La estrategia de relaciones públicas es esencial para su éxito. Lea esto para saber por qué

La forma de comunicar dentro y fuera de su empresa, los eventos que planifica, su engagement con la comunidad e incluso la forma de afrontar una crisis conforman su estrategia de relaciones públicas. Para ayudarle a crear estrategias de relaciones públicas, he destacado los pasos y términos importantes. Hagámoslo público.

Construir una reputación online positiva y eliminar la negativa de las SERP

Qué son las relaciones públicas

Todo lo que debe saber sobre las relaciones públicas. Las relaciones públicas son una parte importante del mix publicitario. Las relaciones públicas incluyen una serie de pasos para crear y proteger la imagen de una empresa y de su producto en particular. Sirven para comunicar toda la información necesaria para cultivar una buena reputación en la mente del público.

Las relaciones públicas (abreviado RRPP) suelen hacerse para crear publicidad y anunciar una empresa. Una campaña típica de relaciones públicas puede concentrarse en conseguir que una empresa aparezca en programas de televisión o radio o en revistas, periódicos o sitios web. Hoy en día, las líneas que separan las relaciones públicas tradicionales de otros tipos de marketing son cada vez más difusas.

¿Por qué su empresa necesita una estrategia de relaciones públicas?

Su empresa necesita un plan estratégico de relaciones públicas porque mejora eficazmente su visibilidad y construye su reputación. Se trata de una actividad a largo plazo, destinada a hacer crecer sus ventas mediante la creación de confianza entre la marca y los clientes. Todas las empresas buscan constantemente nuevos proveedores o clientes, un reto cuando la gente se siente atraída por las empresas con una reputación establecida. Crear visibilidad para su empresa es, por tanto, un factor clave para popularizar su marca, que es el objetivo de las relaciones públicas. Aumentar su visibilidad, construir su reputación y credibilidad, y aumentar la confianza de los clientes en su producto y empresa. Sobre el papel, las relaciones públicas pueden parecer sencillas; al fin y al cabo, se trata simplemente de crear y mantener una relación entre una empresa y sus clientes. 

Sin embargo, para hacerlo de forma eficaz se requiere un método integrado, que una las relaciones públicas con otras estrategias de marketing, como la creación de marcas estratégicas, el marketing en las redes sociales y el diseño gráfico. Esto se debe a que las relaciones públicas funcionan mejor cuando un mensaje se comunica permanentemente a través de todos los canales. Contar con una estrategia de relaciones públicas en los medios de comunicación garantiza la coherencia y que sus esfuerzos de relaciones públicas se incorporen a sus planes empresariales en general.

¿Cómo crear estrategias de relaciones públicas?

Para crear sus plantillas de estrategia de relaciones públicas, he aquí un esquema de lo que debe hacer.

Determine sus metas y objetivos

A la hora de crear una estrategia de relaciones públicas, es importante determinar las metas y los objetivos que quiere alcanzar. Por ejemplo, puede querer lanzar un nuevo servicio o producto para su empresa. O puede querer destacar su producto o servicio como líder en su categoría. Asegúrese de que sus objetivos son específicos, medibles, alcanzables, realistas y a tiempo («SMART», por sus siglas en inglés), por ejemplo, cuántos clientes potenciales piensa conseguir exactamente con el artículo o el comunicado de prensa. Al determinar sus objetivos, tendrá una meta clara para sus estrategias de relaciones públicas y maximizará el éxito de sus actividades de relaciones públicas. 

Los objetivos son tangibles y deben poder alcanzarse en un plazo de uno o dos años.

Muchos planes de relaciones públicas abarcan dos conjuntos de objetivos: los objetivos empresariales generales de la empresa y los objetivos de relaciones públicas que ayudarán a alcanzarlos. Ajustar los objetivos empresariales garantiza la alineación con los objetivos a corto plazo de la empresa y facilita la comprensión de cómo los objetivos de comunicación se adaptan a la estrategia de la empresa.

Ejemplo:

Si el objetivo comercial de una empresa tecnológica es promocionar la empresa y construir una sólida reputación para venderla a un precio elevado en un año, uno de sus objetivos de relaciones públicas podría ser mejorar la imagen del director ejecutivo entre los posibles accionistas.

