Dobry PR polega na budowaniu relacji, dostarczaniu jasnych komunikatów i nawiązywaniu wartościowych kontaktów z kluczowymi interesariuszami. Oznacza to dbanie o reputację firmy poprzez działania, które budują zaufanie i tworzą pozytywne postrzeganie przez opinię publiczną. Działania te obejmują pomoc we wprowadzaniu nowych produktów lub usług na rynek, współpracę z mediami w celu zapewnienia dokładnego pokrycia pozycji firmy, szybkie i konstruktywne reagowanie na kryzysy lub negatywne opinie oraz wkład w społeczność poprzez wolontariat lub działalność charytatywną.
Natomiast zły PR to działania, które mogą zaszkodzić reputacji firmy lub wizerunkowi marki. Należą do nich: rozpowszechnianie wprowadzających w błąd informacji wśród konsumentów, publikowanie oświadczeń bez odpowiedniego sprawdzenia faktów, angażowanie się w kontrowersyjne inicjatywy bez rozważenia możliwych konsekwencji, opóźnianie reakcji w sytuacji kryzysowej lub niechęć do przyznania się do błędów.
Podsumowując, dobry PR ma na celu budowanie pozytywnych relacji i zachowanie integralności marki, podczas gdy zły PR może podważyć zaufanie, zaszkodzić wizerunkowi marki i negatywnie wpłynąć na opinię publiczną. Chociaż ważne jest, aby być proaktywnym i wdrażać strategie, które poprawiają reputację firmy, równie ważne jest rozważenie ryzyka związanego z potencjalnymi posunięciami PR. W końcu lepiej być ostrożnym niż żałować konsekwencji.
Czy każdy PR jest dobry?
„Zły PR jest wtedy, gdy robisz coś, co sprawia, że ludzie gorzej myślą o Twojej firmie. Na przykład, gdy celebryta, który wystąpił w Twojej reklamie, robi coś okropnego, a wszystkie media skupiają się na Twojej reklamie, a nie na samej wiadomości“ — Chris Wainwright, Chief Marketing Officer, My Ameego.
Zły PR jest nielogiczny, ponieważ nie ma planu, strategii ani nawet celu. Nie tworzy spójnego wizerunku firmy, jej produktów i usług. Jest jednak jeden aspekt złego PR-u, o którym rzadko się mówi. Jest on popularny wśród start-upów i firm z ograniczonym budżetem, które uważają, że zły PR jest lepszy niż żaden. Niestety tak nie jest.
Źle napisana informacja prasowa może zaszkodzić reputacji firmy. Niektórzy ludzie mogą uznać firmę za niekompetentną lub nawet porażkę po złym komunikacie prasowym. Lepiej jest nie mieć żadnego wizerunku niż negatywny.
Dobry PR może być jednak nieoceniony. Tworzy pozytywny wizerunek firmy, który może przyciągnąć nowych klientów. Wszyscy znają wartości Twojej firmy i wiedzą, czego mogą oczekiwać od Twojego produktu.
Pozytywny wizerunek ma również znaczenie w branży biznesowej. Dowodzi, że Twoja firma jest wiarygodna, a inwestorzy nie tracą na nią czasu i pieniędzy.
Zbuduj pozytywną reputację online i usuń negatywne treści z wyników wyszukiwania
Dlaczego ważne jest, aby wybrać dobrą firmę lub usługę PR?
„Pomyśl o firmie, którą szanujesz ze względu na historie, które słyszysz o tym, jak dbają o swoje produkty, pracowników i klientów. Może się wydawać, że te historie o firmie pojawiają się znikąd, ale tak nie jest. Jest to wynik skutecznego PR, gdy jesteś skłonny współpracować z firmą, mimo że jeszcze tego nie zrobiłeś. Jeśli już coś kupiłeś i masz takie wrażenie, oznacza to, że firma dobrze obsługuje swoich klientów. Reklama kiedyś skutecznie tworzyła takie wrażenia, ale już nie. W dzisiejszych czasach informacje o każdej firmie można łatwo znaleźć w Internecie. Dlatego ważne jest, aby stworzyć pozytywne nastawienie i zachęcić ludzi do dzielenia się nim z innymi. To jest właśnie istota public relations“ — Max Shack, SurvivalGearShack.com
Sukces kampanii PR zależy bezpośrednio od firmy PR. Dobra firma PR powinna przewidywać przyszłe wydarzenia z wyprzedzeniem. Nieustannie szuka nowych pomysłów i możliwości, takich jak przemówienia, wywiady, a nawet prawdziwe wydarzenia.
