Online reputatiemanagement: Hoe vormt u de perceptie van uw merk?

Online reputatiemanagement omvat alle stappen die u neemt om online met uw klanten te communiceren. Het is het proces van het bijhouden van en reageren op alle positieve en negatieve vermeldingen van uw merk. Online reputatiemanagement is een essentieel onderdeel van de online aanwezigheid van uw bedrijf. Hebt u uw merknaam wel eens gegoogeld? Weet u wat mensen over uw bedrijf, producten of diensten lezen zodra ze hun naam invoeren in de zoekbalk? 

Als u net een zoekopdracht hebt gegeven, maar de resultaten voldeden niet helemaal, dan is brand reputation management iets dat u kan helpen om ze op te lossen. Een aanrader om verder te lezen om erachter te komen hoe je de perceptie van je merk kunt vormen of veranderen en waarom dat zo belangrijk is.

Build Positive Online Reputation & Remove Negative from SERP

Wat is online reputatiemanagement en waarom is het cruciaal?

Online reputation management (ORM) is het proces van controleren wat er verschijnt wanneer iemand zoekt naar uw naam online. Het is een preventieve en proactieve maatregel die wordt genomen om ervoor te zorgen dat de resultaten van een zoekopdracht positief zijn en in lijn met uw persoonlijke of professionele merk. ORM kan worden gebruikt om te beïnvloeden hoe potentiële werkgevers, klanten of klanten u zien, en het kan u ook helpen om eventuele schade aan uw online reputatie te herstellen. In het huidige digitale tijdperk is ORM een essentieel instrument voor iedereen die een positieve online aanwezigheid wil behouden. Oberon Copeland, Owner & CEO Of Veryinformed.com

Om bij de basis te beginnen, online reputatie is iets wat uw klanten en potentiële klanten denken over uw product, diensten of bedrijf. Het beïnvloedt ook hun besluitvorming.

Online reputatie is meer dan zoekresultaten. Het is de manier waarop uw merk wordt gepresenteerd in de media, op beoordelingswebsites en op online forums. Alles wat over uw bedrijf wordt gezegd of geschreven, beïnvloedt de reputatie van uw merk. En het is online reputatiemanagement dat helpt om bij te houden wat daar gebeurt. 

Word gepubliceerd op nieuwswebsites met PRNEWS.io

Met andere woorden, het is een reeks maatregelen die informatie over het merk bewaakt, controleert en beïnvloedt. Het helpt om de webidentiteit op te bouwen en te verbeteren en de positieve uitstraling van je merk te behouden. 

Deze maatregelen moeten de posities in de zoekresultaten verbeteren en de hoeveelheid negatieve inhoud verminderen (negatieve online reviews, subjectieve, bevooroordeelde klachten, aanvallen van concurrenten en crisismanagement). 

Wat moet er precies gebeuren om de reputatie van uw merk te achterhalen? Welke maatregelen moeten worden genomen om het te verbeteren? Welke reputatiemanagement software heb je misschien nodig?

Laten we het uitzoeken!

Hoe implementeer je een brand reputation management strategie? 

Voordat je gaat brainstormen over een strategie om de online reputatie van je merk te verbeteren, doe je eerst onderzoek om er een idee van te krijgen: 

–>
• Google de naam van je bedrijf, zoek op trefwoorden, en bekijk de zoekresultaten;
• monitor blogs review websites, sociale media – alle bronnen waar mensen uw merk kunnen bespreken; 
• check social media accounts en de website van je bedrijf en je concurrenten. 

Daarna wordt het makkelijker om het beste online reputatiemanagementplan te maken op basis van de actuele situatie: 

• “Er is geen informatie beschikbaar.
• “Er is geen informatie over mijn bedrijf”
• “Ik wil een bepaald stuk inhoud verbergen” 
• “Ik wil een bepaalde inhoud promoten”

De volgende stappen zullen u helpen. 

Verbeteren van de ranking van de website met SEO en opschonen SERPs van negatieve

Het is moeilijk om reputatiemanagement online voor te stellen zonder een beetje zoekmachine optimalisatie magie. Op dit moment hebben we het over het verschijnen op de SERP’s voor de branded keywords, dat zijn keywords die de naam van uw merk bevatten. 

