Renomé firemní značky ovlivňuje zisky a tržní ceny vaší společnosti a také touhu potenciálních zaměstnanců pracovat ve firmě. Většina vrcholových manažerů a majitelů firem si uvědomuje vliv řízení firemní pověsti. Chápou, že je mnohem důležitější než dříve. Mnoho velkých podniků však stále nemá strategii řízení firemní pověsti.
V tomto příspěvku vám ukážu, jak se vypořádat s online firemní reputation management a proč je tak důležitý.
Co je to firemní reputace?
Firemní pověst je nejlépe specifikována jako celková kvalita značky vaší značky v každém komunikačním sdělení a v každém segmentu vaší cílové skupiny. Po určité době je reputace vaší značky výsledkem toho, jak si klienti a zaměstnanci o vaší značce myslí a co cítí. A konečně, pověst vytváří názor a způsob, jakým lidé s vaší firmou spolupracují nyní i v budoucnu.
Některé z významných prvků na reputaci vaší značky zahrnují:
- Kultura pracoviště
- Zaměření na klienta
- Společenská odpovědnost
- Kvalita služeb
- Vedoucí pracovníci
- Online přítomnost
- Etické chování
Co je správa firemní reputace?
Řízení firemní pověsti je jakákoli činnost, kterou vaše společnost podniká za účelem obnovení poškozené pověsti nebo vytvoření silné, pozitivní a výhodnější online prezentace.
V konkurenčním digitálním prostředí je účinná strategie správy firemní pověsti nedílnou součástí zlepšování a rozšiřování online přítomnosti vaší společnosti ve vyhledávání, budování autority značky, posilování nálady zákazníků a vynikání ve vašem oboru.
Proč je správa firemní reputace důležitá?
Všem je nám jasné, že budování silné pozitivní firemní pověsti je důležité, ale uvědomujeme si plně, co to znamená v praxi nebo co to vlastně „silná pozitivní pověst“ je? Při správném provedení by správa silně pozitivní firemní pověsti měla plnit dvě věci:
- Spojit vaši značku s nějakou myšlenkou nebo konceptem.
- Vytvořte si očekávání pro své budoucí chování a aktivity.
Vaše firemní pověst je to, co o vaší společnosti vědí a cítí klienti a partneři. Je to to, co podporuje zapojení značky a identifikuje vaši pozici v oboru a na trhu.
Silné řízení pozitivní firemní pověsti navíc může:
- zvýšit prodej
- Zvýšit loajalitu klientů
- Přilákat špičkové talenty
- Zvýšit tržní hodnotu společnosti
- Otevřete si tržní příležitosti, které jste možná kromě toho neměli .
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Strategie řízení firemní reputace
Dobrá pověst není chaotická záležitost. Je třeba pečlivě vypracovaný plán a permanentní akce, abyste ochránili svou pověst před nebezpečím a vytvořili si o své značce takové mínění, jaké si přejete. strategie řízení firemní pověsti by měla být sestavena na míru, ale obvykle zahrnuje následující taktiky.
Proces řízení firemní reputace:
- Zlepšete svou přítomnost na sociálních sítích. Objevte nové sítě a prohlašujte účty na sociálních médiích, optimalizujte stránky sociálních médií tak, aby se umisťovaly na značkové vyhledávací dotazy.
- Publikujte pozitivní obsah. Publikujte a propagujte pozitivní zprávy o firemních událostech, růstu a úspěších.
- Zvyšujte odbornost, autoritu a důvěryhodnost značky. Ukažte vedoucí představitele společnosti a odborníky, abyste posílili svou online přítomnost prostřednictvím zmínek v médiích a příspěvků v různých publikacích.
- Stálé sledování online zmínek. Objevte negativní obsah a okamžitě na něj reagujte.
- Využijte aktivity SEO k posílení pozitivního obsahu. Správa firemní značky nebude úspěšná, pokud nebude zpracována pomocí optimalizace pro vyhledávače. Čím větší problém s pověstí vaší značky nastane, tím důležitější budou aktivity SEO.
Kroky k úspěšnému řízení firemní reputace
Podívejme se na nezbytné kroky pro zlepšení úspěšného procesu řízení firemní reputace:
Rozhodněte se, za čím si stojíte
Je nezbytné udělat přesně tento první krok. Pokud nevíte, co vaše společnost představuje, neměli byste začít spravovat reputaci své značky. Vaše marketingové aktivity a vývoj produktů budou zavádějící, klienti nebudou vědět, co od vaší značky očekávat, a nakonec začnete ztrácet loajalitu zákazníků, a tím i tržby.
