Spośród wszystkich działów w firmie, marketing prawdopodobnie najbardziej skorzystał na narzędziach marketingowych AI. Kluczowymi zadaniami marketingu jest zrozumienie potrzeb i preferencji klientów, dopasowanie ich do produktów i usług oraz przekonanie ludzi do zakupu ich produktów lub korzystania z ich usług. Są to możliwości, które marketing AI może znacznie poprawić.
Czym jest marketing AI
Marketing AI to metoda wykorzystywania informacji o klientach i koncepcji sztucznej inteligencji, takich jak uczenie maszynowe, do przewidywania kolejnych kroków klienta i ulepszania strategii marketingowej oraz podróży klienta.
Konwencjonalne narzędzia i usługi marketingowe pomagają identyfikować nowe segmenty, optymalizować dostarczanie wiadomości i zarządzać wielokanałowymi kampaniami marketingowymi.
Sposoby wykorzystania marketingu AI są następujące ↓
- analiza danych;
- przetwarzanie mowy na żywo;
- kupowanie treści w mediach;
- zautomatyzowane podejmowanie decyzji;
- generowanie treści;
- personalizacja w trybie natychmiastowym.
Analizując duże zbiory danych, marketerzy cyfrowi mogą znacznie zwiększyć skuteczność swoich kampanii i ROI, a wszystko to można osiągnąć bez znaczącego wysiłku ze strony zespołu marketingowego. Chociaż ten opis daje wyobrażenie o marketingu cyfrowym AI na jego najbardziej podstawowym poziomie, z pewnością jest o wiele więcej. W tym artykule postaram się to rozwinąć.
Dlaczego sztuczna inteligencja będzie ważna w przyszłości marketingu
Nie ma wątpliwości, że sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą miały znaczący wpływ na przyszłość marketingu. Wraz z rozwojem nowych technologii, marketerzy staną przed wieloma nowymi wyzwaniami i możliwościami.
Pomimo dyskusji na temat zastąpienia ludzi przez sztuczną inteligencję, potrzeba „ludzkiego dotyku“ istnieje i, mam nadzieję, zawsze będzie istnieć. W każdym razie na początkowym etapie sztuczna inteligencja faktycznie pomoże marketerom, co może być postrzegane jako ogromna ulga i milowy krok w kierunku rozwoju.
Jeden fakt jest jasny: marketerzy będą musieli nauczyć się i uzbroić w tę nową technologię, jeśli chcą odnieść sukces w przyszłości.
Kluczowe możliwości dla marketingu opartego na sztucznej inteligencji
Co AI oznacza dla marketerów? Marketing oparty na sztucznej inteligencji zyskuje coraz większe zainteresowanie wśród marketerów ze względu na rewolucyjne możliwości, jakie oferuje. Przyjrzyjmy się niektórym technikom i narzędziom marketingowym AI, które marketerzy i właściciele firm mogą wykorzystać, aby wpłynąć na wyniki marketingowe w nadchodzących miesiącach i latach:
Zwiększenie zwrotu z inwestycji w marketing
Marketerzy mogą korzystać z platform AI, aby dostosowywać swoje kampanie marketingowe za pomocą analizy danych i działać na ich podstawie w czasie rzeczywistym. Platformy AI mogą oferować inteligentne rozwiązania w zakresie alokacji środków w różnych kanałach, analizowania reklam o wysokiej skuteczności i zwiększania wartości programu marketingowego. Dzięki inteligentnej alokacji budżetu i analizie wydatków, narzędzia marketingowe AI mogą zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing, jeśli są prawidłowo wykorzystywane.
Dostarczanie spersonalizowanych treści
Dzięki sztucznej inteligencji zespoły marketingowe mogą uzyskać dane i targetować na zupełnie nowym poziomie. Analityka odbiorców może zapewnić nie tylko typowe dane demograficzne, ale także wgląd w ludzi na zasadzie indywidualnej. Obecnie marketerzy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję zarówno do identyfikowania potencjalnych klientów, jak i dostarczania im najlepszych treści, które najbardziej im odpowiadają. Może to być szczególnie przydatne do zwiększania zysków w handlu detalicznym i e-commerce. Dzięki big data, uczeniu maszynowemu i sztucznej inteligencji marketer może wiele osiągnąć.
