Mūsdienu zīmola reputācijas pārvaldība 2023

Jūsu zīmola uzticamība mūsdienu pasaulē ir ārkārtīgi svarīga. Saskaņā ar Invesp cilvēki, pirms uzticēties uzņēmumam un veikt pirkumu, izlasa 4-6 atsauksmes. Un viņi tērē par aptuveni 31% vairāk uzņēmumos ar izcilām atsauksmēm. Pozitīvs zīmola novērtējums ir viens no galvenajiem faktoriem, kas palielina jūsu klientu lojalitāti, vairo uzticēšanos un ļauj ieņemt vadošās pozīcijas starp jūsu nozares līderiem. 

Bet mūsdienu atsauksmju, influenceru un bezgalīgo komentāru pasaulē radīt pozitīvu iespaidu par uzņēmumu ir diezgan grūti. Un saglabāt labu tēlu ir vēl grūtāk. 

Tāpēc zīmola reputācijas pārvaldība ir viena no visauglīgākajām taktikām, ko varat ieguldīt. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kas tā ir, kā to efektīvi veikt un kādā veidā PRNEWS.IO var jums palīdzēt. 

Pozitīvas reputācijas veidošana tiešsaistē & negatīvās noņemšana no SERP

Kas ir zīmola reputācijas pārvaldība?

Kā liecina nosaukums, reputācijas pārvaldība ir prakse kontrolēt un ietekmēt to, kā jūsu vārds, produkts vai pakalpojums tiek uztverts un kā to redz auditorija.

Tā ir diezgan sena prakse, kas radusies sabiedrisko attiecību pasaulē. Protams, tā ir diezgan daudz mainījusies. Pieaugot sociālo un tiešsaistes plašsaziņas līdzekļu un meklētājprogrammu popularitātei, sava publiskā tēla pārvaldība ir kļuvusi daudz sarežģītāka. 

Šodien šī prakse ietver ne tikai tradicionālo plašsaziņas līdzekļu atspoguļojumu. Pasaulē, kurā ikviens neapmierināts klients var uzreiz dalīties ar savu viedokli un pārraidīt to milzīgai auditorijai, ar paziņojuma presei izdošanu reizi ceturksnī vienkārši nepietiek. Zīmola reputācijas pārvaldībā mūsdienās ir jāņem vērā sociālie tīkli, meklētājprogrammu meklēšanas rezultāti, dažādas atsauksmju platformas, kā arī lietotāju radītais saturs. Tas nozīmē nepārtraukti sekot līdzi tam, ko auditorija saka par jūsu zīmolu, jūsu precēm un pakalpojumiem. Un pēc iespējas labāk kontrolēt šo stāstījumu.

An, protams, stabila uzticamība zīmolam netiek veidota vienas nakts laikā. Tas prasa nepārtrauktu darbu, kas sadalīts plašā laika posmā. Rezultāti parasti nav acīmredzami uzreiz. Taču ilgtermiņā pārvaldīt un kontrolēt to, kā sabiedrība uztver jūsu zīmolu, sniedz nenoliedzamus ieguvumus uzņēmumam. Tas ļauj jums būt lietas kursā un nekavējoties risināt jebkādas kaitējošas situācijas.

Ko tas nozīmē?

Jūsu uzticamība lielā mērā ir atkarīga no auditorijas tiešās un netiešās saskarsmes ar to. Tā ietver ne tikai jūsu produktu vai pakalpojumu kvalitāti, bet arī to, kā jūs izturaties pret saviem klientiem un darbiniekiem

Tātad, lai efektīvi ietekmētu savu uzticamību sabiedrības acīs, jums jābūt gatavam:

• Publiski vērsties pret kritiku
• Būt atvērtam atsauksmēm
• ļaujiet ikvienam iesaistītajam dalīties pieredzē
• Sadarbojieties ar savu auditoriju

Zīmolu reputācijas uzraudzība

Tiešsaistes baumu monitoringam jābūt pirmajai pieturai ceļā uz veiksmīgu auditorijas viedokļa ietekmēšanu par jūsu uzņēmumu. Pat tad, ja jūsu uzņēmums ir jauns un vārds vēl nav īpaši nostiprinājies. 

