Online správa reputace pro lékaře. Moderní zákazník prohledává web a čte si uživatelské recenze, než se rozhodne, zda určitý produkt nebo služba splní jeho očekávání. Stejné pravidlo platí i pro výběr lékařů a zdravotnických specialistů. Čím více lidí zanechá pozitivní recenze o kvalifikaci určitých specialistů, tím je pravděpodobnější, že si u nich objedná schůzku. Online reputation management pro lékaře je klíčovým faktorem, který jim umožňuje udržet si náskok před konkurencí a vypadat dobře v očích zákazníků.
Vzhledem k rostoucímu zájmu o správu reputace lékařů a poptávce po ní mezi odborníky na jednotlivé specializované niky jsme se rozhodli podělit se o souhrn nejúčinnějších technik a přístupů pro efektivní správu reputace lékařů na internetu. Ptali jste se a my jsme to udělali. Tento článek se zabývá nejefektivnější správou reputace online pro lékaře.
Co je to online správa reputace pro lékaře
Správa online reputace pro lékaře a specialisty na konkrétní zdravotnické obory spadá do kategorie marketingových služeb, které mohou zlepšit online prezentaci zdravotníků. Služby správy pověsti lékařů se starají o řešení recenzí, trapných incidentů na veřejnosti a špatných zpráv v tisku, které mohou ovlivnit úspěch praktického lékaře.
Lékařské ordinace zaznamenávají třetinu výpadků návštěv a telefonátů, když se na internetu objeví negativní recenze nebo mediální ohlasy na lékaře. Lékaři se vždy, když k tomu dojde, objeví v krizovém režimu a často čelí potížím s obnovením své reputace.
Společnosti zabývající se správou reputace běžně odmítají prozradit techniky zaměřené na správu reputace lékařů. Na rozdíl od většiny ostatních agentur, PRNEWS.IO ví, jak přistupovat k řízení reputace lékařů.
Často se nás ptají na povinné lékařské software pro správu reputace a tipy pro lékaře. Naše služby pomáhají lékařům a odborníkům z konkrétních oborů vytlačit negativní zprávy z výsledků vyhledávání Google a nahradit je pozitivními, novými a čerstvými. Můžeme vám také pomoci kontrolovat a vytvářet informační důvody ve vašem oboru. Kromě toho si můžete objednat publikace ze zpravodajských webů a nejdůvěryhodnějších médií ve vašem výklenku.
Pokud se vaše lékařská praxe potýká s problémy s pověstí, podívejte se na následujícího průvodce správou pověsti lékaře na internetu.
Řízení online reputace pro lékaře: 10 nejlepších strategií
#1 Vytvoření webové stránky věnované vaší praxi
Je to první a nejdůležitější krok, který by měl udělat každý zdravotnický specialista. Webové stránky jsou nejúčinnějším online marketingovým nástrojem, který vás uvede do digitálního světa, vypráví váš příběh, propaguje vaše služby a odhaluje reference o kvalitě služeb, které lékař poskytuje.
Zprovoznění webových stránek má pro lékaře řadu výhod, jako například:
- Když si pacienti vyhledají jméno lékaře na internetu, narazí na vaše webové stránky.
- Při správě reputace lékařů na internetu je nezbytné provozovat webové stránky, které představují důležité informace o odbornosti lékaře. Ústřední místo ve správě reputace online zaujímá oficiální webová stránka, ze které budou odkazovat ostatní webové stránky věnované vaší firmě.
- Osobní webové stránky mohou sloužit jako fórum, kde mohou lékaři sdílet novinky o své praxi, ukázat své vůdčí schopnosti a navázat kontakt s pacienty.
Zjednodušeně řečeno, provozování oficiálních webových stránek je pro lékaře jednou z nejúčinnějších strategií správy reputace na internetu.
#2 Provozování blogu
Vedení blogu je další povinnou strategií pro správu online reputace lékařů, kterou doporučují zavést všichni marketingoví odborníci. Lékaři mohou pomocí blogů komunikovat s pacienty a ukázat své odborné znalosti ve více oblastech. Při pravidelné aktualizaci blogu mají lékaři a zdravotnické projekty větší šanci získat nové klienty, získat opakované zakázky a umístit se výše ve výsledcích vyhledávání Google.
