在线声誉管理包含了您与客户在线互动的所有步骤。它是跟踪和回应所有关于您的品牌的正面和负面提及的过程。在线声誉管理是你的公司的在线存在的一个重要组成部分。 你有没有在谷歌上搜索过你的品牌名称？你知道一旦人们在搜索栏中输入自己的名字，就会读到关于你的公司、产品或服务的信息吗？
<！-- wp:段落-->如果你刚刚进行了搜索查询，但结果并没有完全让你满意，品牌声誉管理是可能帮助你解决这些问题的。强烈建议继续阅读，以弄清如何塑造或改变对你的品牌的看法，以及为什么它那么重要。
Build Positive Online Reputation & Remove Negative from SERP/a>
什么是在线声誉管理，为什么它至关重要？
在线 声誉 管理 （ORM）是控制当有人在网上搜索你的名字 时出现的内容。它是一种预防性和主动性的措施，以确保搜索结果是积极的，符合你的个人或专业品牌。ORM可以用来影响潜在雇主、客户或顾客对你的看法，它还可以帮助你修复对你的网上声誉造成的任何损害。在当今的数字时代，ORM是任何想保持积极的网上形象的人的一个重要工具。
Oberon Copeland, Owner & CEO Of Veryinformed.com
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在线 声誉 管理 （ORM）是控制当有人在网上搜索你的名字 时出现的内容。它是一种预防性和主动性的措施，以确保搜索结果是积极的，符合你的个人或专业品牌。ORM可以用来影响潜在雇主、客户或顾客对你的看法，它还可以帮助你修复对你的网上声誉造成的任何损害。在当今的数字时代，ORM是任何想保持积极的网上形象的人的一个重要工具。 Oberon Copeland, Owner & CEO Of Veryinformed.com
从最基本的开始，在线声誉是你的客户和潜在客户对你的产品、服务或公司的一些看法。它也会影响他们的决策。
<！-- wp:段落-->在线声誉不仅仅是搜索结果。它是你的品牌在媒体空间、评论网站和在线论坛中的展示方式。关于你的公司的一切言论或文字都会影响你的品牌声誉。而在线声誉管理有助于跟踪那里发生的一切。
<！-- wp:段落-->换句话说，它是一套监测、控制和影响品牌信息的措施。它有助于建立和加强网络身份，并保持品牌的积极形象。
<！-- wp:段落-->这些措施应该是为了提高在搜索结果中的位置，并减少负面内容（负面的在线评论、主观的、有偏见的投诉、竞争对手的攻击和危机管理）。
<！-- wp:段落-->究竟应该怎样做才能找出你的品牌的声誉？应该采取什么措施来改善它？你可能需要什么样的声誉管理软件？
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让我们来算算吧！
如何实施品牌声誉管理战略？
在集思广益制定提高品牌网络声誉的策略之前，先进行研究，以了解它的情况：
- 在谷歌上搜索你的公司名称，用关键词搜索，并查看搜索结果；
- 监测博客评论网站、社会媒体–任何人们可以讨论你的品牌的资源；
- 查看社交媒体账户和你的公司及竞争对手的网站。
之后，根据专题情况制定最佳的网络口碑管理计划就比较容易了：
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- “没有关于我公司的信息” 。
- “我想隐藏某段内容”
- “我想推广某项内容”
下面的步骤将帮助你。
通过SEO提高网站的排名，清理SERP中的负面信息
。 <！-- /wp:标题 --> <！-- wp:段落-->如果没有一点搜索引擎优化的魔力，很难想象在线声誉管理。现在我们谈论的是出现在SERP上的品牌关键词，也就是包含你的品牌名称的关键词.
