Företagens och enskilda personers rykte på nätet är alltid i fara i en tid av sociala nätverk, virala nyheter och live-videoströmning. När något väl blir viralt på sociala medier blir det komplicerat att stoppa det från att bli inflytelserikt. Sociala medier har förmågan att omvandla bra saker till något bättre och dåliga saker till något sämre. De har förmågan att överdriva information och dela dem över hela världen på kort tid. Och om ditt företag drabbas dess konsekvenser på grund av att ”något gick fel” – kommer din image att skadas kraftigt. Därför är det viktigt att ha en omfattande och väl utarbetad plan för hantering av rykte i sociala medier som inte bara hjälper till att undvika eller minska eventuella problem med rykte utan också att vidta proaktiva åtgärder för att bygga upp ett starkt rykte i sociala medier.
Här är en enkel guide för hantering av varumärkets rykte i sociala medier online som hjälper dig att hantera din hantering av ditt rykte i sociala medier.
Att koppla ihop rykteshantering och sociala medier är processen att övervaka och hantera användargenererat innehåll i sociala medier, t.ex. recensioner, för att påverka hur ett företag eller en person uppmärksammas. Det omfattar många aspekter som innehåller hantering av rykte på nätet, återhämtning av rykte, respons på recensioner och aktiviteter som är inriktade på att öka den positiva opinionen om det kritiserade ämnet eller produkten.
Vissa varumärken har ett internt team för att hantera rykte i sociala medier, medan vissa använder programvara för hantering av rykte i sociala medier som ett alternativ.
Det finns också ett alternativ att samarbeta med byråer eller särskilda plattformar som tillhandahåller tjänster för hantering av rykte i sociala medier. Sådana företag specialiserar sig på hantering av rykte på nätet, respons på recensioner och återhämtning av rykte. Ett av de effektiva företagen för rykteshantering och sociala medier är PRNEWS.IO. Denna professionella tjänst kommer att ge dig de bästa resultaten på grund av sin utmärkta kunskap och stora erfarenhet av tjänster för återställande av rykte på nätet.
Syftet med PRNEWS.IO är att göra det enkelt att hantera rykteshantering online och sociala medier. Här kan du räkna med hjälp för att förbättra företagets image på sociala medier. Kom ihåg att antalet följare ökar betydligt efter att ha fått ett blått märke på Instagram eller Twitter. En blå bricka ger dig mer trovärdighet till ditt konto och ökar som standard intresset för din personlighet. Läs mer om hur Instagramverifiering och en blå markering på Twitter hjälper dig att stärka ditt personliga varumärke.
Du kan också begära nästa tjänst för hantering av varumärkesrykte i sociala medier:
- Tillbaka negativa nyheter med positiva;
- förbättra ett Instagram-konto eller en Twitter-profil:
- Hjälpa till att få bekräftelse på Twitter och Instagram.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Att välja ut flera relevanta sociala medier att rikta sig till och skapa välprofilerade profiler är ett av de viktigaste stegen i hanteringen av rykte i sociala medier.
Sociala plattformar skiljer sig från varandra och tilltalar olika målgrupper, det kräver vanligtvis tid, men det är effektivt att distribuera särskilt innehåll på alla större sociala nätverk, där publikens engagemang är sannolikt högre. Detta gör det möjligt för teamet för socialt rykte att skapa och fokusera på mer engagerande inlägg.
Här är en lista över de aktiviteter som ingår i hantering av anseende i sociala medier:
Kommunikation och profilhantering
Då företagets profiler på sociala medier ofta är företagets ansikte utåt är en guide för socialt engagemang avgörande. Här är bara några av de punkter som den innehåller:
- Målgruppen.
- Porträtt av målgruppen (vilka de är, vad de gillar).
- Ton och röst.
- Regler för engagemang.
- Lista över ”inte att göra”.
- Krishantering i sociala medier.
- Hur man reagerar på problem.
Du kan inte hjälpa till med sådant som du inte vet. Använd verktyg för att lyssna på sociala medier för att övervaka omnämnanden av ditt varumärke och ta reda på vad folk säger på sociala medieplattformar.
Det finns många olika typer av verktyg för hantering av rykte i sociala medier som du kan använda för att kontrollera användarnas åsikter om ditt företag och uppskatta dess sociala rykte. Du kan övervaka ditt företagsnamn, nyckelord inom branschen, kända personligheter som visar upp ditt varumärke och till och med din konkurrents varumärke.
Det är först när du har samlat in data som du kan förstå ditt företags rykte. Härifrån kan du börja bygga upp en process för att svara på giltiga recensioner och hantera en process för att ta bort negativ feedback.
Var uppmärksam på Google och Facebook
Kundernas uppgifter om recensioner visar att 76 % av alla recensioner delas mellan två stora plattformar: Google och Facebook. Kunderna använder dessa två kanaler i stor utsträckning för att dela med sig av sina erfarenheter. När du bygger upp en strategi för hantering av rykte i sociala medier bör du notera dessa två kanaler och vidta särskilda åtgärder för att spåra, engagera och samla in information från dem för att få en bättre förståelse för ditt rykte på nätet.
