Šiuolaikinis prekės ženklo reputacijos valdymas 2023

Moderniame pasaulyje jūsų prekės ženklo patikimumas yra nepaprastai svarbus. Pasak Invesp žmonių, prieš pasitikėdami įmone ir pirkdami, perskaito 4-6 atsiliepimus. O įmonėms, turinčioms puikių atsiliepimų, jie išleidžia maždaug 31 % daugiau. Teigiamas prekės ženklo vertinimas yra vienas iš pagrindinių veiksnių, padedančių didinti klientų lojalumą, stiprinti pasitikėjimą ir užimti aukščiausias pozicijas tarp savo pramonės lyderių.

Bet šiuolaikiniame atsiliepimų, įtakingųjų ir nesibaigiančių komentarų pasaulyje sukurti teigiamą įspūdį apie įmonę yra gana sunku. O išlaikyti gerą įvaizdį – dar sunkiau.

Todėl prekės ženklo reputacijos valdymas yra viena vaisingiausių taktikų, į kurias galite investuoti. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kas tai yra, kaip tai daryti veiksmingai ir kokiais būdais PRNEWS.IO gali jums padėti.

Sukurti teigiamą reputaciją internete & pašalinti neigiamą iš SERP

Kas yra prekės ženklo reputacijos valdymas?

Kaip matyti iš pavadinimo, reputacijos valdymas – tai praktika, kai kontroliuojama ir daroma įtaka tam, kaip jūsų vardas, produktas ar paslauga skamba ir kaip juos mato auditorija.

Tai gana sena praktika, kilusi iš ryšių su visuomene pasaulio. Žinoma, ji gana smarkiai pasikeitė. Populiarėjant socialinei ir internetinei žiniasklaidai bei paieškos sistemoms, valdyti savo viešąjį įvaizdį tapo daug sudėtingiau.

Šiais laikais praktika apima ne tik tradicinės žiniasklaidos informavimą. Pasaulyje, kuriame kiekvienas nepatenkintas klientas gali akimirksniu pasidalyti savo nuomone ir perduoti ją didžiulei auditorijai, kartą per ketvirtį paskelbti pranešimą spaudai tiesiog nepakanka. Šiandien valdant prekės ženklo reputaciją reikia atsižvelgti į socialinius tinklus, paieškos sistemų paieškos rezultatus, įvairias atsiliepimų platformas, taip pat naudotojų sukurtą turinį. Tai reiškia, kad reikia nuolat sekti, ką auditorija kalba apie jūsų prekės ženklą, prekes ir paslaugas. Ir pagal galimybes kontroliuoti šį pasakojimą.

An, žinoma, tvirtas prekės ženklo patikimumas nesukuriamas per vieną naktį. Tam reikia nuolatinio darbo, kuris būtų paskirstytas ilgam laikui. Rezultatai paprastai būna akivaizdūs ne iš karto. Tačiau ilgainiui valdymas ir kontrolė, kaip visuomenė suvokia jūsų prekės ženklą, atneša neabejotiną naudą verslui. Tai leidžia išlikti dėmesio centre ir iš karto spręsti bet kokias žalingas situacijas.

Content Marketing Platform

100,000+ media publications;
get backlinks to your product;
scale work with content distribution.

Ką tai reiškia?

Jūsų patikimumas labai priklauso nuo auditorijos tiesioginio ir netiesioginio susidūrimo su juo. Jis apima ne tik jūsų produktų ar paslaugų kokybę, bet ir tai, kaip elgiatės su klientais ir darbuotojais.

Taigi norėdami veiksmingai paveikti savo patikimumą visuomenės akyse, turite būti pasirengę:

Viešai reaguoti į kritiką
Būkite atviri atsiliepimams
Suteikite galimybę visiems dalyviams pasidalyti savo patirtimi
Susidraugaukite su auditorija

Brand reputacijos stebėsena

Reputacijos internete stebėjimas turėtų būti pirmoji stotelė kelyje į sėkmingą auditorijos nuomonės apie jūsų įmonę formavimą. Net jei jūsų verslas naujas ir vardas dar nėra labai nusistovėjęs.

Nustatyti būdus, kaip sekti savo patikimumą ir kitą informaciją, kuri gali turėti įtakos verslui, yra raktas į sėkmę. Kodėl? Todėl, kad nėra kito būdo, kaip išmatuoti internetinių paminėjimų daromą poveikį. Ir imtis veiksmingų veiksmų, kad galėtumėte kontroliuoti pasakojimą.

Pirmiausia reikia prisiminti, kad dauguma pokalbių apie prekės ženklą vyksta ne oficialiais jo kanalais. Tai reiškia, kad turite žinoti viską, kas visur kalbama apie jūsų prekės ženklą. Ne tik oficialioje „Instagram” paskyroje ar „Facebook” bendruomenėje.

Pastebėti galima rankiniu būdu arba naudojant įvairius įrankius. Tačiau ją reikia atlikti. Tai vienintelis būdas reaguoti į galimai žalingus komentarus, kol jie netapo tikra problema.

Ženklo reputacijos internete valdymo strategija

Tam, kad strategija būtų veiksminga, reikia turėti išsamią strategiją su aiškiais tikslais. Jūs ir jūsų ryšių su visuomene komanda turite žinoti, kaip tiksliai įtrauksite auditoriją, kaip pozicionuosite save internete, kaip įkvėpsite pokalbius apie įmonės pavadinimą ir kokį turinį sukursite, kad pritrauktumėte auditoriją. Strategija turi atitikti jūsų prekės ženklo filosofiją ir vertybes. Ir ji turi būti kuriama atsižvelgiant į jūsų tikslinę auditoriją.