Provozování blogu se může zdát jako náročný úkol. Pokud se však provádí správně, může lékařům přinést mnoho odměn, jako například:
Vede k většímu počtu zakázek a doporučení.
- Zaručuje, že se váš obsah stane vyhledatelným ve výsledcích vyhledávání Google. Proto se většina společností zabývajících se správou reputace zaměřuje na vytváření lékařských blogů, které pohřbí negativní výsledky ve vyhledávačích.
#3 Přispívání příspěvků na blog na jiné stránky
Při řešení správy pověsti lékaře je klíčem k úspěchu vytváření aktuálního, relevantního obsahu spojeného se jménem lékaře a jeho šíření po webu. Dalším krokem následujícím po vytvoření blogu lékaře je vytvoření nového obsahu, který bude zveřejněn na dalších stránkách a blozích souvisejících s vaším výklenkem.
Na PRNEWS.IO máme působivou databázi nejtrendovějších a nejdůvěryhodnějších webových stránek a blogů souvisejících s lékařským a zdravotnickým průmyslem. Pomůžeme vám vytvořit témata, která nejvýhodněji prezentují vaše schopnosti a odborné znalosti, a zajistit jejich zveřejnění na jiných blozích a webech se zpětnými odkazy na váš oficiální webový zdroj.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Vyhledávače při řazení obsahu pro konkrétní vyhledávaný výraz zohledňují více signálů. Sociální média mezi ně patří. Pozornost Googlu přitahuje počet záznamů o návštěvách, které webové stránky získávají z Facebooku, Twitteru, LinkedIn a dalších sociálních sítí. Silná korelace mezi výsledky vyhledávání Google a aktivitami v sociálních médiích je hnacím motorem nejúspěšnějších kampaní na správu reputace lékařů. Vytvoření silných profilů na sociálních sítích v kombinaci s častým zveřejňováním příspěvků se ukázalo jako jedna z nejúčinnějších strategií správy reputace lékařů na internetu.
#5 Zavedení místních postupů SEO
Statistiky Googlu odhalují, že 97 % uživatelů vyhledává místní podniky na internetu. Proto je pro lepší správu reputace lékařů na internetu nezbytné zaměřit se na implementaci postupů lokálního SEO.
Prioritou pro lékaře a zdravotnická střediska je zajistit, aby se místním obyvatelům při vyhledávání jména lékaře v Googlu zobrazovaly relevantní výsledky. Nejdůležitějším krokem, který stojí za zvážení, je přihlášení se k místnímu firemnímu seznamu v Googlu. Když tedy uživatelé vyhledají jméno lékaře, Google jim poskytne jeho polohu na mapě Google, adresu a telefonní číslo.
#6 Reakce na všechny recenze na Google a Yelp
Většina zákazníků se při hledání nových poskytovatelů služeb obrací na Google a Yelp. Vypořádání se s recenzemi zákazníků je pro lékaře jedním z nejlepších způsobů, jak přilákat nové klienty. Ne vždy však odpovědi lékařů vyznívaly vhodně, nebo dokonce legálně. Proto by lékaři měli mít na tento úkol zaměstnance, který bude na uživatelské recenze reagovat slušně a méně emotivně.
Nejvhodnějším přístupem lékařů, kteří se zabývají uživatelskými recenzemi, je odpovídat jak na pozitivní, tak na negativní ohlasy. Lidé, kteří zkoumají lékaře na internetu, se tak mohou správně rozhodnout poté, co uvidí, jak lékařský specialista s klienty komunikuje.
Měli by lékaři reagovat na negativní recenze? Určitě ano. Získání negativní recenze nezničí pověst specialisty. Nelze se zavděčit všem a je v pořádku, že ne všichni pacienti, se kterými lékař jedná, zanechávají pouze pozitivní recenze. Při řešení negativních recenzí je správné zachovat chladnou hlavu a každému člověku profesionálně odpovědět.
