Trendy v komunikácii 2021. Ak udržiavate zákaznícku skúsenosť pod drobnohľadom, potom to robíte správne. Celkovo, kto dnes nepotrebuje viac zákazníkov? Ak ju však nebudete zlepšovať, skôr o zákazníkov prídete.
Dnes, v roku 2021, už nestačí len podnikať. Rok 2020 naučil podniky, že musia byť pripravené na všetko. A odvtedy sa podniky presunuli na internet. Stále nevieme, čo nás čaká za rohom, ale jedno môžeme urobiť – zachovať pokoj a pokračovať. Existuje však aj lepší spôsob. Poučte sa z jazdy na horskej dráhe Corona a implementujte trendy digitálnej komunikácie, ktoré sa vyvíjajú počas nášho podnikania.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Trendy v obchodnej komunikácii, na ktoré si treba dať pozor v roku 2023
#1 Komunikačné centrum vhodné pre mobilné zariadenia
Dnes digitálna komunikácia zahŕňa nástroje na zdieľanie súborov, tímové správy a videochaty. S toľkými novými aplikáciami a messengermi, ktoré sa objavujú ako huby po daždi, musí mať firemná komunikácia všetko na jednom mieste. Dôvod? Neefektívnosť. Ide o to, že zamestnanci preskakujú medzi rôznymi aplikáciami viac ako 1K krát denne. Výsledkom je, že sa tým stráca čas, zmeškané úlohy alebo chyby.
Sú kancelárie stále potrebné? No práca z domu nebola pre niektorých ideálna. Ale napriek tomu niektoré podniky naďalej pracujú na diaľku. Práve tu prichádza na rad komunikačné centrum. Pomáha preklenúť časovú priepasť a problémy spojené s tvorbou a zdieľaním obsahu. Okrem toho sledujte externú výmenu informácií s partnermi a zákazníkmi. Môže a mala by sa zlepšiť.
#2 Komunikácia optimalizovaná umelou inteligenciou
Umelá inteligencia je trend, ktorý je výhodný pre obe strany. Je všade okolo nás. organizáciám môže pomôcť rôznymi spôsobmi. Spoločnosti deň čo deň zhromažďujú obrovské množstvo údajov, ktoré je ťažké rýchlo analyzovať. Preto idú inteligentnejšou cestou. Spoločnosti na to využívajú umelú inteligenciu. AI tak otvára nové svety. Umožňuje analyzovať neuveriteľné množstvo údajov, trendov a vzorcov, ktoré sú podkladom pre obchodné rozhodnutia. Výsledkom týchto rozhodnutí sú inteligentné kampane a stratégie e-mailového marketingu.
Vďaka chatbotom sa zmenil spôsob interakcie medzi podnikmi a zákazníkmi. A to veľmi. Cieľom je zlepšiť zapojenie zamestnancov a zákazníkov. Pomáha lepšie sa prispôsobiť potrebám a záujmom spotrebiteľov a udržať si náskok pred trendmi a konkurenciou.
Kombináciou umelej inteligencie a jej výhod môžu spoločnosti zostať na vrchole. Povedzme, že nejaká trendová sociálna aktivita relevantná pre organizáciu alebo značku je tu na pretrase. A spoločnosť získa čas na vytvorenie správnej správy.
#3 Technológia podporujúca hlas
Očakáva sa, že globálny trh s VoIP dosiahne do konca roka 2026 hodnotu 102 480 miliónov dolárov. Budúcnosť však nie je niekde tam, ale už tu. A stále tu, v roku 2021, je technológia využívajúca hlasové služby jedným z kľúčových komunikačných trendov. Navždy zmenila spôsob, akým podniky komunikujú, a to interne aj externe.
A technológia 5G v nej zohrala významnú úlohu. Je pravdepodobné, že ste sa už presvedčili o výhodách lepšej kvality hovorov. Medzi tieto výhody patrí vyššia rýchlosť komunikácie a zníženie počtu prerušených hovorov.
S väčším počtom pripojených zariadení sa zvýši aj potreba rýchlejšieho a spoľahlivejšieho internetu. Prijatie sietí 5G by teda malo byť pre vašu organizáciu štandardom, ak chcete, aby vaše podnikanie vďaka zmenám vyniklo.
#4 Omnichannel komunikácia je horúca
Potreba bezproblémovej zákazníckej skúsenosti je horúcim trendom. Na pomoc vám prichádza technológia omnichannel komunikácie. Zákazníci sú dnes všade. A aby ste získali ich pozornosť, musíte ísť tam, kde sú. Preto investujte do systémov (alebo do podnikovej telefónnej služby), ktoré podporujú chat, CMS, e-mail, video & telefonáty, platformy sociálnych médií, & ďalšie komunikačné platformy. Buďte v spojení odkiaľkoľvek.
Dnes je oveľa jednoduchšie osloviť zákazníkov. Výber komunikačných kanálov je veľký. Len si uvedomte, že priemerný človek môže mať až päť rôznych profilov na sociálnych sieťach. No zároveň niektorí nemusia mať vôbec žiadny.
#5 Cloudová komunikácia
Keď firmy nevedia dobre komunikovať, získavanie nových klientov sa môže stať ťažkým orieškom. Ak však používate a implementujete cloudové služby, robíte práve to. Samozrejme, nie je to nový trend. Je tu však jeden rozdiel. Podniky, ktoré využívajú cloudové služby, sa zameriavajú na budovanie a udržiavanie angažovanosti tímu prostredníctvom virtuálnych podujatí.
