Dobré a zlé PR: Dobré PR: príklady a rozdiely

Dobré PR je o budovaní vzťahov, odovzdávaní jasného posolstva a vytváraní zmysluplných kontaktov s kľúčovými zainteresovanými stranami. Zahŕňa riadenie dobrého mena organizácie zapojením sa do činností, ktoré budujú dôveru a podporujú pozitívne vnímanie verejnosti. Medzi príklady patrí pomoc pri uvádzaní nových produktov alebo služieb na trh, pestovanie vzťahov s médiami s cieľom zabezpečiť, aby bolo posolstvo organizácie presne komunikované, rýchla a pozitívna reakcia na krízové situácie alebo negatívnu publicitu a vrátenie sa komunite prostredníctvom dobrovoľníctva alebo filantropických aktivít. 

Špatné PR sa zvyčajne vzťahuje na činnosti, ktoré môžu poškodiť dobré meno organizácie alebo imidž značky. Medzi príklady patrí poskytovanie zavádzajúcich informácií spotrebiteľom, vydávanie vyhlásení bez náležitého prieskumu alebo overenia presnosti, prijímanie kontroverzných iniciatív bez zváženia možných dôsledkov, neschopnosť včas reagovať počas krízy alebo neprevzatie zodpovednosti za chyby.

V konečnom dôsledku je dobré PR zamerané na vytváranie pozitívnych vzťahov a udržiavanie integrity značky, zatiaľ čo zlé PR môže zničiť dôveryhodnosť, zhoršiť imidž organizácie a negatívne ovplyvniť verejnú mienku. Hoci je dôležité byť aktívny a prijímať stratégie, ktoré zlepšujú povesť organizácie, rovnako dôležité je urobiť krok späť a zvážiť všetky riziká spojené s potenciálnymi PR aktivitami. Z dlhodobého hľadiska je lepšie byť opatrný, ako ľutovať!

No PR je zlé PR?

Špatné PR je, keď urobíte niečo, čo spôsobí, že si ľudia o vašej spoločnosti myslia menej – napríklad keď celebrita, ktorú ste podporili, urobí niečo hrozné a všetky médiá sa zamerajú na vašu podporu, a nie na aspekt hodný správy.

Chris Wainwright
Riaditeľ marketingu, My Ameego

Zlé PR je nelogické, pretože za ním nie je žiadny plán, stratégia, ba dokonca ani cieľ. Nikomu neposkytuje ucelený obraz o spoločnosti, ako aj o jej produktoch a službách. Stretávame sa však s názorom na to, čo predstavuje zlé PR, o ktorom sa v súčasnosti diskutuje len zriedkavo. Zvyčajne je populárny medzi začínajúcimi firmami alebo nízkorozpočtovými spoločnosťami, ktoré predpokladajú, že zlé PR je lepšie ako nič.

Nanešťastie to nie je pravda.

Zle napísaná tlačová správa môže poškodiť povesť spoločnosti. Niektorí ľudia môžu po nevydarenej tlačovej správe považovať spoločnosť za nekompetentnú alebo dokonca za porazenú. Menej hrozné by bolo nemať žiadny imidž ako mať negatívny.

Medzi tým môže byť dobré PR na nezaplatenie. Poskytuje vašej spoločnosti pozitívny imidž, ktorý dokáže prilákať nových klientov. A každý pozná hodnoty vašej spoločnosti, ako aj to, čo môže od vášho produktu očakávať.

Pozitívny imidž má svoju váhu aj v obchodnom odvetví. Dokazuje, že vaša spoločnosť je spoľahlivá a investori na ňu nestrácajú čas a peniaze.

Vybudovanie pozitívnej online reputácie & odstránenie negatívnej zo SERP

Dôležitosť výberu dobrej PR firmy alebo služby

Premýšľajte o spoločnosti, ktorú rešpektujete, pretože ste počuli príbehy o tom, ako sa stará o svoje produkty, zamestnancov a zákazníkov. Môže existovať prirodzené potrubie, ktoré nám tieto príbehy o obchodných záujmoch pravidelne dodáva, ale často si myslíme, že prichádzajú z ničoho nič. Neexistuje. Je to výsledok dobrých vzťahov s&nbspverejnosťou, keď máte dôvod veriť, že by ste s&nbspniektorou spoločnosťou mali obchodovať, ale ešte ste tak neurobili. Keď ste si od spoločnosti niečo kúpili a máte takýto pocit, spoločnosť vám poskytuje dobrý zákaznícky servis. Kedysi bola účinným spôsobom, ako v ľuďoch vyvolať tento pocit, reklama, ale dnes už nie. Takmer každú firmu možno nájsť na internete, dobrú alebo zlú. V súčasnosti musíte v ľuďoch vzbudiť&nbspdobrý&nbsppocit a povzbudiť ich, aby o&nbspvás povedali iným. To všetko je súčasťou public relations.