Eerst moet je de branded keywords definiëren. De meest effectieve manier om dat te doen is met gespecialiseerde software, bijvoorbeeld het Organic Positions-rapport van SEMrush of Google AdWords Keyword Planner. Vervolgens moet je de website van je bedrijf en de officiële social media accounts optimaliseren met branded keywords. 

Google’s algoritmes zijn zo ontworpen dat ze eerst de websites rangschikken die een perfecte match zijn met de zoekopdracht van de gebruiker. Gewoonlijk verschijnen Wikipedia, de bedrijfswebsite en de sociale netwerken van het merk als eerste op de SERP’s. Daarom is het optimaliseren van alles wat geoptimaliseerd kan worden zinvol.

Nog steeds kun je niet de hele online ruimte vullen met je media. Externe bronnen met negatieve beoordelingen over je merk, zoals online reviews, blogs, commentaren en discussies op fora kunnen ook branded keywords bevatten. Deze negatieve content kan op de eerste SERP’s verschijnen en een negatieve reputatie voor uw merk creëren. 

In dit geval kunt u contact opnemen met de auteurs van de negatieve recensies en vragen deze te verwijderen. Natuurlijk moet je daar een degelijke reden voor geven. U kunt bijvoorbeeld iets herstellen dat iemand van streek heeft gemaakt of een soort compensatie aanbieden (korting, cadeaubon, gratis dienst, enz.). Als dit onmogelijk is, kunt u proberen agressief nieuwe positieve content te genereren: plaats online reviews, maak publicaties op sociale media, maak gastberichten op betrouwbare en relevante websites, en organiseer vermeldingen van uw merk in media (review management). 

Ja, soms kun je niet controleren wat mensen over je bedrijf schrijven. Maar je kunt wel controleren wat andere mensen zien 🙂

Reviewsites om meer positieve beoordelingen te genereren:

• Google My Business
.
• Amazon
• Facebook
• Yelp
• Foursquare
• Angies List

En hier gaan we met de volgende stap!

Creëer een Positieve Online Reputatie met Public Relations 

Een ander gebied dat kan helpen om een positieve reputatie rond uw merk op te bouwen is de sfeer van public relations. Met de juiste strategie met nieuwsberichten en publicaties in de sociale media is het mogelijk om een positief informatieveld te creëren om een online imago bij bestaande klanten te verbeteren en een nieuw publiek te bereiken. 

In dit geval is het belangrijk om te kiezen voor de newsbreak en de social/mass media. Let op de reputatie van de bron en de thematische focus. In dit stadium kan online reputatie management ORM bedrijven helpen. 

Een van de coole tools die u kunnen helpen bij het kiezen van het juiste platform voor publicatie is PRnews.io. Het is een marktplaats die helpt om gesponsorde inhoud over uw bedrijf te publiceren op verschillende thematische blogs, industriespecifieke sites en nieuwsportalen. Onder de grote namen zijn er Entrepreneur, B2C en BusinessZone. 

Het werkingsprincipe is eenvoudig:

1. Je analyseert de nieuwsplatforms en thematische blogs en hun publiek in de markt. 
2. Kies de bron met de hoogste concentratie van het doelpubliek van uw bedrijf.
3. Maak een account aan en plaats een bestelling.
4. Stuur een tekst in.
5. Wacht tot backlinks van gerenommeerde bronnen uw website omhoog trekken op de SERP’s. 

Een leuk aspect van de marktplaats is dat hij behoorlijk internationaal is, want hij is beschikbaar in 212 landen in 67 talen. Er zijn 52 categorieën om uit te kiezen en het is geschikt voor zowel kleine startups als bekende bedrijven. Last but not least is het betaalbare prijsbeleid. 

Zo, het is een mooi begin om positieve content te genereren rond de naam van je merk, wat zal helpen om het negatieve naar beneden te duwen naar de pagina’s waar men een lijk kan verbergen 🙂

Betrek de sociale media van uw merk voor online reputatiemanagement

Het belang van een actieve online aanwezigheid in social media hoeft tegenwoordig niet meer uitgelegd te worden, toch?  

Zoekmachines houden van social media profielen, met name Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+. Deze SMM netwerken vereisen autorisatie en worden daarom als meer gezaghebbend beschouwd. Plus, ze worden verondersteld regelmatig te worden bijgewerkt, wat ook belangrijk is voor zoekmachine rankings. 