Lepsze raportowanie i pomiar kampanii
Duże ilości danych generowanych przez nowoczesne kampanie marketingowe mogą być trudne do podsumowania i analizy. Utrudnia to marketerom raportowanie i prezentowanie sukcesu kampanii. Specjaliści ds. marketingu mogą korzystać z pulpitów nawigacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, aby uzyskać kompleksowy raport na temat elementów kampanii, które działają, powielać te wzorce i dostosowywać kampanie marketingowe zgodnie z ich wydajnością w różnych kampaniach. Oprócz inteligentnej analityki, te narzędzia marketingowe AI pozwalają również na rozszerzenie i wyjaśnienie większej ilości informacji w raportach.
Zwiększenie wydajności zespołu marketingowego
Sztuczna inteligencja może analizować dane znacznie szybciej niż ludzie. Narzędzia marketingowe oparte na sztucznej inteligencji mogą zająć się czasochłonnymi zadaniami i zwolnić czas dla zespołu marketingowego, aby mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne — strategii. Dzięki sztucznej inteligencji marketerzy mogą korzystać z analiz w czasie rzeczywistym, aby podejmować lepsze decyzje i poprawiać ogólne wyniki.
Oszczędność czasu
Posiadając potężne narzędzia marketingowe AI, które zwiększają produktywność, bez wątpienia można zaoszczędzić czas na skomplikowanych zadaniach. Niezależnie od tego, czy chodzi o znajdowanie niedziałających linków, czy analizowanie słów kluczowych. Te i wiele innych zadań można z powodzeniem i szybko wykonać za pomocą narzędzi AI.
Oszczędność pieniędzy
Koszty marketingu mogą być bardzo wysokie. Niezależnie od tego, czy chodzi o pensje dla profesjonalnego zespołu, czy prowadzenie kampanii, marketing ma prawdopodobnie największy budżet w firmie.
Sztuczna inteligencja może zaoszczędzić pieniądze na kosztach marketingu dzięki lepszemu zwrotowi z inwestycji, bardziej ukierunkowanym kampaniom i lepszemu zrozumieniu grupy docelowej. Dzięki sztucznej inteligencji mogą Państwo osiągnąć znaczne oszczędności kosztów, pracując szybciej i wydajniej, zwiększając swoje zyski.
Jeśli Państwa firma poświęca zbyt wiele czasu i pieniędzy na uruchamianie udanych kampanii marketingowych i wdrażanie ich w życie, sztuczna inteligencja może pomóc w wykonywaniu powtarzalnych i rutynowych zadań. Oszczędza to czas, który Państwa zespół marketingowy poświęcał na te zadania, a także zmniejsza liczbę błędów do zera. Koszty zatrudnienia można znacznie obniżyć, wykorzystując istniejących ekspertów do tworzenia bardziej kreatywnych zadań.
Można pracować wydajniej
Na przykład menedżer treści może korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji do analizowania tysięcy tekstów i reklam kreatywnych z testów A/B i automatycznie generować najskuteczniejsze tematy wiadomości e-mail, przyspieszając proces i osiągając jeszcze lepsze wyniki niż marketerzy.
Zwiększona personalizacja
Sztuczna inteligencja gromadzi dane przez długi czas. Informacje te można wykorzystać do tworzenia reklam i kontaktowania się z klientami. Proszę spojrzeć na reklamy na Facebooku. Wykorzystują one zaawansowaną sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby oferować reklamy w różnych formatach i na różne sposoby, które są wysoce spersonalizowane dla Państwa obserwujących lub potencjalnych klientów.
Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w marketingu
Ważne jest, aby zacząć od szczegółowego planu wykorzystania sztucznej inteligencji w kampaniach i działaniach marketingowych. Dzięki temu zespoły marketingowe zminimalizują kosztowne błędy i osiągną maksymalny zwrot z wydatków na sztuczną inteligencję w krótszym czasie.
