Managementul modern al reputației mărcii 2023

Credibilitatea brandului tău este extrem de importantă în lumea modernă. Potrivit Invesp oamenii citesc 4-6 recenzii înainte de a avea încredere într-o companie și de a face o achiziție. Și cheltuiesc cu aproximativ 31% mai mult pe întreprinderile cu recenzii remarcabile. Aprecierea pozitivă a brandului este unul dintre principalii factori de creștere a loialității în rândul clienților dumneavoastră, de consolidare a încrederii și de a ajunge pe primele poziții în rândul liderilor din industria dumneavoastră.

Dar în lumea modernă a recenziilor, a influencerilor și a comentariilor nesfârșite, crearea unei impresii pozitive pentru o afacere este destul de greu de realizat. Iar păstrarea unei imagini bune este și mai dificilă.

De aceea, brand managementul reputației este una dintre cele mai fructuoase tactici în care puteți investi. Citiți mai departe pentru a afla ce este, cum să o faceți eficient și în ce fel vă poate ajuta PRNEWS.IO.

Constituie o reputație online pozitivă &; Elimină negativele din SERP

Ce este managementul reputației de marcă?

Așa cum sugerează și numele, managementul reputației este practica de a controla și influența modul în care numele, produsul sau serviciul tău apare și este văzut de public.

Este o practică destul de veche, provenită din lumea PR-ului. Bineînțeles, s-a schimbat destul de mult. Odată cu creșterea popularității mediilor sociale și online și a motoarelor de căutare, gestionarea imaginii tale publice a devenit mult mai complexă.

În zilele noastre, practica include nu numai acoperirea mediatică tradițională. Într-o lume în care fiecare client nemulțumit își poate împărtăși instantaneu părerea și o poate transmite unei audiențe uriașe, emiterea unui comunicat de presă o dată la un trimestru nu este pur și simplu suficientă. În prezent, gestionarea reputației mărcii trebuie să țină cont de rețelele sociale, de rezultatele căutărilor pe motoarele de căutare, de diverse platforme de recenzii, precum și de conținutul generat de utilizatori. Aceasta implică urmărirea continuă a ceea ce spune publicul despre marca, produsele și serviciile dumneavoastră. Și să controlați această narațiune cât mai bine posibil.

Și să controlați această narațiune cât mai bine.

Și, bineînțeles, credibilitatea solidă a brandului nu se construiește peste noapte. Ea necesită o muncă continuă, întinsă pe o perioadă extinsă de timp. Rezultatele nu sunt, de obicei, evidente imediat. Dar, pe termen lung, gestionarea și controlul modului în care publicul vă percepe brandul aduce beneficii incontestabile afacerii. Vă permite să fiți la curent cu situația și să abordați imediat orice situație dăunătoare.

Content Marketing Platform

100,000+ media publications;
get backlinks to your product;
scale work with content distribution.

Ce presupune acest lucru?

Credibilitatea dvs. depinde în mare măsură de întâlnirile directe și indirecte ale publicului cu acesta. Aceasta include nu numai calitatea produselor sau serviciilor dumneavoastră, ci și modul în care vă tratați clienții și angajații.

Așa că pentru a vă influența eficient credibilitatea în ochii publicului trebuie să fiți gata să:

Abordarea criticilor în mod public
Să fii deschis la feedback
Permiteți tuturor celor implicați să își împărtășească experiențele
Implicați-vă cu publicul dumneavoastră

Monitorizarea reputației mărcii

Monitorizarea discuțiilor online ar trebui să fie prima oprire pe drumul spre influențarea cu succes a opiniei publicului despre compania dumneavoastră. Chiar dacă afacerea dvs. este nouă și numele nu este încă foarte bine stabilit.

Definirea modalităților de urmărire a credibilității dvs. și a altor informații care ar putea afecta afacerea este cheia succesului. De ce? Pentru că nu există o altă modalitate de a măsura impactul pe care îl au mențiunile online. Și de a lua măsuri acționabile pentru a controla narațiunea.

Principalul lucru de reținut aici este că majoritatea conversațiilor despre un brand se întâmplă în afara canalelor sale oficiale. Acest lucru înseamnă că trebuie să fii conștient de tot ceea ce se spune despre marca ta peste tot. Nu doar în contul tău oficial de Instagram sau în comunitatea Facebook.

Monitorizarea se poate face manual sau cu diverse instrumente. Dar trebuie să fie făcută. Este singura modalitate de a reacționa la comentarii potențial dăunătoare înainte ca acestea să devină o problemă reală.

Strategia de gestionare a reputației mărcii online

Pentru a fi eficient trebuie să aveți o strategie cuprinzătoare cu obiective clare. Tu și echipa ta de PR trebuie să știți cum anume vă veți implica publicul, cum vă veți poziționa online, cum veți inspira conversații în jurul numelui afacerii și ce conținut veți crea pentru a atrage publicul. Strategia trebuie să fie în concordanță cu filozofia și valorile brandului dumneavoastră. Și trebuie să fie construită în jurul publicului tău țintă.

