Transparentnosť značky: Prečo ju značky potrebujú, štúdie a odporúčania

Transparentnosť značky je proces, v ktorom ste voči svojim zákazníkom úplne úprimní a otvorení v tom, čo robíte a ako to robíte. Je vypozorované, že značky, ktoré sú voči svojmu publiku transparentné, boli odmenené rôznymi vecami, napríklad získaním dôvery spotrebiteľov, zvýšením predaja a zvýšením reputácie značky.

Autentickosť znamená spôsob, akým sa značky spájajú so spotrebiteľmi bez ohľadu na transakcie. Keď značky vyniknú oproti konkurencii jasným a stručným posolstvom, ktoré vysvetľuje ich hodnoty, získajú možnosť úprimne sa spojiť so svojím publikom.

Transparentnosť značky znamená stratégiu odhaľovania informácií o značke s cieľom zvýšiť dôveru zákazníkov.

Korporácie a investori sa väčšinou vyhýbajú prekvapeniam a investujú svoje peniaze do startupov otvorených kontaktom s médiami. A zákazníci sú vernejší spoločnostiam, ktoré považujú za dôveryhodné. Záleží im na tom, kto a ako vytvára produkty, ktoré kupujú. Čím menej tajomstiev značky majú – tým viac im ľudia dôverujú.

Vybudovanie pozitívnej online reputácie & odstránenie negatívnej zo SERP

Čo je to transparentnosť?

Transparentnosť značky sa vzťahuje na to, nakoľko je značka otvorená, úprimná a prístupná svojim interným a externým zainteresovaným stranám. V transparentnej značke sú zdieľané ciele, hodnoty, ceny, operácie, finančné výkazy a dokonca aj citlivé údaje, ako napríklad vplyv podniku na životné prostredie.

Transparentnosť značky môže pre rôzne značky znamenať rôzne veci a líši sa aj podľa odvetvia. Pokiaľ však hlavný princíp zostáva konzistentný: čestnosť a transparentnosť, nič sa nemôže pokaziť.

Transparentnosť je skvelá, ale treba si dávať pozor na to, v čom ste transparentní

Analyzujme, čo je transparentný podnik: je to štýl podnikania, keď spoločnosť otvorene hovorí o všetkom, čo sa v nej deje – o číslach, úspechoch a neúspechoch, o zamestnancoch a ich úspechoch atď.

Ak sa rozhodnutia a všetky dôležité informácie pred zamestnancami neskrývajú, zvyšuje sa ich lojalita a dôvera v spoločnosť a vrcholových manažérov. To znamená, že sa zvyšuje produktivita. Zamestnanci majú pocit, že sú dôležitou súčasťou spoločnosti, takže je pravdepodobnejšie, že prejavia iniciatívu a budú pracovať s väčším nadšením.

Transparentnosť tiež priťahuje talentovaných ľudí. Potenciálni zamestnanci sú ochotnejší pracovať pre spoločnosti, ktoré vzbudzujú dôveru a hovoria o stabilite a rešpekte v tíme.

Je to definovateľný jeden z najlepších obchodných postupov. Existujú aj iné.

Pamätajte, že nakupujeme od ľudí, ktorých poznáme, máme radi a ktorým dôverujeme.

Ako to dosiahnuť?

Dokážete svojim potenciálnym zákazníkom, že ste úprimní, čestní a transparentní.

Nezavádzate a nemeníte, nemeníte žiadne významné zásady alebo postupy bez toho, aby ste ich o tom informovali.

Vybudujete si u nich autoritu tým, že im ukážete, že sa dobre vyznáte vo svojom produkte/službe.

A pravidelne ich zapájate relevantnými, hodnotnými a vzdelávacími informáciami o ich bolestiach a problémoch, nikdy nie o tých vašich.

Transparentnosť je skvelá, keď s klientmi diskutujete o cenách, aby ste ich na to psychicky a finančne pripravili.

Na druhej strane: ako to robíte, kedy, kto, náklady a dodávateľský reťazec produktu. Toto si môžete nechať pre seba, pretože to bude tajomstvo podniku.

Skrátka, buďte voči klientom transparentní, pokiaľ ide o ceny, kvalitu a výrobky vhodné na ich spotrebu, ale ako je to vaše obchodné tajomstvo.

