З усіх відділів компанії маркетинг, мабуть, отримав найбільше користі від маркетингових інструментів штучного інтелекту. Ключові завдання маркетингу — зрозуміти потреби та вподобання клієнтів, зіставити їх з продуктами та послугами, а також переконати людей купувати їхні товари або користуватися послугами. Це ті можливості, які маркетинг зі штучним інтелектом може значно покращити.
Що таке маркетинг зі штучним інтелектом
Маркетинг на основі штучного інтелекту (AI Marketing) — це метод використання інформації про клієнтів та концепцій штучного інтелекту, таких як машинне навчання, щоб прогнозувати наступний крок клієнта та вдосконалювати маркетингову стратегію і клієнтський шлях.
Звичайні маркетингові інструменти та сервіси допомагають виявляти нові сегменти, оптимізувати доставку повідомлень і керувати багатоканальними маркетинговими кампаніями.
Варіанти використання AI-маркетингу такі ↓
- аналіз даних
- обробка живої мови;
- купівля контенту в ЗМІ;
- автоматизоване прийняття рішень;
- генерація контенту;
- персоналізація в реальному часі.
Завдяки аналізу великих даних діджитал-маркетологи можуть значно підвищити ефективність своїх кампаній і рентабельність інвестицій, причому все це може бути досягнуто без значних зусиль з боку команди маркетологів. Хоча цей опис дає уявлення про цифровий маркетинг зі штучним інтелектом на найпростішому рівні, він, безумовно, включає в себе набагато більше. У цій статті я спробую розширити його розуміння.
Чому штучний інтелект буде важливим у майбутньому маркетингу
Безсумнівно, штучний інтелект і машинне навчання матимуть значний вплив на майбутнє маркетингу. Оскільки нові технології продовжують розвиватися, перед маркетологами постане безліч нових завдань і можливостей.
Незважаючи на дискусії про те, що ШІ замінить людей, потреба в «людському дотику» є і, я сподіваюся, буде завжди. У будь-якому випадку, на початковому етапі ШІ фактично допомагатиме маркетологам, що можна розглядати як величезне полегшення і якісний стрибок для зростання.
Очевидним є один факт: маркетологам доведеться навчитися та озброїтися цією новою технологією, якщо вони хочуть досягти успіху в майбутньому.
Основні можливості маркетингу на основі штучного інтелекту
Що ж це означає для маркетологів? Маркетинг зі штучним інтелектом привертає все більше уваги серед маркетологів через революційні можливості, які він надає. Давайте розглянемо деякі способи та інструменти маркетингу зі штучним інтелектом, які маркетологи та власники бізнесу можуть використовувати, щоб вплинути на маркетингові результати в найближчі місяці та роки:
Зростання рентабельності інвестицій в маркетинг
Маркетологи можуть використовувати платформи штучного інтелекту для налаштування своїх маркетингових кампаній, використовуючи аналітику даних і діючи на їх основі в режимі реального часу. Платформи штучного інтелекту здатні запропонувати інтелектуальні рішення щодо розподілу коштів між каналами, аналізу високоефективних рекламних оголошень і підвищення цінності маркетингової програми. За допомогою розумного розподілу бюджету та аналітики витрат, за умови правильного використання, маркетингові інструменти зі штучним інтелектом підвищують рентабельність інвестицій у маркетинг.
Постачання персоналізованого контенту
Завдяки штучному інтелекту маркетингові команди можуть отримувати дані та таргетувати на абсолютно новому рівні. Аналітика аудиторії може надати не лише типові демографічні зрізи, а й зрозуміти людей на індивідуальній основі. Сьогодні маркетологи можуть використовувати ШІ як для визначення потенційних клієнтів, так і для надання їм найкращого контенту, який їм найбільше підходить. Це може бути особливо корисно для збільшення прибутку в роздрібній торгівлі та електронній комерції. З великими даними, машинним навчанням і штучним інтелектом маркетолог може досягти багато чого.
Покращення звітності та вимірювання кампаній
Великі обсяги даних, які отримують сучасні маркетингові кампанії, буває важко узагальнити та проаналізувати. Через це маркетологам складно звітувати та презентувати успіх кампанії. Фахівці з маркетингу можуть використовувати інформаційні панелі зі штучним інтелектом, щоб отримати вичерпний звіт про елементи кампанії, які працюють, повторити ці закономірності та адаптувати маркетингові кампанії відповідно до їхніх результатів у різних кампаніях. Окрім розумної аналітики, ці маркетингові інструменти зі штучним інтелектом також дають змогу розширити та пояснити більше інформації у звітах.
