. Dessutom kan du på detta sätt nå en bredare publik.

Ta kontakt med oss för att diskutera hur exakt vi kan hjälpa dig att bygga upp ditt företags trovärdighet!

Läs mer:

• En omfattande guide om hantering av personligt rykte
• En strategisk översikt över hantering av företags rykte
• Vad man kan göra med hantering av anseende i sociala medier