(без шкоди для бізнесу)
Ефективна робота піарника може значно зміцнити довіру, збільшити продажі, покращити репутацію бренду та вивільнити ваш час для інших справ. Проте не всі рекламні агентства рівноцінні у своїх зусиллях. Перевірка їх ефективності та інших аспектів може вести до висновку, що настав час змінити PR-менеджера.
Якщо реклама не є вашим профілем, важливо з’ясувати, чи працює PR-менеджер чи агентство ефективно. Як оцінити їх роботу і коли варто завершити співпрацю з ними? У цій статті розглянемо причини для заміни PR-менеджера та способи досягнення тих самих результатів при меншому бюджеті. Давайте розберемося.
18 ознак того, що настав час звільнити PR-агенцію
Вони забезпечують результати, які не відповідають вашим бізнес-цілям
У світі, де бюджети на зв’язки з громадськістю значно скоротилися, і дедалі більше компаній ставлять під сумнів необхідність піару, лише результати підтверджують цінність індустрії. Але не будь-які результати. Вони повинні відповідати бізнес-цілям клієнта, а не тим результатам, які зручні для PR-агенції (кількість публікацій, охоплення). Агентство може мати зовсім інше уявлення про те, як виглядає успіх. Це може бути чудове повідомлення, новий крутий бренд, враження або новий модний веб-сайт.
Встановіть цілі, які покращать ваш бізнес і зміцнять ваш імідж, за допомогою кількісних показників і KPI.
Їх робота не приносить прибутку
Коли немає рентабельності інвестицій, немає сенсу продовжувати діяльність. У світі, де маркетингові інвестиції, які можна відстежити, надходять у вигляді безкоштовних звітів у режимі реального часу, для бренду може здатися нормальним запитати про реальну ефективність статті, опублікованої у популярному виданні. Навіть такі загальні цілі, як зміцнення репутації, можна виміряти. Обов’язково потрібно розраховувати рентабельність інвестицій в PR-діяльність. Дізнайтеся, як ми в PRNEWS.IO вимірюємо PR-успіх.
Якщо їх не смикати, вони не ворушаться
Ваша агенція повинна створювати постійний потік свіжих нових ідей. Вони повинні регулярно придумувати нові ракурси подачі інформації в ключових ЗМІ, вправно включати вас у трендові розмови в медіа та серед впливових осіб. Повинні зробити так, щоб ваш бренд став невід’ємною частиною відповідних бізнес-розмов з мінімальними зусиллями з вашого боку. Найкращі PR-команди знайдуть способи і побудують нові відносини з впливовими особами, аналітиками та видавцями від вашого імені.
Вони зникають
Хороша PR-команда у сфері технологій швидко реагує на будь-які електронні листи та дзвінки. Вони повинні бути захопленими і добре підготовленими до регулярних телефонних дзвінків принаймні раз на тиждень. Це фахівці з комунікацій. Вони повинні ініціювати комунікацію. Ви не повинні чекати і відчувати себе одним з багатьох у довгому списку клієнтів. Якщо чат з вашою PR-агенцію мовчить, настав час його видалити.
Ваші конкуренти на перших шпальтах газет
Це нормально, якщо ви не з’являєтесь у кожному заголовку. Іноді один з ваших конкурентів краде прайм-тайм. Але якщо ви не отримуєте значного висвітлення в ЗМІ протягом тривалого часу, а ваші конкуренти отримують, то, ймовірно, настав час звільнити вашу PR-агенцію. Можливості розповісти свою історію є завжди; ви просто повинні знайти правильне рішення, яке дозволить скористатися ними.
Постійні відмовки
Якщо ви платите тисячі доларів щомісяця PR-агенції, вам не потрібні виправдання, вам потрібні результати. Ви найняли PR-агенцію не для того, щоб отримувати одну причину за одною про те, чому ви не потрапили в той заголовок або чому вашу компанію постійно випереджають інші лідери думок. Тож якщо ваш PR-менеджер не може показати вам реальні результати, засновані на надійних PR-вимірюваннях, можливо, настав час звільнити його або PR-фірму.
Тон і стиль контенту не відповідають вашому бренду
Одне з найбільших розчарувань, з яким стикаються компанії, що працюють із зовнішніми маркетинговими PR-компаніями, — це те, що створюваний контент звучить несхоже на бренд. Ми бачимо, що багато компаній стикаються з цим і при наймі PR-фрілансерів. Важко змусити агентство або зовнішню сторону зрозуміти, хто ви як бізнес, якщо вони не зосереджені виключно на вас — а з іншими клієнтами, якими потрібно жонглювати, вони ніколи не зможуть цього зробити.
Ніхто у вашому бізнесі не в захваті від роботи агентства
Це основна ознака того, що маркетингова стратегія не працює і не має команди, необхідної для створення реальних змін. Ефективна маркетингова агенція не лише матиме цікаву стратегію для вашого бізнесу, але й буде генератором результатів, який мотивуватиме вашу команду.
Брак ентузіазму
Неефективним PR-агенціям бракує ентузіазму до своєї роботи, а ще їм часто бракує почуття гумору. Робота в будь-якому відділі має надихати, але деякі PR-фахівці цим не користуються. Зазвичай це призводить до відсутності результатів.