Skapa relationer
Sociala nätverk är skapade för att skapa engagemang. Ansiktslösa företag och personer som använder företagstermer besegras för att engagera användarna och bygga relationer. Rösten och tonen i inlägg i sociala medier bör vara personlig, konverserande och engagerande.
Skapa en process för att svara på omdömen
Ditt svar på kundkommentarer ska vara artigt, exakt och snabbt. Att fastställa särskilda dokument om hur man ska svara på negativa och positiva kommentarer garanterar ett korrekt och konsekvent utförande, oavsett vem som hanterar dina konton i sociala medier.
Fokusera på att skriva tydliga instruktioner som beskriver hur man ska svara på negativa kommentarer. Utbilda din personal på sociala medier så att de vet vad de ska göra i alla tänkbara fall. Att ha ett professionellt team som ansvarar för ditt varumärkesrykte i sociala medier kan vara en avgörande faktor för att återställa sociala mediers rykte på nätet.
Om du behöver hjälp med att förtränga negativa omdömen kan du överväga att samarbeta med en plattform för hantering av rykte i sociala medier som PRNEWS.IO för att säkerställa bästa möjliga resultat.
Om du ständigt får positiva omdömen på recensionssidor, tveka inte att skryta med dem. Dela de bästa recensionerna på dina sociala konton eller till och med på din företagsblogg.
Effekten av användargenererat innehåll är mer inflytelserik och effektiv än aggressiva säljbudskap eller marknadsföringsinnehåll från varumärken. Positiva omdömen på sociala medier kväver det negativa bruset, och det kan vara det sociala bevis som behövs för att människor ska konvertera eller köpa en produkt från ditt varumärke.
Använd positiva recensioner
En effektiv plan för hantering av socialt rykte tar itu med den negativa feedbacken, men visar också tillräckligt mycket på de positiva svaren du fått från nöjda kunder. Även om du kanske måste hantera några frustrerade kunder, kommer du sannolikt också att bli glad över många nöjda kunder. Fördelar med glödande recensioner och att dela dem på dina profiler i sociala medier, din webbplats och dina bloggar. Utför effektiv sökmotoroptimeringstaktik (SEO) för att få denna feedback att rankas högre i sökresultaten och tränga undan negativa recensioner.
Att dela med sig av positiv kundfeedback på sidor i sociala medier är ett effektivt sätt att bygga upp varumärkets rykte och öka företagets värde. Experter på sociala medier tillämpar en rad olika sätt att öka positiva recensioner genom interaktioner i sociala medier. Att ta emot positiva omdömen hjälper till att bygga upp förtroendet hos kunderna, uppmuntrar fler kunder att dela med sig av sin feedback och minimerar effekten av negativa omdömen.
Lös problem snabbt
Inte ignorera uppenbara nackdelar med din produkt eller tjänst. Om du ser en betydande mängd feedback om samma problem, analysera det och hitta en lösning. Kontakta de kunder som rapporterat problemet och låt dem veta vad du har gjort för att lösa det. Ibland kan omvandlingen av en negativ recension till en positiv recension lösas med en snabb lösning som kunden är tacksam för.
Posta för att skapa engagemang
Det bästa sättet att bygga upp en positiv bild på sociala medier är att publicera och dela värdefullt innehåll som följarna kan dra nytta av, vanligtvis genom att öka sitt sociala kapital.
Det är dock så att resultatet av varje innehållstyp skiljer sig åt på olika sociala plattformar. Det är därför du bör skapa en annan innehållsplan för varje plattform.
Planera för maximal effekt
Inlägg i sociala medier måste planeras och schemaläggas för den bästa tiden för engagemang så att de får maximal räckvidd för publiken. Sociala medieansvariga definierar först de bästa tiderna för engagemang och planerar sedan inläggen i enlighet med dem.
Enligt Sprout Social är de bästa tiderna att publicera på olika sociala plattformar:
- Facebook bästa tider: Onsdag, kl. 11.00 och kl. 13.00-13.00
- Instagram bästa tider: Onsdag kl 11.00 och fredag 10.00-11.00
- Twitter bästa tider: Onsdag och fredag kl. 9.00
- LinkedIn bästa tider: Onsdag kl. 8-10 och kl. 12, torsdag kl. 9 och kl. 13-12 och fredag kl. 9.00
Håll i minnet att dessa tider inte alltid fungerar för alla företag och typer av företag eller målgrupper.
Det är viktigt att experterna på sociala medier noggrant och permanent övervakar de konversationer och omnämnanden som äger rum på olika sociala plattformar.
Tidigare finns det miljontals människor som kommunicerar med varandra på dessa sociala webbplatser. Men för att identifiera och framhäva relaterade konversationer krävs smart programvara. En enkel hashtag-sökning på Twitter kan berätta om folk pratar om ett visst ämne och vad de tycker om det.