Información e investigación

Una estrategia sólida debe basarse en información e investigación, incluyendo información sobre el sector en su conjunto y toda la información posible sobre el público objetivo. La investigación puede provenir de datos/encuestas, informes e incluso análisis DAFO y PEST. Una vez realizada la investigación, se puede crear una estrategia clara basada en estos conocimientos; de lo contrario, ¿qué sentido tiene desarrollar un enfoque si no hay hechos que lo respalden?

Público objetivo

Su público objetivo son los individuos, grupos y comunidades que tienen un impacto y poder de decisión sobre sus productos o servicios. Son aquellos a los que intenta atraer y vender: son las personas con las que tiene que comunicarse. Puede encontrar su público objetivo pensando en quiénes estarían interesados en conocer su servicio o producto, a quiénes podría facilitar su trabajo, quiénes son los principales responsables de la toma de decisiones, quiénes tendrán mayor influencia en los beneficios de la empresa y quiénes emprenderán acciones o comprarán sus productos o servicios. Una vez que haya detectado su público objetivo, conozca sus comportamientos, como qué contenidos leen y qué medios consumen. Al definir su público objetivo, podrá crear ejemplos de estrategias de relaciones públicas que se adapten a sus comportamientos y, por tanto, mejorar la eficacia de su estrategia de relaciones públicas. 

Analice el macro y microentorno que afecta a su negocio

Invierta tiempo en analizar qué factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, jurídicos y ambientales podrían influir en la opinión del público sobre su marca.

Anótelo porque cuando llegue a la elección de las tácticas, estos factores desempeñarán un papel y determinarán lo que debe y no debe hacer.

Los elementos que influyen en el microentorno de su negocio son

• Clientes
• Competidores
• Proveedores y canales de distribución
• Empleados (trabajadores y su comunidad)
• Partes interesadas
• Medios de comunicación

Con estos factores, analice lo que podría influir positiva y negativamente en su negocio.

Identifique los mensajes clave 

Los mensajes clave son las ideas centrales que quiere que su público objetivo escuche y recuerde. Son una parte crucial de una estrategia de relaciones públicas porque forman parte de sus contenidos y comunican un mensaje coherente. Puede incluir mensajes clave en su comunicación escrita y oral para transmitir un mensaje específico sobre su marca a su público objetivo. 

Los mejores mensajes clave son creíbles, fáciles de entender, distintivos, fiables, breves e impulsan su agenda. Crear y comunicar el mensaje adecuado requiere conocimientos, experiencia y capacidad para distribuirlo. Si no la posee o prefiere centrarse en otras cosas, consulte PRnews.io. Es uno de los servicios más consolidados y asequibles. Ofrece la posibilidad de crear y distribuir comunicados de prensa en toda la web, a miles de medios de comunicación de confianza. Para ejecutar con éxito su estrategia de relaciones públicas necesita una historia convincente. PRnews.io le ayudará a crear todo tipo de contenidos y le proporcionará su distribución, mientras usted puede concentrarse en sus objetivos empresariales y personales más amplios.

Tácticas 

Las tácticas son las actividades que le ayudarán a alcanzar sus objetivos de relaciones públicas. Si utilizamos el ejemplo de dar a conocer un nuevo servicio, una táctica puede ser redactar y distribuir un comunicado de prensa en los medios de comunicación. Se enviaría a las publicaciones adecuadas de su sector y su público objetivo para conseguir un artículo sobre el nuevo servicio. 

Otras opciones tácticas son los boletines de noticias por email, las actividades en redes sociales, los blogs, las charlas en público o la presentación de ideas interesantes sobre su marca a los periodistas. Un buen punto de partida es hacer una lista de todas las publicaciones que lee su público objetivo, los eventos a los que asiste y cómo pasa su tiempo en Internet. Esto puede ayudar a determinar qué tipo de estrategia y táctica de relaciones públicas le funcionará.