Když má zákazník při každém nákupu u vás jinou zkušenost, bude mít dojem, že vám na něm prostě nezáleží. Nezapomeňte, že dobrá pověst neznamená jen vysokou kvalitu výrobků nebo služeb, jste to vy, kdo rozhoduje o tom, za čím si stojíte, a pokud to budete dělat neustále, začnete si vytvářet dobrou pověst.
Několik příkladů, které byste si mohli vybrat k zařazení:
- Buďte proslulí svým velkolepým zákaznickým servisem.
- Získejte pověst nejlevnějšího a nejrychlejšího.
- Zaměřte se na jednu tržní niku a staňte se v ní nejlepšími.
- Staňte se místním lídrem v určitém produktu nebo nejlepším výrobcem produktu jedinečného pro vaši lokalitu.
Ať už se rozhodnete reprezentovat cokoli, stačí se ujistit, že je to jasné, srozumitelné a vaše společnost si přirozeně začne budovat dobrou pověst.
Řiďte se svým sdělením a buďte konzistentní
Jakmile si ujasníte, co reprezentujete, ujistěte se, že toto sdělení bude konzistentně prezentováno ve všech kanálech. To zahrnuje:
- Ujistěte se, že vaši zaměstnanci především vědí, co představujete. Jsou to nejbližší lidé vašich klientů a hlavní tvůrci vaší pověsti. Musí tedy jasně rozumět sdělení, které prodávají. Toto poselství by mělo vycházet shora dolů a mělo by být v první linii. Všichni vedoucí pracovníci by měli vědět, že „zastupujeme „to“ a chceme dosáhnout „toho“!“.
- Ujistěte se, že jste konzistentní na všech platformách sociálních médií. Opět platí, že byste měli všem předat stejné sdělení v jednotném stylu a tónu.
- Vytvářejte vhodný obsah v rámci strategie ochrany firemní pověsti.
- Předejte jednoduchou zprávu. Svou reputaci budujete na něčem jasném, snadném a smysluplném, co si lidé zapamatují.
- Buďte autentičtí. Nikdy nekopírujte své konkurenty, sdílejte své vlastní příběhy.
Čím více dokážete předat jasné a konzistentní sdělení (a samozřejmě být schopni doložit, co říkáte), tím více se vaše pověst v myslích lidí upevní.
Buďte pozorní
Nemůžete mít pozitivní image značky, pokud si o vás klienti myslí špatné věci. Ukazatelem pro měření toho, jak vás klienti vnímají, je to, co o vás říkají a píší na sociálních sítích a recenzních webech.
Z tohoto důvodu musíte pečlivě naslouchat zpětné vazbě od svých zákazníků. Když se zákazník odhodlá k napsání recenze, měli byste si uvědomit, že to, co píše, myslí vážně. V zákaznických recenzích je klíč k tomu, co vaši klienti hledají. Díky tomu také dobře pochopíte, co si o vaší společnosti myslí.
Proto byste měli věnovat více času a úsilí reakci na recenze svých zákazníků a jejich analýze. To zahrnuje komentáře/příspěvky na sociálních sítích, odpovědi na průzkumy, telefonáty a e-maily zákazníků, poznámky z call centra a další zdroje názorů zákazníků.
Vaším úkolem je sledovat, shromažďovat a analyzovat údaje o hodnoceních zákazníků a dávat jim smysl. Tímto způsobem získáte představu o tom, co očekávají a jaký mají z vaší společnosti pocit.
Pokud chcete vybudovat úspěšnou společnost, potřebujete kvalifikovaný a zkušený tým. Ten se vám však nepodaří najmout, pokud máte špatnou pověst značky zaměstnavatele.
Chcete-li vybudovat lepší značku zaměstnavatele, musíte zjistit, jaká je hodnotová nabídka vaší společnosti, provést průzkum toho, jak se ve vaší společnosti cítí zaměstnanci, a zaznamenat jejich obavy a vybudovat kulturu, která podporuje sdílené hodnoty.
Zúčastněte se komunitních akcí
Chcete, aby si o vás lidé mysleli, že jste dobří a užiteční? Udělejte to správně.
Věnujte pozornost obavám svých klientů, tomu, o čem přemýšlejí a co vám předávají. Můžete tak pomoci po katastrofách, zachránit životní prostředí a charitativní programy a další způsoby, které můžete udělat pro komunitu kolem sebe a svých klientů.
Harvardský právnický výzkum sdílí, že úsilí o práci s komunitou může přinést takovou přidanou hodnotu, která povede ke zvýšení loajality klientů a snížení reputačních rizik.
