Ви можете створити будь-який бренд, і розумна програма адвокації бренду може принести вам значні переваги. Вона працює над залученням клієнтів і заохочує їх підтримувати та рекомендувати ваш бренд на ринку. Ми розглянемо, що таке адвокація бренду, її переваги та поради щодо того, як перетворити клієнтів на прихильників бренду.
Успішна маркетингова стратегія базується не лише на високій окупності інвестицій та конверсіях. Сучасні бренди повинні встановити емоційний зв’язок зі своїми клієнтами та ділитися з ними внутрішньою культурою. У цьому випадку клієнти можуть стати частиною команди бренду і виступати як його прихильники.
Що таке адвокація бренду
Адвокація бренду — це ефективний спосіб створити та посилити впізнаваність вашого бренду. Саме так багато компаній залучають нових клієнтів, укладають нові угоди та приваблюють кандидатів на роботу.
Визначення адвокації бренду просте: це термін, який описує різні дії, що вживають клієнти, фанати або випадкові люди, яким подобається ваш бренд і які хочуть підтримати вас, рекламуючи продукти чи послуги новим потенційним клієнтам.
Як тільки ви почнете запускати свою першу програму адвокації, ви зробите свою компанію помітнішою та привабливішою для ширшої цільової аудиторії. Це розумний спосіб підвищити впізнаваність, уникаючи витрат, які зазвичай пов’язані зі старими маркетинговими кампаніями. Настав принести користь вашому бізнесу та покращити його репутацію за допомогою адвокації бренду.
Які переваги адвокації бренду
- Ваш бренд може збудувати довіру, завдяки обміну рефералами/рекомендаціями, написанню унікального контенту, який притягує увагу, або створенню візуальних ефектів.
- Репутація вашої компанії покращується. Адвокація бренду позитивно вплине на вашу компанію через розміщення позитивних відгуків у соціальних мережах.
- Це спосіб залучити нових клієнтів і утримати їхню увагу. Це важливо для впізнаваності та визнання вашого бренду.
- Ваша компанія отримує цінну інформацію. Це ваш шанс увійти в соціальну мережу потенційних клієнтів за межами вашого бренду і запропонувати свої цінні послуги.
- Ваша компанія може побачити зростання продажів завдяки зміцненню довіри до компанії та покращенню репутації вашого бренду.
Адвокати бренду: хто вони
Адвокатами бренду в широкому розумінні можуть бути клієнти, блогери, співробітники, члени сім’ї або друзі. Це люди, які поділяють корпоративну культуру, цінності та місію бренду. Їм подобається продукт або послуга, яку вони отримують від компанії, і вони з радістю діляться своїм позитивним досвідом зі своєю аудиторією.
Приклад адвокації бренду, коли задоволений клієнт публічно рекомендує продукт іншим
Тед Рубін, відомий стратег соціального маркетингу, називає відносини між брендами та їхніми клієнтами наріжним каменем хорошого маркетингу. Він запровадив термін «Віддача від відносин» (ROR), за аналогією з ROI. Це цінність, яку бренд отримує через встановлення міцних, довірчих відносин зі своїми клієнтами. Сьогодні ці нематеріальні ознаки надійності бренду цінніші, ніж те, що ви платите за рекламу.
ROR стає вигідним для обох сторін. Клієнти отримують якісні продукти або послуги, а бренди отримують безкоштовну рекламу та охоплення потенційних клієнтів.
Сила прихильників бренду
Все більше досліджень показують зростання довіри звичайних людей до рекомендацій та відгуків інших. Звіт Nielsen про глобальну довіру до реклами стверджує, що 92% з 28 000 споживачів з 56 країн довіряють рекомендаціям друзів та родичів більше, ніж традиційним формам реклами. Відгуки споживачів у заслужених медіа здобули довіру 70% онлайн-респондентів. Редакційні статті, які бренди публікують у заслужених медіа, посіли третє місце і здобули довіру 58% споживачів. Опитування BrightLocal показало, що 9 з 10 (88%) споживачів читають відгуки про місцеві підприємства перед покупкою. Серед таких підприємств — готелі, авіакомпанії, автомобілі, ресторани, лікарі, сантехніки тощо.
