Uma Visão Estratégica para a Gestão da Reputação Corporativa

Areputação da marca corporativa influencia os lucros e as taxas de mercado da sua empresa, assim como o desejo dos potenciais empregados de trabalhar na empresa. A maioria dos gestores de topo e proprietários de empresas estão conscientes do impacto da gestão da reputação da empresa. Compreendem que é muito mais importante do que costumava ser. Mas muitas grandes empresas ainda não têm uma estratégia de gestão da reputação corporativa.

Neste post, vou mostrar-lhe como lidar com a sua empresa online gestão de reputação e porque é tão importante.

O que é a Reputação Corporativa?

A reputação corporativa é melhor especificada como a qualidade geral da marca da sua marca em todas as mensagens de comunicação e em cada segmento do seu público-alvo. Após algum tempo, a reputação da sua marca como resultado da forma como clientes e funcionários pensam e sentem sobre a sua marca. Finalmente, a reputação está a criar uma opinião e a forma como as pessoas se envolvem com o seu negócio agora e no futuro.

Alguns dos elementos significativos sobre a reputação da sua marca envolvem:

Cultura do local de trabalho
Foco no cliente
Responsabilidade Social
Qualidade de serviço
Liderança Executiva
Presença online
Comportamento Ético

O que é a Gestão da Reputação Corporativa?

A gestão de reputação corporativa é qualquer actividade que a sua empresa realize para recuperar danos de reputação ou criar uma presença on-line forte, positiva, e mais vantajosa.

Num ambiente digital competitivo, uma estratégia eficaz de gestão de reputação corporativa é fundamental para melhorar e aumentar a presença online da sua empresa na procura, estabelecendo a autoridade da marca, reforçando o sentimento do cliente, e destacando-se na sua indústria.

Porque é importante a Gestão da Reputação Corporativa?

É óbvio para todos nós que construir uma forte reputação empresarial positiva é importante, mas será que percebemos plenamente o que isto significa na prática ou o que é realmente “forte positivo”? Quando executada correctamente, uma forte gestão positiva da reputação da empresa deve realizar duas coisas:

Associar a sua marca a uma ideia ou conceito.
Estabeleça expectativas para o seu comportamento e actividades futuras.

A sua reputação empresarial é o que os clientes e parceiros sabem e sentem sobre a sua empresa. É o que impulsiona o envolvimento da marca e identifica a sua posição no seu campo e no mercado.

Além disso, uma forte gestão positiva da reputação corporativa pode:

Aumentar as vendas
Reforçar a lealdade dos clientes
Atrair os melhores talentos
Aumentar o valor de mercado da empresa
Abrir oportunidades de mercado que, para além disso, talvez não tenha tido

Estratégia de Gestão da Reputação Corporativa

Uma boa reputação não é uma coisa caótica. É necessário um plano cuidadosamente elaborado e uma acção permanente para proteger a sua reputação do perigo e estabelecer a opinião que deseja ter sobre a sua marca. a estratégia de gestão de reputação corporativa deve ser construída à medida, mas normalmente, inclui as seguintes tácticas.

Processo de gestão da reputação corporativa:

Melhore a sua presença nas redes sociais. Descubra novas redes e reivindique contas de redes sociais, optimize as suas páginas de redes sociais para que possam ser classificadas para consultas de pesquisa de marcas.
Publicar conteúdo positivo. Publicar e promover notícias positivas sobre eventos corporativos, crescimento, e realizações.
Amplificar a perícia, a autoridade e a confiança da marca. Mostre aos líderes e especialistas da empresa para reforçar a sua presença online através das menções e posts nos meios de comunicação em diferentes publicações.
Menções em linha permanentemente seguidas. Descobrir e reagir imediatamente a conteúdos negativos.
Utilizar actividades de SEO para impulsionar conteúdos positivos. A gestão da marca corporativa não será bem sucedida a menos que seja processada por optimização de motores de busca. Quanto maior for a questão da reputação da sua marca, mais importantes se tornam as actividades de SEO.

Passos para uma Gestão de Reputação Corporativa de Sucesso

Vejamos os passos obrigatórios para melhorar um processo bem sucedido de gestão da reputação corporativa:

Decida o que defende

É vital dar exactamente este primeiro passo. Se não sabe o que a sua empresa representa, não deve começar a gerir a reputação da sua marca. As suas actividades de marketing e desenvolvimento de produtos serão enganados, os clientes não saberão o que esperar da sua marca e acabará por começar a perder a lealdade dos seus clientes e, por conseguinte, também as vendas.