#7 Vytvoření profilů v adresáři zdravotnických zařízení
Jednou z dalších zásadních strategií v oblasti správy reputace lékařů na internetu je vytvoření profilů na různých platformách zřízených speciálně pro lékaře a zdravotnické specialisty. Podobně jako platformy sociálních médií umožňují profily lékařů v adresářích zdravotnických zařízení lékařům organické umístění v Googlu a dalších vyhledávačích. Mezi nejoblíbenější online katalogy pro lékaře patří CareDash, Doximity, Sharecare, WebMd, atd.
Lékaři mohou výsledky vyhledávání Google snadno ovlivnit vytvořením online profilů v zavedených katalozích. Proces nastavení obvykle nevyžaduje mnoho času ani úsilí. Google považuje ověřené adresáře za legitimní signál pro vyšší hodnocení profilů lékařů ve výsledcích vyhledávání, čímž se stávají pro cílovou skupinu lépe nalezitelnými.
#8 Vytváření profilů na stránkách Q&A
Tato technika je často ignorována při správě pověsti lékařů. Vytvořením profilů na stránkách Q&A a psaním odpovědí na dotazy ostatních uživatelů mohou lékaři zlepšit své pozice ve výsledcích vyhledávání.
Quora je jedním z předních webů Q&A, kde si každý může zdarma vytvořit profil a přispívat do komunity. Je to obsahová platforma, kde každý může prezentovat své odborné znalosti, pověření a vůdčí myšlenky a potlačit negativní obsah spojený se jménem konkrétního lékaře nebo obchodní praxí.
#9 Používejte YouTube
YouTube je celosvětově druhý nejoblíbenější vyhledávač, který lidé používají k vyhledávání relevantního obsahu, referencí a dalších údajů. Je to také jeden z nejefektivnějších nástrojů pro online správu reputace lékařů. Lékaři mohou YouTube využívat k učení se novým metodám, sdílení svých odborných znalostí, získávání nových pacientů a dokonce i k hledání nových zaměstnanců.
Chcete-li z využití služby YouTube pro správu reputace online vytěžit maximum, měly by společnosti zabývající se správou reputace vytvářet relevantní obsah a propagovat jej cílovému publiku. Dlouhá i krátká videa mohou pomoci vypořádat se s negativními recenzemi. Při sledování videoobsahu lékařů na YouTube je lidé mohou vidět v akci, vnímat jejich osobnost a mít k nim vztah jako k lékařům i mimo negativní recenze online.
Vytvoření online profilů na SlideShare je poslední, ale neméně účinnou strategií online reputace lékařů. Jedná se o sociální síť, která lékařům umožňuje publikovat odborné prezentace, infografiky a dokumenty online. Platforma funguje podobně jako ostatní sociální sítě uvedené v tomto seznamu. Stejně jako Quora je SlideShare organizována podle témat. Použití robustní strategie umožňuje lékařům a firmám dosáhnout vyšších pozic ve výsledcích vyhledávání a zároveň pohřbít negativní recenze.
Odborníci z oboru o správě reputace online pro lékaře
Bruce Bassi, medicínský ředitel, psychiatr pro léčbu závislostí & inovátor ve společnosti TelepsychHealth
Důležité je, aby lékaři prezentovali i své pozitivní ohlasy. Většina pacientů si lékaře před naplánováním schůzky prozkoumá. Pokud lékař pasivně dovolí, aby katalogy převzaly jeho online prezentaci, je velmi pravděpodobné, že jeho pověst převezmou ti nejvíce rozčilení a hlasití pacienti.
Převážná většina lékařů má však také mnoho a mnoho velmi spokojených pacientů, ale u těchto jedinců je méně pravděpodobné, že recenzi pošlou. Zapracování těchto dalších návrhů v tomto článku poskytne divákovi lepší pocit vyváženosti toho, kdo je tento lékař a komu pomohl.
