La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a leer historias de entretenimiento, no escritos de negocios. Pero hay buenas razones para cuestionar esa percepción. En este post, analizaremos la narrativa corporativa y le mostraremos qué son las historias corporativas, cuándo es mejor utilizarlas, cómo crearlas y qué tipo de mensajes podría «enviar» para obtener los resultados que desea.
Las historias están cambiando nuestra forma de pensar, comportarnos y reaccionar. Pueden crear las bases de toda una cultura corporativa, y tienen el poder de destruir las barreras y convertir algunos problemas en experiencias con final feliz. Las historias pueden aumentar nuestra imaginación, ilustrar nuestros planes e inspirar a la gente cuando los hechos puros a menudo no pueden hacerlo.
Las historias empresariales son poderosas herramientas de negocio, y los equipos de éxito las aprovechan para impulsar su empresa. Así que, si quieres tener una herramienta eficaz de relaciones públicas y marketing, tienes que aprender a contar una buena historia.
¿Qué es la narrativa empresarial?
En el mundo de los negocios, la gente cuenta historias empresariales para comunicarse y conectar con sus clientes, empleados, socios, distribuidores y medios de comunicación. Las historias empresariales tienen una diferencia con respecto a las historias comunes: se hacen con un objetivo, meta o resultado deseado en mente, y no para entretener.
Cuando una historia está bien creada, puede establecer una conexión intensa y personal entre sus clientes y su mensaje. Las historias eficaces pueden cambiar opiniones y percepciones, pueden inspirar a todo el mundo a alcanzar metas que normalmente no creemos posibles. Pueden mostrarnos cómo las situaciones y las cosas pueden cambiar a mejor mediante la perseverancia y el trabajo duro.
¿Por qué es importante la narrativa empresarial?
Los equipos de ventas y marketing son los más experimentados en contar historias, pero en tiempos de gran cantidad de contenidos e información falsa, crear la historia adecuada para su negocio nunca ha sido tan crucial. La confianza en un producto, servicio o marca es esencial y debe ser invulnerable para su supervivencia.
Ya no se trata de que cualquier medio sea un buen medio. Los medios sociales han cambiado el juego para siempre y la «cultura de la cancelación» puede destruirlo todo. Una empresa que quiera sobrevivir debe tener una gran historia, memorable, que pueda aplicarse a muchos niveles corporativos, y debe ser auténtica.
El entusiasmo y la positividad falsos ya no funcionan. Del mismo modo, el público de hoy exige honestidad y autenticidad en sus lugares de trabajo, y los esqueletos en el armario no deben ocultarse, sino tratar con las conclusiones de cómo una empresa está aprendiendo y cambiando.
El valor añadido de la narración corporativa
La narración corporativa es un instrumento inspirador de comunicación y marketing que involucra a las personas, atrae a nuevos clientes y elimina barreras. La narración corporativa tiene una amplísima variedad de usos: una mayor dedicación a la marca, una nueva pasión por ella, el desarrollo del liderazgo y el fomento de la cooperación.
La narración corporativa da vida a la historia de la marca. Su público necesita formar parte de un todo mayor y contribuir a un objetivo compartido. La narración de historias puede reforzar la cultura corporativa o guiar a una organización en un proceso de cambio. De este modo, los empleados se implican en el proceso y en el futuro de la organización, establecen conexiones por sí mismos y comparten sus experiencias personales y su conexión con la marca.
¿Dónde utilizar las historias corporativas?
Lo bueno de las historias es que perduran después de que las hayas mostrado al mundo. Una vez que has encontrado o desarrollado una buena historia, puedes utilizarla de muchas formas distintas y potenciar su efecto.
Puedes utilizar tus historias
- en las llamadas de ventas con clientes potenciales y mientras haces networking
- en informes para mostrar el éxito de su empresa
- para concienciar y comprometer a los empleados mediante mensajes internos
- en cualquier presentación que demuestre el valor de lo que haces.
¿Cómo escribir una historia corporativa?
Aquí queríamos mostrarte la estructura del storytelling más eficaz:
Comienza
Las narraciones eficaces siempre empiezan arraigadas en la vida habitual, sea lo que sea «habitual» para el protagonista de la historia. El público necesita saber cuál era el contexto normal para darse cuenta de los cambios.