Zjednodušene povedané, transparentnosť značky je pohľad do vnútorného fungovania vašej značky. Transparentnosť sa vzťahuje na to, aby ste zákazníkom ukázali, aká je pracovná kultúra vašej firmy, čo vaša značka predstavuje a, samozrejme, vaše úprimné názory na vašu značku.

Hector Ruiz

Prehľadná značka sa skladá z troch prvkov:

• Politika a výkonnosť spoločnosti sú jasne komunikované odborníkom (alebo ako postupuje).
• Poskytovanie dôkazov zákazníkom (alebo odpovede na otázku „Čo si mám kúpiť?“) je úlohou značky.
• Aký je účel značky? Účelom značky je komunikovať zákazníkom hodnoty a presvedčenia (alebo odpovedať na otázku: „Je táto značka v súlade s mojimi hodnotami?“).

Transparentnosť značky môže pre rôzne značky znamenať rôzne veci a líši sa aj podľa odvetvia. Pokiaľ však hlavný princíp zostáva konzistentný: čestnosť a transparentnosť, nič sa nemôže pokaziť.

Prečo značky potrebujú transparentnosť?

1. Poznanie značky
2. Dôvera
3. Lojalita
4. Odmena

Znalosť značky. Čím viac sa značka dostane do zorného poľa zákazníkov, tým viac výrobkov sa predá.

Dôvera. Čím ľahšie ľudia nájdu informácie o značke – tým viac jej dôverujú. Znamená to, že pred svojimi kupujúcimi nič nezatajuje a je pripravená niesť zodpovednosť za chybné výrobky a iné problémy.

„Vyberal som si zubnú kefku. Na poličke som si všimol novú značku. Google však o nej nenašiel žiadnu zmienku. Tak som si jednoducho kúpil tú istú značku, ktorú som kupoval predtým.“

Štatistiky ukazujú, že 86 % matiek vo veku 18 až 34 rokov je ochotných zaplatiť viac za výrobky otvorenejších značiek.

Loyalty. Obchody sú preplnené výrobkami rôznych značiek. Výber je čoraz ťažší. A keď kupujúci nájde výrobok značky, ktorej dôveruje, prestane hľadať iné značky. Znamená to, že zákazníci sú so svojím výberom spokojní a nemajú potrebu vyhľadávať iné výrobky.

Znalosť značky pomáha vyrovnať sa aj s týmito problémami. Nedávne prípady s vybuchujúcim Galaxy Note 7S spoločnosti Samsung ukázali, že bez ohľadu na to, aký je problém ťažký, ľudia stále dôverujú spoločnosti Samsung a kupujú jej smartfóny.

V opačnom prípade by takéto problémy mohli menej známu značku pochovať. Používatelia sa vyhýbajú tomu, aby mali do činenia so značkami, u ktorých si nie sú istí, že problémy rýchlo vyriešia.

Transparentnosť značky zlepšuje aj reputáciu spoločnosti. Značka, ktorá zdieľa svoje hodnoty, sa stáva pre svoj cieľový trh príťažlivou. Transparentnosť značky by sa však mala týkať aj interných záležitostí. Zamestnanci musia byť oboznámení s rozhodnutiami a smerovaním spoločnosti, aby ste mohli stelesniť kultúru a ciele spoločnosti.

Ako si značky zabezpečujú vzťahy s mileniálmi a generáciou Z

Mileniáli a generácia Z sú dnes hlavnými spotrebiteľmi. Mileniáli sú tí, ktorí sa narodili koncom 80. rokov, zatiaľ čo generácia Z sú mladí ľudia vo veku 20 rokov a tínedžeri.

Priemerný počet spotrebiteľov generácie Z v USA a Veľkej Británii dnes dosahuje 26 %. Štúdie JWT Intelligence ukazujú, že 73 % príslušníkov generácie Z venuje obrovskú pozornosť značke výrobkov, ktoré kupujú. Značky sú dôležitou súčasťou ich života.

Štúdie ukazujú, že mileniáli a generácia Z považujú budovanie dôveryhodných a transparentných vzťahov so značkami za veľmi dôležité. Produkty, ktoré denne konzumujú, určujú ich životný štýl a pohľad na svet.

