Ласкаво просимо до проєкту PRNEWS.IO «Її PR-подорож», де ми раді поділитися інтерв’ю з дивовижними жінками у піарі. Сьогодні представляємо Емму Саргсян. Вона має понад 15 років досвіду в PR, комунікаціях та управлінні заходами, а також є прихильницею особистого брендингу, консультантом з кризових ситуацій та спікером на фестивалі D&AD. Давайте зануримось у її надихаючу подорож та погляди.
Емма Саргсян: трансформація піару в Вірменії

Чи могли б ви представитися та розповісти трохи про свій професійний досвід у сферах PR, комунікацій, маркетингу та управління заходами? Як ви почали свою кар’єру в цій галузі?
Мене звати Емма, я вже досить давно працюю в індустрії PR та комунікацій. Ще студенткою першого курсу Вірменського державного економічного університету я закохалася в маркетинг і відтоді вирішила, що моя кар’єра піде в цьому напрямку. Я почала працювати досить рано, і мої перші кроки були в комунікаціях та PR. З того часу вся моя діяльність була спрямована на покращення комунікаційної індустрії в Вірменії, впровадження кращих практик у моїй країні та забезпечення того, щоб галузь та професіонали отримали належне визнання.
Після певного досвіду як в Вірменії, так і за кордоном, я вирішила вивести гру на новий рівень і прийняла сміливе рішення для того часу як жінка в Вірменії — зареєструвала свою PR-агенцію та агенцію з управління заходами — Saege Consultants.
Ви одна з наймолодших вірменських бізнес-леді. Чи стикалися ви з якимись труднощами або упередженнями як жінка в цій галузі? Яку роль, на вашу думку, сьогодні відіграють жінки в піарі?
На мою думку, сьогодні жінки не отримують повної рівності у своїй професії. І як би ми не старалися, це проблема не лише в Вірменії, але й у всьому світі. Однак у Вірменії в мене був дуже різний досвід. Індустрія, в якій домінували чоловіки, зустріла молоду амбітну жінку як дивно підтримуючи, так і болісно знеохочуючи. З іншого боку, роль комунікацій, передача діяльності на аутсорсинг компанії та найм PR-професіоналів, які б виконували роботу, була чимось дуже недооціненим у Вірменії. Великий бізнес не хотів витрачати гроші на комунікації, малий бізнес не розумів важливості комунікаційних зусиль. Отже, ми маємо ситуацію, коли ви повинні переконати потенційного клієнта, що їм ДІЙСНО потрібні послуги не тому, що це ви, а тому що правильні комунікації є одним з ключів до їхнього успіху.
Дуже часто компанії звертаються до професійних піарників і комунікаційників лише тоді, коли справи йдуть зовсім кепсько. Ці та багато інших питань нам доводилося вирішувати, ламати стереотипи, щоб ринок розвивався і зростав.

Ви є засновницею маркетингової агенції та агенції з управління заходами Saege Consultants. Чи могли б ви розповісти про ключові послуги, які ви надаєте, та поділитися деякими успішними кейсами?
Saege Consulants — це агенція повного циклу послуг PR, комунікацій та управління заходами, що спеціалізується на трьох основних напрямках — Комунікації та PR — всі види та типи комунікацій, включаючи кризові комунікації, запобігання кризам та управління ними. Ми надаємо повну підтримку SMM та медіавідносин для компаній у Вірменії та за її межами.
Другий великий напрямок Saege Consultants — це управління заходами — від невеликих конференцій до великих фестивалів — Saege Consultants організовує повномасштабні заходи від А до Я. Ми плануємо та виконуємо найскладніші заходи і вдосконалюємо управління заходами протягом останніх 10 років.
Третій компонент Saege PR — це особистий брендинг, про який я розповім окремо.
Особистий брендинг є одним з ваших фокусних напрямків. Чому цей аспект настільки важливий для професіоналів та бізнесменів у сучасному світі?
Зараз я пишу книгу під назвою «PR помер, або як ми переходимо від просування товарів і послуг до просування людей». Книга розповідає історію різних людей і проводить читачів через подорож персонажів у побудові власного бренду. Персонажі — це реальні випадки з нашого досвіду, і на різних сценаріях я показую, як можна просувати людей.
Ще у 2014 році, коли ми вперше представили цю послугу, вона не була популярною, і люди не вірили, що такий вид послуг може працювати. Однак наш перший клієнт у Вірменії, який вирішив довірити нам свій особистий бренд, став ходячою рекламою для цієї послуги. Протягом дуже довгого часу до сьогодні особистий брендинг не був популярним, якщо це не робилося в рамках політичної кампанії або для великого бізнесмена.
Поступово стало очевидно, що наявність добре сформованого особистого бренду та робота над іміджем людини, будь то успішний бізнесмен чи політик, має величезне значення. Тому з часом послуга ставала дедалі популярнішою.
Сьогодні багато людей усвідомлюють, що створення та наявність сильного особистого бренду є запорукою їхнього успіху, і ці люди готові платити за якісні послуги. Однак сьогодні нам потрібно більше освіти та підвищення обізнаності про те, що таке особистий бренд, як і коли ним займатися. Дуже важливо розуміти, що побудова сильного особистого бренду — це питання послідовності та стратегії. Іноді люди обирають легкі шляхи і вирішують, що це найкращий спосіб просувати свій бренд, але це може принести більше шкоди, ніж користі.
В цілому, ця сфера значно розвинулася з того часу, але все ще є багато роботи.

