Een strategisch overzicht voor corporate reputatiemanagement

De reputatie van het bedrijfsmerk beïnvloedt de winst en de marktprijzen van uw bedrijf, evenals de wens van de potentiële werknemers om in het bedrijf te werken. De meeste senior managers en bedrijfseigenaren zijn zich bewust van de impact van corporate reputatiemanagement. Zij begrijpen dat het veel belangrijker is dan vroeger. Maar veel grote ondernemingen hebben nog steeds geen strategie voor corporate reputatiemanagement.

In dit bericht laat ik u zien hoe u omgaat met uw online bedrijfs reputatiemanagement en waarom het zo belangrijk is.

Wat is corporate reputatie?

De bedrijfsreputatie kan het best worden omschreven als de algemene kwaliteit van het merk in elke communicatieboodschap en in elk segment van uw doelgroep. Na verloop van tijd is de reputatie van uw merk het resultaat van hoe klanten en werknemers over uw merk denken en voelen. Tenslotte is reputatie het creëren van een mening en hoe mensen zich nu en in de toekomst met uw bedrijf bezighouden. 

Enkele van de belangrijke elementen op de reputatie van uw merk zijn:

• Werkplekcultuur 
• Klantgerichtheid
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid
• Kwaliteit van de dienstverlening
• Uitvoerend leiderschap
• Online aanwezigheid
• Ethisch gedrag

Wat is corporate reputatiemanagement?

Corporate reputation management is elke activiteit van uw bedrijf om reputatieschade te herstellen of een sterke, positieve en meer voordelige online aanwezigheid te creëren.  

In een concurrerende digitale omgeving, een effectieve corporate reputatie management strategie is integraal aan het verbeteren en de groei van uw bedrijf online aanwezigheid in search, het vestigen van merk autoriteit, het versterken van de klanttevredenheid, en het opvallen in uw branche.

Waarom is Corporate Reputation Management belangrijk? 

Het is voor iedereen duidelijk dat het opbouwen van een sterke positieve bedrijfsreputatie belangrijk is, maar beseffen we wel wat dit in de praktijk betekent of wat “sterk positief” eigenlijk is? Indien correct uitgevoerd, moet een sterk positief bedrijfsreputatiemanagement twee dingen doen:

• Uw merk associëren met een idee of concept.
• Stel verwachtingen op voor je toekomstige gedrag en activiteiten.

Uw bedrijfsreputatie is wat klanten en partners weten en voelen over uw bedrijf. Het is wat merkbetrokkenheid stimuleert en uw positie in uw vakgebied en de markt identificeert.  

Strong positive corporate reputation management daarnaast kan:

• Omzet verhogen
• Betrouw klanten
• Top talent aantrekken
• Boost marktwaarde bedrijf
• Openen van marktkansen die je misschien niet hebt gehad

Corporate Reputatiemanagement Strategie

Een goede reputatie is geen chaotisch iets. Het vereist een zorgvuldig opgesteld plan en permanente actie om uw reputatie te beschermen tegen gevaar en de mening te vestigen die u wilt hebben over uw merk. corporate reputatiemanagement strategie moet op maat gemaakt worden, maar meestal omvat het de volgende tactieken.

Corporate reputatiemanagement proces:

–>
• Verbeter uw aanwezigheid in de sociale media. Ontdek nieuwe netwerken en claim social media accounts, optimaliseer uw social media pagina’s om te ranken voor merkzoekopdrachten.
• Publiceer positieve inhoud. Publiceer en promoot positief nieuws over bedrijfsevenementen, groei en prestaties.
• Versterk merkexpertise, autoriteit en vertrouwen. Toon de bedrijfsleiders en experts om uw online aanwezigheid te versterken door de media vermeldingen en berichten in verschillende publicaties.
• Permanent volgen van online vermeldingen. Ontdek en reageer onmiddellijk op negatieve content. 
• Gebruik SEO-activiteiten om positieve inhoud te stimuleren. Corporate brand management zal niet succesvol zijn tenzij het wordt verwerkt door zoekmachine optimalisatie. Hoe groter het reputatieprobleem van uw merk wordt, hoe belangrijker SEO-activiteiten worden.

Stappen naar succesvol bedrijfsreputatiebeheer

Laten we eens kijken naar de noodzakelijke stappen om een succesvol corporate reputatiemanagementproces te verbeteren:

Bepaal waar je voor staat

Het is essentieel om precies deze eerste stap te zetten. Als je niet weet waar je bedrijf voor staat, moet je niet beginnen met het managen van je merkreputatie. Uw marketingactiviteiten en productontwikkeling zullen worden misleid, klanten zullen niet weten wat ze van uw merk kunnen verwachten en u zult uiteindelijk de loyaliteit van uw klanten en dus ook de omzet gaan verliezen.

Wanneer een klant elke keer dat hij een aankoop bij u doet een andere ervaring heeft, krijgt hij de indruk dat u gewoon niet om hem geeft. Vergeet niet, een goede reputatie betekent niet alleen hoge kwaliteit van de producten of diensten, t is u die bepaalt waar u voor staat, en zolang u dat constant doet, zult u een goede reputatie beginnen te creëren.

Enkele voorbeelden die je zou kunnen kiezen om op te nemen:

• Ben beroemd om uw spectaculaire klantenservice.
• Zet een reputatie op als de goedkoopste en de snelste.
• Target je markt op een enkel niche product en wordt daar de beste in.
• Word een lokale leider in een bepaald product of de beste producent van een product dat uniek is voor uw locatie.

Wat u ook besluit te vertegenwoordigen, zorg ervoor dat het duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is en uw bedrijf zal vanzelf een goede reputatie beginnen op te bouwen. 