En tu historia, el héroe necesita reaccionar o buscar algo para superar el reto y volver a la normalidad.
Medio
Tu héroe inicia un viaje de descubrimiento para afrontar el reto o reaccionar ante el cambio.
Hay una especie de clímax en el que los elementos de la historia se unen y el héroe tiene que encontrar la manera de llegar a un resultado positivo.
Final
Termina la parte culminante de la historia. Y el héroe no ha superado el reto, sino que ha salido enriquecido gracias a la experiencia del reto.
9 consejos para crear historias corporativas eficaces
1. Conozca a su público
Comprender a su público y lo que le inspira es esencial para crear una historia convincente.
2. Simplicidad
Evite la jerga del sector o los términos técnicos que su público pueda no entender. Cree mensajes claros y concisos para que su historia sea accesible y fácil de entender.
3. Emoción
Las emociones son la clave para atraer al público y hacer que su historia sea inolvidable. Incorpore experiencias personales o ejemplos que evoquen emociones y establezcan una conexión con su audiencia.
4. Muestre, no cuente
Utilice elementos visuales para demostrar su historia y hacerla más convincente. Esto puede incluir vídeos, imágenes o estudios de casos reales.
5. Sea auténtico
La autenticidad es esencial para generar confianza entre tus futuros clientes. Tienes que ser honesto y transparente sobre los valores y la misión de tu empresa.
6. Céntrate en el componente humano
Las historias corporativas deben centrarse siempre en las personas, ya sean los empleados, los clientes o el impacto que tu organización está teniendo en la sociedad. Este componente humano ayuda a crear una conexión emocional con tu audiencia.
7. Sé conciso
Mantenga su historia concisa y centrada. Elimine los detalles largos innecesarios que distraen a la gente de su idea principal.
8. Utilice una estructura narrativa sólida
Una estructura narrativa sólida ayuda a crear un principio, un nudo y un desenlace claros. Esto facilita que los lectores sigan la historia y entiendan el mensaje.
9. Practicar, practicar y practicar
Ensayar la historia y recibir comentarios de los demás puede ayudarte a mejorar el mensaje y la forma de transmitirlo, lo que aumentará la eficacia de tu narración.
Tipos de historias corporativas
Para ayudarte a averiguar qué historia encaja mejor con tu marca, hemos descrito los nueve tipos de historias reimaginadas para tu negocio.
1. Destruir al monstruo
Recuerde un momento en el que su empresa se enfrentó a un reto mortal. ¿Cómo fue? ¿Y qué medidas tomó para afrontar el problema? Describa todas las circunstancias. Las historias de riesgo pueden inspirar a otros.
2. Historias del tipo «Sé lo que estás pensando».
Las historias del tipo «Sé lo que estás pensando» le permiten abordar la desconfianza, las sospechas, las preguntas o las preocupaciones de otras personas antes de que se lo cuenten a usted. Con estas historias, necesitas anticiparte al punto de vista de tu audiencia, por lo que es mejor elegir una historia que responda a la objeción.
3. De la bancarrota a los miles de millones
¿Quiénes son las personas que están detrás de su empresa? Ofrezca detalles. Y haz que sean dignos de confianza. ¿De qué tenían miedo? ¿Qué les inspiró para empezar? Las historias de los fundadores muestran el lado humano de un negocio.
4. La visión
¿Cuál es la razón superior de su empresa? ¿Qué defiende? ¿O contra qué? Las historias sobre la visión acercan al público adecuado y funcionan bien tanto interna como externamente.
5. Pruebas y rechazo
La startup lleva mucho tiempo buscando inversiones o clientes. Los inversores no creen en el éxito de una nueva idea de negocio, los clientes no ven cómo pueden beneficiarse de tu oferta. Pero Roma no se construyó en un día y puedes mostrar cómo finalmente, el negocio recibe su reconocimiento y beneficio.
6. Un largo viaje
¿A quién ha llevado de viaje, superando obstáculos por el camino? Las historias de clientes deben ofrecer un relato honesto, siguiendo los altibajos a lo largo del camino hacia resultados empresariales positivos.
