현대 사회에서 브랜드의 신뢰도는 매우 중요합니다. Invesp에 따르면 사람들은 회사를 신뢰하고 구매하기 전에 4~6개의 리뷰를 읽습니다. 그리고 뛰어난 리뷰가 있는 비즈니스에 약 31% 더 많은 비용을 지출합니다. 긍정적인 브랜드 평판은 고객 충성도를 높이고 신뢰를 구축하며 업계 리더 중 최고의 위치에 오르는 주요 요인 중 하나입니다.
그러나 리뷰, 인플루언서, 끝없는 댓글이 난무하는 현대 사회에서 비즈니스에 대한 긍정적인 인상을 남기는 것은 쉽지 않은 일입니다. 좋은 이미지를 유지하는 것은 더더욱 어렵습니다.
그렇기 때문에 브랜드 평판 관리가 투자할 수 있는 가장 유익한 전략 중 하나입니다. 평판 관리가 무엇인지, 효과적으로 수행하는 방법과 PRNEWS.IO가 어떤 방식으로 도움을 줄 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.
긍정적인 온라인 평판 구축 및 SERP에서 부정적 요소 제거
브랜드 평판 관리란?
이름에서 알 수 있듯이 평판 관리는 이름, 제품 또는 서비스가 잠재 고객에게 어떻게 전달되고 보여지는지를 제어하고 영향을 미치는 관행입니다.
이 방법은 PR 업계에서 시작된 다소 오래된 관행입니다. 물론 많이 바뀌었습니다. 소셜 미디어와 온라인 미디어, 검색 엔진의 인기가 높아지면서 공개 이미지 관리가 훨씬 더 복잡해졌기 때문입니다.
오늘날에는 전통적인 언론 보도뿐만 아니라 다양한 경로를 통해 홍보합니다. 불만족스러운 모든 고객이 자신의 의견을 즉시 공유하고 수많은 청중에게 전파할 수 있는 세상에서, 분기에 한 번씩 보도자료를 배포하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날 브랜드 평판 관리는 소셜 네트워크, 검색 엔진 검색 결과, 다양한 리뷰 플랫폼, 사용자 제작 콘텐츠까지 고려해야 합니다. 즉, 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 잠재 고객의 의견을 지속적으로 추적해야 합니다. 그리고 그 내러티브를 최선을 다해 통제하는 것입니다.
물론 탄탄한 브랜드 신뢰도는 하루아침에 구축되지 않습니다. 오랜 시간에 걸쳐 지속적인 노력이 필요합니다. 그 결과는 대개 바로 눈에 띄지 않습니다. 하지만 장기적으로 대중이 브랜드를 인식하는 방식을 관리하고 통제하는 것은 비즈니스에 부인할 수 없는 이점을 가져다줍니다. 이를 통해 상황을 파악하고 피해를 주는 상황을 즉시 해결할 수 있습니다.
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무엇이 포함되나요?
귀사의 신뢰도는 청중이 직간접적으로 경험한 내용에 따라 크게 달라집니다. 여기에는 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 고객과 직원을 대하는 방식도 포함됩니다.
따라서 대중의 시선에서 신뢰도에 효과적으로 영향을 미치려면 다음을 준비해야 합니다.
- 공개적으로 비판에 대응
- 피드백에 개방적이어야 합니다
- 참여한 모든 사람이 자신의 경험을 공유할 수 있도록 허용
- 청중과 소통
브랜드 평판 모니터링
모니터링 온라인 수다는 회사에 대한 잠재 고객의 시각에 성공적으로 영향을 미치기 위한 첫 번째 단계가 되어야 합니다. 귀하의 비즈니스가 새롭고 이름이 아직 확립되지 않은 경우에도 마찬가지입니다.
비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 신뢰도 및 기타 정보를 추적하는 방법을 정의하는 것이 성공의 열쇠입니다. 왜 그럴까요? 온라인 멘션이 미치는 영향을 측정할 수 있는 다른 방법이 없기 때문입니다. 그리고 내러티브를 제어하기 위한 실행 가능한 조치를 취하기 위해서입니다.
여기서 기억해야 할 중요한 점은 브랜드에 대한 대부분의 대화가 공식 채널 외부에서 발생한다는 것입니다. 즉, 모든 곳에서 브랜드에 대해 언급되는 모든 것을 알고 있어야 합니다. 공식 Instagram 계정이나 Facebook 커뮤니티뿐만 아니라모니터링은 수동으로 또는 다양한 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다. 하지만 반드시 수행해야 합니다. 그래야만 잠재적으로 피해를 줄 수 있는 댓글이 실제 문제가 되기 전에 대응할 수 있습니다.
온라인 브랜드 평판 관리 전략
효과적이려면 명확한 목표가 있는 종합적인 전략이 필요합니다. 여러분과 홍보팀은 오디언스를 정확히 어떻게 참여시킬지, 온라인에서 어떻게 포지셔닝할지, 비즈니스 이름에 대한 대화를 어떻게 유도할지, 오디언스를 끌어들이기 위해 어떤 콘텐츠를 제작할지 알아야 합니다. 이러한 전략은 브랜드의 철학과 가치에 부합해야 합니다. 그리고 타겟 고객을 중심으로 구축되어야 합니다.