Quando um cliente tem uma experiência diferente cada vez que faz uma compra consigo, terá a impressão de que você simplesmente não se importa com eles. Lembre-se, uma boa reputação não significa apenas alta qualidade dos produtos ou serviços, mas é você que decide o que representa, e desde que o faça constantemente, começará a criar uma boa reputação.

Alguns exemplos que poderá querer incluir:

Seja famoso pelo seu espectacular serviço ao cliente.
Estabelecer uma reputação de ser o mais barato e o mais rápido.
Oriente o seu mercado para um único produto de nicho e torne-se o melhor no mesmo.
Torne-se um líder local num determinado produto ou o melhor produtor de um produto exclusivo da sua localidade.

O que quer que decida representar, certifique-se apenas de que é claro, fácil de compreender e a sua empresa começará naturalmente a construir uma boa reputação.

Gerir a Sua Mensagem e Ser Consistente

Uma vez claro o que representa, certifique-se de que esta mensagem é apresentada de forma consistente em todos os canais. Isto inclui:

Certifique-se de que os seus empregados sabem o que representa em primeiro lugar e acima de tudo. Eles são as pessoas mais próximas dos seus clientes e os principais construtores da sua reputação. Portanto, têm de compreender claramente a mensagem que estão a vender. Esta mensagem deve vir de cima para baixo e estar na linha da frente. Todos os executivos devem saber que “representamos “isto” e queremos alcançar “isto”!
Assegure-se de que é consistente em todas as plataformas de comunicação social. Mais uma vez, deve transferir a mesma mensagem para todos num estilo e num tom consistentes.
Criar conteúdos apropriados como parte da sua estratégia de reputação corporativa.
Transmitir a mensagem simples. Constrói a sua reputação sobre algo claro, fácil e significativo para que as pessoas se lembrem.
Ser autêntico. Nunca copie os seus concorrentes, partilhe as suas próprias histórias.

Quanto mais consegue transmitir uma mensagem clara e consistente (e, claro, para poder provar o que diz) mais consolidada se torna a sua reputação na mente das pessoas.

Esteja atento

Não se pode ter uma imagem de marca positiva se os clientes pensarem mal de si. O indicador para medir como os seus clientes o vêem é o que dizem e escrevem sobre si nos meios de comunicação social e revistas de websites.

Por esta razão, é necessário ouvir atentamente o feedback dos seus clientes. Quando um cliente gasta a escrever uma crítica, deve aperceber-se de que está a levar a sério o que está escrito. Nas revisões dos seus clientes, há a chave para o que os seus clientes procuram. Também lhe dá uma boa compreensão do que eles pensam da sua empresa.

Por conseguinte, deve gastar mais tempo e esforço em reagir e analisar as suas análises de clientes. Isto inclui comentários/postes nas redes sociais, respostas a inquéritos, chamadas telefónicas e e-mails de clientes, notas de centros de atendimento telefónico, e outras fontes de opinião de clientes.

A sua tarefa é localizar, recolher, analisar e dar sentido aos dados de revisão do cliente. Desta forma, poderá ter uma noção do que esperam e do que sentem em relação à sua empresa.

Melhore a sua marca patronal

Se quiser construir uma empresa de sucesso, precisa de uma equipa competente e experiente. Mas não a poderá contratar se tiver uma má reputação de marca patronal.

Para construir uma melhor marca patronal, tem de descobrir qual é a proposta de valor da sua empresa, fazer pesquisas sobre o que os seus empregados sentem na sua empresa e tomar notas das suas preocupações, e construir uma cultura que promova valores partilhados.

Participar em acções de alcance comunitário

Quer que as pessoas pensem em si como bom e útil? Faça o caminho certo.

Preste atenção às preocupações dos seus clientes, no que eles estão a pensar e no que eles dominam para si. Isto pode ajudar após desastres, salvar o ambiente, e programas de caridade, e outras formas de fazer pela comunidade que o rodeia e pelos seus clientes.