Naast het vullen van de eerste SERP’s met de websites, waarvan u de inhoud kunt controleren, kan SMM activiteit de identiteit van het merk vertegenwoordigen en versterken. 

Een goed voorbeeld is het Instagram-account van het Franse merk Jacquemus. In tegenstelling tot veel andere merken wordt het officiële Jacquemus Instagram-account gehost en onderhouden door de oprichter – Simon Porte Jacquemus. Zijn activiteiten, posts, bijschriften, verhalen en interacties met abonnees weerspiegelen zijn persoonlijkheid en, op hun beurt, waarden, missie, concept en het idee van het merk (eenvoud, minimalisme, tolerantie, speelse en niet te serieuze benadering van het leven, enz.) Het resultaat is dat deze hartelijke, oprechte benadering niet alleen aanhangers van zijn werk verzamelt, maar ook van zijn ideeën en persoonlijke waarden. Veel van zijn posts verzamelen duizenden reacties – behoorlijk indrukwekkend engagement voor een Instagram-account van het merk, nietwaar?  

Hoe word je geverifieerd op Instagram

Met andere woorden, sociale media is niet alleen een ander onderdeel van zoekmachine optimalisatie, maar een effectief middel om de identiteit en het online imago van het merk te vormen.

Industrie-experts over online reputatiemanagement

Paige Arnof-Fenn, Oprichter & CEO Mavens & Moguls

Ik begon 20 jaar geleden een wereldwijd bedrijf voor branding en digitale marketing.  Als mensen hoog opgeven over jou/je bedrijf is dat ongelooflijk belangrijk om een sterk merk op te bouwen, vooral als het grootste deel van je werk door verwijzingen/ mond-tot-mondreclame komt.  Reputatie management vandaag gaat over het grijpen van de controle over uw online verhaal/het beeld dat uw bedrijf genereert in de harten en hoofden van klanten/werknemers/partners/stakeholders inclusief online beoordelingen/consumentenklachtenforums/nieuwsartikelen/uw sociale aanwezigheid/zichtbaarheid in zoekresultaten. Iedereen moet overwegen welke rol elke factor speelt bij het vormen/definiëren van uw online imago om de indruk te cultiveren die u publiekelijk maakt om te weten hoe u wordt waargenomen en welke acties u afdwingt bij consumenten/klanten.  Sociale media is hier om te blijven en er zullen altijd trollen, haters en crises zijn om mee om te gaan, dus hier zijn de beste tips die ik kan aanbevelen om je online reputatie vandaag de dag te beheren, aangezien je ervan uit moet gaan dat iedereen je online controleert voordat je elkaar ontmoet/spreekt:

• Doe geweldig werk waar mensen over zullen praten
• Geef veel lezingen en gebruik voorbeelden uit je ervaring, ik spreek veel in het openbaar online en offline als ik geen sociale afstand neem, en host podcasts, en webinars wat ertoe leidt dat mensen over me praten online, twitteren, etc.
• Maak deel uit van netwerkgroepen om mensen te ontmoeten die de multipliers zijn in jouw industrie, ze praten met iedereen en kennen iedereen, ze hebben grote volgers dus je moet ook met hen online in contact komen
• Ben actief op sociale media zodat je je gesprekken en inhoud kunt delen en je volgers kunnen  helpen het woord te verspreiden
• Genereer veel verse inhoud die eventuele slechte commentaren online zal drukken
• Monitor uw online gegevens om trollen en desinformatie uit te schakelen, er zijn verschillende online tools om u te waarschuwen voor potentiële problemen (sommige zijn gratis anderen zijn tegen betaling).  Het is het beste om  te weten welke digitale vuiligheid er over u bestaat zodat u niet overrompeld of verrast wordt wanneer mensen u online checken . Reputaties zijn gebouwd op acties en degenen die leveren of hun beloften overtreffen bouwen sterke erfenissen op, maar als ze teleurstellen wordt hun reputatie aangetast.   Als je geeft om wat mensen denken of een geweldige indruk wilt maken, is het altijd beter om te weinig te beloven en meer te leveren.