Postoj mileniálov a GenZ k značkám je iný ako u predchádzajúcich generácií, tvrdí Norty Cohen, zakladateľ agentúry Moosylvania:

„Mileniáli nie sú spotrebitelia a už vôbec nie terče marketingového blesku vo vojenskom štýle – sú to priatelia. Dôverujeme priateľom, ktorí nás počúvajú, sú otvorení a úprimní, pamätajú si naše meno, sú dôslední a zostávajú verní sami sebe.“

Mladí ľudia okrem transparentnosti a úprimnosti vnímajú značky aj s ohľadom na atmosféru, ktorú značka vytvára.

Štúdia správania používateľov Yahoo, DigitasLBi, Razorfish a Tumblr obsahuje nasledujúce odporúčania:

• Nastavte náladu. Vytvorte emócie a zdieľajte dojmy.
• Pomôžte svojim poslucháčom uniknúť zo všednosti tým, že ich inšpirujete k plnohodnotnému životu.
• Buďte kreatívni: používajte absurdné koláže, jasné inštalácie; využívajte mémy a moderné koncepty.
• Nezavrhujte popkultúru: odkazujte na celebrity a vzbudzujte v nich tóny nostalgie.
• Buďte užitoční: vytvárajte príspevky typu „ako na to“, lifehacky a iné vzdelávacie informácie.
• Znovu objavte staré témy a pomôžte svojmu publiku pozrieť sa na ne z inej perspektívy.

Obklopte svoje publikum atmosférou značky. Môže to byť ťažké, pretože musíte citlivo reagovať na potreby publika. A tiež byť odvážny. Napr. ako Diesel:

Z pohľadu osobnej značky možno tento etický prístup považovať za „prirodzenejší“ alebo „autentickejší“ v sociálnych médiách, čo je niečo, čo má generácia GenZ tendenciu skutočne oceniť oproti svojim náprotivným generáciám; hovoriť pravdu, či už pozitívnu alebo negatívnu, je v dnešnom spektre sociálnych médií stelesnením transparentnosti. Ak hovoríme o spoločnostiach a podnikoch, transparentnosť môže znamenať vysvetľovanie alebo úprimnejšie informovanie o vašich obmedzeniach, výzvach alebo SOP tak, aby sa zákazníci a členovia tímu mohli cítiť bezpečne, že patria k vám a získavajú služby.

Stratégia známa ako „transparentnosť značky“ je metóda, ktorá dodáva vášmu produktu väčšiu autoritu tým, že ovplyvňuje vnímanie zákazníka

Dôležité poznámky o transparentnosti značky

• Zobrazte informácie o kvalite vašich produktov a služieb. Zabezpečujte ich neustále zlepšovanie.
• Dovoľte komukoľvek zdieľať akékoľvek informácie o vašej spoločnosti – bez ohľadu na to, či ide o dobré alebo zlé recenzie.
• Neskrývajte informácie. Zákazníci ich aj tak získajú – z iných zdrojov alebo budú šíriť fámy na základe vlastných špekulácií.
• Zákazníci sa chcú dozvedieť viac o značke: o jej hodnotách, tíme a myšlienkach, ktoré šíri do sveta. Ľudia chcú vedieť, ako sa produkty vytvárajú.
• Začnite monitorovať zmienky o svojej značke: mediálne publikácie, sociálne signály.
• Vytvorte si zoznam slabých stránok vašej značky a vypracujte vysvetlenie každej sťažnosti zákazníka. Členovia spoločnosti by mali vedieť, ako bojovať proti negatívnym reakciám vo verejných médiách. Teraz riešte problémy a pracujte na nedostatkoch produktu.
• Preskúmajte, ako fungujú procesy, buďte úprimní k svojim klientom a urobte všetko pre to, aby ste zlepšili svoje služby. Ak značka klame zákazníkom – na veľkom trhu pre ňu nie je miesto.

Príklad transparentnosti značky: McDonald’s bojuje proti negativite

Transparentnosť značky je ochota majiteľov firiem podeliť sa s verejnosťou o svoje postupy, poslanie a procesy.

McDonald’s je spoločnosť, ktorá dlhodobo bojuje proti negatívnym komentárom. Existujú tony obvinení z toho, ako jej potraviny poškodzujú zdravie ľudí. Samotný pojem „fast food“ je úzko spojený s nezdravým jedlom a značkou McDonald’s.

Keď kanadské zastúpenie zažilo zhoršujúce sa zaobchádzanie so značkou McDonald’s, spustilo špeciálny projekt s názvom „Naše jedlo. Vaše otázky„. Každý používateľ mohol na otvorenej stránke zanechať otázku týkajúcu sa výrobkov McDonald’s.