На цьому зображенні чоловік у футболці Dr. Pepper з пляшкою Dr. Pepper демонструє підтримку бренду через вибір одягу та показ продукції у повсякденному, реальному середовищі
Сьогодні здається цілком логічним, що люди втомлюються від фальшивого образу продукту, створеного в рекламі. І нікого не дивує, що знаменитості отримують гроші за просування того чи іншого бренду. Тому споживачі більше покладаються на думки звичайних покупців, які випробували продукт і щиро його вподобали. Згідно з тим же опитуванням BrightLocal, клієнти зазвичай читають від 6 до 10 відгуків перед тим, як прийняти рішення про покупку.
Усні рекомендації стають одним з найпотужніших способів просування продукту, бізнесу чи послуги. Такі надійні ресурси, як TripAdvisor, вітають відгуки клієнтів і розглядають їх як основу для формування рейтингу бренду. Люди в сучасному світі люблять ділитися своїми думками в соціальних мережах. Хитрість полягає в тому, що люди схильні ділитися негативним досвідом частіше, ніж позитивним. І бренди повинні відстежувати всі згадки про себе в інтернеті та намагатися перетворити кожен досвід на позитивний.
Поради, як перетворити клієнтів на прихильників бренду
Кожен власник бізнесу хоче бачити своїх клієнтів задоволеними і радіти, коли вони говорять добре про компанію, продукти та послуги. Позитивні відгуки клієнтів важливі для успіху вашої компанії, але ви маєте бути активними, щоб перетворити задоволених клієнтів на прихильників бренду. Це секрет залучення ще більше потенційних клієнтів. То як же ваш бренд може перетворити клієнтів на прихильників?
Пропонуйте нові та інноваційні послуги
Ваш бренд має завжди бути на крок попереду клієнтів і конкурентів. Намагайтеся пропонувати нові послуги, щоб спростити їхнє життя. Запропонуйте клієнтам живий чат, щоб прискорити процес продажу, та повідомляйте їх про всі оновлення бренду.
Пропонуйте унікальні програми лояльності
Якщо ви хочете показати клієнтам свою лояльність, ваша компанія може запропонувати їм програму, яка включає привабливі знижки, акції, оновлення та безкоштовні послуги/товари. Переконайтеся, що вони базуються на історії покупок клієнта. Завжди вітайте нових клієнтів знижками на перше замовлення.
Пропонуйте клієнтам реферальні програми
Реферальні програми спрямовані на задоволення поточних клієнтів і одночасне залучення нових. Щоразу, коли ваш прихильник бренду приводить нових клієнтів, ви повинні їх винагороджувати.
Залучайте клієнтів у соціальних мережах
Популярні соцмережі — найкраще місце для вашого бренду шукати прихильників. Щоразу, коли ви бачите позитивний коментар, ви можете вважати цю людину прихильником вашого бренду. Ніколи не пропускайте можливість залучити таких людей до ваших маркетингових кампаній.
Персоналізуйте досвід клієнтів
Ваш бренд має забезпечити позитивний досвід клієнта, оскільки це найважливіше для популярності вашого бренду. Переконайтеся, що ви звертаєтеся до клієнтів на ім’я, коли робите пропозиції. Якщо ви хочете олюднити свій бренд, важливо зберігати дружній тон. Ставтеся до всіх клієнтів з повагою та особливою турботою.
Робіть привабливі маркетингові пропозиції
Вам потрібно дослідити, які маркетингові пропозиції хотіли б отримати ваші клієнти. Такі пропозиції повинні бути привабливими і базуватися на історії покупок та вподобаннях вашого клієнта. Не забувайте рекомендувати нові продукти/послуги або пропонувати оновлення вже відомих товарів.