Crear un marco temporal

También hay que poner plazos a cada táctica para asegurarse de que se completan a tiempo. Por ejemplo, podría crear un plan de acción en el que se detallen las actividades de relaciones públicas para un periodo determinado, quién las llevará a cabo, cuándo empezará su ejecución y el plazo de finalización. Una estrategia de relaciones públicas con plazos detallados puede ayudarle a organizar su flujo de trabajo, garantizar la responsabilidad y asegurar que no se olvide de completar una tarea importante. 

Mida su éxito 

Es fundamental medir el éxito de su estrategia de relaciones públicas. Puede crear sus herramientas de medición o establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) en torno a sus metas y objetivos. También puede medir su éxito en función de si ha alcanzado sus objetivos en el plazo establecido. Al medir su éxito puede determinar si sus actividades de relaciones públicas están funcionando y descubrir qué área necesita mejorar.

También es una buena idea revisar periódicamente su estrategia de relaciones públicas y corregirla si es necesario. Una estrategia de relaciones públicas le permite pensar en todos los aspectos de la transmisión de un mensaje de la mejor manera posible. También le ayudará a maximizar el éxito de sus actividades de relaciones públicas y a hacer crecer su negocio.

Beneficios adicionales de las estrategias de relaciones públicas

Las estrategias de relaciones públicas también pueden ser útiles para las empresas que desarrollan una estrategia de contenidos y un plan de SEO. Las relaciones públicas estratégicas ayudan a crear una estrategia de contenidos más exitosa al garantizar que los contenidos comunican el mismo mensaje y están estrechamente alineados con los objetivos de la marca y el negocio, y al distribuir cada pieza de contenido para que llegue a más miembros de su público objetivo.

Las relaciones públicas también pueden contribuir a una estrategia de SEO más exitosa para las organizaciones creando el contenido adecuado, colocándolo en publicaciones clave y generando enlaces a la página web de su empresa. En este caso, también puede utilizar PRnews.io. Este servicio ofrece la creación de contenidos optimizados para el SEO por parte de redactores profesionales, que conocen todos los consejos y trucos de SEO para impulsar su publicación de forma rápida y a un precio asequible.

Una estrategia de relaciones públicas coherente sirve de hoja de ruta para el éxito. Si la empresa es como abrirse paso en la selva, tener un plan de estrategia de relaciones públicas que se realice de forma consistente es como el guía turístico que conoce muy bien la ruta.

Estrategia frente a táctica en las relaciones públicas

Como experto en relaciones públicas, ¿conoce la diferencia entre estrategia y táctica en este ámbito? Al igual que mucha gente confunde erróneamente los términos «metas» y «objetivos», también malinterpreta los conceptos de estrategia y táctica. Es importante que todo el mundo distinga y reconozca la diferencia entre estos importantes términos de las relaciones públicas.

El diseño de una estrategia viene después de definir las metas y crear los objetivos. Contar con estrategias y tácticas es esencial para el plan de negocios de una empresa y, por supuesto, también desempeñan un papel crucial en el éxito de las relaciones públicas.

Desarrollar una idea clara de su estrategia y tácticas de negocio le ayuda a mantenerse enfocado y a alcanzar los objetivos de su empresa. En este contexto, refresquemos nuestros conocimientos sobre lo que se considera estrategia, qué son las tácticas, los objetivos y la medición, y cómo esos elementos se combinan para proporcionar un documento de planificación equilibrado.

¿Qué son las estrategias?

Las estrategias se consideran enfoques generales utilizados para alcanzar los objetivos. Un plan de relaciones públicas suele contener entre tres y ocho estrategias, dependiendo de la dificultad de los objetivos. Las estrategias deben ser prácticas. La estrategia también debe explicar cómo se va a alcanzar el objetivo y por qué se adopta ese enfoque.

La planificación estratégica es un primer paso esencial para alcanzar el éxito en todas las áreas de negocio. Es especialmente importante en las relaciones públicas, ya que el retorno de la inversión no se puede medir únicamente basándose en métricas tradicionales. Un plan estratégico garantiza que exista un entendimiento común de lo que se pretende conseguir, cómo se planea lograrlo y cómo se va a medir el éxito. Solo hay que comprobar si se ha definido la diferencia entre objetivos, estrategias y tácticas antes de comenzar la ejecución de este plan y sumergirse en el siguiente.