Підвищення ефективності роботи маркетингової команди
ШІ може аналізувати дані набагато швидше, ніж людина. Дозвольте маркетинговим інструментам зі штучним інтелектом впоратися з трудомісткими завданнями і вивільнити час для вашої маркетингової команди, щоб зосередитися на тому, що дійсно має значення — на стратегії. Завдяки ШІ маркетологи можуть скористатися аналітикою в режимі реального часу, щоб знайти кращі рішення і поліпшити загальні результати.
Заощадження часу
Якщо у вас є потужні маркетингові інструменти зі штучним інтелектом, які підвищують продуктивність, то немає сумнівів, що це заощадить вам час на виконання складних завдань. Будь то пошук непрацюючих посилань або аналіз ключових слів. Ці та багато інших завдань можна виконати успішно і швидко за допомогою інструментів штучного інтелекту.
Заощадження грошей
Витрати на маркетинг можуть бути дуже великими. Незалежно від того, чи це зарплата для професійної команди, чи проведення кампаній, маркетинг, швидше за все, має найбільший кошторис у бізнесі.
Штучний інтелект може заощадити гроші на маркетингових витратах завдяки кращому поверненню інвестицій, більш цілеспрямованим кампаніям і кращому розумінню цільової аудиторії. Завдяки ШІ ви можете досягти значного зниження витрат, працюючи швидше та ефективніше, збільшуючи свій прибуток.
Якщо ваша компанія витрачає занадто багато грошей і часу на запуск успішних маркетингових кампаній і налагодження роботи, штучний інтелект може допомогти вам виконати повторювані та рутинні завдання. Це економить час, який раніше витрачався на виконання цих завдань вашою маркетинговою командою, а також зводить до нуля кількість помилок. Витрати на найм працівників можна значно скоротити, використовуючи наявних експертів для створення більш креативних завдань.
Ви можете працювати ефективніше
Наприклад, контент-менеджер може використовувати інструменти штучного інтелекту для аналізу тисяч копій і креативних оголошень з A/B-тестів і автоматично створювати найефективніші теми листів, прискорюючи процес і працюючи навіть краще за маркетологів.
Підвищена персоналізація
ШІ збирає дані протягом тривалого періоду. І цю інформацію можна використовувати для створення реклами та контакту з вашими клієнтами. Погляньте на рекламу у Facebook. Вони використовують просунутий ШІ та машинне навчання, щоб пропонувати рекламу в різних форматах і способах, які є максимально персоналізованими для ваших підписників або потенційних клієнтів.
Як використовувати штучний інтелект у маркетингу
Важливо почати з детального плану використання штучного інтелекту в маркетингових кампаніях і операціях. Це гарантує маркетинговим командам мінімізацію дорогих помилок і досягнення максимальної віддачі від витрат на ШІ за менший проміжок часу.
Перш ніж впроваджувати інструмент штучного інтелекту в маркетингові кампанії, необхідно врахувати кілька основних моментів:
Встановлення цілей
Як і в будь-якій маркетинговій програмі, важливо, щоб цілі та маркетингова аналітика були встановлені з нуля. Почніть з визначення сфер у кампаніях або операціях, які можна покращити за допомогою ШІ, наприклад, сегментацію. Потім встановіть чіткі KPI, які допоможуть зрозуміти, наскільки успішною була кампанія з використанням інструментів штучного інтелекту — це особливо важливо для якісних цілей, таких як «покращення клієнтського досвіду».
Стандарти конфіденційності даних
Починаючи користуватися послугами АІ, переконайтеся, що ваша АІ-платформа не перетне межу допустимого використання даних в інтересах персоналізації. Перевірте, чи встановлені та запрограмовані стандарти конфіденційності в службі штучного інтелекту, якщо це необхідно для забезпечення дотримання законодавства та довіри споживачів.
Кількість та джерела даних
Для того, щоб почати використовувати маркетинг зі штучним інтелектом, маркетологи повинні мати під рукою велику кількість даних. Саме вони допоможуть АІ-інструментам знайти правильну інформацію про вподобання людей, зовнішні тенденції та інші елементи, які впливатимуть на успіх маркетингових кампаній. Ця інформація може бути взята з власної CRM, маркетингових кампаній і даних веб-сайтів компанії. Крім того, маркетологи можуть доповнити її даними других і третіх сторін. Вони можуть містити дані про місцезнаходження, платоспроможність, вік та інші зовнішні фактори, які можуть вплинути на рішення про покупку.
Отримуйте інформацію про клієнтів за допомогою штучного інтелекту
Основний фактор, через який компанії використовують штучний інтелект, — це збір даних. Інформація, яку штучний інтелект збирає для бізнесу, є цінним джерелом для кращого розуміння аудиторії та прийняття клієнтоорієнтованих рішень. Штучний інтелект дає уявлення про зовнішній ринок, аналізуючи величезну кількість онлайн-контенту на платформах соціальних мереж, у блогах та на інших веб-сайтах.