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首先，你应该定义品牌关键词。最有效的方法是使用专门的软件，例如，SEMrush的有机位置报告或谷歌AdWords关键词规划器。然后，你应该使用品牌关键词优化你公司的网站和其官方社交媒体账户。
谷歌的算法是这样设计的：他们首先对那些与用户的搜索查询完全匹配的网站进行排名。通常情况下，维基百科、企业网站和品牌的社交网络会首先出现在 SERP 上。因此，优化一切可以优化的东西是有意义的。
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尽管如此，你不能用你的媒体来填补整个在线空间。对你的品牌有负面评价的外部来源，如在线评论、博客、评论和论坛上的讨论，也可以包括品牌的关键词。这种负面的内容可以出现在第一页SERP上，为你的品牌创造负面的声誉。
<！-- wp:段落-->在这种情况下，你可以联系负面评论的作者，要求消除它们。当然，你应该提供一个可靠的理由。例如，你可以修复让人不快的东西，或提供任何形式的补偿（折扣、礼品卡、免费服务等）。如果这是不可能的，你可以尝试积极地产生新的积极内容：在网上发布评论，在社交媒体上发表文章，在可靠的相关网站上发表客座文章，并在媒体上组织对你的品牌的提及（评论管理）。
是的，有时你无法控制人们对你的公司的评价。但你可以控制其他人看到的东西 🙂
评论网站产生更多的正面评论：
在这里，我们进行下一步！
用公共关系创造积极的在线声誉
另一个可以帮助围绕你的品牌建立积极声誉的领域是公共关系领域。有了正确的策略，包括在社交媒体上发布新闻和出版物，就有可能创造一个积极的信息领域，以提高在现有客户眼中的在线形象，并接触到新的受众。 <！-- wp:段落-->
在这种情况下，选择新闻报道和社会/大众媒体很重要。注意资源的声誉和它的主题重点。在这个阶段，在线声誉管理ORM公司可以提供帮助。
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可以帮助您选择正确的发布平台的一个很酷的工具是PRnews.io。这是一个市场，有助于在不同的主题博客、特定行业网站和新闻门户上发布有关您公司的赞助内容。在这些大公司中，有《企业家》、B2C和BusinessZone.
。工作原理很简单：
- 你分析一下市场上的新闻平台和主题博客，以及他们的受众。
- 选择你公司的目标受众最集中的资源。
- 创建一个账户并下单。
- 提交一个文本.
- 等待，直到来自知名资源的反向链接将你的网站拉到SERP上。
关于市场的一个很酷的事情是，它是相当国际化的，因为它在212个国家用67种语言提供。有52个类别可供选择，它既适合小型创业公司，也适合知名公司。最后但并非最不重要的是，它的定价政策很实惠。
因此，围绕你的品牌名称产生积极的内容是一个很好的开始，这将有助于把负面的内容推到可以藏匿尸体的页面:)
<！-- wp:段落-->让您的品牌的社会媒体参与在线声誉管理
。现在不需要解释在社交媒体上积极在线的重要性了吧？
<！-- /wp:段落-->搜索引擎喜欢社交媒体资料，特别是Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+。这些SMM网络需要授权，因此，被认为是更权威的。此外，他们应该定期更新，这对搜索引擎的排名也很重要。
除了将网站填充到SERP的第一页，你可以控制其内容，SMM活动可以代表和加强品牌的身份.
<！-- wp:段落-->一个很好的例子是法国品牌Jacquemus的Instagram账户。与许多其他品牌不同，Jacquemus的官方Instagram账户是由其创始人–Simon Porte Jacquemus主持和维护。他的活动、帖子、标题、故事以及与用户的互动反映了他的个性，反过来也反映了他的价值观、使命、概念和品牌理念（简约、极简主义、宽容、俏皮和不太严肃的生活方式，等等）。因此，这种酣畅淋漓的方式不仅聚集了他的工作的支持者，也聚集了他的想法和个人价值观的支持者。他的许多帖子收集了数千条评论–对于一个品牌的Instagram账户来说，这是非常令人印象深刻的参与，不是吗？
How To Get Verified On Instagram<！-- wp:段落-->
换句话说，社交媒体不仅是搜索引擎优化的另一部分，而且是形成品牌身份和网络形象的有效工具。
<！-- wp:标题-->关于 在线声誉管理的行业专家
Paige Arnof-Fenn, 创始人& CEO Mavens & Moguls
我在20年前创办了一家全球品牌和数字营销公司。 让人们对你/你的企业给予高度评价对建立一个强大的品牌是非常重要的，特别是当你的大部分工作都是通过转介/口口相传的时候。今天的声誉管理就是要控制你的在线叙事/你的公司在客户/员工/合作伙伴/利益相关者心中产生的形象，包括在线评论/消费者投诉论坛/新闻文章/你的社会存在/搜索结果中的可见度。每个人都必须考虑每个因素在塑造/定义你的 在线 形象中所发挥的作用，以培养你公开的印象，了解你在消费者/客户中的看法和你的哪些行动是引人注目的。