7. Comedia
Busque historias divertidas que le hayan ocurrido durante su trabajo. Las historias de interés humano, con humor, resultan atractivas.
8. Tragedia
Este tipo es el más valiente. Aquí es donde tienes que hablar abiertamente de tus fracasos del pasado. Qué revelador sería eso. Las historias auténticas son muy populares.
9. Renacimiento
¿Hubo un momento en el que tu negocio cambió de dirección o tuvo éxito de esta manera? Las historias de lecciones aprendidas son un gran contenido de liderazgo de pensamiento.
Algunas de estas historias resonarán en diferentes tipos de audiencias (inversores potenciales, clientes, clientes potenciales, socios de canal, la C-suite), por eso es mejor utilizar todos los tipos. Piense cómo puede adaptar el argumento de su historia al público al que va dirigida.
Ejemplos de historias empresariales
Ejemplo nº 1: basado en el tipo Broke to Billions
Lo que cuenta una de las historias corporativas de Airbnb:
Cuando los entonces diseñadores Brian Chesky y Joe Gebbia se mudaron a San Francisco, corría el año 2007. No había muchas alternativas a los hoteles. Sin embargo, la inspiración para lo que más tarde se llamaría Airbnb no fue una idea de una startup: fue un último esfuerzo para recuperar el dinero del alquiler que no tenían. Un fin de semana, debido a una conferencia en la ciudad, todas las habitaciones de los hoteles de San Francisco estaban reservadas. Los participantes no tenían las opciones que necesitaban para pasar unos días en la ciudad.
Se creó una sencilla página web para anunciar el «bed and breakfast de los diseñadores», y tuvo los tres primeros huéspedes. El viaje de Airbnb sería rocoso, pero finalmente encontró el éxito.
Ejemplo nº 2: basado en pruebas y rechazos
Airbnb también utiliza otro tipo de historia corporativa: los ensayos y el rechazo. La empresa se lanzó dos veces más en 2008, una vez sin suerte y la segunda con sólo dos clientes. Unos meses más tarde, la versión final del sitio web de Air Bed & Breakfast estaba terminada, pero por desgracia, los 15 inversores ángeles a los que se dirigieron los fundadores les rechazaron la financiación.
Más tarde, el fundador de Y Combinator, Paul Grah, les dio recursos para tres meses de desarrollo del producto. Los fundadores de Airbnb aprovecharon su experiencia en diseño y empezaron a visitar activamente los alojamientos de sus anfitriones para escribir reseñas y hacer fotos profesionales de cada apartamento. En marzo de 2009, Air Bed & Breakfast se convirtió oficialmente en Airbnb y, un mes después, la empresa obtuvo una inversión inicial de 600.000 dólares de Sequoia Capital.
Ejemplo nº 3: basado en Matar al monstruo
Una gran compañía de seguros quería asegurarse de que su estrategia se mantenía firme para hacer frente a una crisis. Quería que sus directivos tuvieran la estrategia en la cabeza para poder actuar estratégicamente día tras día y fijar en la mente la historia de la solución satisfactoria de los problemas.
Así que los directivos trabajaron juntos para desarrollar una historia que explicara su estrategia. El propio proceso de elaboración de la historia garantiza que todos participen en lo que se crea. A continuación, los 150 líderes más importantes aprenden a contarla oralmente -sin notas, sólo con su propio estilo, añadiendo su propia experiencia- y enseñan a sus subordinados directos a contarla.
Ahora todos ellos pueden explicar su estrategia sin necesidad de presentaciones aburridas y bien elaboradas o de remitirse a un documento de un plan en una página. El compromiso de los empleados aumentó enormemente porque la gente confía en que sus líderes saben hacia dónde se dirigen.
Lo esencial
Todos somos narradores en nuestra vida cotidiana, nos demos cuenta o no. Utilizar activamente un poco de magia narrativa en nuestros mensajes empresariales puede mejorar enormemente nuestra comunicación, tanto dentro como fuera de la empresa. Una nueva era de la narración corporativa ha aparecido con una nueva era en los negocios, y la conclusión es que ambas tienen que colaborar. Si necesitas ayuda e inspiración, ponte en contacto con el equipo de PRNEWS.IO para que te ayude.