Ви також є співзасновницею та директоркою Єреванського фестивалю зовнішньої реклами. Чи могли б ви розповісти більше про цей фестиваль та його значення для рекламної індустрії?
Yoaf був заснований, коли ми, як група професіоналів, раптом зрозуміли, що реклама в Вірменії має багато місця для вдосконалення. У таких ситуаціях обмін досвідом та вивчення найкращих кейсів зі світу та адаптація їх до вірменської реальності завжди виявлялися найкращим рішенням. Часто погані візуальні рішення і в цілому погана реклама виходять з обох сторін — клієнта, який сильно втручається в роботу агентства, і агентства, яке іноді поступається вимогам клієнта і створює низькоякісну рекламу.
Було вирішено, що ми, як професіонали в цій галузі, змінимо цю реальність, і так народився Єреванський фестиваль зовнішньої реклами. Топ-професіонали з усього світу відвідали Вірменію для серії майстер-класів як для студентів, так і для професіоналів. Крім майстер-класів та виступів, церемонія нагородження також була одним з ключових моментів заходу. Рекламодавці з Вірменії подавали свої роботи в 10 категоріях, і всесвітньо відоме журі — люди, які також є суддями на топових фестивалях креативності, таких як Каннські леви, D&AD, нагороджували їх трофеями Yoaf.
Фестиваль проходив до 2019 року, а потім, коли COVID вразив світ, ми були змушені призупинити його, після COVID Вірменію спіткало ще одне лихо — війна з Азербайджаном, і кілька років ми не могли відновити фестиваль. Тим не менш, ми плануємо перезапустити фестиваль цього року з більшим розмахом і масштабом.
На вашу думку, що робить ефективну PR-кампанію успішною? Які ключові елементи слід враховувати при її плануванні?
Кожна PR-кампанія відрізняється за своїм виконанням та ефективністю. Одна стратегія буде чудовою для однієї компанії і катастрофічною для іншої. На мою думку, головне і найважливіше — переконатися, що ми ретельно плануємо, і кожна деталь врахована. Найпоширеніша помилка, яку роблять агентства в наш час, — це використання підходу «один розмір підходить всім». Навіть якщо ми працюємо у схожій сфері, завжди корисно створити стратегію з нуля. Інша велика помилка — це відсутність комунікації з клієнтом. Чітко сформулювати очікування — це ключ до хорошої кампанії.
Для мене хороша PR-кампанія — це завжди та, яку я із задоволенням роблю, щось, що відповідає моїм очікуванням, цінностям і принципам. Кампанія, яку я із задоволенням створюю, завжди найкраща, і навпаки, кампанія, яка суперечить моїм цінностям, ніколи не може бути достатньо хорошою. Ось чому важливо вміти сказати «ні» тому, що вам не принесе задоволення. Як каже приказка — знайдіть те, що ви любите робити, і вам ніколи не доведеться працювати жодного дня у своєму житті.

Як ви оцінюєте роль статей та публікацій у ЗМІ як PR-інструменту? Яку пораду ви могли б дати щодо ефективної роботи зі ЗМІ?
Засоби масової інформації завжди були і завжди залишатимуться ключовим компонентом у піарі. Отже, на мою думку, одна хороша стаття варта 10 хороших постів у соціальних мережах. Єдина порада — не недооцінювати роль публікацій у хайпі TikTok та Instagram. Часи зміняться, хайп пройде — публікації завжди залишатимуться крутими.
Чи могли б ви поділитися прикладами успішних PR-кейсів або кампаній, які вразили вас своєю креативністю чи ефективністю?
Є багато кампаній, які мені особисто подобаються і які я ціную. Якби мені довелося назвати дві — одна була б кампанія Lego MRI, а друга, думаю, ви погодитеся зі мною, — це кампанія Dove Selfie talk.
Яку роль відіграють соціальні медіа в сучасних PR та маркетингових стратегіях? Як вони змінили комунікаційний ландшафт?
Соціальні медіа стали невід’ємною частиною нашого життя, тому вони відіграють вирішальну роль і в PR. Управління соціальними медіа стало інструментом PR само по собі, тому важко недооцінити, наскільки це важливо. Соціальні медіа корисні, якщо ви знаєте, як їх використовувати, маєте чітку стратегію і знаєте, як досягти найкращих результатів. Однак, якщо у вас немає правильної стратегії, всі ваші зусилля не дадуть належного результату.
У кризових ситуаціях PR часто є критично важливим. Яку ключову пораду ви могли б дати щодо управління комунікаціями під час кризи?
Одна і найважливіша — МАЙТЕ КРИЗОВИЙ ПЛАН. Криза — це не ЯКЩО, це КОЛИ. Будь-який бізнес в якийсь момент зіткнеться з кризою, тому краще бути готовим, ніж шкодувати.
Друге — будьте відкритими, чесними і спілкуйтеся зі ЗМІ. Ваша правильна комунікація — один із секретів виходу з кризи з мінімальними втратами.