Liudmila N. Schafer, MD, FACP
docentka medicíny
lékařka onkoložka
zakladatelka a generální ředitelka společnosti The Doctor Connect
Přítomnost na internetu a využívání platforem sociálních médií může být pro lékaře přínosem při budování jejich pověsti a oslovení širšího publika. Zde je několik způsobů, jak k tomu mohou lékaři na internetu přispět:
Poskytujte vzdělávání pro komunitu způsobem, kterému rozumí. Diskuse o určitých nemocech, příznacích nebo lékařské terminologii v laickém jazyce pomůže publiku lépe porozumět svému zdraví a vybudovat důvěru mezi ním a lékařem. Tato důvěra výrazně zlepšuje pověst lékaře.
Pomáhá s rostoucím počtem pacientů. Pomocí bezplatných online platforem (jako jsou sociální média) mohou lékaři oslovit více pacientů, aniž by se s nimi osobně setkali. Mnozí lékaři nemají velké sponzory dárce a nemohou pro svou praxi získat takovou propagaci, jakou mají někteří jiní. Pomocí online platforem však mohou zvyšovat svou popularitu/recenzi i bez těchto velkých sponzorů dárců.
Prezentujte své odborné znalosti lepším způsobem. Návštěvy u lékaře jsou většinou velmi krátké, takže pomocí online platforem mohou lékaři prodloužit návštěvu pacienta u lékaře a jeho vzdělávání a poskytnout více informací, které se nemusí týkat jen jednoho pacienta, ale mohou oslovit masy!
Pomozte pacientům porozumět různým lékařským specializacím. Mnoho lidí nezná všechny různé typy specializací nebo lékařů, takže zviditelněním své přítomnosti na internetu mohou lékaři zvýšit zdravotní gramotnost široké veřejnosti, a tím zlepšit svou vlastní pověst.
Zvýšit síť kontaktů lékařů s pacienty a kolegy. Online platformy, jako jsou sociální média, umožňují lékařům a lékařkám oslovit více lidí. Díky tomu mohou rozšířit svou síť tím, že zlepší svou pověst prostřednictvím ústní komunikace. Umožňují také lékařům vyměňovat si své odborné znalosti s ostatními lékaři a sledovat, co se děje v jejich oboru, takže se všichni mohou učit jeden od druhého a zvyšovat svou důvěryhodnost.
Může zvýšit informace o lékařích kdykoli oproti konkrétnímu okamžiku povýšení v akademické hodnosti. Přítomnost na internetu umožňuje lékařům publikovat a získávat znalosti 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Tato schopnost šířit informace masám umožňuje lékařům být přístupní pacientům, aby se mohli kdykoli objednat na schůzku bez obav z nedbalosti a dozvědět se o svém zdraví.
Přítomnost na internetu může vyjadřovat i další dovednosti, jako je podnikání a koníčky. Pacienti chtějí vidět, že jejich lékaři jsou lidé a skuteční lidé, a vidina jejich koníčků zvyšuje jejich oblíbenost, vztahovost a celkovou reputaci.
.
Brian Clark BSN, MSNA Zakladatel United Medical Education
Každý lékař by si měl založit svůj vlastní blog aby se prostřednictvím příspěvků na blogu mohl podělit o své dovednosti, úspěchy a zásluhy. Mohou také předávat své znalosti ostatním a vytvářet vynikající příspěvky na blogu. Reputace uživatelů i míra jejich zapojení se tím automaticky zvýší. Kvalitní obsah zvýší hodnocení SEO a zvýší návštěvnost. V rámci bezplatného PR se můžete také účastnit blogů, rozhovorů a talk show. Založení blogu a vstřícnost potvrdí správu reputace. Silná kampaň na správu reputace by měla zahrnovat bogging jako strategii.
Brian Clark je certifikovaný registrovaný anesteziolog a zakladatel společnosti United Medical Education. Všiml si, že na internetu chybí výukové materiály o důležitých technikách záchrany života v nouzi, a rozhodl se s tím něco udělat. Založil společnost United Medical Education ve snaze poskytnout studentům bezplatné, přehledné a komplexní vzdělávání a certifikaci.
Claire Lamb, ředitelka Skout PR
Nástroje pro správu reputace vše zkompilují a poskytnou vám data, která vám umožní vidět širší a jasnější obraz.
Pro lékaře je správa reputace samozřejmě něčím velmi důležitým a měl by k ní přistupovat svědomitě. Lékař se špatnou pověstí je lékař, který bude mít problém najít nové pacienty, a v našem vyspělém online světě se to může rychle rozšířit. A špatné zprávy se šíří obzvlášť rychle.