Značka už odpovedala na viac ako 42 000 otázok. Stránku navštívilo približne 3,8 milióna ľudí. Spoločnosť McDonald’s ukázala videá zo svojich fariem, kde pestuje produkty pre sieť svojich reštaurácií.

Reklamné plagáty, ktoré zobrazujú otázky zákazníkov spoločnosti McDonald’s

Zákazníci sú si vedomí nezdravých vlastností rýchleho občerstvenia. Potrebujú však vedieť viac, aby sa mohli múdro rozhodnúť.

McDonald’s o svojich výrobkoch hovorí otvorene, vyvracia mýty a bojuje proti obvineniam. Čím viac o nej značka hovorí a ukazuje, tým menej miesta zostáva na špekulácie.

Odborníci z odvetvia o transparentnosti značky

Lydia Boychuk, viceprezidentka pre marketing spoločnosti More Labs

Jednou z najlepších definícií transparentnosti značky, ktorú je nevyhnutné si zapamätať, je, že ide jednoducho o budovanie dôvery medzi vami a vašimi spotrebiteľmi. V dnešnom svete sa mnohí zdráhajú brať veci za bernú mincu. Práve tu prichádzate na rad vy, a to zmenou tejto dynamiky.

Nevyhýbajte sa skutočnosti, že vaša značka nie je dokonalá, ale oznámte jej slabé miesta svojmu publiku. Priláka ich vaša spájajúca úprimnosť a vaša značka. Udržujte si túto úroveň otvorenosti voči zákazníkom a vaša základňa lojality bude exponenciálne rásť.

Deepanshu Bedi, marketingový riaditeľ spoločnosti Holistapet

Transparentnosť značky je proces zdieľania informácií s verejnosťou o tom, čo spoločnosť robí, ako to robí a prečo to robí. Od zákulisnej transparentnosti sa líši tým, že nejde o zdieľanie procesu fungovania spoločnosti, ale skôr o to, ako funguje. Ide o transparentnosť a úprimnosť v tom, čo sa deje pre verejnosť.

Transparentnosť značky je myšlienka, že skutočná podstata výrobku alebo služby je zákazníkovi dostupná bez potreby reklamy alebo marketingu. Verejnosti je prístupná prostredníctvom otvoreného jazyka a jasných, nepreplnených vizuálov. Týmto spôsobom je to, čo nie je vidieť, rovnako dôležité ako to, čo je vidieť. Transparentnosť značky je myšlienka, že autenticita každej značky by mala byť pre zákazníkov ľahko viditeľná a nemala by byť skrytá alebo zahalená marketingom.

Vaibhav Kakkar, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti DigitalWebSolutions

V dnešnom hyperprepojenom svete, značky musia byť transparentné voči verejnosti, čo robia a prečo. Spotrebitelia majú väčšiu moc ako kedykoľvek predtým a môžu sa ľahko ozvať a požadovať, aby&nbspznačky&nbspodpovedali na ich otázky. Nedávna štúdia zistila, že 84 % spotrebiteľov by zmenilo značku alebo prestalo nakupovať u značky, ak by mali pocit, že jej hodnoty nie sú v&nbspspore.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo je transparentnosť značky v dnešnom obchodnom prostredí taká dôležitá:

1. Zákazníci ju chcú: Vo svete, v ktorom majú zákazníci ľahký prístup k informáciám, očakávajú, že spoločnosti budú transparentné pokiaľ ide o ich produkty a postupy.

2. Buduje dôveru: Keď zákazníci cítia, že vám ako&nbspspoločnosti môžu dôverovať, je pravdepodobnejšie, že s vami budú obchodovať a odporučia vás ostatným.

3. Odlišuje vás od konkurencie: zákazníci si častejšie zapamätajú a vyberú si spoločnosti, ktoré sú otvorené a úprimné, pokiaľ ide o ich produkty a postupy, než tie, ktoré také nie sú.

4. Môže vám pomôcť vyhnúť sa problémom: Ak sa vyskytne problém s niektorým z vašich produktov, otvorenosť vám môže pomôcť problém rýchlo vyriešiť a zabrániť poškodeniu vašej reputácie.