Ejemplo:

Tomemos como ejemplo una empresa de TI. El objetivo comercial es ejecutar su venta a un buen precio el próximo año. Una de las estrategias es ayudar a elevar el perfil del director ejecutivo entre los posibles compradores. La estrategia puede incluir:

• Compartir artículos contribuidos con publicaciones comerciales de tecnología para establecer al director ejecutivo como líder intelectual de la industria.
• Participar en eventos del sector como ponente para dar a conocer al director general entre el público clave.

¿Qué son las tácticas?

Las tácticas son las actividades que usted o su equipo llevarán a cabo para implementar cada estrategia. Son los pasos diarios que harán avanzar a la marca hacia la consecución de sus objetivos comerciales o de relaciones públicas. Cada táctica debe ayudar a responder a la pregunta: ¿qué pasos debemos dar para llevar a cabo con éxito la estrategia?

Ejemplo:

Las tácticas para que nuestra estrategia tenga éxito (promocionar el perfil del director ejecutivo) incluyen la distribución del contenido aportado, lo que implica definir el tema del artículo, entrevistar al experto en la materia, redactar el artículo, enviarlo a los medios de comunicación seleccionados (o utilizar el servicio PRNEWS.IO) y asegurarse de que se publique en el sitio web de la empresa y en los medios de comunicación elegidos.

	Estrategia	Tácticas
Definición	Plan general que puede incluir varias tácticas para alcanzar los objetivos.	Las herramientas o actividades que usted o el equipo implementarán para llevar a cabo cada estrategia.
Pregunta	¿Por qué?	¿Cómo?
Acción	Planificación	Haciendo
Escala	A gran escala	A pequeña escala
Período de planificación	Orientado al futuro, largos periodos de tiempo.	Muy pronto, ahora.
Oportunidad de duplicar	Difícil de copiar	Fácil de copiar
Ejemplo	Participa como ponente en 10 eventos profesionales.	Conviértase en miembro de una asociación profesional especial para obtener ayuda y acceder a importantes eventos del sector.

Algunos directores de relaciones públicas utilizan las relaciones públicas de forma táctica y pasan por alto el aspecto de la planificación estratégica, por lo que no aprovechan todo el potencial de las relaciones públicas. La función de las relaciones públicas en la gestión consiste en crear una estrategia. Deja claro qué objetivos hay que cumplir para ayudar a la marca a alcanzar su misión.

La planificación estratégica ayuda a analizar y obtener información, y abarca la evaluación de los recursos internos y externos. La planificación estratégica puede proporcionar una orientación general a la dirección central de la empresa, al tiempo que orienta y ayuda a áreas como la estrategia financiera, la estrategia de marketing, la estrategia de desarrollo organizativo, la estrategia de recursos humanos, etc., para alcanzar el éxito. En qué consiste la función de gestión: comprender hacia dónde quiere llegar la empresa y qué quiere conseguir, y luego actuar como consultor para ayudar al cerebro a alcanzar el éxito.

¿Qué es la medición?

Tanto la estrategia como la táctica en las relaciones públicas pueden y deben medirse. Una diferencia entre ambas es que, mientras que la estrategia no debe cambiar, las tácticas pueden modificarse y adaptarse. Si una de sus tácticas consistía en ponerse en contacto con 50 personas influyentes de su sector y solo ha conseguido involucrar a cinco de ellas, es posible que tenga que cambiar de táctica y centrarse en personas influyentes del sector más cercano, en lugar de en el suyo específico. Si bien el componente estratégico de involucrar a personas influyentes es constante, es posible que la ejecución táctica deba cambiar si no se obtienen resultados.

Seleccionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y orientar la estrategia hacia los objetivos empresariales es fundamental a la hora de elegir tus KPI. Al final del periodo, se evaluará el éxito de la estrategia global. La medición de las tácticas será un elemento continuo de su esfuerzo de medición, y se analizarán esos resultados a lo largo de la ejecución del programa de relaciones públicas, lo que le dará la oportunidad de ver si es necesario ajustar o cambiar las tácticas, en función de sus resultados a la hora de ayudarle a alcanzar los objetivos del programa.

