Cele mai bune canale de comunicare pentru întreprinderi

Fără prea multe avertismente, aceasta a fost pandemia care a dat complet peste cap peisajul de afaceri. Iar ceea ce funcționa cândva a făcut ravagii, confruntându-se cu lacune în comunicare și informare.

Aceste schimbări au fost atât de mari încât, în mod normal, ar fi durat ani de zile pentru a fi implementate. Ca urmare, companiile au trebuit să consolideze aceste schimbări pentru a-și reevalua și regândi rapid valorile. 

Dacă verificăm cifrele, vedem că 86% dintre angajați și directori menționează lipsa unei colaborări și comunicări eficiente. Asta înseamnă că nu toate companiile au făcut față acestei sarcini. Dar cele care s-au adaptat la aceste schimbări sunt aproape de a-și crește productivitatea cu până la 25 la sută.

Canale de comunicare comune și distincția lor

În general, puteți folosi canale de comunicare formale sau informale, oficiale sau neoficiale. Cea mai bună parte este că le puteți amesteca.

Un canal formal ar putea fi funcția de comentarii din Google Docs sau e-mailul. În schimb, informal poate fi o conversație rapidă față în față sau o scurtă discuție telefonică între doi designeri de produs în timpul pauzei de masă.

Canalele oficiale includ aplicația de chat a echipei, e-mailul sau întâlnirile față în față zilnice, pentru a numi doar câteva. Cele neoficiale oferă aceleași instrumente care nu sunt folosite în fiecare zi. De exemplu, compania dvs. folosește Zoom ca aplicație oficială de videochat. Cu toate acestea, pentru a se conecta cu designerii de produs care lucrează la distanță, echipa dvs. folosește Google Meet.

Cele mai bune canale de comunicare pentru afaceri

Încă mai credeți că social media este unul dintre cele mai bune canale de comunicare? Atunci mai gândiți-vă o dată. Comunicarea eficientă este mult mai mult decât atât. Atunci când vă gândiți mai întâi la clienții dumneavoastră, veți putea găsi partea bună care vi se potrivește atât dumneavoastră, cât și clienților dumneavoastră.

Potrivit Statista, aproape cinci din 10 respondenți (46%) preferă e-mailul ca fiind unul dintre cele mai bune canale de comunicare în afaceri. Pentru 25% dintre respondenți, SMS și WhatsApp sunt canalele de comunicare preferate, în timp ce 12 susțin că Facebook Messenger este prima lor alegere. Următorul canal de comunicare preferat în afaceri sunt apelurile telefonice. Acesta este folosit de 24 la sută dintre respondenți. Iar platformele sociale precum Instagram și TikTok sunt canale tradiționale pentru aproximativ 10 la sută dintre respondenți.

Buletinul de știri prin e-mail este mai fierbinte ca niciodată

Se poate spune că buletinele de știri prin e-mail sunt din nou la modă. Deși nu este o tehnologie nouă, aceasta ocupă un loc central în experiența clienților. Puteți să programați întâlniri, să scrieți actualizări, buletine informative, să partajați link-uri și multe altele. Cel mai bun mod de a o folosi este atunci când trebuie să înregistrați acea conversație – sau fișierele partajate în acel fir de discuție. Recunoașteți, unele platforme private, bazate pe abonament, cum ar fi Patreon și TinyLetter, funcționează doar pentru scriitori. 

Social Media

Dar problema este că social media este cel mai puțin personalizat canal de comunicare. Să vedem de ce. Când vrei să cumperi, să zicem, o mașină, ai face-o doar bucurându-te de o postare pe Facebook sau Instagram? Sunt șanse mari să faceți așa cum fac majoritatea oamenilor – să vorbiți cu un vânzător profesionist. Aceasta este problema. Convorbirile telefonice și în persoană au cea mai mică rază de acțiune, dar ceea ce fac – oferă cea mai personalizată experiență.

Desigur, unicitatea afacerii dvs. vă ajută să prioritizați lista canalelor de comunicare care funcționează cel mai bine pentru ea. Oricum, pentru a vă ajuta profilul de social media să vă servească, este inteligent să implementați o funcție de chat live. După cum arată datele, 82% dintre clienți preferă acest tip de comunicare în detrimentul altora. Și doar 44 la sută vor folosi telefonul pentru a face afaceri.