Onderzoek toont aan dat wanneer micro-influencers een post plaatsen over een merk met een link naar een product, zij een doorklikpercentage genereren dat >3x hoger is dan gesponsorde Facebook posts of gepromote tweets. Merken die deze berichten van klanten versterken door ze te delen via hun sociale kanalen en op hun website, halen nog meer uit sociale media. Door klanten uitzonderlijke ervaringen te bieden die ongewoon positief zijn, kunt u hen motiveren om uw producten te beoordelen. Overweeg om freebies te sturen met een verrassend kortingspercentage bij het afrekenen of om hen te bedanken voor het uitproberen van uw merk, deelname aan een wedstrijd voor een grotere prijs, of een cadeau bij aankoop als bonus. U kunt ook stimulansen bieden voor beoordelingen met een korting op een toekomstige aankoop. Naast het nastreven van willekeurige daden van vriendelijkheid, kan het bieden van consequent bovengemiddelde klantenservice een lange weg afleggen naar het genereren van beoordelingen. Sterke beoordelingen krijgen op Google en Amazon leidt vaak tot meer beoordelingen.

Chary Otinggey Digital PR Specialist van Thrive Internet Marketing Agency

Niets verspreidt zich zo snel als een vals gerucht. Niets, dat wil zeggen, tenzij het negatieve feedback is die online wordt geplaatst. Soms zijn ze hetzelfde, soms niet.

Online reputatiemanagement is die tak die zich bezighoudt met hoe een merk wordt waargenomen. Het is de informatie die zodanig wordt gebruikt dat uw merk positief wordt weergegeven. Het is wat uw mensen moeten behandelen voordat een crisis slechts een zaadje is dat een bos wordt.

Je zou weten dat je online reputatie intact en in goede staat is, als er slechte feedback over je product zou komen en niemand het gelooft omdat je een geweldige run hebt gehad voorafgaand aan die feedback.

AJ Silberman-Moffitt, Senior Editor bij tandem.buzz

In het verleden waren public relations afdelingen degenen die ervoor zorgden dat positieve berichten over hun klanten op de juiste manier werden verspreid. Met de uitvinding van het internet zijn de zakelijke praktijken drastisch veranderd. Veel veranderingen zijn ten goede veranderd, zoals de snelheid waarmee berichten met het publiek kunnen worden gedeeld. Er zijn echter ook enkele negatieve aspecten. Steeds meer mensen gebruiken het internet om negatieve recensies en informatie te verspreiden over bedrijven en producten die hen niet bevallen. Wanneer iemand ontevreden is over een product of dienst, kan hij zich verschuilen achter de sluier van het internet om zijn ongenoegen te tonen. Dit is waar online reputatiemanagement, of ORM, om de hoek komt kijken. ORM is verantwoordelijk voor het identificeren van negatieve publiciteit of online informatie en het nemen van proactieve maatregelen om de negatieve impact ervan te verwijderen of te verminderen.

Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven gebruik zouden maken van online reputatiemanagement of ORM. Sommige bedrijven zijn liever proactief dan reactief. Een ORM-team kan ervoor zorgen dat als er iets negatiefs verschijnt, dit snel wordt aangepakt. Maar zelfs een georganiseerd ORM-team kan niet garanderen dat u geen negativiteit tegenkomt. Wat als u merkt dat mensen zoeken naar het bedrijf, en op de pagina’s met zoekmachineresultaten (SERP’s) negatieve informatie verschijnt? Dan wilt u actie ondernemen om deze negatieve zaken naar beneden te halen. ORM-teams zijn bedreven in het creëren van positieve berichten die dergelijke negativiteit kunnen tegengaan.

Edward Solicito, Chief Executive Officer bij To The Top Agency

Online reputation management (ORM) is het proces van monitoren en vormgeven van de publieke perceptie van een persoon of organisatie op het internet. De belangrijkste redenen voor ORM zijn het beschermen en verbeteren van de online reputatie van personen en organisaties en het proactief managen van potentiële crises die hun reputatie kunnen schaden.

ORM is belangrijk omdat het internet steeds meer wordt gebruikt als bron van informatie over mensen en bedrijven. Een negatieve online reputatie kan de geloofwaardigheid van een individu of organisatie schaden, de winstgevendheid en het vermogen om klanten en investeerders aan te trekken. Bovendien, in de huidige “always-on” wereld, kan een crisis snel escaleren en krijgen tractie online, waardoor het essentieel is om een plan te hebben op zijn plaats om te beschermen en beheren van iemands reputation.