Mocca Bajao, špecialista na digitálne PR v Agentúre digitálneho marketinguThrive

Transparentnosť značky je spôsob, akým značka ukazuje svoje autentické ja, najmä počas interakcií s verejnosťou. Je to účinný spôsob, ako si získať dôveru a lojalitu zákazníkov. Pojem transparentnosť značky sa vzťahuje najmä na aktívne úsilie značky, byť úprimná.

Transparentnosť značky zahŕňa komunikáciu so zákazníkmi a otvorenosť voči chybám.

Mika Tomada, PR špecialistka zo spoločnosti Pearl Lemon Group

Brand Transparentnosť vo svojej najzákladnejšej podobe znamená mať 100% čisté sklo na všetko, čo sa týka vášho podnikania vo všeobecnosti. To by zahŕňalo vaše produkty, maloobchodné predajne, zásady alebo služby celkovo. 

Byť čo najviac&nbsptransparentný v konečnom dôsledku podporuje dôveru. Medzi rôznymi vzťahmi, buď medzi zamestnancami a zamestnancami, alebo medzi zamestnancami a klientmi. Zvyšuje to morálku a upevňuje dôstojnosť, ktorú by vnímali aj vaši zákazníci. 

Byť videný vám tiež otvorí každý názor na trhu. A to môžete využiť ako príležitosť na zlepšenie. Vezmite si tie, ktoré sú rozumné a konštruktívne, a zlepšujte sa podľa nich. 

Stephanie Venn-Watson, DVM, MPH

Vybudovať transparentnú značku znamená byť úplne otvorený a úprimný vo všetkých oblastiach svojho podnikania. Okrem toho je pre spoločnosti dôležité, aby boli úprimné, pokiaľ ide o ich poslanie a hodnoty, a to tak, že na svojich webových stránkach zdieľajú podrobnosti. Nielenže sa tým buduje dôvera u pozorovateľov, ale podporuje sa tým aj zodpovednosť firiem za to, aby zostali verné svojim štandardom a zásadám. 

Moja spoločnosť sa napríklad zaviazala k udržateľnosti a sme v tomto smere veľmi transparentní. Rozhodli sme sa pre opakovane použiteľné obaly a menej časté zásielky a očakávame, že naši zákazníci budú dodržiavať tento štandard.

Ďalší dobrý príklad transparentnosti značky nájdete u jednej z mojich obľúbených spoločností – Mrs Meyers Clean Day. Zaviazali sa k dodržiavaniu kvality a ich webová stránka obsahuje slovník zložiek, ktorý podrobne opisuje všetky zložky ich čistiacich prostriedkov pre domácnosť.

Sophia Jones, investičná analytička PiggyBank

Myslím si, že je ľahké zapliesť sa do každodenného pracovného kolotoča a zabudnúť, že ľudia vás sledujú a čakajú, že im poviete, za čím si stojíte. Možno si myslíte, že nikoho nezaujíma, aké je poslanie vašej spoločnosti, ale je to tak – a je dôležité, aby vedeli, kam a prečo idete, aby sa mohli rozhodnúť, či vás chcú nasledovať.

Transparentnosť značky spočíva v budovaní dôvery u vašich zákazníkov tým, že budete otvorene informovať o tom, kto ste ako spoločnosť a za čím si stojíte. Zákazníci chcú mať pocit, že vedia, kam idú ich peniaze, keď od vás nakupujú; ak nemajú pocit, že idú niekam, kde je to dobré, potom od vás už nenakúpia.

Existuje mnoho spôsobov, ako môžu spoločnosti do svojich marketingových stratégií zakomponovať transparentnosť značky:

1. Publikovanie výročnej správy na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom e-mailu.
2. Pridanie informácií o hodnotách spoločnosti na obaly výrobkov (napr. „Tento výrobok bol vyrobený s použitím recyklovaných materiálov“).
3. Podnecovanie zamestnancov, aby sa podelili o príbehy o práci vo vašej spoločnosti.

Adam Crookes, Lead Generation Specialist v Unstuck Agency

Pre mňa, transparentnosť značky znamená budovanie vzťahu dôvery so zákazníkmi prostredníctvom zdieľania všetkých informácií, ktoré potrebujú na prijatie informovaného rozhodnutia o kúpe. To zahŕňa všetko, od histórie spoločnosti a výrobného procesu až po&nbspzložky v&nbspjej výrobkoch a&nbspspôsob, akým sú tieto výrobky získavané. Zákazníci sa dnes viac ako kedykoľvek predtým zaujímajú o to, odkiaľ ich výrobky pochádzajú a ako sa vyrábajú. Chcú mať istotu, že značky, od ktorých nakupujú, sú etické a zodpovedné, a sú ochotní zaplatiť viac za výrobky od spoločností, ktoré sú transparentné pokiaľ ide o ich obchodné postupy.