Przed wdrożeniem narzędzia AI w swoich kampaniach marketingowych należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych kwestii:
Wyznaczanie celów
Podobnie jak w przypadku każdego programu marketingowego, ważne jest, aby cele i analizy marketingowe były ustalane od podstaw. Należy zacząć od zidentyfikowania obszarów w kampaniach lub operacjach, które można ulepszyć za pomocą sztucznej inteligencji, takich jak segmentacja. Następnie należy ustalić jasne wskaźniki KPI, które pomogą zrozumieć, jak skuteczna była kampania z wykorzystaniem narzędzi AI — jest to szczególnie ważne w przypadku celów jakościowych, takich jak „poprawa jakości obsługi klienta“.
Standardy prywatności danych
Rozpoczynając korzystanie z usług AI, należy upewnić się, że Państwa platforma AI nie przekracza granicy dopuszczalnego wykorzystania danych do celów personalizacji. Proszę sprawdzić, czy standardy prywatności zostały ustanowione i zaprogramowane w usłudze AI, jeśli to konieczne, aby zapewnić zgodność z prawem i zaufanie konsumentów.
Ilość i źródła danych
Aby rozpocząć korzystanie z marketingu AI, marketerzy muszą dysponować dużą ilością danych. Pomoże to narzędziom AI znaleźć odpowiednie informacje o preferencjach ludzi, trendach zewnętrznych i innych elementach, które wpłyną na sukces kampanii marketingowych. Informacje te mogą pochodzić z własnego CRM firmy, kampanii marketingowych i danych ze strony internetowej. Ponadto marketerzy mogą uzupełniać je danymi pochodzącymi od osób trzecich. Mogą one obejmować dane dotyczące lokalizacji, możliwości płatniczych, wieku i innych czynników zewnętrznych, które mogą mieć wpływ na decyzję o zakupie.
Uzyskiwanie wglądu w klientów przy użyciu sztucznej inteligencji
Głównym powodem, dla którego firmy wykorzystują sztuczną inteligencję, jest gromadzenie danych. Informacje, które sztuczna inteligencja gromadzi dla firm, są cennym źródłem lepszego zrozumienia odbiorców i podejmowania decyzji zorientowanych na klienta. Sztuczna inteligencja zapewnia wgląd w rynek zewnętrzny poprzez analizę ogromnej ilości treści online na platformach mediów społecznościowych, blogach i innych stronach internetowych.
Marketerzy mogą z łatwością tworzyć persony klientów w oparciu o gigabajty danych zebranych przez narzędzia AI, w tym interakcje na stronie internetowej, cele geograficzne, zachowania zakupowe, wcześniejsze interakcje, źródła poleceń i wiele innych.
Od teraz segmentacja klientów może być przeprowadzana bardziej efektywnie. Marketerzy mogą wyraźniej określić, do których klientów należy kierować reklamy, uwzględniać ich lub wykluczać z kampanii, oferować klientom lepsze i bardziej odpowiednie produkty, które są bardziej skłonni kupić, oraz zapobiegać reklamowaniu klientom nieistotnych lub niedostępnych produktów.
Tworzenie spersonalizowanej obsługi klienta
Marki mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do poprawy doświadczeń klientów, oferując spersonalizowane reklamy i oferty, a także pierwszorzędną pomoc dla każdego klienta.
Rezultatem spersonalizowanej reklamy stworzonej przy użyciu sztucznej inteligencji jest zwiększenie sprzedaży, pozyskanie i utrzymanie klientów.
Tworzenie treści
Narzędzia marketingowe AI mogą ułatwić pracę twórców treści i uczynić ją znacznie wydajniejszą i prostszą. Chociaż kluczowym elementem treści jest ludzka kreatywność, można wykorzystać narzędzia AI do zwiększenia wydajności zespołu ds. treści poprzez automatyzację niektórych zadań, takich jak tworzenie treści do wiadomości e-mail, spersonalizowanych raportów/powiadomień, znajdowanie najlepszych słów kluczowych lub kuratorowanie treści w mediach społecznościowych.
Niektóre narzędzia mogą pomóc w tworzeniu świeżych postów w mediach społecznościowych, które zwiększają zaangażowanie obserwujących.
