Public relations (PR) zawsze było ważną częścią promocji biznesu, ale Internet nadał mu zupełnie nowy impuls i pokazał, jak bardzo jest to korzystne. Wielu przedsiębiorców, liderów branży i prezesów firm nadal nie rozumie siły tzw. czarnego PR, ale trzeba to zrobić, ponieważ staje się on krytycznym narzędziem w strategii konkurencji.

Czym jest Czarny PR? Czego można się po nim spodziewać i jak poradzić sobie z tym problemem? Aby poznać odpowiedzi, proszę czytać dalej mój wpis.

Co to jest czarny PR?

Szybkie udzielenie odpowiedzi na to pytanie jest dość skomplikowane. Samo pojęcie pojawiło się już dawno temu. Historycznie jego pochodzenie wiąże się z marketingiem w Rosji, chociaż obecnie prawie każda agencja PR korzysta z tej technologii. Tak szerokie zastosowanie świadczy o niezwykłej skuteczności tej techniki w reklamie i promocji w ogóle.

Black Public Relations, znane również jako Dark PR, to z góry zaplanowana próba zniszczenia reputacji konkurenta. Celem tej praktyki PR jest podkreślenie lub kłamanie o słabościach konkurencji. W ten sposób eksperci od Black PR sprawiają, że ich marki lub firmy wyglądają lepiej w porównaniu z najbliższym konkurentem z branży.

Należy pomyśleć, że jest to cały system środków, których celem jest zniszczenie lub pogorszenie reputacji danej marki, firmy lub osoby. Może to być zawoalowany lub jawny sposób na zaszkodzenie reputacji konkurenta.

Cele Dark PR:

stworzyć negatywny obraz produktu;
zniszczyć reputację firmy;
kształtować negatywne postawy wśród konsumentów;
pozyskanie klientów na swoją stronę.

Lista metod jest niemal niezliczona, ale negatywny PR stosuje się raczej w odniesieniu do polityków, biznesmenów, założycieli startupów, prezesów. Oczywiście można zauważyć mnóstwo kampanii PR skierowanych do popularnych działaczy i influencerów.

Techniki czarnego PR w nowoczesnym marketingu

Mówiąc o metodach, które można wykorzystać, należy wiedzieć, że jest ich wiele. Zależy to tylko od kreatywności i odwagi działu marketingu.

Znane techniki czarnego PR:

Publikowanie negatywnych recenzji produktów

Popularną metodą Czarnego PR jest publikowanie negatywnych opinii o produktach lub usługach. W ten sposób nie atakuje się bezpośrednio przeciwnika, lecz raczej jego najnowsze lub najlepiej sprzedające się produkty. Ta taktyka ma na celu wpłynięcie na opinię publiczną i zmniejszenie sprzedaży konkurencji.

Ogłaszanie dokumentów firmowych

Ta technika czarnego PR najczęściej pochodzi z wewnątrz, gdy obecni lub byli pracownicy ujawniają wewnętrzne akta i dokumenty, aby zaszkodzić firmie. Często nie jest łatwo zidentyfikować ich autora, dlatego przy wyborze nowego kandydata należy się dwa razy zastanowić.

Pochwała wsteczna

Tworzenie celowych komplementów, które mają większe szanse na wywołanie reakcji zwrotnej. Wykorzystują figuratywne ośmieszenie jakiejś cechy poprzez przesadną pochwałę.

Autorytatywna opinia

Wykorzystanie influencera, na przykład znanego blogera lub osobowości medialnej, w celu wzbudzenia zainteresowania. W ten sposób influencer wnosi do reklamy negatywne informacje, które działają na niekorzyść jego rywala biznesowego.

Przesada

Wielu ekspertów PR pracuje z przesadą: skutecznie i dość łatwo. Jak to działa: za podstawę bierze się jedną cechę produktu i przedstawia się ją w sposób, który wywołuje negatywne skojarzenia u odbiorców docelowych. Czasami ta cecha jest bardzo zmodyfikowana, jej znaczenie jest wyolbrzymianie, w ten sposób, z powodu jednego produktu lub cechy o „wysokim zabarwieniu” negatywnych skojarzeń, spada ocena całej firmy.

Podwójna publiczność

W takiej metodzie technicy PR wywołują efekt u jednej grupy ludzi, który z kolei jest w stanie wywołać pożądaną reakcję u innej. W ten sposób wpływ na daną publiczność odbywa się z pomocą innych, pośrednich publiczności.

„Wpadnij w pułapkę”

Oznacza stworzenie sytuacji, w której konkurent wydaje się znajdować w niewygodnej sytuacji, a to z kolei ma na celu zniszczenie pozytywnego wizerunku firmy;

Publiczne oburzenie

Technika ta oznacza sztucznie stworzoną sytuację wokół produktu lub firmy, która spowoduje publiczne oburzenie wśród klientów.

Możliwości administracyjne

W tym wariancie przeciwko firmie wykorzystywane są władze, które poprzez liczne kontrole i audyty są w stanie nie tylko obniżyć ocenę firmy, ale również wstrzymać jej produkcję.

Sztuczny problem

W tym przypadku wokół produktu tworzy się fikcyjny problem, który wyolbrzymia się i doprowadza do absurdu, co z kolei niszczy ogólną reputację.

Jak walczyć z Czarnym PR?