Czym więc jest dobry PR? Udane projekty PR są w stanie stworzyć pozytywny wizerunek każdej firmy, nawet jeśli jej produkt wydaje się niepotrzebny przeciętnemu konsumentowi. Sprawiają, że firma staje się wpływową siłą w branży. Może to zachęcić klientów do wybrania Twojej firmy spośród wielu innych. Ponadto jest to tak samo skuteczne, jak rekomendacja ustna. Przykładem dobrego PR jest praca brytyjskiego miliardera Richarda Bransona, który ustanowił kilka rekordów świata w imieniu swojej marki Virgin. Pokonał Atlantyk balonem o pojemności 74 000 centymetrów sześciennych z prędkością 392 km/h i przepłynął kanał La Manche na amfibii w zaledwie 1 godzinę i 40 minut.
Nie musisz wydawać milionów na duże firmy PR. Dysponując niewielkim budżetem, możesz trzema kliknięciami zamówić publikacje w mediach, unikając przepłacania agencjom. Dzięki PRNEWS.IO możesz poprawić swoją reputację online i usunąć negatywne treści z wyników wyszukiwania.
Kryzys PR to nie wyrok
„Dobry PR to taki, w którym możesz pokazać nazwę swojej firmy wielu ludziom, nie sprawiając przy tym wrażenia zbyt nachalnego lub agresywnego“ — mówi Chris Wainwright, dyrektor ds. marketingu w My Ameego
Oczywiście istnieją inne korzyści płynące z dobrego PR, ale przede wszystkim musisz upewnić się, że Twoja firma PR jest jedną z najlepszych na rynku. Powszechnie wiadomo, że kryzys PR może całkowicie zniszczyć Twój biznes.
Ale nawet jeśli kryzys PR się wydarzy, możesz uniknąć katastrofy biznesowej.
Pierwszym krokiem jest zrozumienie natury problemu i ograniczenie szkód dla Twojej firmy. Szczegółowa analiza sprawy wzmocni ją.
Każda mała firma powinna pamiętać o znaczeniu public relations. Koncepcja ta jest niezwykle ważna dla sukcesu biznesowego, ponieważ masz do czynienia z różnymi ludźmi, którzy mogą polecić firmę znajomym i sąsiadom lub odwrotnie, rozpowszechniać okropne plotki o marce.
Większość firm w pewnym momencie stanie w obliczu kryzysu PR. Mogą to być negatywne recenzje, a nawet poważne skandale. Negatywne wydarzenie może poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Nie da się mieć idealnej firmy, ponieważ wszyscy jesteśmy ludźmi, a nie robotami.
Jeśli chodzi o kryzys public relations, musisz zdać sobie sprawę, że nie możesz w pełni kontrolować jego konsekwencji. Możesz jednak spróbować wykorzystać go jako zaletę, ponieważ wizerunek Twojej firmy prawdopodobnie zostanie odciśnięty w umysłach klientów z powodu tego kryzysu.
Widzimy przykłady złego PR nawet wśród dużych amerykańskich firm, takich jak Facebook czy Uber, które od czasu do czasu stają w obliczu takich kryzysów. Na przykład Facebook został oskarżony o zaniedbanie prywatności danych, ale później firma udowodniła, że oskarżenia były fałszywe. W każdym razie ten przypadek może być dobrą lekcją dla małych firm.
Przeczytaj również:
Pomyśl o swojej przyszłości
Chociaż kryzys PR może wydawać się nieuchwytny, może wpłynąć na Twoją firmę w dłuższej perspektywie, ponieważ każdy chce pracować z wiarygodnymi firmami. Każdy drobny incydent może podważyć wiarygodność Twojej firmy. Dlatego kryzys PR może przerodzić się w poważny problem.
Każda firma powinna mieć plan na przezwyciężenie kryzysu PR. Warto przygotować zespół reagujący na długo przed jego rozpoczęciem. Szybka reakcja w sytuacji kryzysowej będzie kluczem do sukcesu.
Większość firm rozumie znaczenie dobrego PR-u i inwestuje sporo pieniędzy w kreowanie pozytywnego wizerunku publicznego. Jednak nie wszyscy zdają sobie sprawę z możliwych pułapek złego PR.
Zły PR może przejawiać się na wiele sposobów: od niezadowolonego klienta lub pracownika, który publicznie wyraża swoje żale, po negatywną recenzję lub artykuł w prasie. Czasami zły PR może być nawet wynikiem czegoś tak niewinnego, jak źle sformułowany komunikat prasowy. Niezależnie od przyczyny, zły PR może mieć poważny wpływ na firmę. Może zaszkodzić reputacji firmy, zrazić klientów i potencjalnych nabywców, a nawet doprowadzić do strat finansowych.
Dlatego tak ważne jest, aby firmy były świadome potencjalnych zagrożeń związanych ze złym PR-em i podejmowały kroki w celu ich złagodzenia. Oto kilka wskazówek:
- Miej oko na swoją reputację online: Ważne jest, aby monitorować, co mówi się o Twojej firmie w Internecie. Skonfiguruj alerty Google dla nazwy swojej firmy i kluczowych menedżerów oraz regularnie sprawdzaj witryny z recenzjami i media społecznościowe, aby zobaczyć, co mówią ludzie.