전략이 지향해야 하는 목표는 다음과 같습니다.
- 신뢰. 신뢰는 얻기가 어렵습니다. 하지만 달성할 수 있습니다. 가치 있는 콘텐츠를 무료로 제공하는 것부터 시작하여 잠재고객이 비즈니스와 더 깊은 감정적 관계를 형성할 수 있도록 도와주세요.
- 투명성. 직원들이 브랜드에 대해 공개적으로 자유롭게 이야기할 수 있도록 하세요. 비판에 대해서는 공개적이고 겸손하며 정중하게 대처하세요. 고객에게 솔직한 피드백을 요청하세요.
- 빠른 반응. 고객의 모든 요청과 우려 사항에 가능한 한 빨리 응답하는 것을 목표로 하세요. 특히 공개적인 요청에 대해서는 더욱 그렇습니다. 정보를 수집하는 동안 기다렸다가 문제를 무시하는 것처럼 보이는 것보다 “곧 추가 정보를 가지고 다시 연락드리겠습니다”라고 응답하는 것이 좋습니다.
베스트 프랙티스
세상의 다른 모든 것과 마찬가지로 비즈니스의 신뢰도를 관리하기 위한 검증된 관행이 있습니다. 귀사의 가치와 목표에 맞게 채택하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅
오로지 판매만을 목적으로 콘텐츠를 제작한다면 잘못된 것입니다. 타겟 고객에게 가치 있는 무료 콘텐츠를 제공하세요. 그들이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠. 그러면 결국 여러분의 지지자가 될 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.
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고객에 집중
행복한 고객은 장기적으로 안정적인 수입을 제공합니다. 하지만 고객 만족이 가져다주는 혜택이 수익에만 국한되는 것은 아닙니다. 콘텐츠 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 친구 및 구독자와 공유할 가능성이 높습니다. 이는 브랜드 신뢰도에 큰 영향을 미칩니다.
물론, 생산하거나 시장에 제공하는 제품이 무엇이든 최고의 품질이어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 하지만 긍정적인 고객 경험도 만들어야 합니다. 이를 위한 방법에는 여러 가지가 있습니다. 개인화된 서비스를 제공하고, 정기적으로 고객과 소통하고, 뉴스레터와 설문조사를 보낼 수 있습니다.
그러나 가장 중요한 투자는 고객 지원입니다. 발생하는 모든 문제를 효율적으로 해결하면 경쟁에서 빠르게 우위를 점할 수 있습니다.
직원 행복
비즈니스에 대한 대중의 시각을 통제하기 위한 전략을 개발할 때 직원의 행복을 간과하는 실수를 범하지 마세요.
행복한 직원의 성과가 더 높습니다. 그들은 자신이 일하는 브랜드와 그 성공에 더 많은 관심을 갖기 때문입니다. 직원이 과로하고, 불행하고, 불만족스러워하면 우수한 고객 경험을 기대할 수 없습니다. 그것은 사실입니다.
브랜드 옹호자
브랜드 후원자는 회사의 신뢰도에 가장 큰 영향을 미치는 요소입니다. 이들은 귀사를 사랑하고 침묵하지 않는 고객, 직원 및 파트너입니다. 이들은 자신의 소셜 계정에서 다른 사람들에게 여러분을 추천합니다. 이들은 무료 입소문 광고를 제공합니다. 이들은 여러분의 이미지를 특별하게 만드는 사람들입니다. 그러니 이들을 사랑하고 잘 키워야 합니다.
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브랜드 평판 관리 서비스
사내 홍보팀을 구성할 필요는 없습니다. 언제든지 외부 전문가에게 도움을 요청할 수 있습니다. 광범위한 관리 서비스를 제공하는 에이전시와 소규모 작업을 수행하는 에이전시가 있습니다. 외부의 도움은 자신이 하는 일을 잘 알고 있고, 필요한 모든 필요한 도구를 준비되어 있으며, 필요에 맞게 서비스를 맞춤화할 수 있기 때문에 유용합니다.
PRNEWS.IO의 지원 방법
그렇다면 PRNEWS.IO가 대중에게 긍정적인 인상을 심어주는 데 어떻게 도움이 될까요? 위의 콘텐츠 팁을 기억하시나요? 저희가 도와드릴 수 있습니다. 우리는 전 세계에서 가장 권위 있는 미디어에 브랜드 콘텐츠를 제공합니다. 이것이 브랜드의 대중적 이미지에 어떤 영향을 미칠까요? 가장 영향력 있는 미디어가 귀사에 대해 좋은 평가를 내린다면 잠재 고객이 귀사를 신뢰할 가능성이 높아집니다. 게다가 이렇게 하면 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
귀사의 신뢰도를 높이는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 문의하세요!
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FAQ: 브랜드 평판 관리
브랜드 평판 관리란 무엇인가요?
브랜드 평판 관리는 대중의 눈에 비친 기업의 신뢰도를 통제하고 영향을 미치는 활동입니다.
브랜드 평판이란 무엇인가요?
비즈니스에 대한 대중의 인상입니다.