Fungujú trendy internej komunikácie? Oveľa viac, ako sa dá očakávať. A je ľahké pochopiť prečo. Cloud má pre podniky obrovský potenciál. Dnes môže každý pracovať z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek. Proces vybavovania hovorov s vysokokvalitným zvukom je možné ľahko vykonávať z domu. Zároveň môže komplexný podnikový telefónny systém fungovať aj bez hardvéru.
#6 Peniaze sa stali digitálnymi
Potýkate sa s efektívnym plnením bežných predajných úloh? Od pandémie je predajný proces pre firmy náročný na efektívne vykonávanie. Kedy ste si naposledy s nejakou firmou vymenili skutočné peniaze? Kľúčovú úlohu v našich životoch prevzali platby kartou.
Diaľkový predaj navždy mení spôsob, akým nakupujeme a predávame výrobky a služby. Mobilné platby, platby pomocou dynamického QR kódu a online platby sa stali novou normou. A teraz značky nachádzajú nové a inovatívne spôsoby, ako osloviť zákazníkov tam, kde trávia najviac času: na sociálnych platformách.
#7 Komunikácia v oblasti kybernetickej bezpečnosti
Nič sa nestane zo dňa na deň. A potom pandémia zmenila pravidlá. Celé odvetvia sa vďaka nej prispôsobili novému normálu. A potom sme našli medzeru. Covid nebol jediný vírus, ktorý nás ohrozoval.
Myslíte si, že kybernetickými útokmi sú ohrozené len veľké spoločnosti? Potom sa zamyslite ešte raz. Len v minulom roku sa 20 % malých podnikov stalo obeťou kybernetického útoku alebo úniku údajov. Dôvod? V prvom rade nedostatok bezpečnostných opatrení. A po druhé, žiadne školenia pre zamestnancov.
Preto kybernetická bezpečnosť vedie na vrchole trendov podnikovej komunikácie v roku 2021.
#8 Komunikácia s rozšírenou realitou
Podnikateľské trendy prichádzajú a odchádzajú a mnohé z nich teraz využívajú rozšírenú realitu na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. A viete čo? Robia to správne.
V dnešnej dobe, keď sú osobné interakcie obmedzené, môže rozšírená realita pomôcť splniť očakávania vašich zákazníkov. Práve AR je možnosť, ktorá by mohla zákazníkom poskytnúť reálny pocit z produktov alebo služieb. Je to skvelá možnosť pre zákazníkov, ktorí si nikdy nenájdu čas na návštevu vašej predajne alebo stretnutie s vašimi obchodnými zástupcami. AR bude určovať nové technologické trendy v komunikácii. A podniky aj používatelia sa budú musieť prispôsobiť.
#9 Zapojenie zákazníkov pomocou vysokokvalitného obsahu
Jasné je, že mať firemnú webovú stránku je len polovica úspechu. Tou druhou je nadviazať kontakt so zákazníkmi. A webová stránka vám môže pomôcť len vtedy, ak investujete do kvalitného obsahu. A je jedno, či ide o blog alebo účty na sociálnych sieťach. Rovnako ako ostatné trendy v obchodnej komunikácii, aj potreba kvalitného obsahu je aktuálna.
S cieľom odlíšiť sa od konkurencie musíte zabezpečiť, aby bol váš obsah špičkový. Mal by pracovať pre vašu firmu, propagovať ju a zapájať vašich zákazníkov. To posledné by sa dalo dosiahnuť pomocou mikroinfluencerov alebo influencerov vo vašom odvetví. Zostaňte v povedomí svojich zákazníkov a môžete neuveriteľne efektívne využívať sociálne médiá.
#10 Zabezpečenie optimálnej zákazníckej skúsenosti
Nech už budete sledovať akékoľvek trendy v komunikačnom odvetví, zákaznícka skúsenosť hrá kľúčovú úlohu. Ak ju budete brať vážne, vaša firma môže a bude vyčnievať zo všetkého hluku vonku. Stále je veľa neistoty a nikto nevie, čo možno očakávať v roku 2023. Jedno je však isté: pokiaľ budete zákazníkom poskytovať pozitívnu skúsenosť, môžete nad nimi zvíťaziť.
Komunikačné nástroje a taktiky sa budú naďalej vyvíjať. Preto môžete očakávať, že čoskoro dôjde k ďalším zmenám. Nech už to bude čokoľvek, je pravdepodobné, že to bude formovať skúsenosti zákazníkov úplne novým spôsobom.
Často kladené otázky o komunikačných trendoch
Aké sú trendy v komunikácii?“
Trendy v komunikácii sú základným prvkom pre každú značku, ktorá chce zostať relevantná. Môžu to byť nové technológie a stratégie, ktoré pomáhajú pri podnikaní a riadení ľudí.
Ako kultúrne trendy ovplyvňujú komunikáciu
To by mohla byť jedna z najväčších výziev pre podniky. Záleží nielen na zamestnancoch, ale aj na spotrebiteľoch. S meniacou sa dobou sa mení aj správanie ľudí. A účinok týchto zmien vidíme v komunikácii.
Ako identifikovať a popísať trendy v digitálnej komunikácii?
Komunikácia je rozmanitejšia ako kedykoľvek predtým. A pokrok v technológiách tomu dal náskok. Odvtedy sa podnikom otvorili dvere k možnostiam. Nové a vzrušujúce spôsoby komunikácie im dnes umožňujú zdieľať správy na jedno kliknutie. Vzhľadom na zmeny, ktoré sa dejú zľava, sprava aj sprava, je len otázkou času, kedy sa objaví nový trend. Chcete byť prvý, kto ho identifikuje? Potom majte oči otvorené pre trendy v sociálnych médiách.
Prečítajte si viac:
