Добрият PR срещу лошия PR: Добър PR: примери и разлики

Добрият PR е свързан с изграждането на взаимоотношения, предаването на ясно послание и създаването на значими връзки с ключови заинтересовани страни. Той включва управление на добрата воля на организацията чрез участие в дейности, които изграждат доверие и насърчават положителното обществено възприятие. Примери за това са: подпомагане на пускането на пазара на нови продукти или услуги, култивиране на взаимоотношения с медиите, за да се гарантира, че посланието на организацията се предава точно, бърза и положителна реакция при кризи или негативна публичност, както и връщане към обществото чрез доброволчество или филантропски усилия. 

Недобрият PR обикновено се отнася до дейности, които могат да навредят на репутацията или имиджа на марката на организацията. Примерите включват предоставяне на подвеждаща информация на потребителите, публикуване на изявления без подходящо проучване или проверка на точността, предприемане на противоречиви инициативи без отчитане на потенциалните последици, липса на навременна реакция по време на криза или непоемане на отговорност за грешки.

В крайна сметка, добрият PR е свързан със създаването на положителни взаимоотношения и поддържането на интегритета на марката, докато лошият PR може да разруши доверието, да влоши имиджа на организацията и да повлияе негативно на общественото мнение. Въпреки че е важно да се действа проактивно и да се възприемат стратегии, които подобряват репутацията на организацията, също толкова важно е да се направи крачка назад и да се разгледат всички рискове, свързани с потенциалните PR дейности. В дългосрочен план е по-добре да бъдете предпазливи, отколкото да съжалявате!

Някой PR е лош PR?

Бедният PR е, когато направите нещо, което кара хората да мислят по-малко за вашата компания – например, когато известна личност, която сте подкрепили, направи нещо ужасно и всички медийни публикации се фокусират върху вашето одобрение, а не върху достойния за новина аспект.

Крис Уейнрайт
Директор по маркетинг, Моето Амеего

Бедният PR е нелогичен, тъй като зад него не стои план, стратегия или дори цел. Той не предоставя на никого цялостен образ на дадена компания, както и на нейните продукти и услуги. Въпреки това се натъкваме на един въпрос за това какво представлява лошият PR, който рядко се обсъжда в днешно време. Обикновено тя е популярна сред стартиращи фирми или нискобюджетни компании, които предполагат, че лошите връзки с обществеността са по-добри от нищо.

За съжаление, това не е вярно.

Недобре написаното съобщение за пресата може да навреди на репутацията на компанията. Някои хора могат да сметнат компанията за некомпетентна или дори за губеща след неуспешно съобщение за пресата. По-малко страшно би било да нямате никакъв имидж, отколкото да имате негативен такъв.

В същото време добрият PR може да бъде безценен. Той осигурява на вашата компания положителен имидж, който е в състояние да привлече нови клиенти. И всички знаят ценностите на компанията ви, както и какво да очакват от вашия продукт.

Положителният имидж има тежест и в бизнес индустрията. Той доказва, че компанията ви е надеждна, а инвеститорите не губят времето и парите си за нея.

Изграждане на положителна онлайн репутация & премахване на негативната от SERP

Важността на избора на добра PR фирма или услуга

Помислете за компания, която уважавате, защото сте чували истории за това как се грижи за продуктите си, за служителите си и за клиентите си. Възможно е да съществува естествен канал, който редовно ни доставя тези истории за търговски грижи, но често си мислим, че те идват от нищото. Той не съществува. Това е резултатът от добрите връзки с обществеността, когато имате основание да смятате, че трябва да правите бизнес с дадена компания, но все още не сте го направили. Когато сте закупили нещо от дадена компания и се чувствате по този начин, компанията ви осигурява добро обслужване на клиентите. Някога рекламата беше ефективен начин да се накарат хората да се чувстват по този начин, но вече не е така. Почти всяка фирма може да бъде намерена онлайн, добра или лоша. В днешно време трябва да накарате хората да се чувстват добре за вас и да ги насърчите да разкажат за това на другите. Всичко това е част от връзките с обществеността.

Макс Шак от SurvivalGearShack.com

Успехът на PR акцията пряко зависи от фирмата за PR. Добрата PR фирма трябва да мисли предварително за предстоящите събития и подобни неща. Тя трябва постоянно да обмисля нови идеи и възможности. Такива възможности могат да бъдат представени като ангажименти за изказвания, интервюта или дори събития в реалния живот. 

И така, какво точно представляват добрите връзки с обществеността? Успешните PR проекти са в състояние да създадат положителен имидж на всяка компания, дори ако нейният продукт изглежда безполезен за обикновения клиент. Той утвърждава компанията като определена сила в бранша. Освен това може да накара клиентите да изберат вашата компания сред огромен брой други. Освен това тя е също толкова добра, колкото и устната препоръка. Пример за добър PR е работата на британския милиардер Ричард Брансън, който постави редица световни рекорди от името на своята марка Virgin. Той прекоси Атлантическия океан с балон с обем 74 000 куб. см със скорост 392 км/ч, а с автомобил-амфибия прекоси Ламанша само за 1 час и 40 минути.

Не е необходимо да се харчат милиони за големи PR компании. С малък бюджет можете да поръчате публикации в медиите с три кликвания и да избегнете надплащането на агенции и компании. С PRNews.io можете да подобрите онлайн репутацията си и да премахнете негативното съдържание от резултатите от търсенето. 

Кристално ясно е, че има и други предимства на добрия PR, но преди всичко трябва да сте сигурни, че вашата PR фирма е една от най-добрите на пазара. А е всеизвестно, че една PR криза може напълно да съсипе бизнеса ви. 

Пиар кризата не е присъда

Добрият PR е, когато успеете да представите името на компанията си пред голям брой хора, без да изглеждате прекалено продажни или натрапчиви.

Крис Уейнрайт
Директор по маркетинг, My Ameego

Но дори и да се случи PR криза, можете да избегнете бизнес катастрофа. 

На първо място трябва да разберете естеството на това предизвикателство и да ограничите щетите за бизнеса си. Подробният анализ на вашия бизнес ще го укрепи. 

Всеки малък бизнес трябва да помни значението на връзките с обществеността. Нейната концепция е изключително жизнено важна, когато става въпрос за успеха на вашия бизнес, защото трябва да се справяте с различни хора, които могат да препоръчат вашата компания на своите приятели и съседи или, обратно, да разпространят ужасни слухове за вашия бизнес. 

По-голямата част от фирмите един ден ще се сблъскат с криза в областта на връзките с обществеността. Тя може да бъде под формата на негативни отзиви или дори огромни скандали. Едно негативно събитие може сериозно да навреди на репутацията на компанията. Просто е невъзможно да имате перфектен бизнес, защото всички ние сме хора, а не роботи. 

Когато става въпрос за криза в областта на връзките с обществеността, трябва да осъзнаете, че не можете да контролирате по някакъв начин нейния изход. Но можете също така да се опитате да я използвате като предимство, защото благодарение на тази криза имиджът на вашия бизнес вероятно ще бъде в съзнанието на клиентите ви. 

Наблюдаваме примери за лош PR дори сред огромни американски компании като Facebook или Uber, които от време на време се сблъскват с тази форма на криза. Например Facebook беше обвинена, че пренебрегва защитата на личните данни, но по-късно компанията успя да докаже, че обвиненията са били неверни. Така или иначе, този инцидент може да бъде добър урок за малките предприятия. 

Помислете за бъдещето си

Въпреки че PR кризата може да изглежда неосезаема, тя може да се отрази на бизнеса ви в дългосрочен план, защото всеки иска да работи с надеждни компании. Всеки лек инцидент може да застраши доверието към вашата компания. И затова PR кризата може да се превърне в сериозен проблем.

Всяко предприятие трябва да има план за справяне с PR кризата. Така че трябва да подготвите екип за реакция много преди началото на кризата. Трябва да реагирате бързо, когато възникне извънредна ситуация. И това ще бъде ключът към успеха. 

Повечето фирми разбират значението на добрия PR и инвестират много средства, за да се уверят, че публичният им образ е положителен. Не всички фирми обаче са наясно с потенциалните капани на лошия PR.

Недобрият PR може да се прояви под различни форми – от недоволен клиент или служител, който публично изказва своите оплаквания, до негативен отзив или статия в пресата. В някои случаи,  лошият PR може да бъде резултат дори от нещо толкова безобидно като лошо формулирано съобщение за пресата. Каквато и да е причината,  лошият PR може да има сериозно въздействие върху бизнеса. Той може да навреди на репутацията на компанията, да отблъсне клиенти и потенциални клиенти и дори да доведе до финансови загуби.

Ето защо е толкова важно фирмите да са наясно с потенциалните рискове от лошия PR и да предприемат стъпки за тяхното намаляване. Ето няколко съвета:

• Наблюдавайте онлайн репутацията си: В днешния свързан свят е важно да следите какво се говори за вашия бизнес онлайн. Настройте сигнали в Google за името на вашата компания и имената на ключови ръководители и редовно проверявайте сайтовете за онлайн рецензии и социалните медии, за да видите какво казват хората.
• Реагирайте бързо на негативна публичност: Ако все пак се окажете обект на негативна публичност, важно е да реагирате бързо и ефективно. Отнесете се директно към проблема и предприемете стъпки, за да поправите нещата.
• Бъдете проактивни по отношение на вашия PR: Не чакайте нещо лошо да се случи, преди да започнете да мислите за вашата PR стратегия. Бъдете проактивни и инвестирайте в добра PR фирма или консултант, които могат да ви помогнат да избегнете потенциални проблеми и да изградите положителна репутация за вашия бизнес.

Добрият PR може да помогне на бизнеса да процъфтява, докато лошият PR може да бъде опустошителен. Като сте наясно с рисковете и предприемете стъпки за тяхното намаляване, можете да защитите бизнеса си от негативните последици от лошата публичност.

Как да се подготвим за кризата? 

Разумно би било също така екипът ви да се състои както от вътрешни специалисти, така и от външни експерти. Такъв гъвкав екип може да погледне на проблема от различни ъгли. 

Наместо да обвинява другите, този екип трябва да събере всички факти за произхода на кризата и да има ясен план как да действа. Трябва да признае грешките си и никога да не ги повтаря. Веднага щом отстраните проблема си, хората ще се откажат да ви обругават в социалните мрежи и в кухните. 

Но няма съмнение, че в някои случаи е много по-добре да се избягват всякакви изявления, а търпението е много по-важно, защото съобщението за пресата не може да забави отзвука от историята. 

Не забравяйте да определите всички, които трябва да знаят всички факти за историята. Това могат да бъдат вашите бизнес партньори, служители или, може би, заинтересовани страни. 

Ако искате да оцените имиджа на вашата компания, трябва да следите ситуацията. Това ще ви подготви дори за най-неочакваните събития. Обърнете внимание на това, което хората пишат за вашата компания в интернет. Една негативна статия може значително да навреди на бизнеса ви. 

Не се отпускайте, когато кризата приключи. Не бива да забравяте, че тя може да се повтори, затова извършете преглед след кризата. Помислете за предимствата на служителите си и за това какво е трябвало да направите по различен начин. 

Когато възникне кризата, избягвайте да се хвърляте в атака. Емоциите ви могат само да влошат ситуацията. А когато трябва да реагирате на ситуацията възможно най-бързо, не бързайте, но в същото време не бъдете прекалено бавни. Времето може да се окаже ваш враг в тази война. 

Добрият PR срещу лошия PR

Добрият PR е връзки с обществеността, които се осъществяват правилно. Това означава да разкажете историята си по ясен и убедителен начин, който изгражда доверие и интерес. Това означава също така да изберете правилните средства за всеки етап от кампанията си – от писането на съобщения за пресата до създаването на видеоклипове и целеви страници.

Не става въпрос просто да изхвърлите куп информация в социалните медии и да се надявате, че хората ще я забележат. Вместо това става въпрос за създаване на подходящи и автентични послания и адаптирането им към типа аудитория, която искате да привлечете. Става дума и за внимателно слушане на това, което аудиторията ви казва, за да можете да коригирате стратегията си по подходящ начин.

Бедният PR е всичко друго: невярна или подвеждаща информация, разпространявана чрез социалните медии, имейл кампании или други канали. Или пък това може да са действия, предприети без разрешение (например публикуване на собствено съдържание без разрешение). Или пък това може да са неща като изтриване на публикации, след като са били публикувани, или използване на ботове в социалните медии, за да се увеличи обхватът на дадена публикация, без самият автор действително да я споделя.

Примери за добър PR от експерти в бранша

Агата Грушка, международен SEO мениджър в платформата за маркетинг на съдържанието WhitePress

Добрият PR излиза извън рамките на самия PR и подкрепя други маркетингови канали. Прес съобщенията могат да повлияят на резултатите от SEO оптимизацията ви – това е чудесен начин да спечелите естествени и силни обратни връзки към вашия уебсайт. Винаги, когато публикувате съобщения за пресата, не забравяйте да добавяте връзка към вашия уебсайт. Сътрудничеството между екипите по PR и инфлуенсър маркетинг може да донесе чудесни резултати за видимостта и познаваемостта на марката на компанията. Така че добрият PR е този, който участва в рамките на различните канали.

Миа Комик, Content Marketer на Instrumentl

Добрият PR е фокусиран върху конкретен пазар и изгражда доверие в своята аудитория, като предоставя ценно съдържание.

Например нашият блог обхваща теми като най-добрите практики за писане на грантове, съвети за счетоводството на организациите с нестопанска цел и как да използвате новите функции на софтуера. Знаем, че нашите читатели търсят полезни съвети, затова се фокусираме върху създаването на статии, които отговарят на най-належащите въпроси в областта на набирането на средства.

От друга страна, лошият PR често е нефокусиран и създава послания, на които липсва достоверност или яснота.

Например, една неефективна стратегия би била да се правят общи изявления за вашия продукт, без да се представят доказателства за успех или да се изтъкват истории на ключови клиенти. Освен това използването на гръмки думи като „новаторски“ или „революционен“ може да изглежда прекалено рекламно; вместо това трябва да се стремите да предоставите на целевата си аудитория значими прозрения.

Сам Уилсън, съосновател на Virtalent

Пример за добра PR история беше неотдавнашната кампания на Lego по случай 90-годишнината, в която се подчертаваше значението на играта за деца и възрастни. Lego постоянно популяризира положителни PR истории и тази не прави изключение. Тя е забавна, запазва лекотата на нещата, но и популяризира много положителна идея със света.

Кампанията включва видеоклип, озаглавен „Всички ние сме строители“, в който се обсъжда как децата, които строят, могат да доведат до по-големи неща, като същевременно насърчават забавлението и щастието. Харесва ми креативността на тази реклама и усещането, което изпитвам, гледайки я, но също така и фактът, че зад нея се крие по-дълбок, по-силен смисъл.

Април Макарио, основател на @ Ask April

Връзките с обществеността са важен инструмент за свързване на дадена марка с широката общественост. Днес съществуват много видове връзки с обществеността, като всеки от тях има своите предимства и недостатъци. Добрата PR кампания трябва да бъде едновременно изобретателна и информативна. Тя трябва да е способна да привлече интереса на обществеността и да го задържи. От друга страна, лошият PR е нещо, което разпространява неблагоприятна информация сред обществеността и може да предизвика нежелани реакции. 

Популяризирането на правата на ЛГБТК от страна на Facebook, което предизвиква голям шум в общността, е пример за добър PR. Те са склонни да повишават осведомеността за различни социални проблеми в допълнение към популяризирането на бизнеса. Пример за лош PR е медицинска група за красота, която използва модели на момичета с пъпки и коси, за да популяризира подобряването на външния вид и любовта към себе си. Това просто внушава на аудиторията, че има критерий за красота. Много хора реагират отрицателно на това, особено жените. Затова, когато създавате PR, винаги имайте предвид хората и настоящата ситуация.

Драгош Бадеа, главен изпълнителен директор на Yarooms

Когато става въпрос за дългосрочен, добре разработен PR, има малко по-добри примери от Patagonia. Не е точно тайна, че в основата на организацията им стоят огромни екологични цели, но през последната година те наистина увеличиха усилията си в PR за достигане до по-младите, чиито ценности за устойчивост съвпадат с тяхната собствена мисия. Тази група е известна с това, че е трудно да се продава, тъй като те са доста взискателни и могат да усетят PR в името на PR на километър разстояние, но Патагония се справя отлично с кампанията си, насочена към прозрачността.

Те превърнаха прозрачността в основен приоритет на своите неотдавнашни PR усилия, като съобщават на клиентите си дори най-дребните подробности за своите производствени и транспортни процеси. Обикновено това ниво на детайлност не е необходимо, но за потребителите на Patagonia, които се съобразяват с околната среда, това е брилянтен ход. Те са посочили своите фабрики и заводи, оповестили са кодекса за поведение на доставчиците си и са били много открити при обсъждането на стратегическите си доставки и всички недостатъци, които все още имат, за да бъдат напълно устойчиви, екологични и местни. Освен всичко това, те винаги са били отлични в намирането на други начини да се свържат с клиентите си, като публикуват ръководства за поправка на различните си продуктови линии и показват как най-добре да направим така, че стоките им да издържат възможно най-дълго и как да ги използваме отново, в случай че най-накрая се износят. Вижте тяхната колежанска обиколка Worn Wear College Tour за майсторски клас по ориентиран към клиента PR – те по същество отидоха в колежанските кампуси и помолиха студентите да им донесат дрехи, които да поправят. Те не спечелиха нищо за своите резултати, но не мога да се сетя за много по-добри варианти за страхотен PR.

Кейт Кандефър, съосновател и главен изпълнителен директор на SEOWind

През 2022 г. най-добрата част от добрата PR работа, която съм виждал, беше извършена от Airbnb с голяма подкрепа от граждански движения в помощ на жертвите на войната в Украйна. Airbnb бързо започна да си партнира с международни и регионални неправителствени и правителствени организации, за да осигури жилища за до 100 000 души, бягащи от войната.

Освен това потребителите на платформата също се включиха в акцията, като предложиха безплатно близо 28 000 жилища като възможни точки за подслон, а основателите на компанията предложиха да допълнят всички дарения до десет милиона долара. Публичността, която те предизвикаха с действията си, както и кампанията за отдаване под наем на имоти в Украйна по време на войната, за да се запази платежоспособността на собствениците, доведе до най-голямата и положителна новина, която платформата е виждала през последните години, с доста голяма разлика. Истинска печеливша ситуация, тъй като те помогнаха на голям брой хора и закърпиха бързо западащата си репутация. 

Крис Уейнрайт, директор маркетинг в канадската платформа за човешки ресурси, Хуми

„Добрият PR“ е този, който се разпространява като горски пожар, а „лошият PR“ е този, от който не можете да се отървете.
„Добрият PR“ е, когато се случи нещо положително за вашата компания, което не е било планирано от вас. Например, да кажем, че вашият продукт е толкова революционен, че известна личност го използва и прави публично изявление колко много го обича. В този случай, въпреки че не сте си поставили за цел това съобщение да се случи, сега всички знаят за вашия продукт – и ако искат да го изпробват сами, напълно могат! Освен това, ако тази знаменитост се окаже човек, на когото хората имат доверие, тогава още повече хора ще искат да използват вашия продукт заради това, че е казал, че го харесва.

Бедният PR е, когато нещо негативно се случи с вашата марка или бизнес и буквално няма начин да спрете разпространението му по света. Лошият PR обикновено се случва, когато някой открие нещо нередно във вашата компания или продукт – например някой от служителите ви е направил нещо незаконно – и говори за това публично, докато всички разберат какво се е случило. Или може би някой е получил хранително отравяне в някой от вашите ресторанти и е споделил преживяването си онлайн, така че други клиенти да знаят да не ходят повече там. И в двата случая, след като тази информация стане вирусна, е трудно да я спрете да се разпространи по целия свят и да повлияе на продажбите ви.

Нейтън Уолтърс от BestReviews.co.uk

Включващо, неексплоатиращо празнуване на клиентите на клиента е това, което прави добрият PR, докато лошият PR е много разбираем; той просто включва правенето на точно обратното на това, което трябва да бъде PR.

Примери за добър PR

Примери:1
Компания, която реагира бързо и ефикасно на оплаквания на клиенти, демонстрира добър PR. Това показва, че компанията се интересува от защитата на репутацията си и е готова да предприеме стъпки за подобряване на обслужването на клиентите.

Пример: 2
Компания, която проактивно комуникира със своите заинтересовани страни (като акционери, служители и медии), демонстрира добър PR. Това показва, че компанията е открита и прозрачна и желае да се ангажира със своите заинтересовани страни.

Примери за лош PR

Пример: 1
Компания, която постоянно е въвлечена в спорове и съдебни дела. Това ще накара компанията да изглежда зле в очите на обществеността и ще затрудни привличането на нови клиенти и партньори.