Max Shak z SurvivalGearShack.com

Úspech PR akcie priamo závisí od PR firmy. Dobrá PR firma by mala vopred myslieť na nadchádzajúce podujatia a podobné veci. Mala by neustále zvažovať nové nápady a príležitosti. Takéto príležitosti môžu byť prezentované ako vystúpenia, rozhovory alebo dokonca reálne udalosti. 

Takže, čo presne sú dobré vzťahy s verejnosťou? Úspešné PR projekty dokážu vytvoriť pozitívny obraz každej spoločnosti, aj keď sa jej produkt bežnému zákazníkovi zdá zbytočný. Vytvára spoločnosť ako určitú silu v danom odvetví. Môže tiež spôsobiť, že si zákazníci vyberú vašu spoločnosť v porovnaní s obrovským množstvom iných. Okrem toho je to rovnako dobré ako ústne odporúčanie. Príkladom dobrého PR je práca britského miliardára Richarda Bransona, ktorý v mene svojej značky Virgin vytvoril množstvo svetových rekordov. V teplovzdušnom balóne s objemom 74 000 cm3 preletel Atlantik rýchlosťou 392 km/h a obojživelným vozidlom preplával kanál La Manche len za 1 hodinu a 40 minút.

Nie je potrebné míňať milióny na veľké PR spoločnosti. S malým rozpočtom si môžete objednať publikácie v médiách na tri kliknutia a vyhnúť sa preplácaniu agentúr a spoločností. S PRNews.io môžete zlepšiť svoju online reputáciu a odstrániť negatívny obsah z výsledkov vyhľadávania. 

Je úplne jasné, že dobré PR má aj iné výhody, ale v prvom rade by ste si mali byť istí, že vaša PR firma patrí medzi najlepšie na trhu. A je všeobecne známe, že kríza v oblasti PR môže úplne zničiť váš podnik. 

Kríza PR nie je rozsudok

Dobré PR je, keď sa vám podarí dostať meno vašej spoločnosti do povedomia veľkého počtu ľudí bez toho, aby ste pôsobili príliš predajne alebo dotieravo.

Chris Wainwright
Riaditeľ marketingu, My Ameego

Ale aj keď dôjde k PR kríze, môžete sa vyhnúť obchodnej katastrofe. 

Najprv musíte pochopiť podstatu tejto výzvy a obmedziť škody na svojom podnikaní. Podrobná analýza vášho podnikania ho posilní. 

Každý malý podnik by si mal uvedomiť dôležitosť vzťahov s verejnosťou. Jeho koncepcia je mimoriadne dôležitá, pokiaľ ide o úspech vášho podnikania, pretože sa musíte zaoberať rôznymi ľuďmi, ktorí môžu vašu spoločnosť odporučiť svojim priateľom a susedom, alebo naopak, šíriť o vašom podniku hrozné fámy. 

Väčšina podnikov bude jedného dňa čeliť kríze vzťahov s verejnosťou. Môže mať podobu negatívnych recenzií alebo dokonca obrovských škandálov. Negatívna udalosť môže vážne poškodiť dobré meno spoločnosti. Je jednoducho nemožné mať dokonalý podnik, pretože všetci sme ľudia, nie roboti. 

Keď ide o krízu v oblasti vzťahov s verejnosťou, mali by ste si uvedomiť, že jej výsledok nemôžete nejako ovplyvniť. Môžete sa ju však pokúsiť využiť ako výhodu, pretože vďaka tejto kríze sa obraz vašej firmy pravdepodobne dostane do povedomia vašich zákazníkov. 

Príklady zlého PR pozorujeme aj medzi obrovskými americkými spoločnosťami, ako sú Facebook alebo Uber, ktoré sa s touto formou krízy z času na čas stretávajú. Napríklad spoločnosť Facebook bola obvinená zo zanedbávania ochrany osobných údajov, ale neskôr sa jej podarilo dokázať, že obvinenia boli nepravdivé. Každopádne, tento incident môže byť dobrým poučením pre malé podniky. 