社交媒体将继续存在，总会有巨魔、仇敌和危机需要处理，所以这里是我能推荐的管理你的 在线 声誉 的最佳技巧，因为你必须假设每个人在见面/交谈之前都会检查你的 在线 。
- 做伟大的工作，人们会谈论的 。
- 发表大量的演讲，并使用你的经验中的例子，我做了大量的公开演讲 在线 和线下，当没有社会距离的时候，并主持播客，和网络研讨会 这导致人们谈论我 在线，推特，等等。
- 加入网络团体，认识那些在你的行业中的倍增者，他们与每个人交谈，认识每个人，他们有大量的追随者，所以你也需要与他们联系 在线 。
- 在社交媒体上活跃起来，这样你就可以分享你的讲座和内容，你的追随者可以 帮助传播这个消息 。
- 产生大量的新鲜内容，这将推低任何潜在的不良评论 在线 。
- 监控你的 在线 数据，以关闭巨魔和错误信息，有几个 在线 工具可以提醒你潜在的问题（有些是免费的，有些是收费的）。 最好是 知道你身上存在哪些 数字污点，这样你就不会在人们在线检查 你时被吓倒或惊讶。声誉建立在行动上，那些兑现或超越承诺的人建立了强大的遗产，但当他们令人失望时，他们的声誉就会受到损害。 <！-- /wp:list-item -->
研究表明，当微信用户发布有关品牌的帖子并附上产品链接时，他们的点击率比赞助的Facebook帖子或推广的推文都要高3倍。通过在社交渠道和网站上分享这些客户帖子来放大这些帖子的品牌，也能从社交媒体上看到更大的价值。 为客户提供异常积极的特殊体验，可以在很大程度上激励他们评论你的产品。可以考虑发送赠品；在结账时提供令人惊讶的百分比折扣，或感谢他们尝试你的品牌；参加比赛以获得更大的奖励；或购买礼物作为奖励。 你也可以 为 评论 提供奖励 未来购买的折扣。 除了追求随机的善意行为，提供持续高于平均水平的客户服务 可以在很大程度上产生 评论。 在谷歌和亚马逊上获得强有力的评论往往会带来更多的评论。
Chary Otinggey Thrive Internet Marketing Agency的数字公关专家
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没有什么比虚假的谣言传播得更快。没有什么，也就是说，除非是网上发布的负面反馈。有时它们是一样的，有时不是。
<！-- /wp:段落--> <！-- wp:段落-->在线声誉管理是处理一个品牌如何被感知的那个分支。它是以这种方式使用的信息，以积极地反映你的品牌。这是你的员工在危机发生前应该处理的事情，但这只是一颗变成森林的种子。
如果有关于你的产品的不好的反馈，而且没有人相信，你就会知道你的在线声誉是完好无损的，并且处于良好的状态，因为在这些反馈之前，你已经有了很好的运行。
AJ Silberman-Moffitt，tandem.buzz的高级编辑/p>
在过去的几年里，公共关系部门是负责确保有关其客户的正面信息得到适当的传播。随着互联网的发明，商业实践发生了巨大的变化。许多变化都是为了更好的发展，例如信息可以与公众分享的速度。然而，仍然有一些消极的方面。越来越多的人利用互联网来传播他们不喜欢的公司和产品的负面评论和信息。当有人对一个产品或服务不满意时，他们可以躲在互联网的面纱后面，展示他们的不快。这就是在线声誉管理，或ORM的作用。ORM负责识别负面宣传或在线信息，并采取积极措施，消除或减少其负面影响。
公司利用在线声誉管理或ORM的原因有很多。有些公司喜欢主动出击，而不是被动应付。拥有一个ORM团队可以帮助确保如果出现任何负面的东西，它将被迅速地处理。然而，即使是一个有组织的ORM团队也不能确保你不会遇到负面情绪。如果你注意到人们在搜索公司时，在搜索引擎结果页（SERPs）上出现了负面信息，怎么办？你会想采取行动，使这些负面资产下移。ORM团队善于创建积极的帖子，可以抵消这种负面的影响。
Edward Solicito，To The Top Agency 在线声誉管理（ORM）是在互联网上监控和塑造公众对一个人或组织的看法的过程。ORM的主要原因是保护和提高个人和组织的 在线 声誉 ，并主动管理可能损害其 声誉的潜在危机。 ORM很重要，因为互联网正越来越多地被用作有关个人和公司的信息来源。负面的 在线 声誉 会损害个人或组织的信誉、盈利能力，以及吸引客户和投资者的能力。此外，在今天这个 “永远在线 “的世界里，危机可以迅速升级并在网上获得关注，因此必须制定计划来保护和管理自己的声誉。
互联网顾问主任Sean Nguyen 现在每个人都知道事情是多么容易被病毒传播（从积极和消极的角度）。在我们拥有互联网的这些年里，我们看到品牌因全球曝光而获得了巨大的增长，我们也看到品牌因负面曝光而遭受了巨大的经济损失。
当这样的事情发生时（无论是正面的还是负面的），品牌需要良好的 声誉 管理 到位，以处理他们在网上得到的关注 。我现在可以告诉你，如果不是因为良好的 声誉 管理 策略，许多遭遇负面反馈的品牌都会崩溃和失败。而且，即使涉及到良好的曝光率，品牌也需要能够管理所说的内容，以保持这种积极的增长，并避免在大幅增长时可能出现的问题。