Погані навички письма
Погане письмо — це не нормально. PR-агенція повинна мати у своєму штаті хорошого автора, який буде постійно спілкуватися від імені вашої компанії відповідним до бренду голосом. Мистецтво написання текстів має вирішальне значення в комунікації та донесенні повідомлення до цільової аудиторії. Без нього пости не матимуть бажаного ефекту.
Невміння вирішувати складні ситуації
Якщо в компанії трапляється щось неприємне всередині або ззовні, професійна PR-агенція повинна вміти правильно представити і відреагувати, чесно і коректно вирішити ситуацію, що склалася. Припустимо, агентство погано працює з пресою або розсилає прес-релізи, які містять неправдиві заяви, намагаючись заперечити звинувачення або йдучи врозріз з цінностями компанії. У такому випадку вони ставлять компанію в гірше становище і не допомагають їй.
Відсутність аналітичної стратегії для успішних метрик
Погане PR-агентство матиме стратегію, яка закінчується тим, що ваша стаття опублікована, і вас кілька разів згадано в пресі. Гідна агенція матиме комплексні засоби звітності та стратегію для вимірювання впливу преси з точки зору трафіку на ваш веб-сайт, вхідних продажів, лідерства думки, залучення аудиторії і т. д. Якщо ви не отримуєте жодних таких показників, настав час шукати інше агентство.
Ваша PR-команда не відмовляється від ваших поганих ідей
З маркетинговою агенцією, яка не може вказати вам на ваші погані ідеї, а все, з чим ви працюєте, — це «так», краще припинити співпрацю. Хоча ви знаєте свій продукт або послугу, ви можете не знати деяких хитрощів маркетингу. На відміну від вас, PR-агентства робили це не один чи двічі і бачили, що працює.
Будьте чесними щодо ідей, а головне — будьте відкриті для нових або старих.
Занадто високі витрати
Успішна співпраця з PR-агентством ґрунтується на тих самих принципах, що і будь-яке вдале партнерство: необхідно мати взаєморозуміння. Агентство повинно справжньо «розуміти», чого ви очікуєте, і, звісно, це має вписуватися в ваш бюджет. Якщо ви бачите, що їхня робота та отримані результати перевищують ROI, то ви обрали вірне агентство. Але, на жаль, часто в PR-агентств є приховані витрати, за які ви не повинні переплачувати.
Залучення не досвідченого персоналу
Агентство може продати себе клієнту (через ім’я його власника або тендер), але проект може бути переданий студенту-журналісту з невеликим досвідом у галузі PR.
Неясні витрати на послуги
Представник PR-агентства не розкриває точну ціну послуги і намагається визначити розмір вашого бюджету. Набагато простіше було б додати комісію за свої послуги до ціни за публікації або написання прес-релізу.
Розповсюдження контенту
Наступний рівень переплати за PR-послуги — це використання агентств з розповсюдження прес-релізів. Вони беруть плату за написання та розсилку ваших статей і прес-релізів за списком журналістів. Гонорари можуть бути різними, і тут ви знову переплачуєте.
Невідповідні послуги
Багато PR-агентств пропонують такі послуги, як управління проектами, стратегічне планування та виконання. Вони надають таких співробітників, як директор по роботі з клієнтами, менеджер по роботі з клієнтами, планувальник, менеджер проектів, креативний директор, арт-директор, копірайтер і редактор. Кожен з них отримує зарплату різного розміру, а час, витрачений на вашу роботу або кампанію, буде підрахований і може бути частково оплачений вами. Клієнт оплачує ці витрати плюс кратну надбавку, яка покриває приблизно 20% прибутку та накладні витрати.
Хто замінить PR-менеджера
Наступним кроком після звільнення PR-менеджера є пошук способів покращити імідж компанії, просунути нові пропозиції або донести нове повідомлення до цільової аудиторії.
Тому, якщо ви розумно розпоряджаєтесь бюджетом компанії, вам варто звернутись до PRNEWS.IO. PRNEWS.IO створить для вас прес-реліз і опублікує його у вибраних вами ЗМІ.
Всі витрати є прозорими:
- ціни на кожну публікацію узгоджуються заздалегідь
- терміни виходу матеріалів також чіткі та зрозумілі (на відміну від роботи агентів);
- ви можете ретельно планувати свій бюджет і кількість ЗМІ;
- ви можете приблизно спрогнозувати трафік, який отримаєте, оскільки ми надаємо статистику по кожному ЗМІ.
Крім того, ви можете завершити медіапланування, обравши найкращий мікс онлайн медіа для публікації вашого контенту. Послуга Media Discovery від PRNEWS.IO бере на себе всю складність вибору правильних медіа. Медіа-команда підбере для вас найбільш підходящі платформи, щоб вберегти від марних маркетингових витрат на публікації, які не читають ваші потенційні клієнти.
Заключні слова
Хоча найняти маркетингову агенцію, яка розробить для вас стратегію та меседжі, здається привабливою ідеєю, ви ніколи не отримаєте бажаних результатів, якщо не створите найважливіші елементи власними силами. Такі речі, як маркетингова стратегія, створення контенту та аналітика даних — все це частини маркетингового процесу, в якому вам доведеться брати часткову участь. Але деякі рішення можуть зробити його набагато простішим і ефективнішим, ніж дорога PR-агенція.