Savo strategijoje turėtumėte siekti šių tikslų:

Pasitikėjimas. Šį pasitikėjimą sunku įgyti. Tačiau jis pasiekiamas. Pradėkite nuo vertingo turinio teikimo nemokamai, padėkite auditorijai sukurti gilesnius emocinius ryšius su savo verslu.
Transparentiškumas. Leiskite savo darbuotojams viešai ir laisvai kalbėti apie prekės ženklą. Į kritiką reaguokite viešai, nuolankiai ir mandagiai. Paprašykite klientų sąžiningų atsiliepimų.
Skubi reakcija. Stenkitės kuo greičiau atsakyti į visus klientų prašymus ir rūpimus klausimus. Ypač į viešuosius. Geriau atsakyti „Netrukus su jumis susisieksime ir pateiksime daugiau informacijos”, nei laukti ir atrodyti, kad ignoruojate problemą, kol renkate tą informaciją.

Geriausia praktika

Kaip ir visame pasaulyje, taip ir verslo patikimumo valdyme egzistuoja išbandyta praktika. Pritaikę jas pagal savo vertybes ir tikslus, garantuotai pasieksite gerų rezultatų.

Turinio rinkodara

Jei kuriate turinį tik tam, kad parduotumėte, darote tai neteisingai. Pasiūlykite savo tikslinei auditorijai vertingo ir nemokamo turinio. Turinį, kuris padėtų jiems išspręsti jų problemas. Ir garantuotai sulauksite lojalių klientų, kurie ilgainiui taps jūsų advokatais.

Skaitykite daugiau:

Dėmesys klientui

Visiškai akivaizdu – laimingi klientai užtikrina stabilias ilgalaikes pajamas. Tačiau jūsų galutiniai rezultatai nėra vienintelė nauda, kurią gali duoti klientų pasitenkinimas. Tikėtina, kad patenkinti klientai savo teigiama patirtimi su jūsų prekės ženklu pasidalys su savo draugais ir prenumeratoriais. O tai daro didelę įtaką prekės ženklo prestižui.

Savaime suprantama – kad ir ką kurtumėte ar siūlytumėte rinkai, viskas turi būti aukščiausios kokybės. Tačiau turite sukurti ir teigiamą klientų patirtį. Yra daugybė būdų, kaip tai padaryti. Galite teikti individualizuotas paslaugas, reguliariai tikrinti savo klientus, siųsti naujienlaiškius ir apklausas.

Vis dėlto svarbiausias dalykas, į kurį reikia investuoti, yra klientų aptarnavimas. Efektyviai spręskite visas kylančias problemas ir greitai iškilsite aukščiau už konkurentus.

Darbuotojų laimė

Nedarykite klaidos, jei kurdami strategiją, kaip kontroliuoti viešą nuomonę apie savo verslą, nepastebėsite darbuotojų laimės.

Džiaugsmingų darbuotojų darbo rezultatai yra didesni. Nes jiems labiau rūpi prekės ženklas, kuriame jie dirba, ir jo sėkmė. Negalite tikėtis geresnės klientų patirties, kai jūsų darbuotojai yra pervargę, nelaimingi ir nepatenkinti. Tai faktas.

Prekės ženklo gynėjai

Brand’o globėjai yra geriausia, kas gali nutikti jūsų įmonės patikimumui. Šie žmonės – tai jūsų klientai, darbuotojai ir partneriai, kurie jus myli ir apie tai netyli. Jie rekomenduoja jus kitiems savo socialinėse paskyrose. Jie suteikia jums nemokamą reklamą iš lūpų į lūpas. Būtent jie daro jūsų įvaizdį išskirtinį. Taigi turite juos mylėti ir puoselėti.

Skaitykite daugiau: Kas yra prekės ženklo ambasadoriai ir kam jie reikalingi?

Brand reputacijos valdymo paslaugos

Nereikia kurti vidinės ryšių su visuomene komandos. Visada galite kreiptis pagalbos į išorės specialistus. Yra agentūrų, kurios teikia plataus masto valdymo paslaugas, ir tokių, kurios atlieka mažesnes darbų dalis. Išorės pagalba yra puiki, nes šie žmonės žino, ką daro, turi visas reikalingas priemones ir gali pritaikyti savo paslaugas pagal jūsų poreikius.

Kaip PRNEWS.IO gali padėti

Taigi kaip PRNEWS.IO gali padėti jums sukurti tvirtą teigiamą įspūdį visuomenei? Prisiminkite aukščiau pateiktą turinio patarimą? Mes galime jums padėti. Vežame prekės ženklo turinį į autoritetingiausią pasaulio žiniasklaidą. Kaip tai gali paveikti jūsų prekės ženklo viešąjį įvaizdį? Na, jei įtakingiausia žiniasklaida turi ką nors gero apie jus pasakyti, tuomet jūsų potencialūs klientai labiau tikėtina, kad jumis pasitikės. Be to, taip galite pasiekti platesnę auditoriją.

Susisiekite su mumis ir aptarkite, kaip tiksliai galime padėti jums padidinti jūsų įmonės patikimumą!