Aima Irfan, šéfredaktorka a marketingová manažérka, InsideTechWorld

Transparentnosť značky je vnímanie spotrebiteľov, pokiaľ ide o strategické úsilie značky sprístupniť informácie – či už pozitívne alebo negatívne. Účelom je výlučne zlepšiť ich pochopenie a brať značku na zodpovednosť za jej marketingové úsilie.

Povesť čestnosti a otvorenosti prináša zadávateľom reklamy značné výhody. Preto sa myšlienke transparentnosti značky venuje v posledných rokoch čoraz väčšia pozornosť.

Kopywriterka a strategička značky Chloe Barnes zo spoločnosti The Write Chloe

Transparentnosť značky spočíva v budovaní dôvery u interných a externých zainteresovaných strán tým, že budete otvorení a úprimní, pokiaľ ide o spôsob, akým podnikáte.

Skutočná transparentnosť je viac než len politika alebo hodnota – je zakorenená vo firemnej kultúre. V praxi to môže vyzerať ako čokoľvek od odmietnutia zodpovednosti na vylepšených („Photoshopom“ upravených) fotografiách, cez zverejnenie tlačovej správy o chybe (napríklad úniku údajov) skôr, ako sa objaví v správach, až po zverejnenie rozpočtu na mzdy v pracovnom inzeráte.

Jon Paul, lektor na Lsattutor.NYC

Transparentnosť značky je spôsobom nová téma alebo definícia, ktorá vznikla v posledných rokoch. Tento pojem sa vzťahuje na úplnú transparentnosť, ktorú má zákazník v značke, kde znamená dôveru zákazníkov, ktorí veria a kupujú ich tovar a služby. Je to skôr prejavovanie rešpektu a prijímanie rešpektu, čo im pomôže lepšie pochopiť také faktory, ako je rast spoločnosti a dosah zákazníkov, aby mohli poskytovať dobre uspokojujúce služby a tovar, ktoré spĺňajú ich očakávania a potreby.

Thomas Newman, zakladateľ a generálny riaditeľ VIVA Finančné školné

Transparentnosť značky je myšlienka, že spotrebitelia môžu vidieť, čo sa deje v zákulisí spoločnosti alebo produktu. Chcú vedieť, kde sa vaše produkty vyrábajú, ako sa vyrábajú a aké etické rozhodnutia boli v súvislosti s týmito procesmi prijaté. Nejde len o kvalitu výrobku – ide o to, ako bol vyrobený a prečo bol vyrobený práve takto.

Dôvod, prečo si myslím, že je to také dôležité, je ten, že spotrebitelia chcú vedieť, že môžu značke dôverovať. Keď sa pozriete na značku, ako je Panera Bread, môžete presne vidieť, odkiaľ pochádza každý jeden kus jej výrobku a ako bol vyrobený. Takáto transparentnosť pomáha budovať lojalitu k značke, pretože zákazník presne vie, čo od spoločnosti dostáva.

Daniel Foley, zakladateľ Daniel Foley SEO Consultancy

1. Transparentnosť značky 

V dnešnej dobe je „transparentnosť značky viac ako len fráza; značky naozaj musia byť voči svojim zákazníkom úplne otvorené a úprimné vo všetkom, čo robia. Vo väčších organizáciách s väčším počtom zamestnancov, vrstiev a zložitostí nie je udržanie transparentnosti&nbspvždy jednoduché napriek zdanlivej jednoduchosti tohto konceptu.

Poskytnutie dôkladného cenníka vopred a nevyžadovanie od klientov, aby si dohodli stretnutie s obchodným zástupcom na získanie cenovej ponuky, sú príkladmi toho, aké jednoduché môže byť pre podnik byť&nbsptransparentný voči svojim zákazníkom. Transparentnosť môže byť tiež náročnejšia a ťažšie realizovateľná bez pomoci najmodernejších technológií.

