Світ змінюється з шаленою швидкістю. Наче у відомій книзі про Алісу в країні див: щоб встояти на місці потрібно бігти, а щоб рухатися вперед, треба бігти ще швидше. Встигати за змінами і бути трендсеттерами, а не просто послідовниками модних віянь, брендам допомагає медіамоніторинг. Що це та які тренди диктує медіасфера, розбираємося разом із сервісом медіамоніторингу та аналітики LOOQME.
У 2023 році ніхто не сперечатиметься, що присутність у медіа вкрай важлива для бізнесів. Важливо не просто говорити потрібні речі правильній аудиторії, але й відслідковувати, як клієнт сприйняв ваші наративи, чи успішною була комунікація. Але це далеко не всі переваги моніторингу медіа. Тож для чого потрібно слідкувати за тим, що говорять люди?
● Репутаційний менеджмент. Медіамоніторинг дозволяє брендам відслідковувати обговорення їх діяльності, відгуки про продукти й сервіси, вчасно реагувати на негатив та підсилювати позитивний інформаційний фон. Це свого роду діагностика сильних і слабких сторін бренду.
● Аналіз сприйняття. Важливо знати, як вас сприймає клієнт, із чим асоціюється ваш продукт чи сервіс, які емоції викликає та чи та комунікація. Розуміння сприйняття цільової аудиторії допомагає коригувати маркетингові стратегії та вдосконалювати продукт на основі реальних відгуків.
● Планування медіастратегії. Опція, яка випливає з попередніх двох пунктів. Моніторинг медіа надає брендам інформацію про те, як працює їхня комунікація, наскільки дієвими є рекламні кампанії відбуваються в медіа. На основі цього аналізу бізнес може коригувати, покращувати чи й зовсім змінювати комунікаційні стратегії і медіапланування.
● Конкурентний аналіз. Моніторинг медіа дозволяє відслідковувати діяльність конкурентів, виявляти їхні сильні та слабкі сторони, а також аналізувати реакцію споживачів на їхні продукти або послуги. Це допомагає брендам підвищувати власну конкурентоспроможність та покращувати свої продукти й сервіси.
● Виявлення трендів і можливостей. Моніторинг допомагає відстежувати актуальні тренди в галузі та реагувати на них швидко. Бренди можуть визначити нові можливості для розвитку, а також аналізувати, які теми або питання важливі для їхньої цільової аудиторії.
● Моніторинг кризових ситуацій. Іноді бренди опиняються в ситуаціях, коли негативна інформація поширюється в медіа з шаленою швидкістю. Моніторинг дозволяє в режимі реального часу виявити кризи та реагувати на них, мінімізуючи ризики для бізнесу та його репутації.
● Моніторинг іноземних ринків. Для брендів які працюють на міжнародному ринку та тих, хто тільки планує виходити на іноземні маркети, медіамоніторинг допомагає розуміти тренди і контекст в конкретній країні (медіаполе у різних державах може дуже відрізнятися), орієнтуватися у місцевих особливостях, а також відстежувати згадки в іноземних медіа та реакцію глобальної аудиторії.
Тенденції у сфері медіамоніторингу й медіааналітики змінюються достатньо динамічно, як і сам ринок медіа. Розглянемо основні тренди, які визначають розвиток цієї галузі у 2023 році.
Штучний інтелект та автоматизація
Штучний інтелект увірвався практично в усі сфери нашого життя. І медіамоніторинг – не виняток. Технології машинного навчання й аналізу текстів різними мовами використовуються для швидкого та точного аналізу великої кількості інформації. Це особливо необхідно, коли йдеться про великі й відомі бренди, масштабні комунікаційні кампанії. Автоматизовані системи виявляють та класифікують новини, відслідковують згадки брендів та ключових слів у реальному часі, сортують їх за тональністю й тематикою, ранжують за величиною й популярністю ЗМІ. Наприклад, сервіс LOOQME має свої ML-моделі для розпізнавання тональності та ролі медіа. Завдяки цьому, медіамоніторинг стає більш ефективним і швидким, дозволяє керувати медіаполем практично в режимі реального часу.
Моніторинг соціальних мереж
Соціальні мережі та стрімінгові сервіси відіграють все більш важливу роль у репутації брендів. Для багатьох клієнтів саме соціальні мережі – ключове джерело інформації про компанію та її послуги. Водночас ми можемо пригадати не один приклад, коли після єдиного допису у Facebook розгорталися цілі кампанії з кенселінгу брендів чи людей. Тож сьогодні аналіз основних соцмереж (Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok та інших) – невід’ємна частина медіамоніторингу. До речі, опитування фахівців у галузі PR від Muck Rack свідчить, що до ТОПу соцмереж увірвався LinkedIn – практично всі великі бренди роблять ставку на комунікації у цій мережі для професійного спілкування. Тож моніторинг LinkedIn – дуже важлива складова роботи, особливо для компаній, які будують свій бренд роботодавця.
Репутаційний менеджмент
Компанії все більше використовують медіамоніторинг для реагування на події, які прямо чи опосередковано можуть вплинути на їх репутацію. Це не тільки виявлення негативних відгуків, скарг та критики, але й стан справ у конкретній галузі, сприйняття діяльності аналогічних компаній на ринку тощо.
Глобальний контекст
“Тісний світ” – вже давно не метафора. З появою нових технологій кордони між державами і континентами стираються, всі процеси стають взаємопов’язаними, і це впливає на медіамоніторинг. Події та тренди в одній частині світу можуть мати глобальний вплив. Організації та уряди докладають зусиль для вивчення реакції глобальної громадськості на свої дії та події в інших країнах. Яскравий приклад – війна в Україні: для нас важлива не тільки думка самих українців, але й те, що про Україну говорять у різних державах та на різних щаблях. Такий аналіз вимагає моніторингу багатьох джерел різними мовами, а також розуміння культурних особливостей та контексту.
Посилення кібербезпеки
Захист даних, зібраних під час медіамоніторингу, стає важливим завданням у 2023 році. Оскільки медіамоніторинг включає в себе обробку великих обсягів інформації, забезпечення конфіденційності та захисту цих даних є одним із пріоритетних завдань.
Візуалізація даних
Візуалізація даних стала невід’ємною частиною медіамоніторингу та аналітики. Графіки, діаграми, картографічні представлення даних та інтерактивні засоби – це необхідні інструменти для подачі інформації, коли йдеться про великі масиви проаналізованих даних. За допомогою візуалізації можна показати тенденції, динаміку, певні закономірності, зробити порівняння тощо. Це дозволяє користувачам краще сприймати інформацію та ефективніше ухвалювати рішення на її основі.
В цілому, моніторинг медіа – це важливий інструмент для розуміння та впливу на сприйняття аудиторією бренду чи продукту. Він допомагає брендам приймати обґрунтовані рішення, підвищувати свою конкурентоспроможність та зберігати репутацію на ринку. Конкретні цілі компанії потребують різних аспектів, джерел і методів медіамоніторингу. Комусь потрібен просто точковий аналіз ефективності рекламної кампанії, а комусь – систематичне щоденне відслідковування згадок. Проте які б завдання перед собою не ставив бренд, без аналізу медіа у 2023 році йому точно не обійтись.
