Labi PR pret sliktiem PR: Labi PR piemēri un atšķirības

Kvalitatīvi PR ir saistīti ar attiecību veidošanu, skaidra vēstījuma nodošanu un nozīmīgu saikņu veidošanu ar galvenajām ieinteresētajām pusēm. Tas ietver organizācijas labas gribas pārvaldību, iesaistoties darbībās, kas veido uzticību un veicina pozitīvu sabiedrības uztveri. Kā piemēru var minēt palīdzību jaunu produktu vai pakalpojumu ieviešanā, attiecību veidošanu ar plašsaziņas līdzekļiem, lai nodrošinātu, ka organizācijas vēstījums tiek precīzi nodots, ātru un pozitīvu reakciju uz krīzēm vai negatīvu publicitāti, kā arī atgriešanos sabiedrībai, veicot brīvprātīgo darbu vai filantropijas pasākumus. 

Bad PR parasti attiecas uz darbībām, kas var kaitēt organizācijas reputācijai vai zīmola tēlam. Piemēri ir maldinošas informācijas sniegšana patērētājiem, paziņojumu izdošana bez pienācīgas izpētes vai precizitātes pārbaudes, pretrunīgu iniciatīvu uzņemšanās, neapsverot iespējamās sekas, savlaicīga nereaģēšana krīzes laikā vai atbildības neuzņemšanās par kļūdām.

Konstatējot,  labs PR ir saistīts ar pozitīvu attiecību veidošanu un zīmola integritātes saglabāšanu, savukārt slikts PR var sagraut uzticamību, pasliktināt organizācijas tēlu un negatīvi ietekmēt sabiedrisko domu. Lai gan ir svarīgi būt proaktīviem un izmantot stratēģijas, kas uzlabo organizācijas reputāciju, tikpat svarīgi ir spert soli atpakaļ un apsvērt visus riskus, kas saistīti ar iespējamām PR darbībām. Ilgtermiņā labāk būt piesardzīgam, nekā nožēlot!

No PR is Bad PR?

Bad PR ir tad, ja jūs darāt kaut ko tādu, kas liek cilvēkiem domāt mazāk par jūsu uzņēmumu – piemēram, ja slavenība, kuru esat atbalstījis, izdara kaut ko briesmīgu, un visi mediji koncentrējas uz jūsu atbalstu, nevis uz ziņu vērtīgo aspektu.

Chris Wainwright
Mārketinga direktors, My Ameego

Bad PR ir neloģisks, jo tam nav plāna, stratēģijas vai pat mērķa. Tā nevienam nesniedz saskaņotu priekšstatu par uzņēmumu, kā arī par tā produktiem un pakalpojumiem. Tomēr mēs saskaramies ar jautājumu par to, kas ir slikts PR, par ko mūsdienās reti tiek runāts. Parasti tas ir populārs jaunuzņēmumu vai mazbudžeta uzņēmumu vidū, kuri pieņem, ka sliktas sabiedriskās attiecības ir labāk nekā nekas.

Diemžēl tā nav taisnība.

Slikti uzrakstīts paziņojums presei var kaitēt uzņēmuma reputācijai. Daži cilvēki pēc neveiksmīga paziņojuma presei var uzskatīt uzņēmumu par nekompetentu vai pat par zaudētāju. Būtu mazāk briesmīgi, ja nebūtu nekāda tēla, nekā negatīvs tēls.

Toties laba PR var būt nenovērtējama. Tā nodrošina jūsu uzņēmumam pozitīvu tēlu, kas spēj piesaistīt jaunus klientus. Un ikviens zina jūsu uzņēmuma vērtības, kā arī to, ko sagaidīt no jūsu produkta.

Pozitīvs tēls ir nozīmīgs arī uzņēmējdarbības nozarē. Tas pierāda, ka jūsu uzņēmums ir uzticams, un investori netērē tam savu laiku un naudu.

Pozitīvas reputācijas veidošana tiešsaistē & negatīvās noņemšana no SERP

Kāda svarīga ir laba PR uzņēmuma vai pakalpojuma izvēle

Piedomājiet par uzņēmumu, kuru jūs cienāt, jo esat dzirdējuši stāstus par to, kā viņi rūpējas par saviem produktiem, darbiniekiem un klientiem. Iespējams, pastāv dabisks cauruļvads, kas mums regulāri piegādā šos stāstus par komerciālām rūpēm, taču mēs bieži domājam, ka tie nāk no zila gaisa. Tā neeksistē. Tas ir labu sabiedrisko attiecību rezultāts, kad jums ir iemesls domāt, ka jums vajadzētu sadarboties ar kādu uzņēmumu, bet jūs to vēl neesat darījuši. Ja esat kaut ko iegādājies no uzņēmuma un jūtaties šādi, tad uzņēmums jums nodrošina labu klientu apkalpošanu. Agrāk reklāma bija efektīvs veids, kā likt cilvēkiem tā justies, bet tagad tā vairs nav. Teju jebkuru uzņēmumu var atrast tiešsaistē, labu vai sliktu. Mūsdienās jums ir jāpanāk, lai cilvēki par jums justos labi un jārosina viņus pastāstīt par jums citiem. Tas viss ir daļa no sabiedriskajām attiecībām.