Ejemplo:

En algunos casos, algunas de las tácticas más complejas requieren una estrategia. Por ejemplo, la optimización de motores de búsqueda (SEO) implica establecer su propia estrategia en la elección de la investigación de palabras clave, la creación de contenido y la construcción de enlaces, y por lo tanto está interrelacionada con otras tácticas. De hecho, ninguna de las tácticas está totalmente aislada.

Es necesario reflejar la forma en que se miden los resultados de esas campañas, y los objetivos de la campaña indicarán lo que se debe medir.

Expertos del sector sobre la estrategia de relaciones públicas

Edlyn Collanto, especialista en investigación de marketing B2B en UpCity

1. Conozca bien su mercado objetivo: descubra las características de su cliente objetivo mediante la investigación y utilice esta información para personalizar los componentes de relaciones públicas de su campaña.

2. Establezca objetivos sensatos: tanto si desea más visibilidad en los medios tradicionales, en las redes sociales o en el liderazgo intelectual, debe tener una idea clara de lo que quiere conseguir con su plan de relaciones públicas. Cree un plan de acción para alcanzar estos objetivos e incorpórelos a su estrategia de relaciones públicas.

3. Conozca a su competencia: haga una lista de sus mayores amenazas y preste atención a lo que están haciendo. Esté atento a sus esfuerzos de relaciones públicas y tome nota de sus logros y fracasos. Vea si puede aplicar una táctica similar a su propia campaña.

4. Desarrolle un mensaje: cree un mensaje que destaque estas cuestiones y explique cómo su empresa puede mejorar la vida de sus clientes. Utilice un lenguaje que su público comprenda y diríjase a él a través del medio que más probablemente consuma.

Aron Solomon, director de estrategia de Esquire Digital, una agencia de marketing jurídico especializada en abogados.

El elemento más importante de una buena estrategia de relaciones públicas es dedicar tiempo a definir los objetivos. Solo hay que poner energía en la ejecución una vez que todas las partes interesadas estén de acuerdo en lo que se quiere conseguir.

Esto parece de sentido común, y probablemente lo sea, pero es sorprendente lo poco que se hace bien. Me gusta aplicar ingeniería inversa a las estrategias de relaciones públicas con los clientes, definiendo dónde quieren estar al final del compromiso inicial. Así podemos alinear los objetivos con el gasto y establecer plazos y hitos realistas.

Amanda Hudson, fundadora y directora ejecutiva de Hudson Davis Communications

En primer lugar, nos gustaría saber quién está buscando servicios de relaciones públicas. ¿Se trata de una organización? ¿Es un particular? Se trataría de dos estrategias diferentes. Yo me centro en las relaciones públicas organizativas, por lo que reuniría a mis expertos internos en la materia y analizaría los temas que podemos tratar y que beneficiarán a la organización. Por lo general, los expertos internos en la materia ocupan puestos de liderazgo, como el director ejecutivo, otros altos cargos y vicepresidentes. A continuación, formaría a esas personas en el ámbito de los medios de comunicación.

Por último, elaboraría planes sobre cómo vamos a distribuir nuestra experiencia. Esto consiste en medios de comunicación de alto nivel (grandes publicaciones) y medios de comunicación del sector (publicaciones del sector). A continuación, se elabora una estrategia para entrar en cada uno de ellos. ¿Se autopublica? ¿Se paga por oportunidades editoriales? ¿Se hace propuestas a los periodistas? ¿Se responde a las solicitudes de comentarios de expertos de los periodistas? Todas estas cosas forman parte del desarrollo de una estrategia de relaciones públicas.

Conclusión

Las relaciones públicas se componen de muchas piezas que construyen una imagen positiva de su empresa a los ojos de su comunidad. Contar con una estrategia puede mantener las actividades organizadas y crear la imagen que  quiere para su marca.

Teniendo en cuenta estos pasos y los servicios adecuados, puede crear un plan de relaciones públicas que le ayude a alcanzar sus objetivos. A medida que su negocio crezca, podrá ajustar su plan para satisfacer las necesidades de su empresa. Si necesita ayuda para crear un plan de relaciones públicas, poner en práctica las tácticas de su plan actual, o crear y distribuir sus contenidos, póngase en contacto con PRnews.io.