Reklama internetowa z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja jest również szeroko stosowana w reklamie kontekstowej. Oto niektóre z najlepszych zastosowań sztucznej inteligencji w reklamie kontekstowej:
- Inteligentne ustalanie stawek
- Targetowanie mikromomentów
- Reklama adaptacyjna
- Analiza wydajności
- Dynamiczne reklamy w wyszukiwarce
- Optymalizacja cen
- Zarządzanie kontem
Chatboty
Prawdopodobnie przynajmniej raz rozmawiali Państwo z botem na czacie w sklepie internetowym lub w mediach społecznościowych, zwłaszcza w Facebook Messenger. W ten sposób sztuczna inteligencja pracuje nad poprawą obsługi klienta.
Oprócz odpowiadania na typowe pytania klientów, takie jak cena, dostawa lub ilość, sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do tworzenia spersonalizowanych i dostosowanych treści, które mogą być bardziej skuteczne niż interakcje międzyludzkie.
Nowoczesne centra kontaktowe mogą nawet pójść jeszcze dalej we wdrażaniu możliwości AI do obsługi klienta. Dobrym przykładem są boty głosowe oparte na sztucznej inteligencji, które mogą generować komunikaty głosowe i polecenia zmieniające się w czasie rzeczywistym w zależności od odpowiedzi dzwoniącego, zamieniając się w ten sposób w naturalną rozmowę.
Zautomatyzowana selekcja treści wiadomości e-mail
Content curation polega na znajdowaniu świetnych treści i rozpowszechnianiu ich wśród odbiorców w efektywny sposób. Tak czy inaczej, jest to coś więcej niż tylko wielokrotne udostępnianie treści; jest to proces, który dodaje więcej wartości do treści, które z większym prawdopodobieństwem zaangażują subskrybentów.
Usługi automatyzacji treści pozwolą Państwu zaoszczędzić czas na planowaniu i wysyłaniu wiadomości e-mail do klientów. Po przegrupowaniu odbiorców i ich adresów e-mail, sztuczna inteligencja pomoże spersonalizować treść wiadomości e-mail do każdego segmentu odbiorców. Państwa e-maile powinny być bardziej spersonalizowane, począwszy od tego, co Państwo mówią, a skończywszy na linkach, w które klikają odbiorcy.
Dynamiczne ustalanie cen
Sztuczna inteligencja jest często kojarzona ze spersonalizowanymi cenami. Jest to strategia cenowa, w której cena produktu zależy od podaży i/lub popytu. Bot w aplikacji lub na stronie internetowej może śledzić wzorce korzystania z analityki predykcyjnej, takie jak pliki cookie, historia, wyszukiwania i inne działania, aby zaoferować Państwu ceny w czasie rzeczywistym.
Przykłady wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu przez marki
The Economist
The Economist to prawdziwy przykład firmy, która skorzystała z marketingu programatycznego. Wydawnictwo zdało sobie sprawę, że nie przyciąga wielu czytelników. Dlatego uruchomili kampanię, która skupiała się na niechętnych czytelnikach. Analizując korzystanie z aplikacji internetowych, The Economist był w stanie zidentyfikować preferencje czytelników, aby lepiej dotrzeć do swoich odbiorców. Skupili się również na korelacji plików cookie, subskrybentów i innych danych, aby uzyskać wiarygodne segmenty i stworzyć podobnych odbiorców.
Algorytm cenowy Airbnb
Airbnb współpracował z usługą opartą na sztucznej inteligencji w celu wdrożenia algorytmu, który optymalizował ceny w czasie rzeczywistym. Było to możliwe dzięki analizie charakterystyki budynku, jego lokalizacji i innych cech, porównując go z sąsiednimi nieruchomościami.
Algorytm ten pomaga użytkownikom AirBnB znaleźć najlepszą cenę za zakwaterowanie, a właścicielom apartamentów zdobyć więcej klientów. Wszyscy wygrywają!
Co więcej, narzędzia marketingowe AirBnB oparte na sztucznej inteligencji są w stanie obniżyć ceny, aby zapełnić pokoje, jeśli uważają, że nie zostaną zarezerwowane, lub podnieść ceny, gdy popyt wzrośnie przed świętami i wydarzeniami.