Teraz rozumieją Państwo niebezpieczeństwo Czarnego PR, ale czy wiedzą Państwo, jak sobie z nim poradzić? Nie ma magicznej formuły na walkę z tym zjawiskiem, ale można zastosować kilka strategii, aby zniweczyć negatywne kampanie.

Informacja to prawie główna broń każdego PR. Można ją odbierać na różne sposoby i prezentować w różnych kontekstach. Dlatego właśnie praca z informacją jest pierwszym krokiem. Mówiąc o sposobach reagowania na czarny PR w sieci, należy rozróżnić, jakie narzędzie zostało użyte.

Ważne jest, aby zrozumieć, że czarny PR musi być rozpracowany i poddany kontroli. Wybrałam dla Państwa najbardziej efektywną taktykę:

Bez paniki

Pierwsza zasada jest dość prosta — należy unikać reakcji panicznych i zachować spokój. Proszę pamiętać, że zbyt emocjonalne reagowanie na plotki i negatywne komentarze tylko pogorszy sytuację.

Budowanie pozytywnej reputacji online i usuwanie negatywy z SERP

Konkurenci mogą zacząć walczyć niezwykle agresywnie, wtedy będą płacić za publikacje w mediach, które pojawią się na TOPie rankingów wyszukiwania. Aby usunąć negatywne SERP, należy najpierw opublikować artykuły z prawdziwymi pozytywnymi informacjami o Państwa produkcie i promować je na różnych stronach, aby wyprzeć ewentualne negatywy. I nie należy z tym walczyć samemu, warto skorzystać z usługi PRnews, która usunie negatywy z pierwszej strony SERP na najważniejsze słowa kluczowe. Najlepszym sposobem na zdeklasowanie konkurencji i zminimalizowanie efektów kampanii Black PR jest publikacja artykułów w wiarygodnych mediach internetowych. Będzie to skuteczny sposób na odzyskanie reputacji Państwa marki lub osoby prywatnej, jak również na uzyskanie lepszych pozycji SEO dzięki wysokiej jakości backlinków do Państwa strony internetowej.

Gdy publiczność zrozumie, że są Państwo godnym zaufania źródłem informacji, trudno będzie komukolwiek przekonać klientów docelowych, że to Państwo są kanibalem w tej historii.

Edukować swoich pracowników

Kolejną radą jest poinformowanie pracowników o planie zarządzania kryzysowego. Pomoże to Państwu zbudować godny zaufania zespół pracowników i nauczy każdego z nich szybko i adekwatnie reagować na negatywne komentarze.

Praca z recenzjami

Najskuteczniejszym sposobem pracy „na czarno” jest publikowanie negatywnych recenzji i wysyłanie ich do specjalnych serwisów recenzenckich. Te recenzje mogą zawierać wszystko: kompromitujące dowody, dezinformację, mogą wywołać oburzenie itp.

Co mogą Państwo zrobić: Kontrolować wszystkie negatywne recenzje, które psują reputację firmy. Być może nie należy pracować z recenzjami, które zostały napisane dawno temu, jeżeli nie pracowało się z nimi wcześniej. Ale nowe negatywne muszą być monitorowane, przetwarzane i niwelowane.

Przedstawiać fakty

Kolejną ważną zasadą PR jest uczciwość i przedstawianie faktów. Nie należy zwalczać kłamstw kłamstwami — jedyną szansą na uratowanie reputacji jest bycie bezpośrednim i prostolinijnym wobec odbiorców. Jeżeli nieuczciwi konkurenci rozpowszechniają kłamstwa na temat Państwa produktów, należy odpowiedzieć sprawdzonymi i opartymi na danych faktami, statystykami i recenzjami użytkowników.

Stale śledzić wzmianki o marce

Nieodłącznym elementem pracy ekspertów PR jest ciągłe zmaganie się z dezinformacją, chamstwem i absolutnymi kłamstwami. Do tej czynności nie zaszkodzi mieć zespół, który będzie monitorował pole informacyjne Państwa marki lub produktu, kontrolował czarne PR-owskie rzeczy i ujawnia coś publicznie. Trzeba tu działać bardzo ostrożnie i profesjonalnie, aby nie zaszkodzić swojemu wizerunkowi. Im szybciej zareagują Państwo na czarny PR, tym szybciej uporają się Państwo z tym problemem. Dlatego gorąco polecam Państwu śledzenie wzmianek o marce za pomocą Google Alerts, narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i wszystkich innych aplikacji i programów, które mogą śledzić komentarze na temat Państwa i Państwa firmy.

Podsumowanie

Czarny PR to kontrowersyjne zjawisko biznesowe, które może zniweczyć lata ciężkiej pracy i budowania reputacji. W erze cyfrowej pojęcie to stało się jeszcze ważniejsze, ponieważ każdy może tworzyć treści, pisać recenzje lub zostawiać negatywne komentarze na temat Państwa lub Państwa marki w Internecie.

Z tego powodu należy znać podstawy czarnego PR, wiedzieć, czego można się po nim spodziewać, rozumieć, jak radzić sobie z problemem i jakie usługi mogą ułatwić Państwu to zadanie. Tego wszystkiego może się Pani dowiedzieć z tego wpisu, więc proszę skorzystać z wymienionych przeze mnie sugestii.

Czy mają Państwo doświadczenia z czarnym PR? Proszę dodać do naszej biblioteki marketingowej swoją historię, zostawiając komentarz.