Sean Nguyen, directeur van Internet Advisor

Iedereen weet inmiddels hoe gemakkelijk dingen viraal kunnen gaan (in zowel positieve als negatieve zin). In de jaren dat we het internet tot onze beschikking hebben, hebben we merken een aanzienlijke groei zien doormaken als gevolg van wereldwijde bekendheid, en we hebben merken ook aanzienlijke financiële verliezen zien lijden als gevolg van negatieve bekendheid.

Wanneer zoiets gebeurt (positief of negatief), hebben merken een goed reputatie management nodig om de aandacht die ze online krijgen aan te kunnen. Ik kan u nu al vertellen dat als er geen goed reputatie management strategie was geweest, veel van de merken die negatieve feedback ondervonden, kapot en mislukt zouden zijn. En zelfs als het gaat om goede blootstelling, moeten merken in staat zijn om te beheren wat er wordt gezegd om die positieve groei te behouden en problemen te vermijden die kunnen komen met een aanzienlijke groei.

Online reputatie management, vooral met hoe het internet is gegroeid, is essentieel voor alle bedrijven van vandaag, zelfs als je alleen maar positieve dingen doet met je bedrijf.

Ciaran Doran, Hoofd Marketing bij Customwiringloom

Online reputatiemanagement kan een tweesnijdend zwaard zijn. Zodra een bedrijf een slechte indruk heeft gemaakt op een of meer gebruikers, zal de mening van die gebruikers waarschijnlijk ergens online worden gedeeld. Voor een deel kan dit een vorm van vergelding of wraak zijn, maar het kan ook betekenen dat de gebruiker psychologische bevestiging of zelfs advies van anderen zoekt. Slechte ervaringen kunnen het zelfvertrouwen ondermijnen en het vinden van bondgenoten online kan helpen het te herstellen.

Voor het bedrijf dat (misschien onbedoeld) een slechte indruk heeft gemaakt en dit weet uit rapporten, kunnen online zoekopdrachten met negatieve trefwoorden gekoppeld aan de diensten van het bedrijf en de naam van het bedrijf lastige online informatie opleveren die in het nadeel van het bedrijf is. Veel van de tijd zullen gebruikerservaringen worden gedeeld op forums zoals Reddit of Quora waar meerdere reacties worden aangemoedigd door middel van punten en beloningssystemen.

Dit is niet goed. Die websites hebben vaak specialisten die er commentaar op geven als een manier om aandacht voor hun belangen te krijgen. Sommige mensen volgen de specialisten en hun antwoorden krijgen vaak miljoenen views. Het is voor elk bedrijf een ontmoedigend vooruitzicht dat een miljoen mensen een negatieve recensie over het bedrijf lezen. Daarom gaan sommige CEO’s zelf naar forums en reageren rechtstreeks op opmerkingen van gebruikers, waarbij ze uitleggen waarom ze een slechte ervaring hebben gehad. Meestal zal de CEO proberen het ‘feit’ te benadrukken dat +90% van de klanten van het bedrijf bevredigende ervaringen heeft.

Een CEO zou dit nooit moeten doen omdat het een tit-for-tat en micromanagement aanpak verraadt van iemand die een voorbeeld zou moeten zijn van productief gebruik van tijd. Op lange termijn is het beter om kennis te nemen van de publieke opinie online en ervoor te zorgen dat dezelfde fouten niet worden herhaald. Ga nooit rechtstreeks de confrontatie aan met kritiek. Dat is contraproductief.

Jeroen van Gils, CEO van LiFi

Online reputatiemanagement (ORM) is de praktijk van het beheren van de online reputatie van een bedrijf door het beoordelen en beheren van online meningen. Er zijn drie primaire redenen voor ORM: het imago van een bedrijf beschermen, de verkoop verhogen en nieuwe klanten aantrekken.

Er zijn drie primaire soorten ORM: zoekmachine optimalisatie (SEO), web content marketing en linkbuilding. SEO is de meest voorkomende vorm van ORM omdat het de goedkoopste en meest effectieve is. SEO omvat het verbeteren van de website van een bedrijf zodat deze hoger verschijnt in de resultatenpagina’s van zoekmachines (SERP). 