Створіть спільноту
Почніть з вашої цільової аудиторії. Вивчіть своїх підписників у соціальних мережах і придивіться до акаунтів, які зазвичай позитивно відгукуються про ваш бренд. Дізнайтеся, що робить цих людей задоволеними вашим продуктом, і залучіть цих користувачів до тіснішої співпраці. Корисними інструментами, які допоможуть відстежувати згадки про ваш бренд та іншу активність, пов’язану з вашим бізнесом, є такі:
- Followerwonk. Цей додаток від Moz допомагає відстежувати активність, місцезнаходження та загальні інтереси ваших підписників у Twitter. Дозволяє порівнювати акаунти користувачів та організовувати ваших підписників у групи для більш конкретного таргетингу.
- ReFollow. Допомагає знайти потрібну аудиторію, ефективно «доглядати та керувати» вашими відносинами з підписниками.
- Klout. Це один з найпопулярніших інструментів для обміну контентом та відстеження активності в соцмережах.
- BuzzSumo. Цей дивовижний сервіс допомагає визначити, який контент працює найкраще і як його можна покращити. Він також допомагає відстежувати інфлюенсерів, які можуть вплинути на ваш бізнес.
- Sprout Social допомагає відстежувати та вимірювати соціальну активність, отримувати повідомлення від підписників, а також відстежувати згадки про бренд і певні хештеги.
Діліться цінностями вашого бренду
Зробіть ваш бренд відкритим для клієнтів. Розкажіть про його корпоративну культуру та цінності. Цінності вашого бренду мають бути зрозумілими та легкими для сприйняття вашою аудиторією. Вміст блогу, соціальні акаунти або публікації в заслужених медіа повинні просувати ці цінності. Заохочуйте своїх підписників і читачів ділитися вашим контентом і коментувати.
Ваші працівники також можуть бути прихильниками бренду. Оскільки люди охочіше взаємодіють з окремими особами, ніж з брендами, ваші працівники можуть стати мостом між вашим бізнесом і клієнтами. Опитування показують, що люди втричі більше довіряють працівникам, ніж генеральному директору компанії чи іншим офіційним представникам.
Просіть людей залишати відгуки
Згадане вище дослідження BrightLocal показує, що близько 9% клієнтів відкриті до співпраці з брендами. Вони раді залишити відгуки, якщо бренд про це просить. Тож, якщо ви надішлете повідомлення 100 клієнтам і попросите їх залишити відгук, 10 можуть погодитися на ваше прохання.
Прихильники бренду люблять увагу до своїх потреб і особистостей. Тому переконайтеся, що їхні відгуки поширюються у вашій спільноті. Не забувайте дякувати людям за залишені відгуки — вони витрачають на це свій час, і це варто цінувати. Побудова відносин — це вміння слухати всіх і відповідати на потреби людей.
Надавайте винагороду
Побудова відносин з прихильниками бренду — це не зовсім безкоштовне джерело. Але це не означає, що ви повинні буквально платити за відгуки та коментарі. Маленькі подарунки та приємні сюрпризи точно спрацюють. Ви можете запропонувати:
- Значки або сертифікати, які людина може показати на своїй сторінці в соціальних мережах або на веб-сайті.
- Гарну знижку на ваші послуги або продукти.
- VIP-обслуговування під час заходів компанії (наприклад, ексклюзивний попередній перегляд нового продукту та процесу його створення).
- Запрошення стати бета-тестерами нового продукту.
- Брендовані речі, такі як футболки, кружки, кепки тощо.
- Посилання на їхні дописи, профілі тощо у ваших статтях блогу або в редакційному контенті на інших веб-сайтах.
Зробіть сторінку вашого бренду більше про ваших клієнтів
Людям подобається ділитися своїми думками про різні речі. Але ще більше вони люблять говорити про себе. Зробіть ваш блог або акаунт у соціальних мережах дружньою платформою, де ваші клієнти можуть насолоджуватися справжньою розмовою і ділитися своїми власними інтересами та очікуваннями.