Krokem číslo jedna je pečlivě sledovat, co lidé říkají, a monitorovat platformu, která vám poskytne okamžité aktualizace. Jakmile začnete chápat, jak si vaše pověst v současné době stojí, můžete podniknout příslušné kroky ke zlepšení zpravodajství, pracovat na tom, aby bylo zveřejňováno více pozitivních recenzí, a dokonce se zaměřit na oblasti, ve kterých byste mohli zaostávat. Pro zlepšení online reputace lékaře můžete udělat mnoho, ale nejprve musíte pochopit, kde se aktuálně nacházíte. V tom vám může pomoci nástroj pro správu online reputace.
Kelly Ashlen, zakladatelka společnosti Sexsi Toys & marketingová ředitelka lékařské kliniky
Pro lékaře může být správa reputace na internetu a vztahů s veřejností klíčová pro získání nových pacientů a udržení důvěry u těch stávajících.
Níže uvádíme několik tipů, jak efektivně spravovat reputaci lékaře na internetu:
Pravidelně monitorujte svou online prezentaci. Nastavte si upozornění Google pro své jméno a ordinaci, abyste byli informováni o tom, co se o vás na internetu říká.
Reagujte na recenze a komentáře. Pozitivní i negativní zpětná vazba vám může poskytnout cenné poznatky a dát vám příležitost navázat kontakt s pacienty. V reakcích buďte profesionální a zdvořilí a snažte se vyřešit případné problémy.
Povzbuzujte spokojené pacienty, aby zanechávali recenze. Požádejte své spokojené pacienty, aby zanechali recenzi na webových stránkách vaší ordinace, na stránce Google Business nebo na jiných recenzních webech. To vám pomůže zlepšit vaši online reputaci a přilákat nové pacienty.
Udržujte své webové stránky a profily na sociálních sítích aktuální. Ujistěte se, že vaše webové stránky a profily na sociálních médiích odrážejí vaši aktuální praxi, kontaktní informace a služby. Pomůže to zlepšit vaši viditelnost na internetu a usnadnit pacientům vyhledání a kontakt s vámi.
Agnorujte se svým online publikem. Platformy sociálních médií mohou být skvělým způsobem, jak navázat kontakt se svými pacienty a potenciálními pacienty. Sdílejte zajímavý a relevantní obsah a včas reagujte na komentáře a dotazy. To může pomoci vybudovat důvěru a etablovat vaši praxi jako vůdčí osobnost ve vašem oboru.
Klíčem k udržení dobré pověsti na internetu je celkově aktivní přístup a angažovanost v oblasti online prezentace. Tím, že budete mít přehled o tom, co se o vás říká, a budete profesionálně a s respektem reagovat na zpětnou vazbu, můžete přispět k udržení pozitivní online reputace své praxe.
Dr. Dev Batra, Cévní a intervenční radiolog s certifikací Dual-Board│Dallas Vein Institute
Online správa reputace lékařů je praxe aktivní správy reputace lékaře na internetu. To zahrnuje sledování recenzí, reakce na komentáře zákazníků a komunikaci s pacienty na sociálních sítích. Zahrnuje také vytváření pozitivního obsahu, jako jsou příspěvky na blogu, tiskové zprávy a další online obsah, který vyzdvihuje kvalifikaci a zkušenosti lékaře. Cílem správy reputace online je zajistit, aby byla přítomnost lékaře na internetu co nejpozitivnější a nejprofesionálnější.
Tipy a triky pro péči o reputaci lékaře na internetu
1. Sledujte online recenze a reagujte na ně: Je důležité sledovat a reagovat na online recenze vaší praxe, ať už jsou pozitivní nebo negativní. Reakce na pozitivní recenze pomůže vybudovat pozitivní online prezentaci, zatímco reakce na negativní recenze může pomoci vyřešit případné problémy a vybudovat důvěru potenciálních pacientů.