- Szybko reaguj na negatywny rozgłos: Jeśli jesteś przedmiotem negatywnej uwagi, ważne jest, aby reagować szybko i skutecznie. Odnieś się bezpośrednio do problemu i podejmij kroki w celu naprawienia sytuacji.
- Bądź proaktywny w swoim PR: Nie czekaj, aż wydarzy się coś złego, zanim zaczniesz myśleć o swojej strategii PR. Bądź proaktywny i zaangażuj dobrą firmę PR lub konsultanta, który pomoże Ci uniknąć potencjalnych problemów i zbudować pozytywną reputację Twojej firmy.
Dobry PR może pomóc w rozwoju firmy, podczas gdy zły PR może być katastrofalny w skutkach. Będąc świadomym ryzyka i podejmując kroki w celu jego złagodzenia, możesz chronić swoją firmę przed negatywnymi skutkami złego rozgłosu.
Jak przygotować się na kryzys
Rozsądnie byłoby stworzyć zespół składający się zarówno z wewnętrznych specjalistów, jak i zewnętrznych ekspertów. Taki zróżnicowany zespół będzie w stanie spojrzeć na problem z różnych perspektyw.
Zamiast obwiniać innych, zespół ten powinien zebrać wszystkie fakty dotyczące źródeł kryzysu i mieć jasny plan działania. Musisz przyznać się do błędów i nigdy ich nie powtarzać. Gdy rozwiążesz problem, ludzie przestaną cię krytykować w mediach społecznościowych i w kuchni.
Ale w niektórych przypadkach lepiej powstrzymać się od jakichkolwiek oświadczeń, a cierpliwość jest tutaj ważniejsza, ponieważ komunikat prasowy nie będzie w stanie powstrzymać negatywnej reakcji na wydarzenie.
Nie zapomnij zidentyfikować wszystkich, którzy muszą znać wszystkie fakty dotyczące sytuacji. Mogą to być Twoi partnerzy biznesowi, pracownicy lub udziałowcy.
Jeśli chcesz ocenić wizerunek swojej firmy, powinieneś monitorować sytuację. Dzięki temu przygotujesz się nawet na najbardziej nieoczekiwane wydarzenia. Zwracaj uwagę na to, co ludzie piszą o Twojej firmie w Internecie. Jeden negatywny artykuł może znacząco zaszkodzić Twojej firmie.
Nie rozluźniaj się po zakończeniu kryzysu. Pamiętaj, że może się on powtórzyć, dlatego przeprowadź analizę pokryzysową. Pomyśl o mocnych stronach swoich pracowników i o tym, co można było zrobić inaczej.
Kiedy pojawia się kryzys, unikaj reakcji odruchowych. Twoje emocje mogą tylko pogorszyć sytuację. A kiedy musisz zareagować tak szybko, jak to możliwe, nie spiesz się, ale też nie działaj zbyt wolno. Czas może być Twoim wrogiem w tej wojnie.
Dobry PR kontra zły PR
Dobry PR to public relations w dobrym wydaniu. Oznacza to jasne i przekonujące opowiedzenie Twojej historii, wzbudzenie zaufania i zainteresowania. Oznacza to również wybór odpowiedniego medium dla każdego etapu Twojej kampanii — od pisania komunikatów prasowych po tworzenie filmów i stron docelowych.
Nie chodzi tylko o wrzucenie garści informacji do mediów społecznościowych w nadziei, że ludzie to zauważą. Zamiast tego chodzi o tworzenie wiadomości, które są istotne i autentyczne, oraz dostosowywanie tych wiadomości do rodzaju odbiorców, których chcesz przyciągnąć. I uważne słuchanie tego, co twoi odbiorcy mówią w odpowiedzi, abyś mógł odpowiednio dostosować swoją strategię.
Zły PR to coś innego: rozpowszechnianie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji za pośrednictwem mediów społecznościowych, biuletynów e-mailowych lub innych kanałów. Mogą to być też działania podejmowane bez pozwolenia (na przykład publikowanie cudzych treści). Może to być również usuwanie postów po ich opublikowaniu lub używanie botów w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zasięgu postu bez faktycznego udostępnienia go przez autora itp.
Podsumowując
Nie zapominaj, że cykl informacyjny jest dość krótki. Ludzie wkrótce zwrócą uwagę na coś innego. Twoja droga do sukcesu może nie zawsze być gładka. A zła prasa będzie się pojawiać od czasu do czasu. Może to odwrócić twoją uwagę od pożądanego rezultatu, ale bądź silny i cierpliwy, a doprowadzi to ciebie i twoją firmę do sukcesu. Dobry gust i maniery mogą zdziałać cuda.