Ця фотографія є прикладом адвокації бренду: дівчина з ентузіазмом демонструє велику кількість шоколадних батончиків Milka, підкреслюючи свою прихильність до бренду за допомогою супровідних хештегів
Вибір найкращого програмного забезпечення для адвокації бренду
Програмне забезпечення для адвокації бренду часто називають «програмним забезпеченням для маркетингу адвокації». Цю ідею широко використовують багато відомих брендів, коли вони дозволяють своїм клієнтам просувати їхні послуги, продукти чи контент за допомогою так званого «сарафанного радіо». Використовуючи такі інструменти, ви допомагаєте своїй компанії збирати важливі відгуки для подальшого використання з потенційними клієнтами.
Influitive
Програмне забезпечення Influitive дуже ефективне для створення спільноти прихильників. Завдяки такій спільноті ви можете запрошувати своїх клієнтів, працівників чи бізнес-партнерів виконувати цікаві завдання, писати відгуки про продукти, робити дописи в соціальних мережах тощо. Виконуючи такі завдання, люди заробляють привілеї. Програмне забезпечення Influitive просте у використанні завдяки звітам та показникам ROI всіх дій. Крім того, його можна інтегрувати з вашою CRM для кращого досвіду.
Birdeye
Birdeye — це ще одне ефективне програмне забезпечення для адвокації бренду з одним з найвищих рейтингів на ринку. Воно має позитивну репутацію та численні відгуки користувачів. Понад 90 000 компаній регулярно користуються платформою Birdeye. Вона проста, зрозуміла та ефективна в управлінні онлайн-репутацією вашого бренду, зв’язку з потенційними клієнтами через цифрові канали та отриманні корисної інформації про досвід клієнтів. В результаті ваша компанія збільшує продажі та процвітає.
ReferralCandy
ReferralCandy — це чудове програмне забезпечення для реферальних програм вашого інтернет-магазину. Воно допомагає автоматизувати реферальну програму, відстежувати всі результати та зменшувати ризик шахрайства. Немає нічого складного в підключенні програмного забезпечення ReferralCandy до платформ електронної комерції, таких як Magento, Shopify, BigCommerce тощо. Ви можете скористатися API та інструментами інтеграції, такими як AdRoll, Google Analytics, ReCharge тощо.
Підсумок
Коли ви перетворюєте клієнтів на прихильників вашого бренду, ви показуєте, що їхня думка та відгуки дуже важливі для вашої компанії. Такі відгуки допоможуть вам покращити ваші послуги та підвищити досвід клієнтів. Завжди заохочуйте клієнтів писати коментарі в соціальних мережах і не соромтеся висловлювати свої почуття щодо вашого бренду. Пам’ятайте, що ваші задоволені клієнти — це ваш найкращий актив.
Стратегія ROR (віддача від відносин) — це не про рекламу. Це про побудову відносин та розвиток емоційного зв’язку з вашим брендом. Зосередьтеся більше на потребах і бажаннях ваших клієнтів. Ставтеся до контенту, створеного користувачами, з турботою та справжнім інтересом, і люди більше довірятимуть вашому бренду.
Часті запитання про адвокацію бренду
Що таке адвокація бренду?
Адвокація бренду — це ефективний спосіб створити та посилити впізнаваність вашого бренду. Саме так багато компаній залучають нових клієнтів, укладають нові угоди та приваблюють кандидатів на роботу.
Як виміряти адвокацію бренду?
Найкращий спосіб виміряти адвокацію вашого бренду — це оцінити кількість поширень цільової сторінки вашого бренду, усі види позитивних згадок у соціальних мережах та використання хештегів маркетингової кампанії тощо.
Як стати прихильником або амбасадором бренду?
Кожен клієнт може стати прихильником/амбасадором бренду, поширюючи контент бренду, ділячись корпоративним повідомленням онлайн та залишаючи щирі відгуки в соціальних мережах.