Mějte záložní plán pro případ krize
Existuje mnoho příkladů, kdy špatně zvládnutý problém s klientem měl pro společnost neblahé důsledky. Abyste se v takové situaci neocitli, musíte se na ni připravit.
Musíte mít připravený postup, jak zmírnit nebo ochránit před takovými příklady, kdy se recenze, tweety, komentáře, příspěvky nebo obsah blogu zákazníka ukázaly být pro společnost špatnou zprávou.
Tato opatření mohou zahrnovat vytvoření vztahu s mediálními subjekty, řešení závažných zákaznických problémů dříve, než se dostanou k velkému publiku, prevenci toho, aby se takové problémy dostaly k uším veřejnosti, a požádání o pomoc právního a PR týmu předtím, než zveřejníte jakoukoli externí komunikaci.
Takové jednání by vás mělo ochránit v případě PR noční můry.
Zvažte využití služeb společnosti pro správu firemní reputace
Pokud jste ve své firmě vynakládali velké úsilí a nakonec výsledky neodpovídají těm, které jste očekávali, možná budete muset odhadnout svou firemní pověst.
To je důležité zejména v případě, že si všimnete následujících signálů:
- Vaše konverzní metriky vykazují špatný výkon.
- O vaší značce říká více klientů špatné věci než dobré.
- Negativní komentáře na internetu.
- Ohlasy klientů na vaši značku se mění v negativní trend.
Tyto signály říkají jediné – je čas vyhledat pomoc. Proto je čas vyhledat pomoc. Najděte si službu, která vám pomůže spravovat firemní pověst, a nechte ji, ať se postará o udržení pozitivní pověsti vaší firmy.
Slova na závěr
Vytvořit si dobrou pověst firmy znamená zajistit, abyste vždy předávali konzistentní sdělení, abyste toto sdělení důsledně prodávali a abyste měli přehled o názorech svých zákazníků. Jakmile se vám podaří tyto tři zásady důsledně dodržovat, zjistíte, že vaše reputace začne fungovat a sama přinášet výsledky.
Přečtěte si více:
- Nejlepší software pro správu reputace
- Online správa reputace: Jak utvářet vnímání vaší značky
- Co dělat s řízením reputace na sociálních sítích
- Komplexní průvodce řízením osobní reputace
FAQ: Řízení firemní reputace
Co je to řízení firemní reputace?
Správa firemní reputace překračuje nejen vztahy s médii a distribuci tiskových zpráv. Zahrnuje optimalizaci pro vyhledávače, správu sociálních médií, reputační marketing, tvorbu obsahu a vztahy s veřejností do jediné služby. Úsilí o správu firemní reputace online zlepšuje výsledky vyhledávání značky, které zasahují do příjmů a růstu značky.
Co je to strategie řízení firemní reputace?
V konkurenčním online prostředí je účinná strategie správy firemní pověsti klíčová pro zvýšení online přítomnosti vaší společnosti ve vyhledávání, budování autority značky, zlepšení mínění zákazníků o společnosti a vyniknutí ve vašem oboru. Strategie řízení firemní pověsti by měla zahrnovat plány na posílení slabých oblastí a posílení silných oblastí. Slabou oblastí mohou být výrobky nebo služby se špatnou kvalitou, dlouhým doručováním, na které si lidé stěžují v komentářích a referencích, negativním zpravodajstvím v tisku nebo chybnými kroky vedoucích pracovníků.
Nejlepší služby správy firemní reputace
Jednou z efektivních společností zabývajících se správou reputace a PR je PRNEWS.IO. Tato profesionální služba vám poskytne nejlepší výsledky díky svému vynikajícímu mistrovství a velkým zkušenostem se službami obnovy reputace online. Cílem společnosti PRNEWS.IO je usnadnit správu online reputace a sociálních médií. Zde se můžete spolehnout na pomoc při zlepšování značky společnosti na veřejnosti prostřednictvím asistence v sociálních médiích a médiích. PRNEWS.IO může například pomoci při získání modrého odznaku na Instagramu nebo Twitteru. Modrý odznak poskytuje vašemu účtu větší důvěryhodnost a standardně zvyšuje zájem o vaši osobnost. Podívejte se na další informace o tom, jak vám ověření na Instagramu a modrá visačka na Twitteru pomohou při posílení procesu řízení firemní reputace. Můžete si také vyžádat další službu pro správu firemní reputace online:
- mediální publikace o vás;
- přehlučení negativních zpráv pozitivními;
- zlepšení účtu na Instagramu nebo profilu na Twitteru: .
- pomoc při získávání ověření na Twitteru a Instagramu.