Uzdevuma atslēga ir noteikt veidus, kā sekot līdzi jūsu uzticamībai un citai informācijai, kas varētu ietekmēt uzņēmējdarbību. Kāpēc? Tāpēc, ka nav cita veida, kā izmērīt ietekmi, kādu atstāj tiešsaistes pieminējumi. Un veikt īstenojamus pasākumus, lai kontrolētu stāstījumu. 

Galvenais, kas šeit jāatceras, ir tas, ka lielākā daļa sarunu par zīmolu notiek ārpus tā oficiālajiem kanāliem. Tas nozīmē, ka jums ir jābūt informētam par visu, kas tiek runāts par jūsu zīmolu visur. Ne tikai savā oficiālajā Instagram kontā vai Facebook kopienā

.

Monitoringu var veikt manuāli vai ar dažādiem rīkiem. Bet tas ir jādara. Tas ir vienīgais veids, kā reaģēt uz potenciāli kaitīgiem komentāriem, pirms tie kļūst par reālu problēmu. 

Zīmolu reputācijas pārvaldības stratēģija tiešsaistē

Lai būtu efektīva, jums ir nepieciešama visaptveroša stratēģija ar skaidriem mērķiem. Jums un jūsu sabiedrisko attiecību komandai ir jāzina, kā tieši jūs iesaistīsiet savu auditoriju, kā pozicionēsiet sevi tiešsaistē, kā iedvesmosiet sarunas par uzņēmuma nosaukumu un kādu saturu radīsiet, lai piesaistītu auditoriju. Stratēģijai ir jāatbilst jūsu zīmola filozofijai un vērtībām. Un tai jābūt veidotai, ņemot vērā jūsu mērķauditoriju. 

Vai stratēģijai būtu jācenšas sasniegt šādus mērķus:

• Trust. Šo ir grūti iegūt. Bet tā ir sasniedzama. Sāciet ar vērtīga satura nodrošināšanu bez maksas, palīdziet savai auditorijai izveidot dziļāku emocionālo saikni ar savu uzņēmumu. 
• Transparentība. Ļaujiet saviem darbiniekiem publiski un brīvi runāt par zīmolu. Publiski, pazemīgi un pieklājīgi izsakiet kritiku. Lūdziet klientus sniegt godīgas atsauksmes.
• ātra reakcija. Centieties pēc iespējas ātrāk atbildēt uz visiem klientu pieprasījumiem un bažām. Īpaši uz publiskiem jautājumiem. Labāk ir atbildēt: “Mēs drīzumā sazināsimies ar jums, sniedzot plašāku informāciju”, nevis gaidīt un izskatīties, ka ignorējat problēmu, kamēr apkopojat šo informāciju. 
.

Labākā prakse

Tāpat kā visur pasaulē, arī uzņēmuma uzticamības pārvaldībā ir pārbaudīta un pārbaudīta prakse. To pielāgošana savām vērtībām un mērķiem garantē labus rezultātus.

Satura mārketings

Ja jūs veidojat saturu tikai tādēļ, lai pārdotu, jūs to darāt nepareizi. Piedāvājiet savai mērķauditorijai vērtīgu un bezmaksas saturu. Saturu, kas palīdz viņiem atrisināt viņu problēmas. Un jūs garantēti iegūsiet lojālus klientus, kuri ar laiku kļūs par jūsu advokātiem.

