Stratēģisks pārskats par korporatīvās reputācijas pārvaldību

Korporatīvā zīmola reputācija ietekmē jūsu uzņēmuma peļņu un tirgus rādītājus, kā arī potenciālo darbinieku vēlmi strādāt uzņēmumā. Lielākā daļa augstākā līmeņa vadītāju un uzņēmumu īpašnieku apzinās uzņēmuma reputācijas pārvaldības ietekmi. Viņi saprot, ka tā ir daudz svarīgāka nekā agrāk. Tomēr daudziem lieliem uzņēmumiem joprojām nav korporatīvās reputācijas pārvaldības stratēģijas.

Šajā rakstā es jums parādīšu, kā rīkoties ar jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputācijas pārvaldību un kāpēc tā ir tik svarīga.

Kas ir korporatīvā reputācija?

Korporatīvo reputāciju vislabāk raksturot kā jūsu zīmola zīmola zīmola zīmola kopējo kvalitāti visos komunikācijas vēstījumos un katrā jūsu mērķauditorijas segmentā. Pēc kāda laika jūsu zīmola reputācija kā rezultāts tam, kā klienti un darbinieki domā un jūtas par jūsu zīmolu. Visbeidzot, reputācija veido viedokli un to, kā cilvēki sadarbojas ar jūsu uzņēmumu tagad un nākotnē. 

Kādi ir daži no būtiskākajiem jūsu zīmola reputācijas elementiem:

• Darba vietas kultūra 
• Klientu fokuss
• Sociālā atbildība
• Pakalpojumu kvalitāte
• Izpildvaras vadība
• Tiešsaistes klātbūtne
• Etiska uzvedība

Kas ir korporatīvās reputācijas pārvaldība?

Uzņēmuma reputācijas pārvaldība ir jebkura darbība, ko uzņēmums veic, lai atgūtu reputācijai nodarīto kaitējumu vai izveidotu spēcīgu, pozitīvu un izdevīgāku klātbūtni tiešsaistē.  

Konkurētspējīgā digitālajā vidē efektīva uzņēmuma reputācijas pārvaldības stratēģija ir neatņemama sastāvdaļa, lai uzlabotu un paplašinātu jūsu uzņēmuma klātbūtni tiešsaistē meklēšanā, izveidotu zīmola autoritāti, stiprinātu klientu noskaņojumu un izceltos savā nozarē.

Kāpēc korporatīvās reputācijas pārvaldība ir svarīga? 

Visiem mums ir skaidrs, ka ir svarīgi veidot spēcīgu pozitīvu uzņēmuma reputāciju, bet vai mēs pilnībā apzināmies, ko tas nozīmē praksē un kas patiesībā ir “spēcīga pozitīva reputācija”? Pareizi īstenojot, spēcīgas pozitīvas korporatīvās reputācijas pārvaldībai ir jāveic divas lietas:

• Asociēt savu zīmolu ar kādu ideju vai koncepciju.
• Izstrādājiet gaidas attiecībā uz savu turpmāko uzvedību un darbībām.

Jūsu uzņēmuma reputācija ir tas, ko klienti un partneri zina un jūt par jūsu uzņēmumu. Tā ir tā, kas veicina zīmola iesaisti un nosaka jūsu pozīciju nozarē un tirgū.  

Spēcīga pozitīvas korporatīvās reputācijas pārvaldība papildus var:

• palielināt pārdošanas apjomus
• Nostiprināt klientu lojalitāti
• Piesaistīt talantīgākos darbiniekus
• Uzlabot uzņēmuma tirgus vērtību
• Atveriet tirgus iespējas, kas jums, iespējams, nebūtu bijušas

Korporatīvās reputācijas pārvaldības stratēģija

Doba reputācija nav haotiska lieta. Ir nepieciešams rūpīgi izstrādāts plāns un pastāvīga rīcība, lai pasargātu savu reputāciju no apdraudējumiem un izveidotu tādu viedokli, kādu vēlaties, lai būtu par jūsu zīmolu. korporatīvās reputācijas pārvaldības stratēģijai jābūt īpaši izstrādātai, bet parasti tā ietver šādas taktikas.

Korporatīvās reputācijas pārvaldības process:

• Uzlabojiet savu klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Atklājiet jaunus tīklus un pieprasiet sociālo mediju kontus, optimizējiet savu sociālo mediju lapas, lai tās ierindotos pēc zīmolu meklēšanas vaicājumiem.
.
• Publicējiet pozitīvu saturu. Publicējiet un popularizējiet pozitīvas ziņas par uzņēmuma notikumiem, izaugsmi un sasniegumiem.
• Paplašiniet zīmola kompetenci, autoritāti un uzticību. Parādiet uzņēmuma līderus un ekspertus, lai stiprinātu savu klātbūtni tiešsaistē, izmantojot mediju pieminējumus un ierakstus dažādās publikācijās.
• Pastāvīgi sekojiet līdzi tiešsaistes pieminējumiem. Atklājiet un nekavējoties reaģējiet uz negatīvu saturu. 
• Izmantojiet SEO aktivitātes, lai veicinātu pozitīvu saturu. Korporatīvā zīmola pārvaldība nebūs veiksmīga, ja tā netiks apstrādāta ar meklētājprogrammu optimizācijas palīdzību. Jo lielāka kļūst jūsu zīmola reputācijas problēma, jo svarīgākas kļūst SEO aktivitātes.

Sekmīgi uzņēmuma reputācijas pārvaldības soļi

Apskatīsim obligātos soļus, lai uzlabotu veiksmīgu korporatīvās reputācijas pārvaldības procesu:

Nolemjiet, par ko jūs iestājaties

Ir ļoti svarīgi spert tieši šo pirmo soli. Ja jūs nezināt, ko jūsu uzņēmums pārstāv, jums nevajadzētu sākt pārvaldīt sava zīmola reputāciju. Jūsu mārketinga aktivitātes un produktu attīstība būs maldinoša, klienti nezinās, ko sagaidīt no jūsu zīmola, un jūs galu galā sāksiet zaudēt klientu lojalitāti un līdz ar to arī pārdošanas apjomus.

Ja klientam katru reizi, kad viņš no jums iepērkas, ir atšķirīga pieredze, viņam radīsies iespaids, ka jums vienkārši nerūp viņi. Atcerieties, ka laba reputācija nenozīmē tikai augstu produktu vai pakalpojumu kvalitāti, jūs esat tas, kurš nosaka, ko jūs pārstāvat, un, ja vien jūs to darīsiet pastāvīgi, jūs sāksiet veidot labu reputāciju.

Daži piemēri, kurus varētu izvēlēties iekļaut:

• Būsiet slaveni ar savu iespaidīgo klientu apkalpošanu.
• Izveidojiet reputāciju kā lētākais un ātrākais.
• Pievērsieties tirgum, izvēloties vienu nišas produktu, un kļūstiet tajā vislabākais.
• Kļūstiet par vietēju līderi kādā konkrētā produktā vai par labāko jūsu atrašanās vietai unikāla produkta ražotāju.

Lai ko jūs nolemtu pārstāvēt, vienkārši pārliecinieties, ka tas ir skaidrs, viegli saprotams, un jūsu uzņēmums dabiski sāks veidot labu reputāciju. 

Pārvaldiet savu vēstījumu un esiet konsekventi

Ja vien esat skaidri apzinājies, ko pārstāvat, pārliecinieties, ka šis vēstījums tiek konsekventi pasniegts visos kanālos. Tas ietver:

• Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki pirmkārt un galvenokārt zina, ko jūs pārstāvat. Viņi ir jūsu klientiem vistuvākie cilvēki un galvenie jūsu reputācijas veidotāji. Tāpēc viņiem ir skaidri jāsaprot vēstījums, ko viņi pārdod. Šim vēstījumam ir jānāk no augšas uz leju un tam ir jābūt priekšplānā. Visiem vadītājiem ir jāzina: “Mēs pārstāvam “to” un vēlamies sasniegt “to”!”
.
• Pārliecinieties, ka esat konsekvents visās sociālo mediju platformās. Arī šajā gadījumā jums vajadzētu nodot vienu un to pašu vēstījumu visiem, izmantojot konsekventu stilu un toni.
.
• Izveidojiet atbilstošu saturu kā daļu no korporatīvās reputācijas stratēģijas.
• Nosūtiet vienkāršu ziņu. Jūs veidojat savu reputāciju, balstoties uz kaut ko skaidru, vienkāršu un jēgpilnu, ko cilvēki varētu atcerēties.
• Būsiet autentiski. Nekad nekopējiet savus konkurentus, dalieties ar saviem stāstiem.

Jo skaidrāku un konsekventāku vēstījumu varat sniegt (un, protams, spēt pierādīt to, ko sakāt), jo vairāk nostiprinās jūsu reputācija cilvēku apziņā.

Būsiet uzmanīgi

Jums nevar radīt pozitīvu zīmola tēlu, ja klienti par jums domā slikti. Rādītājs, pēc kura var novērtēt, kā klienti jūs uztver, ir tas, ko viņi par jums saka un raksta sociālajos tīklos un atsauksmju vietnēs.

Šī iemesla dēļ jums ir rūpīgi jāuzklausa klientu atsauksmes. Kad klients tiecas uz atsauksmju rakstīšanu, jums jāsaprot, ka viņš/viņa nopietni domā par to, kas tiek rakstīts. Jūsu klientu atsauksmēs ir atslēga uz to, ko meklē jūsu klienti. Tas arī ļauj jums labi saprast, ko viņi domā par jūsu uzņēmumu.

Tāpēc jums vajadzētu veltīt vairāk laika un pūļu, lai reaģētu uz klientu atsauksmēm un analizētu tās. Tas ietver komentārus/posteņus sociālajos tīklos, aptauju atbildes, klientu tālruņa zvanus un e-pasta vēstules, zvanu centra piezīmes un citus klientu viedokļu avotus.

Jūsu uzdevums ir sekot līdzi klientu atsauksmju datiem, vākt, analizēt un analizēt tos. Šādā veidā jūs varat iegūt priekšstatu par to, ko viņi sagaida un kā viņi jūtas par jūsu uzņēmumu.

Improve Your Employer Brand

Ja vēlaties izveidot veiksmīgu uzņēmumu, jums ir nepieciešama prasmīga un pieredzējusi komanda. Taču jūs nevarēsiet to pieņemt darbā, ja jums būs slikta darba devēja zīmola reputācija.

Lai izveidotu labāku darba devēja zīmolu, jums ir jānoskaidro, kāds ir jūsu uzņēmuma vērtības piedāvājums, jāveic pētījums par to, ko jūsu darbinieki jūt jūsu uzņēmumā, un jāņem vērā viņu bažas, kā arī jāveido kultūra, kas veicina kopīgas vērtības.

Piedalieties sabiedrības informēšanas pasākumos

Vēlaties, lai cilvēki jūs uzskatītu par labu un noderīgu? Dariet pareizi.

Pievērsiet uzmanību savu klientu bažām, par ko viņi domā un ko viņi jums māca. Tas var palīdzēt pēc katastrofām, glābt vidi un labdarības programmas, kā arī citus veidus, kā jūs varat palīdzēt sabiedrībai, kas ir ap jums un jūsu klientiem.

Harvardas juridisko zinātņu pētījumos ir dalīts, ka kopienas informēšanas centieni var pievienot tik lielu vērtību, ka rezultātā palielināsies klientu lojalitāte un samazināsies reputācijas riski.

Krīzes situācijās izstrādājiet rezerves plānu

Ir daudz piemēru, kad slikti pārvaldīta klienta problēma uzņēmumam ir radījusi sliktas sekas. Jums ir jāsagatavojas, lai nenonāktu šādā situācijā.

Jums ir jābūt sagatavotai procedūrai, lai mazinātu vai pasargātu no šādiem piemēriem, kad klienta atsauksmes, tvīti, komentāri, ziņojumi vai bloga saturs izrādās uzņēmumam slikta ziņa.

Šādi pasākumi varētu ietvert attiecību veidošanu ar plašsaziņas līdzekļu pārstāvjiem, nopietnu klientu problēmu risināšanu, pirms tās sasniedz lielo auditoriju, novēršot šādu jautājumu nonākšanu līdz sabiedrības ausīm un lūdzot juridiskās un sabiedrisko attiecību komandas palīdzību, pirms izplatāt ārējo komunikāciju.

Šāda rīcība pasargās jūs no PR murgiem.

Iedomājieties par korporatīvās reputācijas pārvaldības uzņēmuma pakalpojumu izmantošanu

Ja esat ieguldījis daudz pūļu savā uzņēmumā, bet beigu beigās rezultāti neatbilst gaidītajiem, iespējams, jums ir nepieciešams novērtēt uzņēmuma reputāciju.

Tas ir īpaši svarīgi, ja pamanāt šādus signālus:

• Jūsu konversijas rādītāji liecina par sliktu veiktspēju.
• Jūsu klienti par jūsu zīmolu saka vairāk sliktu nekā labu.
• Negatīvi komentāri tiešsaistē.
• Klientu atsauksmes par jūsu zīmolu pārvēršas par negatīvu tendenci.

Šie signāli liecina par vienu – ir pienācis laiks saņemt palīdzību. Tāpēc ir pienācis laiks saņemt palīdzību. Atrodiet pakalpojumu, kas var palīdzēt pārvaldīt uzņēmuma reputāciju, un ļaujiet tam nodarboties ar jūsu uzņēmuma pozitīvas reputācijas uzturēšanu

Nobeiguma vārdi

Labas korporatīvās reputācijas veidošana nozīmē nodrošināt, ka jūs vienmēr nododat konsekventu vēstījumu, konsekventi pārdodat šo vēstījumu un pastāvīgi uzklausāt klientu viedokļus. Tiklīdz spēsiet konsekventi ievērot šos trīs principus, redzēsiet, ka jūsu reputācija sāks darboties un pati dos rezultātus.

Lasiet vairāk:

• Labākā reputācijas pārvaldības programmatūra
• Reprezentācijas pārvaldība tiešsaistē: Kā veidot sava zīmola uztveri
• Ko darīt ar reputācijas pārvaldību sociālajos medijos
• Izsmeļošs ceļvedis par personīgās reputācijas pārvaldību