În continuare, fiecare mijloc de comunicare socială este extrem de diferit. Fiecare platformă are demografia și conceptele sale. Iar atunci când știi care este publicul tău ideal, știi unde se află. 

Apeluri telefonice

Credeți că telefonul wireless pentru afaceri este demodat? Ei bine, apelurile telefonice nu sunt moarte. Iar 25 la sută dintre utilizatori susțin că acesta este principalul canal de comunicare preferat. Este un canal formal excelent, cel mai bine folosit pentru conversații urgente sau importante. În primul rând, este o opțiune ideală pentru clienții mai puțin pricepuți la tehnologie. Apoi, vă permite să obțineți răspunsuri detaliate la întrebările dvs. și să puneți cu ușurință întrebări ulterioare. Ca urmare, intrați într-o conversație mai naturală. Și nu trebuie să așteptați câteva minute pentru a primi răspunsurile. Așadar, apelurile telefonice nu vor dispărea prea curând.

Mesagerie text/SMS

În mod izolat, SMS-ul este un instrument puternic de implicare care permite întreprinderilor să trimită mesaje concise și oportune clienților lor. În plus, aceștia se pot aștepta în continuare la un răspuns rapid. La fel ca și e-mailul, mesajele text trebuie folosite la momentul potrivit și în cazul potrivit. Desigur, dacă doriți să îmbunătățiți atât încrederea consumatorilor, cât și ROI-ul mesageriei de afaceri 

Apeluri video

Îți amintești de volumul de apeluri video pe care l-am avut la începutul pandemiei? A fost copleșitor la început. Astăzi, companiile folosesc acest canal ca fiind noua normalitate. Lucrul plăcut în ziua de azi este că nu trebuie să fii fizic în aceeași cameră cu cineva pentru a avea o conversație față în față cu el.

Serviciile de apelare video sau de conferințe online reprezintă prima alegere pentru 81% dintre adulții care lucrează de acasă cel puțin cu jumătate de normă. Cu toate provocările, comunicarea online vine cu beneficii. Întâlnirile au mai multe șanse să fie mai scurte. Timpul înseamnă bani pentru mulți oameni, așa că este o modalitate de a nu mai bate pasul pe loc. Ne vom întoarce la socializarea la locul de desfășurare live? Întrebarea este încă deschisă. 

Comunicarea în persoană

Abilități scrise

Chiar dacă afacerea dvs. nu este globală, cunoașterea a cel puțin o limbă de afaceri internațională este necesară astăzi. Spre exemplu, engleza nu este limba oficială a SUA. Sunteți surprins? Cu toate acestea, 78,1 la sută din populația SUA vorbește engleza ca limbă maternă. Iar spaniola este prima limbă pe care majoritatea studenților optează să o învețe.

Îmbrățișează schimbările

Piața media este mai aglomerată ca niciodată. Pandemia a pus în lumină importanța diferitelor canale de comunicare în desfășurarea afacerilor. Mai mult, această tendință nu va da semne de încetinire în următorul an. A face afaceri în lumea digitală de astăzi înseamnă că nu mai ai granițe. Cu toate acestea, această sarcină devine din ce în ce mai dificilă. Dacă nu aveți cunoștințe aprofundate despre piețele media, nu reușiți să vă transmiteți mesajul. 

Embrăcați faptul că clienții s-au schimbat. Vestea bună este că oamenii buni din marketing vă pot ajuta. Serviciul PRNews.io vă poate oferi o acoperire transfrontalieră pentru a vă poziționa poveștile sau știrile în condițiile dumneavoastră. Oamenii favorizează conținutul atractiv și de înaltă calitate, așa că transmiteți mesajul dvs. Ca atare, un pic de ajutor din partea profesioniștilor de la PRNews.io nu strică niciodată. Atunci când ești conștient de obținerea celor mai bune rezultate, o strategie omnichannel este cel mai bun aliat al tău. Dacă doriți să vă extindeți amprenta și să ajungeți la mass-media dincolo de piața locală, luați legătura cu noi.