Lasiet vairāk:

• TOFU, MOFU un BOFU posmi jūsu satura mārketinga piltuvei
• Kā pārliecināt savu priekšnieku izmantot satura mārketingu
• Manāt, ka zināt visu par satura mārketingu? Padomā vēlreiz

Fokuss uz klientu

Tas ir diezgan acīmredzami – apmierināti klienti nodrošina stabilus ilgtermiņa ienākumus. Taču jūsu peļņa nav vienīgais ieguvums, ko var dot klientu apmierinātība. Satura klienti, visticamāk, dalīsies ar saviem draugiem un abonentiem savā pozitīvajā pieredzē par jūsu zīmolu. Un tas būtiski ietekmē zīmola reputāciju.

Saprotams, pats par sevi saprotams – visam, ko jūs ražojat vai piedāvājat tirgum, ir jābūt vislabākās kvalitātes. Taču jums ir jārada arī pozitīva klientu pieredze. Ir daudz veidu, kā to izdarīt. Jūs varat sniegt personalizētus pakalpojumus, regulāri sazināties ar klientiem, sūtīt jaunumus un aptaujas

Visbūtiskākā lieta, kurā jāiegulda līdzekļi, ir klientu atbalsts. Efektīvi novērsiet visas radušās problēmas, un jūs ātri pacelsieties virs konkurentiem. 

Darbinieku laime

Nepieļaujiet kļūdu, ka, izstrādājot stratēģiju, kā kontrolēt sabiedrības priekšstatu par jūsu uzņēmumu, netiek ņemta vērā jūsu darbinieku laime.

Saņemto laimīgo darbinieku sniegums ir lielāks. Jo viņiem vairāk rūp zīmols, kurā viņi strādā, un tā panākumi. Jūs nevarat cerēt uz izcilu klientu pieredzi, ja jūsu darbinieki ir pārslogoti, nelaimīgi un neapmierināti. Tas ir fakts. 

Zīmolu aizstāvji

Zīmolu aizstāvji ir labākais, kas var notikt ar jūsu uzņēmuma uzticamību. Šie cilvēki ir jūsu klienti, darbinieki un partneri, kuri jūs mīl un par to neklusē. Viņi iesaka jūs citiem savos sociālo tīklu kontos. Viņi nodrošina jums bezmaksas mutvārdu reklāmu. Viņi ir tie, kas veido jūsu tēlu izcilu. Tāpēc jums viņi ir jāmīl un jākopj. 

Lasiet vairāk: Kas ir zīmola vēstneši un kāpēc jums tie ir vajadzīgi?

Zīmolu reputācijas pārvaldības pakalpojumi

Jums nav nepieciešams izveidot iekšējo sabiedrisko attiecību komandu. Jūs vienmēr varat lūgt palīdzību ārējiem speciālistiem. Ir aģentūras, kas sniedz plašus pārvaldības pakalpojumus, un tādas, kas veic mazākus darba gabalus. Ārējā palīdzība ir lieliska, jo šie cilvēki zina, ko dara, viņiem ir gatavi visi nepieciešamie rīki un viņi var pielāgot savus pakalpojumus jūsu vajadzībām. 

Kā PRNEWS.IO var palīdzēt

Tātad, kā PRNEWS.IO var palīdzēt jums radīt stabilu pozitīvu iespaidu sabiedrībā? Atceraties iepriekš sniegto satura padomu? Mēs varam jums palīdzēt. Mēs piegādājam zīmola saturu autoritatīvākajiem plašsaziņas līdzekļiem visā pasaulē. Kā tas var ietekmēt jūsu zīmola publisko tēlu? Nu, ja ietekmīgākajiem plašsaziņas līdzekļiem par jums ir ko labu teikt, tad jūsu potenciālie klienti jums vairāk uzticēsies. Turklāt šādā veidā jūs varat sasniegt plašāku auditoriju.

Sazinieties ar mums, lai pārrunātu, kā tieši mēs varam jums palīdzēt vairot jūsu uzņēmuma uzticamību!

Lasīt vairāk:

• Izsmeļošs ceļvedis par personīgās reputācijas pārvaldību
• Stratēģisks pārskats par korporatīvās reputācijas pārvaldību
• Ko darīt ar sociālo mediju reputācijas pārvaldību