Dit kan worden gedaan door de title tags, metadata, inhoud en afbeeldingen van de site te verbeteren. Web content marketing richt zich op het creëren van waardevolle en interessante websites die de producten of diensten van een bedrijf promoten. 

Link building is het proces van het verwerven van links van hoogwaardige websites die de ranking van een bedrijf in de resultatenpagina’s van zoekmachines helpen verbeteren. Er zijn verschillende andere soorten ORM, maar die zijn minder gebruikelijk en meestal duurder dan SEO of web content marketing. 

Deze omvatten social media marketing, public relations (PR), en e-mail marketing. Social media marketing omvat het gebruik van sociale netwerken (zoals Facebook, Twitter en LinkedIn) om de producten of diensten van een bedrijf te promoten. 

PR omvat het gebruik van gedrukte, online en sociale media om positieve publiciteit voor een bedrijf te creëren. E-mailmarketing is het versturen van promotionele e-mails om nieuwe klanten of abonnees aan te trekken.

Cody Crawford, medeoprichter bij Low Offset

De betrouwbaarheid van het merk vergroten

Laten we eerlijk zijn, hoeveel tijd en moeite u ook steekt in het tevreden stellen van uw klanten, er komen altijd slechte opmerkingen bovendrijven. Klanten kunnen ook meedogenloos zijn en laten vaak schadelijke opmerkingen achter op mediaplatforms. Soms kan dit ertoe leiden dat consumenten een product van een bepaald merk niet meer kopen na slechts één negatieve ontmoeting.

Dat gezegd hebbende, de sleutel is hoe je reageert op een slechte merkreferentie als die zich voordoet. Om vertrouwen op te bouwen moet u uw online geloofwaardigheid handhaven en proactief reageren op zowel gunstige als negatieve opmerkingen, recensies en vermeldingen. Er is geen betere manier om uw zorg voor uw consumenten te tonen dan door beleefd te reageren op kritiek en, indien nodig, een verontschuldiging aan te bieden.

Rahul Vij, CEO at WebSpero Solutions

Hoe online reputatiemanagement verschilt van SEO-diensten?

Om online reputatiemanagement beter te begrijpen, moet je weten dat het een eenvoudig instrument is dat het imago van een merk bijhoudt en repareert. 

Zonder in detail te treden, ga verder om het verschil tussen SEO diensten en ORM te begrijpen. 

SEO diensten:

• SEO verbetert de zichtbaarheid van een website.
• SEO verbetert de zichtbaarheid van een website op Bing, Google en andere zoekmachines.
• SEO ontwikkelt strategieën om websites te helpen bovenaan de zoekresultaten te komen. 
• Het richt zich op het domineren van de SERP’s met verschillende gerelateerde zoekwoorden of zoektermen.

Online Reputatie Management Diensten:

–>
• ORM is het vullen van een pagina met positieve inhoud die het vertrouwen van de gebruiker bevordert.
• ORM werkt samen met SEO om misleidende inhoud en websites te vervangen of te verwijderen uit de zoekresultaten.
.
• Het doel van ORM is het domineren van zoekresultaten voor specifieke samenhangende trefwoorden of zoektermen.

Dit is mijn leren. 

De laatste hand en de samenvatting

SEO, SMM en PR zijn niet zomaar letters, maar een wapen in de juiste handen om de online reputatie te beïnvloeden of vorm te geven. Daarom raden wij u sterk aan samen te werken met een persoon, die ins en outs kent van online reputatie management ORM, niet alleen een definitie als u een gebrek aan kennis of competentie voelt om het zelf aan te pakken. Uw online reputatie beheren is geen gemakkelijke taak! 

En onthoud altijd dat degenen, die vast geloven in het succes van het merk, zullen slagen in de lastigste taken 🙂 

Lees meer:

• Beste Reputatie Management Software
• De zaak. Hoe de reputatie te herstellen: de uitweg uit moeilijke situaties met behulp van publicaties in de media
• Waarom bedrijfsreputatiebeheer belangrijk is voor uw merk
• Een uitgebreide gids voor SEO-reputatiebeheer
• Uitgebreide gids voor persoonlijk reputatiebeheer
• Efficient Lawyer Reputation Management
• Een strategisch overzicht voor corporate reputatiemanagement
• Wat te doen met Social Media Reputatiemanagement