Пример: 2
Компания, която е известна с това, че произвежда продукти с лошо качество. Това ще накара компанията да изглежда зле в очите на обществеността и ще затрудни привличането на нови клиенти и партньори.

Самуел Шарметан, основател на Artmajeur

А добрият PR се състои в това да направи дълготрайно впечатление в съзнанието на зрителя. Понякога някои PR кампании са толкова силни, че никога не можем да ги забравим. Това се случва, защото можем да се свържем с тях по някакъв начин или са свързани с нашите възгледи или мисли.

Добрата PR кампания може да бъде на познати теми като овластяването на жените. Тя може да бъде въздействаща, дори ако се използва многократно. Въпросът е как представяте кампанията си по въпроса. Например кампанията на Stabilo Boss за изтъкване на успешните жени в историята беше голям хит. 

Шон Мартин, собственик и главен изпълнителен директор на Каса за къщи

Добър PR:

Когато една компания прави нещо за общността, това е чудесен начин да се сдобие с добър PR. Например, ако дадена компания дарява пари за финансиране на научни изследвания или други проекти, които помагат на хората, тогава тя вероятно ще получи положителна преса. Хората харесват компании, които правят добри неща за света около тях.

Най-лошият PR:

Когато дадена компания допусне грешка или има проблем с продукта или услугата си, тя ще попадне в новините. Проблемът е, че негативните новини се разпространяват по-бързо от позитивните и могат да бъдат по-вредни от всяка позитивна преса. Ако дадена компания се сдобие с лош PR заради нещо, което е направила погрешно по собствено желание, тя ще има известни проблеми да се измъкне от това, докато не компенсира по някакъв начин (например като дари пари).

Ерик (Хуй) Фам, главен изпълнителен директор на HealthCanal.com

Добрият PR е неразделна част от всеки успешен бизнес. Той спомага за създаването на положителен имидж и репутация на компанията и може да помогне за изграждането на взаимоотношения както с клиентите, така и с други заинтересовани страни. Добрият PR също така помага за повишаване на осведомеността за продуктите или услугите на компанията, както и за нейните ценности, мисия и цели. Един от най-забележителните примери за добър PR през 2022 г. беше отговорът на USA Networks на проблемите с обслужването на клиентите. След като клиентите се оплакаха от дългото време за чакане, лошата техническа поддръжка и бавните реакции, USA Networks предприе бързи действия. Те въведоха нова система за обслужване на клиенти, която включваше денонощна поддръжка в чат на живо и по електронна поща, както и по-бързо разрешаване на клиентските запитвания. Тази промяна подобри удовлетвореността на клиентите и повиши лоялността към марката.

Ами Уамплер, главен изпълнителен директор на Спартан Механикъл

Tesla и SpaceX: Всички са наясно с желанието на Илон Мъск да изпрати хора на Марс. „SpaceX“ изстрелва „Тесла“ в Космоса.
Всички са наясно с желанието на Илон Мъск да изпрати хора на Марс. Затова беше забележително, когато SpaceX изпрати в орбита най-новата си ракета Falcon Heavy. Моето мнение е, че изстрелването в орбита на вишневочервен Tesla Roadster, докато Falcon Heavy изстрелва хита на Дейвид Боуи от 1971 г. „Life on Mars?“, е най-великият автомобилен PR трик в историята. Сега автомобилът ще прекара милиони години, плавайки между Земята и Марс, служейки като предупреждение към настоящите и бъдещите поколения никога да не се отказват от мечтите си. И двете изстрелвания бяха успешни, което засили авторитета на Falcon Heavy и SpaceX. Като се има предвид, че Falcon Heavy в момента е най-мощната съществуваща ракета, може да се предположи, че тя ще може да доставя товари до Марс, да извежда в орбита тежки спътници и бъдещи космически станции и дори да превозва хора до Луната. И ако Елон Мъск иска да постигне високите си цели, той трябва да накара обществеността да повярва в това.

За да обобщим

Не забравяйте, че новинарският цикъл е доста кратък. И хората скоро ще насочат вниманието си към нещо друго. Вашият път към успеха не винаги може да бъде гладък. И „лошата“ преса ще се появява от време на време. Тя може да ви отклони от желания резултат, но бъдете силни и търпеливи и това ще доведе вас и вашия бизнес до успех. Добрият вкус и маниери могат да сътворят чудеса.