Obiectivele pe care trebuie să le urmărească strategia ta sunt:

Încredere. Aceasta este greu de câștigat. Dar se poate obține. Începeți prin a oferi conținut valoros gratuit, ajutați-vă publicul să creeze conexiuni emoționale mai profunde cu afacerea dumneavoastră.
Transparență. Permiteți angajaților dvs. să vorbească public și liber despre brand. Abordați criticile în mod public, cu umilință și politețe. Cereți clienților dvs. un feedback sincer.
Reacție rapidă. Încercați să răspundeți cât mai repede posibil la orice solicitare și preocupare a clienților. În special la cele publice. Este mai bine să răspundeți „Vă vom contacta în scurt timp cu mai multe informații” decât să așteptați și să păreți că ignorați problema în timp ce adunați acele informații.

Cele mai bune practici

Ca orice altceva în lume, există practici testate și încercate în gestionarea credibilității unei afaceri. Adoptarea acestora pentru a se potrivi valorilor și obiectivelor dumneavoastră este garantat să aducă rezultate bune.

Marketing de conținut

Dacă produci conținut doar pentru a vinde, o faci greșit. Oferiți publicului țintă un conținut valoros și gratuit. Conținut care să îi ajute să își rezolve problemele. Și vei avea garantat clienți loiali care vor deveni în cele din urmă avocații tăi.

Citește mai mult:

Concentrați-vă pe client

Este destul de evident – clienții mulțumiți asigură venituri stabile pe termen lung. Dar rezultatele dvs. nu sunt singurele beneficii pe care le poate aduce satisfacția clienților. Clienții mulțumiți sunt susceptibili să împărtășească experiențele lor pozitive cu marca dvs. cu prietenii și abonații lor. Iar acest lucru are un impact semnificativ asupra aprecierii mărcii.

Desigur, este de la sine înțeles – tot ceea ce produceți sau oferiți pe piață trebuie să fie de cea mai bună calitate. Dar trebuie să creați, de asemenea, o experiență pozitivă pentru clienți. Există o mulțime de modalități de a face acest lucru. Puteți să oferiți servicii personalizate, să vă verificați periodic clienții, să trimiteți buletine informative și sondaje.

Cel mai crucial lucru în care să investești este însă suportul pentru clienți. Rezolvați eficient toate problemele apărute și vă veți ridica rapid deasupra concurenței.

Fericirea angajaților

Nu faceți greșeala de a trece cu vederea fericirea angajaților dumneavoastră atunci când dezvoltați strategia de control al imaginii publice a afacerii dumneavoastră.

Performanțele angajaților fericiți sunt mai mari. Pentru că acestora le pasă mai mult de brandul pentru care lucrează și de succesul acestuia. Nu puteți spera la o experiență superioară pentru clienți atunci când angajații dvs. sunt suprasolicitați, nefericiți și nemulțumiți. Acesta este un fapt.

Apărații mărcii

Patronii mărcii sunt cel mai bun lucru care se poate întâmpla pentru credibilitatea companiei dumneavoastră. Acești oameni sunt clienții, angajații și partenerii dumneavoastră care vă iubesc și care nu stau tăcuți în legătură cu acest lucru. Ei vă recomandă altora pe conturile lor de socializare. Ei vă oferă publicitate gratuită din gură în gură. Ei sunt cei care vă fac imaginea excepțională. Așa că trebuie să îi iubiți și să îi cultivați.

Citește mai mult: Ce sunt ambasadorii de brand &; De ce aveți nevoie de ei?

Servicii de gestionare a reputației de marcă

Nu este nevoie să înființați o echipă internă de PR. Puteți oricând să cereți ajutorul unor specialiști externi. Există agenții care oferă servicii de management la scară largă și cele care fac bucăți mai mici de muncă. Ajutorul extern este grozav pentru că acești oameni știu ce fac, au la îndemână toate instrumentele necesare și își pot personaliza serviciile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.

Cum vă poate ajuta PRNEWS.IO

Deci, cum vă poate ajuta PRNEWS.IO să creați o impresie publică solidă și pozitivă? Vă amintiți sfatul de conținut de mai sus? Noi vă putem ajuta cu asta. Ducem conținut de marcă către cele mai autoritare media din întreaga lume. Cum poate avea acest lucru un impact asupra imaginii publice a mărcii dvs. Ei bine, dacă cele mai influente media au ceva bun de spus despre dvs. atunci este mai probabil ca potențialii dvs. clienți să aibă încredere în dvs. În plus, în acest fel puteți ajunge la un public mai larg.

Consultați-ne pentru a discuta despre cum anume vă putem ajuta să construiți credibilitatea companiei dumneavoastră!