Маркетологи можуть легко створювати образи клієнтів на основі гігабайтів даних, зібраних за допомогою інструментів ШІ. Це взаємодія на сайті, географічні цілі, купівельна поведінка, минула взаємодія, джерела рефералів та багато іншого.
Відтепер сегментація клієнтів може здійснюватися більш продуктивно. Маркетологи можуть чіткіше визначити, на яких клієнтів слід орієнтуватися, включити або виключити їх з кампанії, пропонувати клієнтам кращі та релевантніші продукти, які вони, швидше за все, куплять, а також запобігти рекламі неактуальних або відсутніх на складі товарів для клієнтів.
Створіть персоналізований сервіс для клієнтів
Бренди можуть використовувати штучний інтелект для покращення клієнтського досвіду, пропонуючи персоналізовану рекламу та пропозиції, а також першокласну допомогу кожному окремому клієнту.
Результатом персоналізованої реклами, створеної за допомогою штучного інтелекту, є збільшення продажів, залучення та утримання клієнтів.
Створення контенту
Маркетингові інструменти зі штучним інтелектом можуть полегшити роботу творців контенту і зробити її набагато ефективнішою та простішою. Хоча ключовим елементом контенту є людська творчість, ви можете використовувати інструменти штучного інтелекту для підвищення ефективності роботи вашої контент-команди, автоматизувавши деякі завдання, такі як створення контенту для електронної пошти, персоналізовані звіти/повідомлення, пошук найкращих ключових слів або кураторство контенту в соціальних мережах.
Деякі інструменти можуть допомогти вам створювати свіжі пости в соціальних мережах, які підвищують залученість ваших підписників.
Медійна реклама зі штучним інтелектом
ШІ також широко використовується в контекстній рекламі. Ось кілька найкращих застосувань ШІ в контекстній рекламі:
- Smart bidding (розумні торги)
- Орієнтування на мікромоменти
- Адаптивна реклама
- Аналіз ефективності
- Динамічні пошукові оголошення
- Оптимізація цін
- Управління акаунтами
Чат-боти
Можливо, ви хоча б раз спілкувалися з ботом в онлайн-магазині, в чаті на сайті або в соціальних мережах, особливо в Facebook Messenger. Саме так працює штучний інтелект для покращення обслуговування клієнтів.
Окрім відповідей на поширені запитання клієнтів — ті, що стосуються ціни, доставки чи кількості, — ШІ також використовують для написання персоналізованого та адаптованого контенту, який може бути ефективнішим за людський.
Сучасні контакт-центри можуть навіть піти ще далі у впровадженні можливостей ШІ для обслуговування клієнтів. Хорошим прикладом є голосові боти зі штучним інтелектом, здатні генерувати голосові повідомлення та команди, що змінюються в режимі реального часу залежно від реакції абонента, і таким чином перетворюються на природну розмову.
Автоматизована курація контенту для емейлів
Курація контенту — це пошук чудового контенту та ефективне поширення його серед вашої аудиторії. У будь-якому випадку, це не просто повторний обмін контентом; цей процес додає більшої цінності вашому контенту, який з більшою ймовірністю залучить ваших підписників.
Сервіси автоматизації контенту заощадять вам час на планування та надсилання імейлів вашим клієнтам. Після перегрупування вашої аудиторії та їхніх електронних адрес штучний інтелект допоможе вам персоналізувати контент розсилки, що надсилається кожному сегменту аудиторії. Ваші розсилки повинні бути більш персоналізованими, починаючи від того, що ви говорите, і закінчуючи посиланнями, на які ваша аудиторія буде переходити.
Динамічне ціноутворення
ШІ часто пов’язаний з персоналізованими ціновими налаштуваннями. Це стратегія ціноутворення, за якої ціна продукту визначається попитом та/або пропозицією. Бот додатку або веб-сайту може відстежувати ваші випадки використання предиктивної аналітики, такі як файли cookie, історія, пошукові запити та інші дії, щоб запропонувати вам ціни в режимі реального часу.
Приклади того, як бренди використовують АІ в маркетингу
The Economist
The Economist — справжній приклад компанії, яка виграла від програмного просування. Видавництво зрозуміло, що залучає не так багато читачів. Тому вони запустили кампанію, яка зосередилася переважно на неохочих читачах. Проаналізувавши використання веб-додатків, The Economist вдалося визначити читацькі вподобання, щоб краще орієнтуватися на свою аудиторію. Вони також зосередилися на зіставленні файлів cookie, підписників та інших даних, щоб досягти надійних сегментів і створити схожі аудиторії.