Optymalizacja reklam na Facebooku
Czy kiedykolwiek wspomniano o czymś i następnym razem, gdy otworzą Państwo Facebooka, pojawia się reklama tego produktu? To wynik działania sztucznej inteligencji.
To samo działa w przypadku zbierania plików cookie i Państwa ostatnich wizyt na stronie internetowej, aby określić, które reklamy będą dla Państwa najbardziej odpowiednie. Mogą Państwo twierdzić, że reklamy te naruszają Państwa prywatność, ale niekoniecznie tak jest.
Uwagi końcowe
Sztuczna inteligencja zasadniczo zmienia sposób, w jaki marki prowadzą działalność w całej organizacji, a zwłaszcza jeśli chodzi o doświadczenia klientów. Wykorzystanie sztucznej inteligencji znacznie zwiększa produktywność, skalę i szybkość działań marketingowych. Od tworzenia i dystrybucji treści po marketing konwersacyjny i zaawansowaną analitykę danych, sztuczna inteligencja nie tylko poprawia codzienną reklamę, ale także pomaga definiować i osiągać długoterminowe cele biznesowe.
FAQ: Marketing z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Czym jest marketing z wykorzystaniem sztucznej inteligencji?
Marketing AI to sposób wykorzystania technologii sztucznej inteligencji do gromadzenia danych, zrozumienia klientów, przewidywania ich kolejnych kroków i podejmowania zautomatyzowanych decyzji, które mają wpływ na działania marketingowe. Marketing cyfrowy AI wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji do podejmowania zautomatyzowanych decyzji w oparciu o gromadzenie danych, analizę danych i dodatkowe spostrzeżenia odbiorców lub trendy gospodarcze, które mogą mieć wpływ na działania marketingowe.
Jak sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w marketingu?
Właściciele firm i marketerzy zaczynają wykorzystywać narzędzia marketingowe AI w swoich rutynowych zadaniach. Sztuczna inteligencja jest często wykorzystywana w zadaniach marketingowych, w których liczy się szybkość.
Narzędzia AI wykorzystują dane i profile klientów, aby dowiedzieć się, jak najlepiej komunikować się z klientami, subskrybentami, a następnie wysyłać im spersonalizowane wiadomości we właściwym czasie, bez potrzeby korzystania z ekspertów marketingowych, zapewniając maksymalną wydajność.
Autorzy treści używają ich do tworzenia tematów wiadomości e-mail, SEO do szybszego znajdowania słów kluczowych, a marki do oszczędzania czasu i zwiększania produktywności.
Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość marketingu cyfrowego?
Dzięki skutecznej analizie danych i możliwości dostosowania danych wejściowych, sztuczna inteligencja przejmuje funkcję identyfikacji trendów marketingowych wykonywaną przez zespół marketingowy. Marki i marketerzy wykorzystują marketing cyfrowy AI, aby zaoszczędzić czas i zasoby dzięki zautomatyzowanym usługom marketingu cyfrowego AI:
Zwiększenie wydajności. Zapewniając ogólne wsparcie za pośrednictwem usługi AI, mogą Państwo zwiększyć zadowolenie i produktywność pracowników. Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do zastępowania pracy uznawanej za nieproduktywną. Zaangażowanie człowieka może być wykorzystywane wyłącznie do obsługi złożonych interakcji z klientami i znajdowania rozwiązań problemów, które wykraczają poza szablon.
Głębsze dane są analizowane w celu generowania spostrzeżeń przy użyciu sztucznej inteligencji. Analityka danych to zrozumienie konkretnych przypadków biznesowych, które można osiągnąć poprzez analizę zbiorów danych przy użyciu narzędzi uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI).
Poprawa doświadczenia użytkownika. Analizując informacje, sztuczna inteligencja może z łatwością przewidywać zachowania zakupowe i podejmowanie decyzji przez potencjalnych klientów.Zwiększenie zwrotu z inwestycji. Sztuczna inteligencja pozwala zespołom marketingowym zautomatyzować wiele rutynowych zadań, a tym samym skoncentrować swoje wysiłki na bardziej produktywnych obszarach.