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在线 声誉 管理，特别是随着互联网的发展，对当今所有的企业来说都是至关重要的，即使你的企业只做积极的事情。 Ciaran Doran，Customwiringloom的营销主管 在线声誉管理可能是一把双刃剑。一旦一个公司给一个或多个用户留下了不好的印象，用户的意见很可能会在网上某个地方被分享。在某种程度上，这可能是一种报复或复仇的形式，但它也可能表明用户在寻求心理上的确认，甚至是来自他人的建议。糟糕的经历会破坏自信心，在网上寻找盟友可以帮助恢复自信心。
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对于给人留下坏印象（也许是不经意的）并从报道中得知的公司来说，用与公司服务和公司名称相关的负面关键词进行在线搜索，可以得到对公司不利的麻烦的在线信息。很多时候，用户的经验会在Reddit或Quora等论坛上分享，在这些论坛上，通过积分和奖励制度鼓励用户做出多种回应。
这并不是好事。那些网站经常有专家在上面发表评论，以此来吸引人们对其兴趣的关注。一些人关注这些专家，他们的回答往往得到数百万的浏览量。对任何公司来说，让一百万人阅读关于它的负面评论是一个令人生畏的前景。因此，一些CEO自己上论坛，直接回复用户的评论，解释他们忍受不良体验的可能原因。通常情况下，CEO会试图强调一个 “事实”：90%以上的公司客户都有令人满意的体验。
首席执行官不应该这样做，因为这显示了一个应该成为有效利用时间的榜样的人的针锋相对和微观管理方法。从长远来看，更好的做法是注意网上的舆论，并努力确保不重复同样的错误。永远不要直接面对批评。这样做会适得其反。
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在线声誉管理（ORM）是通过评估和管理在线意见来管理公司的在线声誉的做法。ORM有三个主要原因：保护公司的形象，增加销售，以及吸引新客户。
ORM有三种主要类型：搜索引擎优化（SEO）、网络内容营销和链接建设。SEO是最常见的ORM类型，因为它是最便宜和最有效的。搜索引擎优化涉及改进公司的网站，使其在搜索引擎结果页面（SERP）中出现得更高。
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这可以通过改进网站的标题标签、元数据、内容和图像来实现。网络内容营销的重点是创建有价值和有趣的网站，以促进公司的产品或服务。
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链接建设是指从高质量网站获取链接的过程，这将有助于提高公司在搜索引擎结果页中的排名。还有其他几种类型的ORM，但它们不太常见，而且通常比SEO或网络内容营销更昂贵。 这些包括社会媒体营销、公共关系（PR）和电子邮件营销。社会媒体营销涉及使用社交网络（如Facebook、Twitter和LinkedIn）来推广公司的产品或服务。
公关涉及利用印刷、网络和社会媒体资源为公司创造积极的宣传。电子邮件营销涉及发送促销电子邮件以吸引新客户或用户。
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Cody Crawford, Co-Founder at Low Offset 增强品牌的可信度 增强品牌的可信度？
让我们面对现实吧，无论你投入多少时间和精力来确保你的客户满意，不好的评论总是会浮现出来。客户也可能是无情的，经常在媒体平台上留下破坏性言论。有时，这可能会导致消费者在遭遇一次负面评价后，就不再购买某个品牌的产品。
说到这里，关键是当坏的品牌参考发生时，你如何回应。建立信任需要保持你的在线信誉，并积极主动地回应有利和不利的评论、评论和提及。没有什么比礼貌地回应批评并在必要时道歉更能体现你对消费者的关注了。
Rahul Vij, CEO at WebSpero Solutions 在线声誉管理与SEO服务有何不同？ 为了更好地理解在线声誉管理，你必须知道它是一个跟踪和修复品牌形象的简单工具。 在不涉及太多细节的情况下，继续了解SEO服务和ORM之间的区别。 SEO服务： 在线声誉管理服务： 这是我的学习。 SEO、SMM和PR不仅仅是字母，而是在正确的手中影响或塑造在线声誉的武器。因此，我们强烈建议你与一个了解在线声誉管理ORM的人合作，如果你觉得自己缺乏知识或能力来处理它，就不要仅仅是一个定义。 管理你的在线声誉不是一件容易的事！ 。
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并且永远记住，那些坚信品牌成功的人，会在最棘手的任务中取得成功:) 在线声誉管理是一套分析、影响和控制品牌声誉的措施。影响声誉的措施涉及搜索引擎优化SEO、SMM、与大众媒体合作（如赞助内容）、清理SERP中的负面内容等 。
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最后的润色和总结
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最后的修饰和总结
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常见问题：在线声誉管理
什么是在线声誉管理？