Алгоритм ціноутворення AirBnB
Airbnb працював із сервісом на основі штучного інтелекту, щоб впровадити алгоритм, який оптимізував ціноутворення в режимі реального часу. Він зміг зробити це, аналізуючи характеристики будівлі, місце розташування та інші особливості, порівнюючи її з сусідніми об’єктами.
Цей алгоритм допомагає користувачам AirBnB знайти найкращу ціну за проживання, а власники квартир отримують більше клієнтів. Виграють усі!
Але крім того, маркетингові інструменти штучного інтелекту AirBnB здатні знижувати ціни, щоб заповнити кімнати, якщо вони вважають, що на них не буде бронювань, або підвищувати ціни, коли попит зростає напередодні свят і подій.
Оптимізація реклами на Facebook
Ви коли-небудь згадували щось, а наступного разу, коли відкриваєте Facebook, бачите рекламу про цей продукт? Це результат роботи штучного інтелекту.
Те ж саме працює для збору файлів cookie та ваших останніх відвідувань веб-сайтів, щоб визначити, яка реклама буде найбільш релевантною для вас. Ви можете стверджувати, що ця реклама втручається у ваше особисте життя, але це не обов’язково так.
Заключні слова
Штучний інтелект кардинально змінює те, як бренди ведуть бізнес в рамках всієї організації, і особливо, коли мова йде про клієнтський досвід. Використання штучного інтелекту значно підвищує продуктивність, масштаб і швидкість маркетингових операцій. Від створення та розповсюдження контенту до діалогового маркетингу та розширеної аналітики даних, штучний інтелект не лише покращує щоденну рекламу, але й допомагає визначати та досягати довгострокових бізнес-цілей.
FAQ: Маркетинг зі штучним інтелектом
Що таке маркетинг зі штучним інтелектом?
Маркетинг зі штучним інтелектом — це спосіб використання технологій штучного інтелекту для збору даних, розуміння клієнтів, прогнозування їхніх наступних кроків і прийняття автоматизованих рішень, які впливають на маркетингові зусилля. Цифровий маркетинг зі штучним інтелектом використовує технології штучного інтелекту для прийняття автоматизованих рішень на основі збору даних, аналізу даних і додаткових зауважень аудиторії або економічних тенденцій, які можуть вплинути на маркетингові зусилля.
Як штучний інтелект використовують в маркетингу?
Власники бізнесу та маркетологи починають використовувати маркетингові інструменти штучного інтелекту у своїх рутинних завданнях. ШІ часто використовується в маркетингових завданнях, де швидкість має вирішальне значення.
Інструменти ШІ використовують дані і профілі клієнтів, щоб з’ясувати, як найкраще спілкуватися з клієнтами, підписниками, а потім надсилати їм персоналізовані повідомлення в потрібний час без залучення експертів з маркетингу, забезпечуючи максимальну ефективність.
Автори контенту використовують його для створення тем електронних листів, SEO-фахівці — для швидшого пошуку ключових слів, а бренди — щоб заощадити час і підвищити продуктивність.
Як штучний інтелект змінює майбутнє цифрового маркетингу?
Завдяки ефективному аналізу даних і здатності коригувати вхідні дані, ШІ перебирає на себе функцію виявлення маркетингових тенденцій, яку виконує команда маркетологів. Бренди та маркетологи використовують цифровий маркетинг зі штучним інтелектом, щоб заощадити час і ресурси завдяки автоматизованим послугам цифрового маркетингу зі штучним інтелектом:
Підвищення ефективності роботи. Надаючи загальну підтримку за допомогою сервісу штучного інтелекту, ви можете підвищити рівень задоволеності співробітників і збільшити продуктивність. ШІ можна використовувати для заміни роботи, яка вважається непродуктивною. Участь людини може бути використана виключно для обробки складних взаємодій з клієнтами і пошуку рішень проблем, які виходять за рамки шаблону.
Більш глибокі дані аналізують для отримання інсайтів за допомогою штучного інтелекту. Аналітика даних — це розуміння конкретних бізнес-кейсів, якого можна досягти, аналізуючи набори даних за допомогою інструментів машинного навчання та штучного інтелекту (ШІ).
Покращення користувацького досвіду. Аналізуючи інформацію, ШІ може легко прогнозувати купівельну поведінку та прийняття рішень потенційними клієнтами.
Збільшення рентабельності інвестицій. ШІ дозволяє маркетинговим командам автоматизувати багато рутинних завдань, а отже, спрямувати свої зусилля у більш продуктивне русло.