Myslite na svoju budúcnosť

Aj keď sa PR kríza môže zdať neuchopiteľná, z dlhodobého hľadiska môže ovplyvniť vaše podnikanie, pretože každý chce spolupracovať s dôveryhodnými spoločnosťami. Každá mierna nehoda môže ohroziť dôveru vašej spoločnosti. A preto sa PR kríza môže stať veľkým problémom.

Každá firma by mala mať plán na zvládnutie PR krízy. Preto by ste mali pripraviť tím pre reakciu na krízu dlho pred jej začiatkom. Keď dôjde k krízovej situácii, mali by ste reagovať rýchlo. A to bude kľúčom k úspechu. 

Väčšina podnikov chápe dôležitosť dobrého PR a investuje veľké prostriedky do toho, aby ich verejný obraz bol pozitívny. Nie všetky podniky si však uvedomujú možné nástrahy zlého PR.

Špatné PR môže mať mnoho podôb, od nespokojného zákazníka alebo zamestnanca, ktorý zverejní svoje sťažnosti, až po negatívnu recenziu alebo článok v tlači. V niektorých prípadoch môže byť  zlé PR dokonca výsledkom niečoho tak neškodného, ako je zle formulovaná tlačová správa. Nech je príčina akákoľvek,  zlé PR môže mať na podnik vážny vplyv. Môže poškodiť dobré meno spoločnosti, odradiť zákazníkov a potenciálnych zákazníkov a dokonca viesť k finančným stratám.

Preto je pre podniky také dôležité, aby si uvedomovali potenciálne riziká zlého PR a podnikli kroky na ich zmiernenie. Tu je niekoľko tipov:

• Sledujte svoju povesť na internete: V dnešnom prepojenom svete je dôležité sledovať, čo sa o vašej firme hovorí online. Nastavte si upozornenia Google pre názov vašej spoločnosti a mená kľúčových vedúcich pracovníkov a pravidelne kontrolujte stránky s online recenziami a sociálne médiá, aby ste zistili, čo ľudia hovoria.
• Rýchlo reagujte na negatívnu publicitu: Ak sa stanete predmetom negatívnej publicity, je dôležité reagovať rýchlo a efektívne. K problému sa postavte čelom a podniknite kroky na nápravu.
• Buďte proaktívni v oblasti PR: Nečakajte, kým sa stane niečo zlé a až potom začnite premýšľať o PR stratégii. Buďte proaktívni a investujte do dobrej PR&nbspfirmy alebo konzultanta, ktorý vám pomôže vyhnúť sa potenciálnym problémom a vybudovať pozitívnu reputáciu vašej firmy.

Dobré PR môže pomôcť podniku prosperovať, zatiaľ čo zlé PR môže byť zničujúce. Ak si uvedomíte riziká a podniknete kroky na ich zmiernenie, môžete svoje podnikanie ochrániť pred negatívnymi dôsledkami&nbspzlej&nbspreklamy.

Ako sa pripraviť na krízu? 

Takisto by bolo rozumné, keby ste svoj tím zložili z interných špecialistov aj externých odborníkov. Takýto všestranný tím sa dokáže na problém pozrieť z rôznych uhlov pohľadu. 

Tento tím by mal namiesto obviňovania iných zhromaždiť všetky fakty o vzniku krízy a mať jasný plán, ako postupovať. Mal by si priznať svoje chyby a nikdy ich neopakovať. Len čo svoj problém odstránite, ľudia vás prestanú zhadzovať na sociálnych sieťach a v kuchyniach. 

Nie je však pochýb o tom, že v niektorých prípadoch je oveľa lepšie vyhnúť sa akýmkoľvek vyhláseniam a oveľa dôležitejšia je trpezlivosť, pretože tlačová správa nedokáže spomaliť spätný úder príbehu. 

Nezabudnite identifikovať všetkých, ktorí musia vedieť všetky fakty o príbehu. Môžu to byť vaši obchodní partneri, zamestnanci, prípadne zainteresované strany. 

Ak chcete posúdiť imidž svojej spoločnosti, mali by ste situáciu monitorovať. Pripraví vás to aj na tie najneočakávanejšie udalosti. Venujte pozornosť tomu, čo o vašej spoločnosti píšu ľudia na internete. Jeden negatívny článok môže výrazne poškodiť vašu firmu. 

Neoddychujte, keď sa kríza skončí. Mali by ste si uvedomiť, že sa môže opakovať, preto vykonajte postkrízovú revíziu. Zamyslite sa nad výhodami svojich zamestnancov a nad tým, čo ste mali urobiť inak. 