2. Zapojenie zamestnancov:

Zabezpečením otvorených a úprimných systémov hodnotenia výkonu, ktoré skutočne podporujú individuálny a tímový rast, ako aj zapojením zamestnancov do rozhodovacích procesov, môže značka zvýšiť angažovanosť zamestnancov. Na dosiahnutie tohto cieľa je dôležité uľahčiť osobné interakcie, pretože to je médium, prostredníctvom ktorého môže mať neverbálna komunikácia najväčší vplyv a prostredníctvom ktorého sa môžu najľahšie vytvárať ľudské väzby. Prostredníctvom mentoringu medzi jednotlivými oddeleniami môžu zamestnanci získať prehľad o fungovaní iných častí podniku.

Adam Wood, spoluzakladateľ RevenueGeeks

Podľa môjho názoru je koncept transparentnosti značky viac než len marketingové klišé; v dnešnom svete sa od značiek očakáva, že budú transparentné vo všetkých aspektoch svojej činnosti.

Udržiavanie otvorenosti a čestnosti svojich operácií sa môže zdať ako jednoduchý koncept, napriek tomu to nie je vždy tak, najmä vo väčších korporáciách, ktoré majú väčší počet zamestnancov, úrovní riadenia a zložitostí zapojených do ich organizácie.

Cody Candee, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Bounce

Akkoľvek existuje mnoho definícií transparentnosti značky, v podstate ide o snahu podniku vystaviť na obdiv svoju autenticitu. S náporom digitálnej reklamy a sociálnych médií sú spotrebitelia unavení z uhladených prezentácií, ktoré predstavujú falošný príbeh, pričom viac ako 85 % z nich uviedlo, že transparentnosť podniku je pre nich dôležitejšia ako predtým. 

Prezentovaním skutočných príbehov svojich zakladateľov, zdieľaním ich úspechov aj prešľapov a predstavením skutočných profilov členov tímu môže firma ukázať svoje autentické ja. Transparentnosť značky je napokon o tom, že si treba vybrať pravdu namiesto imidžu a budovať dôveru zákazníkov prostredníctvom úprimného odrazu firmy.

 Geoff Cudd a som zakladateľom Nezasahuj si sám

Začlenenie transparentnosti do stratégie značky môže byť silným rozlišovacím prvkom a hnacou silou obchodného úspechu. Transparentnosť značky zahŕňa ochotu a schopnosť spoločnosti otvorene komunikovať svoje hodnoty, etiku, obchodné postupy a rozhodovacie procesy zákazníkom aj zainteresovaným stranám. Tento typ transparentnosti buduje dôveru u zákazníkov a umožňuje im prijímať informované nákupné rozhodnutia v súlade s ich osobnými hodnotami. Popri zvyšovaní dôvery a lojality spotrebiteľov môže transparentnosť značky zlepšiť aj reputáciu spoločnosti, prilákať špičkové talenty a posilniť partnerstvá s inými organizáciami, a to predovšetkým preto, že preukazuje záväzok k integrite a zodpovednosti.

Na dnešnom trhu spotrebitelia vyhľadávajú značky, ktoré sú v súlade s ich hodnotami a uprednostňujú etické postupy. Tí, ktorí si uvedomujú životné prostredie, budú s najväčšou pravdepodobnosťou bojkotovať spoločnosti bez transparentnosti týkajúcej sa ich vplyvu na životné prostredie. Zároveň tí, ktorí uprednostňujú rozmanitosť a inklúziu, sa môžu rozhodnúť pre značky, ktoré otvorene informujú o svojich iniciatívach v oblasti rozmanitosti.

Zavedenie transparentnosti značky môže viesť aj k zlepšeniu výkonnosti a rozhodovania spoločnosti. Vďaka otvorenej komunikácii so zainteresovanými stranami môže spoločnosť využiť cennú spätnú väzbu a poznatky na podporu inovácií a zlepšenie celkovej činnosti od riadenia dodávateľského reťazca až po vývoj produktov.

Helga Dosa, vedúca marketingu pre Značka Rated

Transparentnosť značky je postup, pri ktorom sa spotrebiteľom objasňuje identita, hodnoty a účel značky spoločnosti. Môže sa to uskutočniť prostredníctvom marketingových kampaní, interakcií v sociálnych médiách a iných aktivít zameraných na zákazníkov. Transparentnosť značky umožňuje zákazníkom pochopiť, za čím spoločnosť stojí a čo sa snaží dosiahnuť. Zároveň buduje dôveru medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, pretože zákazníci majú pocit, že dostávajú úprimné informácie o produktoch alebo službách, o ktoré majú záujem. Transparentnosť značky napokon môže spoločnosti pomôcť odlíšiť sa od konkurencie, pretože zákazníci si s väčšou pravdepodobnosťou vyberú spoločnosť, ktorá je otvorená a transparentná, pokiaľ ide o jej činnosť.