Beheers uw boodschap en wees consistent

Wanneer u duidelijk weet waar u voor staat, zorg er dan voor dat deze boodschap consistent wordt gepresenteerd op alle kanalen. Dit omvat:

–>
• Zorg ervoor dat uw medewerkers in de eerste plaats weten waar u voor staat. Zij staan het dichtst bij uw klanten en zijn de belangrijkste bouwers van uw reputatie. Ze moeten dus duidelijk de boodschap begrijpen die ze verkopen. Deze boodschap moet van bovenaf komen en frontaal worden uitgedragen. Alle leidinggevenden moeten weten: “Wij vertegenwoordigen “dit” en we willen “dit” bereiken!”.
.
• Zorg ervoor dat je consistent bent op alle social media platforms. Nogmaals, je moet dezelfde boodschap aan iedereen overbrengen in een consistente stijl en toon.
.
• Creëer passende inhoud als onderdeel van uw bedrijfsreputatiestrategie.
• Zend de eenvoudige boodschap uit. Je bouwt je reputatie op aan iets dat duidelijk, gemakkelijk en betekenisvol is voor mensen om te onthouden.
• Ben authentiek. Kopieer nooit je concurrenten, deel je eigen verhalen.

Hoe meer je een duidelijke en consistente boodschap kunt overbrengen (en natuurlijk kunt bewijzen wat je zegt), des te steviger wordt je reputatie in de hoofden van mensen.

Be Attentive

Je kunt geen positief merkimago hebben als klanten slecht over je denken. De indicator om te meten hoe je klanten je zien is wat ze over je zeggen en schrijven op social media en review websites.

Om deze reden moet u goed luisteren naar de feedback van uw klanten. Wanneer een klant overweegt om een recensie te schrijven, moet u zich realiseren dat hij/zij serieus is over wat er geschreven wordt. In uw klantenbeoordelingen zit de sleutel tot wat uw klanten zoeken. Het geeft u ook een goed inzicht in wat ze van uw bedrijf vinden.

Daarom moet u meer tijd en moeite steken in het reageren op en analyseren van uw klantbeoordelingen. Dit omvat opmerkingen/posts op sociale media, reacties op enquêtes, telefoontjes en e-mails van klanten, notities van het callcenter en andere bronnen van meningen van klanten.

Uw taak is het volgen, verzamelen, analyseren en zinvol maken van klantbeoordelingsgegevens. Zo krijg je een idee van wat ze verwachten en wat ze van je bedrijf vinden.

Verbeteren van uw werkgeversmerk

Als u een succesvol bedrijf wilt opbouwen, hebt u een bekwaam en ervaren team nodig. Maar die zul je niet kunnen aannemen als je een slechte werkgeversreputatie hebt.

Om een beter werkgeversmerk op te bouwen, moet u uitzoeken wat de waardepropositie van uw bedrijf is, onderzoek doen naar wat uw werknemers voelen in uw bedrijf en aantekeningen maken van hun zorgen, en een cultuur opbouwen die gedeelde waarden bevordert.

Deelnemen aan Gemeenschapsacties

Wil je dat mensen je goed en behulpzaam vinden? Doe het op de juiste manier.

Let op de zorgen van je klanten, waar ze aan denken en wat ze je beheersen. Dit kan helpen na rampen, het redden van het milieu, en liefdadigheidsprogramma’s en andere manieren waarop je kunt doen voor de gemeenschap om je heen en je klanten.

Harvard law onderzoek heeft gedeeld dat community outreach inspanningen zoveel waarde kunnen toevoegen dat zal leiden tot een verhoogde klantentrouw en lagere reputatierisico’s.

Heb een back-up plan in tijden van crisis

Er zijn veel voorbeelden waarbij een slecht beheerde klantenkwestie slechte gevolgen had voor een bedrijf. Je moet je voorbereiden om niet in zo’n situatie terecht te komen.

U moet een voorbereide procedure hebben om dergelijke voorbeelden waarbij een klantrecensies, tweets, opmerkingen, posts of bloginhoud slecht nieuws blijkt te zijn voor het bedrijf, te verzachten of ertegen te waken.

Deze maatregelen kunnen bestaan uit het creëren van een relatie met media outfits, het oplossen van ernstige problemen met klanten voordat ze het grote publiek bereiken, het voorkomen dat dergelijke problemen het publiek bereiken en het vragen van de hulp van uw juridische en PR-team voordat u externe communicatie naar buiten brengt.

Dit zou u moeten beschermen in het geval van een PR-nachtmerrie.

Overweeg het gebruik van de diensten van een Corporate Reputation Management Company

Als u veel moeite heeft gedaan in uw bedrijf en de resultaten uiteindelijk niet overeenkomen met wat u verwachtte, moet u misschien uw bedrijfsreputatie inschatten.

Dit is vooral belangrijk als u de volgende signalen opmerkt:

• Uw conversie statistieken laten slechte prestaties zien.
• U heeft meer klanten die slechte dingen over uw merk zeggen dan goede.
• Negatieve online commentaren.
• Klantbeoordelingen over uw merk zetten om in een negatieve trend.

Deze signalen zeggen één ding – het is tijd voor hulp. Daarom is het tijd om hulp te zoeken. Zoek een dienst die kan helpen bij het beheren van de bedrijfsreputatie en laat hen zich bezighouden met het handhaven van een positieve reputatie voor uw bedrijf.

Eindwoorden

Een goede bedrijfsreputatie opbouwen betekent ervoor zorgen dat u altijd een consistente boodschap overbrengt, dat u deze boodschap consequent verkoopt en dat u op de hoogte blijft van de meningen van uw klanten. Zodra u zich consequent aan deze drie principes kunt houden, zult u merken dat uw reputatie begint te werken en zelf resultaten oplevert.

Lees meer:

• Beste Reputatie Management Software