Keď kríza nastane, vyhnite sa výpadom. Vaše emócie môžu situáciu len zhoršiť. A keď potrebujete na situáciu reagovať čo najrýchlejšie, neunáhlite sa, ale zároveň nebuďte príliš pomalí. Čas môže byť v tejto vojne vaším nepriateľom. 

Dobré a zlé PR

Dobré PR je správne public relations. Znamená to rozprávať svoj príbeh jasným a presvedčivým spôsobom, ktorý buduje dôveru a záujem. Znamená to tiež vybrať správne médium pre každú fázu kampane – od písania tlačových správ až po tvorbu videí a vstupných stránok.

Nie je to len o tom, že na sociálne médiá vyhodíte hromadu informácií a budete dúfať, že si ich ľudia všimnú. Namiesto toho ide o vytváranie relevantných a autentických správ a prispôsobenie týchto správ typu publika, ktoré chcete prilákať. A ide o to, aby ste pozorne počúvali, čo vám vaše publikum odpovedá, aby ste podľa toho mohli upraviť svoju stratégiu.

Špatné PR je čokoľvek iné: nepravdivé alebo zavádzajúce informácie šírené prostredníctvom sociálnych médií, e-mailových kampaní alebo iných kanálov. Alebo to môžu byť akcie vykonané bez povolenia (napríklad zverejňovanie vlastného obsahu bez povolenia). Alebo to môžu byť veci ako mazanie príspevkov po ich zverejnení alebo používanie robotov sociálnych médií na posilnenie dosahu príspevku bez toho, aby ho autor sám zdieľal.

Príklady dobrého PR od odborníkov z odvetvia

Agata Gruszka, medzinárodná SEO manažérka platformy pre obsahový marketing WhitePress

Dobré PR presahuje samotné PR a podporuje ostatné marketingové kanály. Tlačové správy môžu ovplyvniť vaše výsledky SEO – je to skvelý spôsob, ako získať prirodzené a silné spätné odkazy na vašu webovú stránku. Pri každom zverejňovaní tlačových správ nezabudnite pridať odkaz na svoju webovú lokalitu. Spolupráca medzi PR a tímami influencerského marketingu môže priniesť skvelé výsledky pre zviditeľnenie spoločnosti a povedomie o značke. Dobré PR je teda to, ktoré je zapojené v rámci rôznych kanálov.

Mia Comic, Content Marketer of Instrumentl

Dobrý PR sa zameriava na konkrétny trh a buduje si dôveru svojho publika poskytovaním hodnotného obsahu.

Na našom blogu sa napríklad venujeme témam, ako sú osvedčené postupy pri písaní grantov, tipy pre účtovníctvo neziskových organizácií a ako používať nové funkcie softvéru. Vieme, že naši čitatelia hľadajú užitočné rady, preto sa zameriavame na tvorbu článkov, ktoré sa zaoberajú najpálčivejšími otázkami v oblasti fundraisingu.

Na druhej strane, zlé PR je často nesústredené a vytvára posolstvá, ktorým chýba dôveryhodnosť alebo zrozumiteľnosť.

Napr. jednou z neúčinných stratégií by boli všeobecné vyhlásenia o vašom produkte bez akýchkoľvek dôkazov o úspechu alebo zdôraznenia kľúčových príbehov zákazníkov. Okrem toho používanie módnych slov ako „prelomový“ alebo „revolučný“ môže pôsobiť príliš propagačne; namiesto toho by ste sa mali snažiť poskytnúť cieľovému publiku zmysluplné poznatky.

Sam Wilson, spoluzakladateľ spoločnosti Virtalent

Príkladom dobrého PR príbehu bola nedávna kampaň k 90. výročiu založenia spoločnosti Lego, ktorá zdôrazňovala význam hry pre deti a dospelých. Spoločnosť Lego neustále podporuje pozitívne PR príbehy a tento nie je výnimkou. Je zábavná, udržiava si ľahkosť, ale zároveň propaguje veľmi pozitívnu myšlienku vo svete.

Kampaň obsahuje video s názvom „Všetci sme stavitelia“, ktoré hovorí o tom, že deti, ktoré stavajú, môžu viesť k väčším veciam, a zároveň podporuje zábavu a šťastie. Páči sa mi kreativita tejto reklamy a to, ako sa pri jej sledovaní cítim, ale aj to, že sa za ňou skrýva hlbší, silnejší význam.

April Maccario, zakladateľka @ Ask April

Public relation je dôležitým nástrojom na prepojenie značky so širokou verejnosťou. V súčasnosti je k dispozícii mnoho typov PR, pričom každý z nich má svoje výhody a nevýhody. Dobrá PR kampaň by mala byť nápaditá a zároveň informatívna. Mala by mať schopnosť upútať záujem verejnosti a udržať si ho. Na druhej strane, zlé PR je niečo, čo šíri nepriaznivé informácie na verejnosti a môže spôsobiť nepriaznivé reakcie. 

Propagácia práv LGBTQ spoločnosťou Facebook, ktorá vyvoláva v komunite veľký rozruch, je príkladom dobrého PR. Okrem propagácie podniku majú tendenciu zvyšovať povedomie o rôznych spoločenských problémoch. V prípade zlého PR existuje skupina kozmetických lekárov, ktorá využíva modelky s pupienkami a vlasmi na propagáciu zlepšovania svojho vzhľadu a sebalásky. Publikum tým len vyjadruje, že existuje kritérium krásy. Mnohí ľudia na to reagujú negatívne, najmä ženy. Pri tvorbe PR preto vždy majte na pamäti ľudí a súčasnú situáciu.

Dragos Badea, generálny riaditeľ spoločnosti Yarooms

Keď ide o dlhodobé, dobre prepracované PR, je len málo lepších príkladov ako spoločnosť Patagonia. Nie je práve tajomstvom, že v centre ich organizácie sú obrovské ciele šetrné k životnému prostrediu, ale v poslednom roku skutočne zvýšili svoje úsilie v&nbspPR, aby oslovili mladších dospelých, ktorých hodnoty udržateľnosti sa úzko zhodujú s ich vlastným poslaním. Táto skupina je notoricky známa tým, že sa ťažko predáva, pretože býva dosť náročná a dokáže vycítiť PR v záujme PR na míle ďaleko, ale Patagonia odviedla skvelú prácu so svojou kampaňou zameranou na transparentnosť.

Z transparentnosti urobili kľúčovú prioritu svojich nedávnych PR&nbspúsilov, pričom zákazníkom oznamujú aj tie najnepodstatnejšie detaily o svojich výrobných a expedičných procesoch. Za normálnych okolností takáto úroveň detailov nie je potrebná, ale pre ekologicky uvedomelých zákazníkov spoločnosti Patagonia je to brilantný krok. Spoločnosť uviedla zoznam svojich tovární a fabrík, zverejnila svoj kódex správania sa dodávateľov a veľmi otvorene diskutovala o svojich strategických zdrojoch a všetkých nedostatkoch, ktoré ešte majú, aby boli plne udržateľné, ekologické a miestne priateľské. Okrem toho všetkého vždy skvele nachádzali ďalšie spôsoby, ako nadviazať kontakt so svojimi zákazníkmi, a to tak, že uverejňovali príručky na opravu svojich rôznych produktových radov a ukazovali, ako čo najlepšie zabezpečiť, aby ich tovar vydržal čo najdlhšie, a ako ho znovu použiť v prípade, že sa nakoniec opotrebuje. Pozrite si ich Worn Wear College Tour, ktoré je majstrovskou triedou v oblasti zákaznícky orientovaného&nbspPR – v podstate chodili po univerzitných kampusoch a žiadali študentov, aby im priniesli oblečenie na opravu. Nezískali tým síce nič pre svoje výsledky, ale neviem si predstaviť veľa lepších možností na skvelé&nbspPR.

Kate Kandefer, spoluzakladateľka a výkonná riaditeľka spoločnosti SEOWind

V roku 2022 najlepšiu časť dobrej PR práce, ktorú som videl, vykonala spoločnosť Airbnb s veľkou podporou občianskych hnutí na pomoc obetiam vojny na Ukrajine. Airbnb rýchlo začala spolupracovať s medzinárodnými a regionálnymi mimovládnymi a vládnymi organizáciami, aby zabezpečila domovy až pre 100 000 ľudí utekajúcich pred vojnou.

Okrem toho sa do akcie zapojili aj používatelia platformy, ktorí bezplatne ponúkli takmer 28 000 domov ako možných miest poskytnutia prístrešia, pričom zakladatelia spoločnosti ponúkli, že dorovnajú všetky dary až do výšky desať miliónov dolárov. Publicita, ktorú svojím konaním vyvolali, ako aj občianska kampaň za prenájom nehnuteľností na Ukrajine počas vojny, aby ich majitelia zostali solventní, viedli k najväčšej a najpozitívnejšej správe, akú platforma za posledné roky s pomerne veľkým náskokom zaznamenala. Skutočná obojstranne výhodná situácia, pretože pomohli veľkému počtu ľudí a napravili svoju rýchlo upadajúcu povesť. 

Chris Wainwright, riaditeľ marketingu kanadskej HR platformy, Humi

Dobré PR je také, ktoré sa šíri ako lesný požiar, a zlé PR je také, ktorého sa nemôžete zbaviť.
„Dobré PR“ je, keď sa pre vašu spoločnosť stane niečo pozitívne, čo ste neplánovali. Napríklad, povedzme, že váš produkt je taký revolučný, že ho používa nejaká známa osoba a verejne vyhlási, ako veľmi sa jej páči. V tomto prípade, aj keď ste si neplánovali, že sa toto vyhlásenie stane, teraz všetci vedia o vašom výrobku – a ak ho chcú sami vyskúšať, určite môžu! Navyše, ak je táto celebrita náhodou niekto, komu ľudia dôverujú, potom bude chcieť váš produkt používať ešte viac ľudí, pretože ten, kto povedal, že sa mu páči, ho má rád.

Špatné PR je, keď sa vašej značke alebo firme stane niečo negatívne a doslova neexistuje spôsob, ako zabrániť tomu, aby sa to rozšírilo do celého sveta. Zlé PR zvyčajne vzniká vtedy, keď niekto zistí niečo zlé vo vašej spoločnosti alebo s vaším produktom – napríklad jeden z vašich zamestnancov urobil niečo nezákonné – a hovorí o tom verejne, až kým sa všetci nedozvedia, čo sa stalo. Alebo sa možno niekto otrávil jedlom v jednej z vašich reštaurácií a zdieľal svoju skúsenosť online, aby ostatní zákazníci vedeli, že tam už nemajú chodiť. V oboch prípadoch, keď sa táto informácia stane virálnou, je ťažké zabrániť jej šíreniu po celom svete a ovplyvniť váš predaj.

Nathan Walters z BestReviews.co.uk

Inkluzívna, nevykorisťujúca oslava zákazníkov klienta je to, čo robí dobré PR, zatiaľ čo; zlé PR je veľmi zrozumiteľné; jednoducho zahŕňa robenie presného opaku toho, čím by PR malo byť.

Príklady dobrého PR

Príklad:1
Spoločnosť, ktorá rýchlo a efektívne reaguje na sťažnosti zákazníkov, preukazuje dobré PR. Svedčí to o tom, že spoločnosť má záujem chrániť svoju povesť a je ochotná podniknúť kroky na zlepšenie služieb zákazníkom.

Príklad: 2
Spoločnosť, ktorá aktívne komunikuje so svojimi zainteresovanými stranami (ako sú akcionári, zamestnanci a médiá), preukazuje dobré PR. Ukazuje to, že spoločnosť je otvorená a transparentná a je ochotná spolupracovať so svojimi zainteresovanými stranami.

Príklady zlého PR

Príklad: 1
Spoločnosť, ktorá je neustále zapletená do kontroverzií a súdnych sporov. Spoločnosť tak v očiach verejnosti vyzerá zle a ťažko získava nových zákazníkov a partnerov.

Príklad: 2
Spoločnosť, ktorá je známa tým, že vyrába nekvalitné výrobky. Spoločnosť tak bude v očiach verejnosti vyzerať zle a bude pre ňu ťažké prilákať nových zákazníkov a partnerov.

Samuel Charmetant, zakladateľ spoločnosti Artmajeur

A dobré PR je o dlhodobom dojme v mysli diváka. Niekedy sú niektoré PR&nbspkampane také silné, že na ne nikdy nezabudneme. Stáva sa to preto, lebo sa s nimi dokážeme nejako spojiť, alebo súvisia s našimi názormi či myšlienkami.

Dobrá PR kampaň sa môže týkať známych tém, napríklad posilnenia postavenia žien. Môže byť úderná, aj keď sa použije mnohokrát. Ide o to, ako svoju kampaň na danú tému prezentujete. Napríklad kampaň spoločnosti Stabilo Boss, ktorá chcela upozorniť na úspešné ženy v celej histórii, bola veľkým hitom. 

Shaun Martin, majiteľ a generálny riaditeľ spoločnosti Cash For Houses

Dobré PR:

Keď spoločnosť robí niečo pre komunitu, je to skvelý spôsob, ako získať dobré PR. Ak napríklad spoločnosť daruje peniaze na financovanie výskumu alebo iných projektov, ktoré pomáhajú ľuďom, potom pravdepodobne získa pozitívnu tlač. Ľudia majú radi spoločnosti, ktoré robia dobré veci pre svet okolo seba.

Špatné PR:

Keď spoločnosť urobí chybu alebo má problém so svojím produktom či službou, dostane sa do správ. Problémom je, že negatívne správy sa šíria rýchlejšie ako pozitívne správy a môžu byť škodlivejšie ako akákoľvek pozitívna tlač. Ak spoločnosť dostane zlé PR kvôli niečomu, čo urobila zle z vlastnej iniciatívy, bude mať problém sa z toho dostať, kým to nejako neodčiní (napríklad darovaním peňazí).

Erik (Huy) Pham, generálny riaditeľ spoločnosti HealthCanal.com

Dobré PR je neoddeliteľnou súčasťou každého úspešného podniku. Pomáha vytvárať pozitívny imidž a dobré meno spoločnosti a môže pomôcť budovať vzťahy so zákazníkmi aj ostatnými zainteresovanými stranami. Dobré PR tiež pomáha zvyšovať povedomie o produktoch alebo službách spoločnosti, ako aj o jej hodnotách, poslaní a cieľoch. Jedným z najvýraznejších príkladov dobrého PR v roku 2022 bola reakcia spoločnosti USA Networks na problémy s jej zákazníckymi službami. Po tom, ako sa zákazníci sťažovali na dlhé čakacie doby, zlú technickú podporu a pomalé reakcie, spoločnosť USA Networks prijala rýchle opatrenia. Zaviedla nový systém služieb zákazníkom, ktorý zahŕňal nepretržitú chatovú a e-mailovú podporu spolu s rýchlejším riešením otázok zákazníkov. Táto zmena zlepšila spokojnosť zákazníkov a zvýšila ich lojalitu k značke.

Amy Wampler, generálna riaditeľka spoločnosti Spartan Mechanical

Tesla a SpaceX: Každý vie o túžbe Elona Muska vyslať ľudí na Mars. Preto bolo pozoruhodné, keď spoločnosť SpaceX vyslala na obežnú dráhu svoju najnovšiu raketu Falcon Heavy. Môj názor je, že vypustenie čerešňovo červeného vozidla Tesla Roadster na obežnú dráhu za zvukov hitu Davida Bowieho „Life on Mars?“ z roku 1971 raketou Falcon Heavy bol najväčší automobilový PR kúsok v histórii. Vozidlo teraz bude milióny rokov plávať medzi Zemou a Marsom a bude slúžiť ako varovanie pre súčasné aj budúce generácie, aby sa nikdy nevzdávali svojich snov. Oba štarty boli úspešné, čo posilnilo postavenie Falcon Heavy a SpaceX. Vzhľadom na to, že Falcon Heavy je v súčasnosti najvýkonnejšou existujúcou raketou, dá sa predpokladať, že bude schopná dopraviť náklad na Mars, vyniesť na obežnú dráhu ťažké satelity a budúce vesmírne stanice a dokonca dopraviť ľudí na Mesiac. A ak chce Elon Musk dosiahnuť svoje vysoké ciele, musí tomu presvedčiť verejnosť.

Lobban Erwin je špecialista pre vzťahy s médiami v seoplus+

Dobré PR je známe tým, že rozpráva príbeh značky jasným a presvedčivým spôsobom. Vynikajúci profesionáli v oblasti PR však klientom poskytnú prostriedky na napredovanie zviditeľňovania značky a myšlienkového vodcovstva tým, že zosúladia PR úsilie, ktoré je pre publikum vzdelávacie a hodnotné. Ide o to, aby ste pochopili ponuku služieb svojho klienta a to, ako môžu odborníci stojaci za spoločnosťou sprostredkovať jeho jedinečné poznatky a príbeh správnemu publiku. 

Niektoré z najvýraznejších PR aktivít vznikajú tak, že komunite poskytnete informačný alebo vzrušujúci zdroj a využijete mediálne prepojenia na jeho virálne šírenie. Napríklad spoločnosť Orkin Canada už dva roky zverejňuje svoj zoznam „Najpotkanovejších miest v Kanade“, ktorý verejnosti poskytuje pútavú infografiku s informáciami o tom, kde sa v krajine nachádzajú mestá s najväčším počtom potkanov. Tento druh obsahu sa ľahko preberá v spravodajských zdrojoch. Možno ho začleniť do úsilia o budovanie odkazov pomocou stratégie neodkazovaných zmienok, ktoré nasmerujú ľudí na webovú lokalitu klienta. Využívanie takýchto zaujímavých iniciatív, ktoré prebiehajú vo vašej spoločnosti, ako pákového efektu v oblasti PR je jedným z najúčinnejších spôsobov, ako získať pokrytie v médiách.

Thomas Niemczewski, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Dream ChasersFoto

Dobré PR vám môže pomôcť vybudovať rozruch okolo vašej značky, prilákať nových zákazníkov a zvýšiť vaše hospodárske výsledky. Na druhej strane, zlé PR môže poškodiť vašu povesť, pripraviť vás o zákazníkov a viesť k veľkým finančným stratám.

Čo je dobré PR a čo zlé PR?

Všeobecne platí, že dobré PR je o vytváraní pozitívneho imidžu vašej spoločnosti. Ide o budovanie vzťahov s verejnosťou a médiami a o propagáciu vašej značky takým spôsobom, aby s vami ľudia chceli obchodovať.

Na druhej strane, zlé PR je o vytváraní negatívneho obrazu vašej spoločnosti. Ide o znepriatelenie verejnosti a médií a o propagáciu vašej značky spôsobom, ktorý spôsobuje, že sa ľudia chcú vyhnúť obchodovaniu s vami.

Ako sa môžete uistiť, že vaše PR je dobré PR? Tu je niekoľko tipov:

Buďte transparentní: Verejnosť a médiá budú s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať spoločnosti, ktorá je otvorená a úprimná vo svojich aktivitách. Ak sa snažíte niečo skrývať, nakoniec to vyjde najavo a pravdepodobne to poškodí vašu povesť.

Buďte ústretoví: Ak sa niečo pokazí, nesnažte sa to zakryť. Povedzte otvorene, čo sa stalo, a buďte úprimní v tom, čo robíte, aby ste problém vyriešili.

Buďte proaktívny: Nečakajte na krízu, kým začnete premýšľať o svojom PR. Dobré PR je o budovaní pozitívneho vzťahu s verejnosťou, takže by ste na ňom mali pracovať dlho predtým, ako sa objaví nejaká kríza.

Jimmie Hamilton, generálny riaditeľ & zakladateľ, HiHomePicks

Dobré PR má jasne definovaný každý aspekt, každú potrebnú činnosť, každú možnú situáciu a bolo dôkladne naplánované, aby sa zvýšili šance na dosiahnutie všetkých jeho cieľov a zámerov!

Na druhej strane, zlé PR možno identifikovať až vtedy, keď je všetko hotové. Často je výsledkom zlého plánovania a realizácie.

Zlé PR môže poškodiť dobré meno spoločnosti. Medzi najčastejšie chyby, ktoré vedú k zlému PR, patria:

• Nedostatočné vymedzenie cieľovej skupiny
• Stanovenie nereálnych cieľov
• Nemá účinný plán distribúcie

A nedostatočná príprava tým, že ste všetko netestovali

Jeden z príkladov, na ktorý si vždy spomeniem, bolo predstavenie kybernetického nákladného auta Tesla. Elon Musk a jeho spolupracovníci sa pokúsili rozbiť sklo nákladného vozidla počas jeho živého predstavenia v rámci podujatia, aby demonštrovali odolnosť a trvanlivosť vozidla. Žiaľ, veci nedopadli podľa ich predstáv. Čelné sklo vozidla prasklo. Dvakrát!

Toto mi neustále pripomínalo, aby som vždy všetko viackrát otestoval a uistil sa, že sa počas PR akcie nič nepokazí.

Ilija Sekulov, digitálny marketing na mailbutler.io 

Jeden dobrý príklad je:

Ice Bucket Challenge 
Ice Bucket Challenge bola jednou z najúspešnejších kampaní v&nbspoblasti vzťahov s verejnosťou. Združenie ALS spustilo túto kampaň s cieľom zvýšiť povedomie o tomto vážnom ochorení. Ľudia sa navzájom vyzývali, aby prispeli a pomohli nájsť liek.

Jedným zo zlých príkladov je: 

Elon Musk sa snaží robiť na Twitteri PR sám svojimi urážlivými tweetmi, vyhadzovaním inžinierov v tweetoch (zdroj) a ktovie čím ešte. Myslím si, že je ďaleko od pravdy a Twitter sa s jeho vedením zrúti.

Shrnutie

Nezabudnite, že cyklus správ je pomerne krátky. A ľudia čoskoro upriamia svoju pozornosť na niečo iné. Vaša cesta k úspechu nemôže byť vždy hladká. A „zlá“ tlač sa z času na čas objaví. Môže vás to odviesť od želaného výsledku, ale buďte silní a trpezliví, a to vás a vašu firmu dovedie k úspechu. Dobrý vkus a dobré spôsoby dokážu vytvoriť zázraky.