Svar på negativa recensioner
Att reagera på negativa kommentarer från missnöjda kunder och slå tillbaka mot konkurrenternas propaganda är två viktiga delar av rykteshantering i sociala medier.
Företaget måste vara proaktivt genom att utveckla och genomföra en väl utarbetad strategi för att hantera negativa omdömen i förväg, inte efter att de dyker upp. Det bästa sättet att göra det är att skapa en standardarbetsplan för varje typ av negativ recension och fastställa flera handlingsplaner.
Handla utifrån kommentarer, kritik och analyser
Slutligt kan du använda kraften i att faktiskt lyssna på vad dina kunder upplever. Kanske är de missnöjda med nyligen genomförda tjänsteförändringar, långa leveranstider eller höga priser.
Ta hänsyn till sådana kommentarer och gör ändringar i din verksamhet i enlighet med detta.
Sök om stöd
Om ditt företag saknar experter eller resurser för att hantera ditt rykte i sociala medier kan du samarbeta med ett företag som PRNEWS.IO.
.PRNEWS.IO är en av de bästa metoderna för att hantera rykteshantering. Om du behöver en pålitlig rykteshanteringstjänst har du en trovärdig partner. Vårt mål är att göra rykteshantering online enkelt för alla typer och storlekar av företag. Här kan du enkelt välja var du vill bli publicerad och vilket innehåll du vill att folk ska se om dig, vilket håller dig under kontroll och inkluderar positivt innehåll som främjar och förskjuter allt negativt innehåll tillsammans. Du kan använda följande tjänster för att förbättra ditt rykte i sociala medier online:
- mediepublikationer om dig;
- Den som tränger ut negativa nyheter med positiva;
- förbättra ett Instagram-konto eller en Twitter-profil;
- assistera vid verifieringsprocessen på Instagram och Twitter.
Håll dig till de regler som gäller …
- Diskutera med kunden.
- Köp eller erbjud ”belöningar” i utbyte mot positiva recensioner.
- Ignorera negativa recensioner.
- Svar med de allmänna svaren i skriptet.
- Ta bort negativa kommentarer eller recensioner.
- Vi bryter mot riktlinjerna för recensioner på webbplatser för sociala medier.
Slutsats
Att ha en strategi för hantering av anseende i sociala medier är en av de bästa problemlösningsidéerna du kan genomföra för att utveckla ditt företag. Även om det kan vara tidskrävande finns det en stor tillväxtpotential när det görs på rätt sätt.
Oavsett om du samarbetar med ett externt företag eller gör det inom din organisation kan du få värdefulla insikter om dina kunders upplevelser av ditt företag och få en bättre förståelse för vad de förväntar sig av ditt företag. Det är aldrig lätt att läsa negativa omdömen om din produkt eller tjänst, men det är det enda sättet för dig att ta reda på hur ditt företag ska förbättra sig och betjäna dina kunder bättre.
Traditionellt sett var rykteshantering i sociala medier strikt en process där man publicerade strategiskt innehåll, övervakade sociala mediekanaler (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc.) och engagerade sig med följare på dessa kanaler som pratade om ditt företag eller din tjänst. Den nuvarande strategin för hantering av rykte i sociala medier omfattar fortfarande dessa taktiker, men det finns ännu fler digitala uppgifter att integrera: webbplatser för företagsrecensioner, lokala kataloger och appar för att hitta företag är alla onlinekällor där kunder delar med sig av sina åsikter om ett företag. Målet för rykteshanteringsteamet har dock inte förändrats: skapa en positiv bild av din produkt eller ditt företag.
Företag inom alla områden kan dra nytta av rykteshantering i sociala medier, särskilt i dessa tider då kunderna är starkt beroende av webben för att få viktig information. De fattar köpbeslut utifrån ett företags image på nätet – mer än utifrån reklambanners, direktförsäljningsmeddelanden eller annat reklaminnehåll. Även om ditt varumärkes rykte på nätet omfattar din webbplats och marknadsföringskommunikation, kan externa företrädare på nätet – såsom sociala medier – ha en stor inverkan på bilden och kundanskaffningsarbetet. Positiva recensioner från kunder via direkta meddelanden, inlägg eller kommentarer kan vara uppmuntrande och övertygande för dem.
Sociala medieutredningar tittar vanligtvis på en individs eller ett varumärkes inlägg i sociala medier, statusuppdateringar, foton och företagets dialoger med kunder. Utredningar av sociala medier kan användas i domstolsfall, som en del av intern forskning eller som en del av en riskbedömning. Även om många utredare kan genomföra en utredning av sociala medier använder utredare som specialiserat sig på detta område högpresterande verktyg som bidrar till att göra utredningen mer produktiv. En skicklig utredare av sociala medier kommer också att ha en större förståelse för den etik som deltar i att hålla sådana utredningar samt rätten att få eller tillhandahålla bevis på ett sätt som är lämpligt för domstol. Utredningar av sociala medier genomförs inte oklokt. De agerar med avsikt och endast när de har en tydlig policy för sociala medier.