A investigação jurídica de Harvard tem partilhado que os esforços de alcance comunitário podem acrescentar tanto valor que levarão a uma maior lealdade dos clientes e a uma diminuição dos riscos de reputação.

Ter um Plano de Backup em Tempos de Crise

Há muitos exemplos em que uma questão mal gerida de um cliente teve más consequências para uma empresa. É preciso preparar-se para não se encontrar numa tal situação.

Deve ter um procedimento preparado para mitigar ou proteger contra tais exemplos quando um cliente revê, tweets, comentários, posts, ou conteúdo de um blogue se revele uma má notícia para a empresa.

Estas medidas poderiam envolver a criação de uma relação com os meios de comunicação social, a resolução de problemas graves dos clientes antes de chegarem ao grande público, impedindo que tais problemas cheguem aos ouvidos do público, e pedir a ajuda da sua equipa jurídica e de relações públicas antes de lançar qualquer comunicação externa.

Ao fazê-lo, as coisas devem protegê-lo no caso de um pesadelo de relações públicas.

Considere Utilizar os Serviços de uma Empresa de Gestão de Reputação Corporativa

Se tem feito muito esforço na sua empresa e, finalmente, os resultados não correspondem aos que esperava, poderá ter de estimar a sua reputação corporativa.

Isto é especialmente importante se notar os próximos sinais:

As suas métricas de conversão mostram mau desempenho.
Tem mais clientes a dizer coisas más sobre a sua marca do que boas.
Comentários em linha negativos.
As opiniões dos clientes sobre a sua marca estão a converter-se numa tendência negativa.

Estes sinais dizem uma coisa – é tempo de obter alguma ajuda. Portanto, está na altura de obter alguma ajuda. Encontre um serviço que possa ajudar a gerir a reputação corporativa e deixe-os lidar com a manutenção de uma reputação positiva para o seu negócio.

Palavras finais

Estabelecer uma boa reputação corporativa significa garantir que transmite sempre uma mensagem consistente, que vende consistentemente esta mensagem e que se mantém actualizado sobre as opiniões dos seus clientes. Uma vez que consiga aderir a estes três princípios de forma consistente, verá que a sua reputação começará a funcionar e a produzir resultados por si própria.

FAQ: Gestão da Reputação Corporativa

O que é a gestão da reputação da empresa?

A gestão da reputação corporativa ultrapassa não só as relações com os meios de comunicação social e a distribuição de comunicados de imprensa. Envolve a optimização dos motores de busca, gestão dos media sociais, marketing de reputação, criação de conteúdos, e relações públicas num único serviço. Os esforços de gestão de reputação em linha da empresa melhoram os resultados de pesquisa da marca da empresa que interferem com as receitas e crescimento da marca.

O que é uma estratégia de gestão de reputação corporativa?

Num ambiente online competitivo, uma estratégia eficaz de gestão de reputação corporativa é crucial para impulsionar a presença online da sua empresa na procura, construindo autoridade de marca, melhorando a opinião dos clientes sobre a empresa, e destacando-se na sua indústria. A estratégia de gestão da reputação da empresa deve incluir planos para reforçar as áreas fracas e melhorar as áreas fortes. Uma área fraca pode ser produtos ou serviços com má qualidade, entrega longa, de que as pessoas se queixam nos comentários e testemunhos, cobertura negativa da imprensa, ou passos em falso por parte do pessoal executivo.

Os melhores serviços de gestão de reputação corporativa

Uma das empresas eficazes de gestão de reputação e relações públicas é PRNEWS.IO. Este serviço profissional irá proporcionar-lhe os melhores resultados devido ao seu excelente domínio e grande experiência de serviços de recuperação de reputação em linha. O objectivo do PRNEWS.IO é tornar a gestão da reputação em linha e os meios de comunicação social fáceis de gerir. Aqui pode contar com a ajuda para melhorar a marca da empresa em público através de assistência nas redes sociais e nos meios de comunicação social. Por exemplo, PRNEWS.IO pode ajudar a receber um crachá azul no Instagram ou no Twitter. Um crachá azul dá-lhe mais credibilidade à sua conta e, por defeito, aumenta o interesse na sua personalidade. Veja mais como Verificação Instagram e um tique azul do Twitter irá ajudá-lo a impulsionar o seu processo de gestão de reputação corporativa. Poderá também solicitar o próximo serviço de gestão de reputação corporativa online: