Správa reputace online zahrnuje všechny kroky, které podnikáte při interakci se zákazníky online. Jedná se o proces sledování a reagování na všechny pozitivní i negativní zmínky o vaší značce. Správa online reputace je nezbytnou součástí online prezentace vaší společnosti. Už jste někdy vygooglovali název své značky? Víte, co si lidé přečtou o vaší společnosti, produktech nebo službách, jakmile zadají jejich jméno do vyhledávacího řádku?
Pokud jste právě zadali dotaz do vyhledávače, ale výsledky vás plně neuspokojily, řízení reputace značky je něco, co by vám mohlo pomoci je napravit. Vřele doporučujeme pokračovat ve čtení, abyste zjistili, jak utvářet nebo měnit vnímání vaší značky a proč je to důležité.
Vybudování pozitivní online reputace & odstranění negativní ze SERP
Co je to správa online reputace a proč je klíčová?
Online správa reputace (ORM) je proces kontroly toho, co se zobrazí, když někdo hledá vaše jméno na internetu. Jedná se o preventivní a proaktivní opatření přijaté za účelem zajištění toho, aby výsledky vyhledávání byly pozitivní a v souladu s vaší osobní nebo profesní značkou. ORM lze využít k ovlivnění toho, jak vás vnímají potenciální zaměstnavatelé, klienti nebo zákazníci, a může vám také pomoci napravit škody, které byly způsobeny vaší online pověsti. V dnešní digitální době je ORM nezbytným nástrojem pro každého, kdo si chce udržet pozitivní online přítomnost.
Oberon Copeland, majitel & CEO společnosti Veryinformed.com
Začneme-li od základů, online reputace je něco, co si vaši klienti a potenciální klienti myslí o vašem produktu, službách nebo společnosti. Ovlivňuje také jejich rozhodování.
Online reputace je víc než jen výsledky vyhledávání. Je to způsob, jakým je vaše značka prezentována v mediálním prostoru, na recenzních webech a online fórech. Vše, co se o vaší společnosti řekne nebo napíše, ovlivňuje reputaci vaší značky. A právě správa online reputace pomáhá sledovat, co se tam děje.
Jinými slovy jde o soubor opatření, která monitorují, kontrolují a ovlivňují informace o značce. Pomáhá budovat a posilovat identitu webu a udržovat pozitivní vzhled značky.
Tato opatření mají zlepšit pozice ve výsledcích vyhledávání a snížit množství negativního obsahu (negativní online recenze, subjektivní, neobjektivní stížnosti, útoky na konkurenci a krizový management).
Co přesně je třeba udělat pro zjištění reputace vaší značky? Jaká opatření by měla být přijata k jejímu zlepšení? Jaký software pro správu reputace byste mohli potřebovat?
Pojďme na to přijít!
Jak zavést strategii řízení pověsti značky?
Předtím, než začnete vymýšlet strategii pro zlepšení online reputace vaší značky, proveďte průzkum, abyste si o ní udělali představu:
- Vyhledejte na Googlu název své společnosti, vyhledejte podle klíčových slov a podívejte se na výsledky vyhledávání;
- monitorujte blogy recenzní weby, sociální média – všechny zdroje, kde mohou lidé diskutovat o vaší značce;
- prohlédněte si účty na sociálních sítích a webové stránky vaší společnosti a vašich konkurentů.
Poté bude snazší vytvořit nejlepší plán řízení online reputace na základě aktuální situace:
- „O mé společnosti nejsou žádné informace“ .
- „Chci skrýt určitou část obsahu“
- „Chci propagovat určitou část obsahu“ .
Následující kroky vám pomohou.
Zlepšení hodnocení webu pomocí SEO a vyčištění SERP od negativ
.Je těžké si představit správu reputace na internetu bez trochy kouzel optimalizace pro vyhledávače. Právě teď mluvíme o tom, abyste se v SERP objevovali na značková klíčová slova, tedy na klíčová slova, která obsahují název vaší značky.
Nejprve byste měli definovat značková klíčová slova. Nejefektivnějším způsobem, jak to udělat, je použít specializovaný software, například sestavu Organic Positions společnosti SEMrush nebo plánovač klíčových slov Google AdWords. Poté byste měli optimalizovat webové stránky své společnosti a její oficiální účty na sociálních sítích pomocí značkových klíčových slov.
Algoritmy Googlu jsou navrženy tak, že nejprve řadí webové stránky, které dokonale odpovídají vyhledávacímu dotazu uživatele. Obvykle se v SERP jako první zobrazí Wikipedie, firemní webové stránky a sociální sítě značky. Proto má smysl optimalizovat vše, co optimalizovat lze.
Stále platí, že nemůžete zaplnit celý online prostor svými médii. Externí zdroje s negativními recenzemi o vaší značce, jako jsou online recenze, blogy, komentáře a diskuse na fórech, mohou také obsahovat značková klíčová slova. Tento negativní obsah se může objevit na prvních místech v SERP a vytvořit negativní pověst vaší značky.
V tomto případě můžete autory negativních recenzí kontaktovat a požádat je o jejich odstranění. Samozřejmě byste k tomu měli uvést pádný důvod. Můžete například opravit něco, co člověka rozčílilo, nebo nabídnout nějakou kompenzaci (slevu, dárkovou kartu, službu zdarma apod.). Pokud to není možné, můžete se pokusit agresivně generovat nový pozitivní obsah: zveřejňovat online recenze, publikovat na sociálních sítích, vytvářet příspěvky pro hosty na spolehlivých a relevantních webových stránkách a organizovat zmínky o vaší značce v médiích (správa recenzí).
Ano, někdy nemůžete ovlivnit, co lidé o vaší firmě píší. Ale můžete kontrolovat, co ostatní lidé vidí 🙂
Recenzní weby pro generování více pozitivních recenzí:
A tady máme další krok!
Vytvořte si pozitivní pověst na internetu pomocí vztahů s veřejností
Další oblastí, která může pomoci vybudovat pozitivní pověst vaší značky, je oblast vztahů s veřejností. Díky správné strategii, která zahrnuje zprávy a publikace v sociálních médiích, je možné vytvořit pozitivní informační pole, které zlepší online image v očích stávajících zákazníků a osloví nové publikum.
V tomto případě je důležité zvolit zpravodajství a sociální/masová média. Věnujte pozornost pověsti zdroje a jeho tematickému zaměření. V této fázi vám mohou pomoci společnosti ORM zabývající se správou online reputace.
Jedním ze skvělých nástrojů, který by vám mohl pomoci vybrat správnou platformu pro publikování, je PRnews.io. Jedná se o tržiště, které pomáhá publikovat sponzorovaný obsah o vaší společnosti na různých tematických blozích, oborových stránkách a zpravodajských portálech. Mezi velká jména patří Entrepreneur, B2C a BusinessZone.
Princip fungování je jednoduchý:
- Analyzujete zpravodajské platformy a tematické blogy, stejně jako jejich publikum na trhu. .
- Vyberte si zdroj s největší koncentrací cílového publika vaší společnosti. .
- Vytvořte si účet a proveďte objednávku.
- Odeslat text.
- Počkejte, až zpětné odkazy z renomovaných zdrojů vytáhnou váš web nahoru v SERP.
Skvělou věcí na tržišti je, že je docela mezinárodní, protože je k dispozici ve 212 zemích v 67 jazycích. Na výběr je 52 kategorií a je vhodné jak pro malé začínající firmy, tak pro známé společnosti. V neposlední řadě je to také cenově dostupná politika.
Takže je to pěkný začátek generování pozitivního obsahu kolem jména vaší značky, který pomůže vytlačit ten negativní dolů na stránky, kam se dá schovat mrtvola 🙂
V dnešní době není třeba vysvětlovat, jak důležitá je aktivní online přítomnost v sociálních médiích, že ano?
Vyhledávače mají rády profily na sociálních sítích, zejména na Facebooku, Twitteru, LinkedIn a Google+. Tyto sítě SMM vyžadují autorizaci, a proto jsou považovány za autoritativnější. Navíc se předpokládá, že jsou pravidelně aktualizovány, což je také důležité pro umístění ve vyhledávačích.
Kromě zaplnění prvních míst v SERPu webovými stránkami, jejichž obsah můžete kontrolovat, může SMM aktivita reprezentovat a posilovat identitu značky.
Dobrým příkladem je instagramový účet francouzské značky Jacquemus. Na rozdíl od mnoha jiných značek je oficiální účet Jacquemus na Instagramu veden a spravován jeho zakladatelem – Simonem Porte Jacquemus. Jeho aktivita, příspěvky, popisky, příběhy a interakce s odběrateli odrážejí jeho osobnost a následně hodnoty, poslání, koncept a myšlenku značky (jednoduchost, minimalismus, tolerance, hravý a nepříliš vážný přístup k životu atd.) Výsledkem je, že tento srdečný a upřímný přístup shromažďuje příznivce nejen jeho práce, ale i jeho myšlenek a osobních hodnot. Mnohé jeho příspěvky sbírají tisíce komentářů – na instagramový účet značky docela působivé zapojení, že?
Jak získat ověření na Instagramu
Jinými slovy, sociální média nejsou jen další součástí optimalizace pro vyhledávače, ale účinným nástrojem pro formování identity a online image značky.
Odborníci na správu reputace online
Paige Arnof-Fenn, zakladatelka & CEO Mavens & Moguls
Před 20 lety jsem založil globální firmu zabývající se brandingem a digitálním marketingem. To, že o vás/vaší firmě lidé mluví pochvalně, je neuvěřitelně důležité pro budování silné značky, zejména když většina vaší práce pochází z doporučení/slova z úst. Řízení reputace dnes znamená převzít kontrolu nad online vyprávěním/obrazem, který vaše společnost vytváří v srdcích a myslích zákazníků/zaměstnanců/partnerů/zainteresovaných stran, včetně online recenzí/fór o stížnostech spotřebitelů/novinových článků/vaší přítomnosti na sociálních sítích/viditelnosti ve výsledcích vyhledávání. Každý musí zvážit roli, kterou každý faktor hraje při utváření/definování vaší online image, abyste kultivovali dojem, který děláte veřejně, abyste věděli, jak jste vnímáni a jaké kroky nutíte mezi spotřebiteli/zákazníky. Sociální média tu zůstanou a vždy se budou objevovat trollové, hateři a krize, se kterými se budete muset vypořádat, takže zde jsou nejlepší tipy, které vám mohu doporučit pro správu vaší online pověsti dnes, protože musíte předpokládat, že si vás každý před setkáním/rozhovorem online prověří:
- Dělejte skvělou práci, o které budou lidé mluvit
- Přednášejte hodně a používejte příklady ze své praxe, já hodně vystupuji na veřejnosti online i offline, když se nedistancuji od sociálních sítí, a pořádám podcasty a webináře což vede k tomu, že o mně lidé mluví online, tweetují atd. .
- Přidejte se k networkingovým skupinám, abyste se setkali s lidmi, kteří jsou multiplikátory ve vašem oboru, mluví s každým a znají každého, mají velké množství příznivců, takže se s nimi musíte spojit i na internetu .
- Buďte aktivní na sociálních sítích, abyste mohli sdílet své rozhovory a obsah a vaši sledující mohli pomoci šířit informace .
- Generujte spoustu čerstvého obsahu, který potlačí případné špatné komentáře online .
- Sledujte svá online data, abyste vyřadili trolly a dezinformace, existuje několik online nástrojů, které vás upozorní na potenciální problémy (některé jsou zdarma, jiné za poplatek). Nejlepší je vědět, jaká digitální špína na vás existuje, abyste nebyli zaslepeni nebo překvapeni, když si vás lidé online prověří. Reputace se buduje na základě činů a ti, kteří plní nebo překračují své sliby, si budují silné dědictví, ale když zklamou, jejich pověst se pošpiní. Pokud vám záleží na tom, co si lidé myslí, nebo chcete udělat skvělý dojem, vždy je lepší slibovat méně a plnit více.
Průzkum ukazuje, že když mikroinfluencer zveřejní příspěvek o značce s odkazem na produkt, dosáhne >3x vyšší míry prokliků než sponzorované příspěvky na Facebooku nebo propagované tweety. Značky, které tyto příspěvky zákazníků zesílí tím, že je sdílejí prostřednictvím svých sociálních kanálů a na svých webových stránkách, vidí také ještě větší hodnotu sociálních médií. Poskytnutí výjimečných zkušeností, které jsou neobvykle pozitivní, může zákazníky na dlouhou dobu motivovat k recenzování vašich produktů. Zvažte zasílání dárků zdarma nabídněte jim překvapivou procentuální slevu při placení nebo poděkování za vyzkoušení vaší značky, vstup do soutěže o větší cenu, nebo dárek k nákupu jako bonus. Můžete také nabídnout pobídky za recenze se slevou na budoucí nákup. Kromě snahy o náhodné projevy laskavosti může k generování recenzí přispět i poskytování trvale nadprůměrného zákaznického servisu. Získání silných recenzí na Googlu a Amazonu často vede k dalším recenzím.
Chary Otinggey Specialista digitálního PR agentury Thrive Internet Marketing
Nic se nešíří tak rychle jako falešná fáma. Tedy nic, pokud to není negativní zpětná vazba zveřejněná na internetu. Někdy jsou stejné, jindy ne.
Online reputation management je to odvětví, které se zabývá tím, jak je značka vnímána. Jedná se o informace, které jsou využívány tak, aby pozitivně odrážely vaši značku. Je to to, čím by se vaši lidé měli zabývat dříve, než se krize stane pouhým semínkem, z něhož se stane les.
To, že je vaše pověst na internetu neporušená a v dobrém stavu, poznáte, pokud se objeví špatná zpětná vazba na váš produkt a nikdo jí neuvěří, protože před touto zpětnou vazbou jste měli skvělý průběh.
AJ Silberman-Moffitt, vedoucí redaktor tandem.buzz
V minulých letech byla oddělení pro styk s veřejností těmi, kdo měli na starosti zajistit, aby se pozitivní zprávy o jejich klientech vhodně šířily. S vynálezem internetu se obchodní praktiky drasticky změnily. Mnohé změny byly k lepšímu, například rychlost, s jakou lze zprávy sdílet s veřejností. Stále však existují i některé negativní aspekty. Lidé stále častěji využívají internet k šíření negativních recenzí a informací o firmách a produktech, které se jim nelíbí. Když je někdo nespokojen s nějakým výrobkem nebo službou, může se schovat za závoj internetu a dát najevo svou nespokojenost… Zde přichází na řadu správa reputace online neboli ORM. ORM má za úkol identifikovat negativní publicitu nebo informace na internetu a podniknout proaktivní kroky k odstranění nebo zmírnění jejich negativního dopadu.
Existují různé důvody, proč společnosti využívají správu online reputace neboli ORM. Některé společnosti dávají přednost proaktivnímu postupu před reaktivním. Mít k dispozici tým ORM může pomoci zajistit, že pokud se objeví cokoli negativního, bude to operativně vyřešeno. Ani organizovaný tým ORM však nemůže zajistit, že se s negativními jevy nesetkáte. Co když si všimnete, že lidé vyhledávají společnost a na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP) se objevují negativní informace? Chtěli byste podniknout kroky, aby se tyto negativní hodnoty posunuly dolů. Týmy ORM jsou zkušené ve vytváření pozitivních příspěvků, které mohou takovou negativitu neutralizovat.
Edward Solicito, výkonný ředitel Agentury To The Top
Online správa reputace (ORM) je proces sledování a utváření veřejného vnímání osoby nebo organizace na internetu. Hlavními důvody ORM jsou ochrana a zlepšování online pověsti jednotlivců a organizací a proaktivní zvládání potenciálních krizí, které by mohly poškodit jejich pověst.
ORM je důležitý, protože internet je stále častěji využíván jako zdroj informací o lidech a společnostech. Negativní internetová pověst může poškodit důvěryhodnost jednotlivce nebo organizace, jejich ziskovost a schopnost přilákat zákazníky a investory. Navíc v dnešním „always-on“ světě může krize rychle eskalovat a nabýt na síle online, takže je nezbytné mít připravený plán na ochranu a řízení vlastní reputace.
Sean Nguyen, ředitel společnosti Internet Advisor
Každý už ví, jak snadno se věci mohou stát virálními (v pozitivním i negativním smyslu). Za léta, kdy máme k dispozici internet, jsme viděli, že značky zaznamenaly významný růst v důsledku globálního působení, a také jsme viděli, že značky zaznamenaly významné finanční ztráty v důsledku negativního působení.
Když k něčemu takovému dojde (ať už pozitivnímu, nebo negativnímu), značky potřebují dobrou správu reputace aby zvládly pozornost, které se jim dostane online. Už teď vám mohu říci, že nebýt dobré strategie řízení reputaci mnoho značek, které zažily negativní zpětnou vazbu, by se zhroutilo a zkrachovalo. A i v případě dobrého zviditelnění musí být značky schopny řídit to, co se o nich říká, aby si tento pozitivní růst udržely a vyhnuly se problémům, které mohou přijít s výrazným růstem.
Online správa reputace je, zejména s tím, jak se internet rozrostl, nezbytná pro všechny dnešní firmy, i když se svým podnikáním děláte jen pozitivní věci.
Ciaran Doran, vedoucí marketingu ve společnosti Customwiringloom
Správa reputace na internetu může být dvousečnou zbraní. Jakmile společnost vytvoří špatný dojem na jednoho nebo více uživatelů, jejich názor bude pravděpodobně někde sdílen online. Částečně se může jednat o formu odplaty nebo pomsty, ale také to může ukazovat, že uživatel hledá psychologické potvrzení nebo dokonce radu od ostatních. Špatné zkušenosti mohou podkopat sebedůvěru a nalezení spojenců na internetu ji může pomoci obnovit.
Pro firmu, která udělala špatný dojem (třeba neúmyslně) a ví o tom ze zpráv, může online vyhledávání s negativními klíčovými slovy spojenými se službami firmy a jejím jménem přinést nepříjemné online informace, které firmě škodí. Ve velké míře se zkušenosti uživatelů budou sdílet na fórech, jako je Reddit nebo Quora, kde jsou vícenásobné odpovědi podporovány prostřednictvím systémů bodů a odměn.
To není dobré. Na těchto webech často komentují odborníci, kteří tak získávají pozornost pro své zájmy. Někteří lidé tyto specialisty sledují a jejich odpovědi mají často miliony zobrazení. Pro jakoukoli společnost je skličující, když si o ní negativní recenzi přečte milion lidí. Někteří generální ředitelé se proto sami vydávají na fóra a odpovídají přímo na komentáře uživatelů a vysvětlují možné důvody, proč snášeli špatné zkušenosti. Obvykle se generální ředitel pokusí zdůraznit „fakt“, že +90 % klientů společnosti má uspokojivé zkušenosti.
Generální ředitel by to nikdy neměl dělat, protože to prozrazuje titěrný a mikromanažerský přístup od někoho, kdo by měl být příkladem produktivního využívání času. Z dlouhodobého hlediska je lepší vzít na vědomí veřejné mínění na internetu a pracovat na tom, aby se stejné chyby neopakovaly. Nikdy se nestavte přímo proti kritice. Činit tak je kontraproduktivní.
Jeroen van Gils, generální ředitel společnosti LiFi
Řízení pověsti online (ORM) je řízení pověsti společnosti na internetu prostřednictvím hodnocení a správy názorů na internetu. Existují tři hlavní důvody pro ORM: ochrana image společnosti, zvýšení prodeje a přilákání nových zákazníků.
Existují tři základní typy ORM: optimalizace pro vyhledávače (SEO), marketing webového obsahu a budování odkazů. SEO je nejběžnějším typem ORM, protože je nejlevnější a nejúčinnější. SEO zahrnuje vylepšení webových stránek společnosti tak, aby se zobrazovaly na vyšších místech ve výsledcích vyhledávání (SERP).
Toho lze dosáhnout vylepšením titulkových značek webu, metadat, obsahu a obrázků. Marketing webového obsahu se zaměřuje na vytváření hodnotných a zajímavých webových stránek, které propagují produkty nebo služby společnosti.
Budování odkazů je proces získávání odkazů z kvalitních webových stránek, které pomohou zvýšit hodnocení společnosti na stránkách s výsledky vyhledávání. Existuje několik dalších typů ORM, které jsou však méně časté a obvykle dražší než SEO nebo marketing webového obsahu.
Mezi ně patří marketing na sociálních sítích, public relations (PR) a e-mailový marketing. Marketing na sociálních sítích zahrnuje využívání sociálních sítí (například Facebook, Twitter a LinkedIn) k propagaci produktů nebo služeb společnosti.
PR zahrnuje využití tiskových, online a sociálních médií k vytvoření pozitivní reklamy pro společnost. E-mailový marketing zahrnuje rozesílání propagačních e-mailů s cílem přilákat nové zákazníky nebo odběratele.
Cody Crawford, spoluzakladatel společnosti Low Offset
Zvýšení důvěryhodnosti značky
Přiznejme si, že bez ohledu na to, kolik času a úsilí věnujete tomu, aby byli vaši zákazníci spokojeni, vždy se objeví špatné poznámky. Zákazníci mohou být také nemilosrdní a často zanechávají škodlivé poznámky na mediálních platformách. Někdy to může vést k tomu, že spotřebitelé přestanou kupovat výrobek určité značky už po jednom negativním setkání.
Když už bylo řečeno, klíčové je, jak na špatnou referenci o značce zareagujete, když se objeví. Budování důvěryhodnosti vyžaduje udržovat si důvěryhodnost online a aktivně reagovat na příznivé i negativní komentáře, recenze a zmínky. Neexistuje lepší způsob, jak prokázat zájem o své spotřebitele, než zdvořile reagovat na kritiku a v případě potřeby nabídnout omluvu.
Rahul Vij, generální ředitel společnosti WebSpero Solutions
Jak se správa reputace online liší od služeb SEO?
Pro lepší pochopení správy online reputace je třeba vědět, že se jedná o jednoduchý nástroj, který sleduje a opravuje image značky.
Aniž bychom zacházeli do přílišných podrobností, pokračujte v pochopení rozdílu mezi službami SEO a ORM.
Služby SEO:
- SEO zlepšuje viditelnost webových stránek na Bingu, Googlu a dalších vyhledávačích.
- SEO vyvíjí strategie, které pomáhají webovým stránkám umístit se na předních místech ve výsledcích vyhledávání.
- Zaměřuje se na dominanci v SERP s různými souvisejícími klíčovými slovy nebo vyhledávacími výrazy.
Služby správy online reputace:
- ORM naplňuje stránku pozitivním obsahem, který podporuje důvěru uživatelů.
- ORM spolupracuje se SEO na nahrazení nebo odstranění zavádějícího obsahu a webových stránek z výsledků vyhledávání.
- Cílem ORM je dominance ve výsledcích vyhledávání pro konkrétní vzájemně propojená klíčová slova nebo výrazy.
Toto je moje učení.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Závěrečné úpravy a shrnutí
SEO, SMM a PR nejsou jen písmenka, ale zbraň, která ve správných rukou ovlivňuje nebo utváří online reputaci. Proto vřele doporučujeme spolupracovat s člověkem, který zná zákoutí online reputačního managementu ORM, nikoliv jen definici, pokud cítíte nedostatek znalostí nebo kompetencí se tím zabývat sami. Správa online reputace není snadný úkol!
A vždy mějte na paměti, že ti, kteří pevně věří v úspěch značky, uspějí i v těch nejsložitějších úkolech 🙂
FAQ: online reputační management
Co je to online správa reputace?
Správa online reputace je soubor opatření k analýze, ovlivňování a kontrole reputace značky. Opatření k ovlivnění reputace zahrnují optimalizaci pro vyhledávače SEO, SMM, spolupráci s masovými médii (např. sponzorovaný obsah), čištění SERP od negativních atd.
Kolik stojí online správa reputace?
Bohužel je těžké dát jednoznačnou odpověď, protože záleží na obhájci profilu správy reputace, o který žádáte, a na vaší aktuální situaci (co je třeba udělat a jak dobrá nebo špatná je reputace vaší značky).
Jak začít podnikat v oblasti správy reputace na internetu?
Pokud již máte klienta (může to být i váš známý), můžete začít s optimalizací oficiálních profilů na sociálních sítích a webových stránek, abyste vytvořili atraktivní obraz značky. Poté můžete pokračovat sponzorovaným obsahem, tedy publikacemi o značce na renomovaných zdrojích. Mezi ně mohou patřit zpravodajské portály, tematické blogy, oborové webové stránky atd.
Jak si udělat online reputaci sám?
Strategii správy reputace online si můžete nastavit sami pomocí tipů a triků z článku. Pokud přesto chápete, že vám chybí znalosti a kompetence, je lepší využít pomoci společností zabývajících se správou reputace online. Bude to sice dražší, ale také efektivnější.
Přečtěte si více:
- Nejlepší software pro správu reputace
- Případ. Jak obnovit reputaci: cesta z obtížných situací pomocí publikací v médiích .
- Proč má správa reputace firmy význam pro vaši značku
- Komplexní průvodce SEO řízením reputace
- Komplexní průvodce řízením osobní reputace
- Efektivní správa reputace právníků
- Strategický přehled pro řízení firemní reputace
- Co dělat s řízením reputace na sociálních sítích