Aké sú výhody transparentnosti značky?

• Vyvoláva dôveru: Keď majú zákazníci pocit, že rozumejú, čo sa spoločnosť snaží dosiahnuť a prečo, je pravdepodobnejšie, že budú tejto spoločnosti dôverovať.
• Môže pomôcť odlíšiť spoločnosť od jej konkurentov: Ve svete, kde spoločnosti čoraz častejšie predávajú podobné výrobky a služby, môže byť transparentnosť značky kľúčovým rozlišovacím prvkom.
• Umožňuje zákazníkom robiť informované rozhodnutia: Ak zákazníci vedia, čo spoločnosť predstavuje, môžu sa na základe lepších informácií rozhodnúť, či s ňou budú alebo nebudú obchodovať.
• Vyvodzuje zodpovednosť voči spoločnosti: Ak spoločnosť transparentne informuje o svojej činnosti, je zodpovedná za dodržiavanie noriem, ktoré si stanovila.

Meyr Aviv, zakladateľ &; CEO spoločnosti iMoving

Termín „transparentnosť značky sa používa na opis praxe otvorenosti a úprimnosti, pokiaľ ide o zdroje vášho produktu alebo služby, prácu, ktorá sa na ich výrobe podieľa, kto ich vyrába, ako aj akýkoľvek environmentálny alebo sociálny vplyv, ktorý je s nimi spojený. Tento typ&nbsptransparentnosti&nbspmôže pomôcť vybudovať dôveru u&nbspspotrebiteľov, pretože môžu presne vidieť, odkiaľ vaše výrobky pochádzajú a ako sú vyrobené. Zároveň ich ubezpečí, že pracujete eticky a zodpovedne.

Takéto transparentné správanie sa ako značka má mnoho výhod. 

Okrem budovania dôvery u spotrebiteľov vám to môže pomôcť odlíšiť sa od konkurencie. Ak spotrebitelia vedia, že vám môžu dôverovať, že ste otvorení a úprimní, pokiaľ ide o vaše výrobky a výrobný proces, je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu značku namiesto tej, ktorá je menej otvorená. Okrem toho transparentnosť môže pomôcť budovať lojalitu vašich zákazníkov, pretože ocenia, keď budú vedieť, že ste zodpovedná a dôveryhodná&nbspspoločnosť. Taktiež je pravdepodobnejšie, že vašu značku odporučia ostatným, čo môže priniesť nových zákazníkov a pomôcť k&nbsprozvoju vášho podnikania.

Transparentnosť značky nie je vždy jednoduchá a môže byť náročné nájsť správnu rovnováhu medzi poskytovaním príliš veľa informácií a ich nedostatkom. Stačí sa uistiť, že ste vo svojej komunikácii jasní a struční, a nezabudnite spotrebiteľom poskytnúť informácie, ktoré potrebujú na to, aby sa mohli o vašom výrobku alebo službe informovane rozhodnúť. Ak sa postupuje správne, transparentnosť značky môže byť silným nástrojom na budovanie dôvery, lojality a obchodného rastu.

Záver: Transparentnosť značky

• Čím viac verejne dostupných informácií značka zdieľa, tým menej negatívnych informácií priťahuje.
• Zákazníci uprednostňujú značky, ktoré zdieľajú príbehy o značke a jej vnútorných procesoch.
• Ľudia sú ochotní zmeniť svoj vkus a zaplatiť viac za výrobky transparentnejších značiek.
• Publikum nemá nič proti čítaniu sponzorovaných príspevkov a natívnej reklamy, ak je užitočná a zábavná.

Prečítajte si viac:

• Ako využiť SEO marketing značky na podporu vašej spoločnosti
• Riadenie online reputácie: Ako formovať vnímanie vašej značky?
• Čo je čierne PR a ako s ním bojovať

Uložiť na Pinterest

Túto stránku si môžete uložiť na svoju nástenku Pinterest na neskôr.