2. Zapojte se do komunikace s pacienty na sociálních sítích: Sociální média jsou skvělým způsobem, jak navázat kontakt se současnými i potenciálními pacienty a budovat s nimi vztahy. Snažte se vytvořit rovnováhu mezi informativním obsahem a poutavými příspěvky, které pomohou posílit vztah s vaším publikem.
3. Vytvářejte pozitivní obsah: Vytváření pozitivního obsahu, jako jsou příspěvky na blogu, tiskové zprávy a další online obsah, který prezentuje kvalifikaci a zkušenosti lékaře, je skvělým způsobem, jak si vybudovat silnou online prezentaci. To může potenciálním pacientům pomoci ukázat, že lékař je znalý a profesionální.
4. Využijte online katalogy: Využití online katalogů, jako jsou Yelp a Google My Business, může pomoci zvýšit viditelnost a oslovit více potenciálních pacientů.
5. Investujte do SEO: SEO je účinný způsob, jak pomoci potenciálním pacientům najít lékaře na internetu. Investice do SEO pomůže optimalizovat webové stránky a obsah lékaře a zvýšit tak jeho viditelnost na internetu.
Dr. Michael Green, MD, gynekologicko-porodnický lékař v Winona, wellness centru proti stárnutí založeném ženami
Vybudujte si solidní knihovnu sociálních důkazů. Udělejte si z dolování pozitivních recenzí na Googlu nejvyšší prioritu.
Tímto způsobem o vás pozorovatelé získají skvělý první dojem. Pozitivní online recenze výrazně přispějí k vybudování vynikající pověsti lékaře.
Podle společnosti HubSpot důvěřuje 88 % zákazníků uživatelským recenzím stejně jako osobním doporučením. Pokud se stane, že někdo zanechá negativní recenzi, nezapomeňte na ni zdvořile odpovědět.
Dr. Sony Sherpa, holistický lékař a spisovatel Nature’s Rise, společnosti zabývající se organickým wellness
Moderní technologie umožnily zdravotníkům provádět konzultace a poskytovat péči online. To zdůrazňuje, jak je pro lékaře důležité budovat a spravovat svou pověst online stejně jako ve svých fyzických ordinacích nebo institucích. Efektivní správa reputace online pro lékaře může ochránit vaši integritu v online světě.
Jedním z účinných způsobů, jak budovat a spravovat dobrou pověst, je povzbuzovat pacienty, aby zanechávali online recenze. V dnešní společnosti stačí jedna špatná recenze za druhou a můžete být svědky pádu své praxe. Pozitivní recenze však nepřicházejí jen tak samy od sebe. Zhodnoťte, jak pacientům poskytujete péči, zejména tu, kterou můžete ovlivnit, například projevování empatie a upřímnost v případě komplikací.
To, jak poskytujete péči pacientům, významně ovlivňuje vaši pověst na internetu, ale není to všechno. Budování vaší online prezentace může také pomoci zlepšit vaši digitální pozici. Vytvořte si profesionální webové stránky a optimalizujte je a buďte aktivní na sociálních sítích. V dnešní době si pacienti nejprve prověří webové stránky a profily na sociálních sítích lékaře, než ho osloví. Ujistěte se, že to, co vaše webové stránky a sociální média lidem sdělují, je v souladu s hodnotami vaší praxe.
Dolní řádek
Lékaři mohou pohřbít negativní recenze a zlepšit svou online reputaci, pokud se budou řídit výše popsanými doporučeními. Při vytváření čerstvého, autentického a relevantního obsahu mohou zdravotníci nahradit negativní recenze a zlepšit své pozice ve vyhledávačích. Než se však výsledky správy online reputace lékařů projeví, chvíli to trvá. Při práci na své reputaci buďte trpěliví a moudří.
Přečtěte si více:
- Amy Roberts z KNB Communication: : „PR je pro zdravotnictví klíčové, protože sázky jsou neuvěřitelně vysoké.“
- Thomas Mustac ze společnosti OtterPR: Tipy pro PR v lékařství a zdravotnictví
- Rozhovor s Elizou Gwendalyn Shkolnik o PR ve zdravotnictví
- Postarejte se o public relations ve zdravotnictví, aby o vašem podnikání bylo slyšet