Max Shak no SurvivalGearShack.com

.

PR darbības panākumi ir tieši atkarīgi no PR uzņēmuma. Labai PR firmai ir jau iepriekš jādomā par gaidāmajiem pasākumiem un tamlīdzīgām lietām. Tam pastāvīgi jāapsver jaunas idejas un iespējas. Šādas iespējas var tikt piedāvātas kā uzstāšanās, intervijas vai pat reāli pasākumi. 

Tātad, kas īsti ir labas sabiedriskās attiecības? Veiksmīgi PR projekti spēj radīt pozitīvu tēlu par katru uzņēmumu, pat ja tā produkts parastam klientam šķiet bezjēdzīgs. Tas veido uzņēmumu kā noteiktu spēku nozarē. Tas var arī panākt, ka klienti izvēlas jūsu uzņēmumu, salīdzinot ar daudziem citiem. Turklāt tas ir tikpat labs kā mutisks ieteikums. Labas PR piemērs ir britu miljardiera Ričarda Brensona darbs, kurš sava zīmola Virgin vārdā ir uzstādījis vairākus pasaules rekordus. Viņš pārlidoja Atlantijas okeānu ar 74 000 kubikcentimetru ietilpīgu gaisa balonu 392 km/h ātrumā un ar amfībiju šķērsoja Lamanšu tikai 1 stundā un 40 minūtēs.

Nepatiešām nav nepieciešams tērēt miljonus lieliskiem sabiedrisko attiecību uzņēmumiem. Ar nelielu budžetu jūs varat pasūtīt publikācijas medijos trīs klikšķu laikā un izvairīties no pārmaksāšanas aģentūrām un uzņēmumiem. Ar PRNews.io varat uzlabot savu reputāciju tiešsaistē un no meklēšanas rezultātiem izņemt negatīvu saturu. 

Ir pilnīgi skaidrs, ka ir arī citas labas PR priekšrocības, bet, pirmkārt, jums jābūt pārliecinātam, ka jūsu PR uzņēmums ir viens no labākajiem tirgū. Un ir vispārzināms, ka PR krīze var pilnībā sagraut jūsu uzņēmumu. 

Krīze sabiedrisko attiecību jomā nav spriedums

Labs PR ir tad, ja jūs spējat sava uzņēmuma vārdu darīt zināmu lielam skaitam cilvēku, neizskatoties pārāk pārdodamam vai uzmācīgam.

Chris Wainwright
Mārketinga direktors, My Ameego

.

Bet pat tad, ja PR krīze notiek, jūs varat izvairīties no uzņēmējdarbības katastrofas. 

Vispirms jums ir jāsaprot šī izaicinājuma būtība un jāierobežo kaitējums jūsu biznesam. Detalizēta jūsu uzņēmuma analīze to stiprinās. 

Katram mazajam uzņēmumam vajadzētu atcerēties sabiedrisko attiecību nozīmi. Tās jēdziens ir ārkārtīgi būtisks, kad runa ir par jūsu uzņēmuma panākumiem, jo jums ir jāsadarbojas ar dažādiem cilvēkiem, kuri var ieteikt jūsu uzņēmumu saviem draugiem un kaimiņiem vai, gluži otrādi, izplatīt šausmīgas baumas par jūsu uzņēmumu. 

Vairums uzņēmumu kādu dienu saskarsies ar sabiedrisko attiecību krīzi. Tā var būt negatīvu atsauksmju vai pat milzīgu skandālu veidā. Negatīvs notikums var nopietni kaitēt uzņēmuma reputācijai. Ir vienkārši neiespējami izveidot perfektu uzņēmumu, jo mēs visi esam cilvēki, nevis roboti. 

Ja runa ir par sabiedrisko attiecību krīzi, jums jāsaprot, ka tās iznākumu kaut kā nevarat kontrolēt. Taču jūs varat arī mēģināt to izmantot kā priekšrocību, jo krīzes dēļ jūsu uzņēmuma tēls, visticamāk, paliks jūsu klientu prātos. 

Mēs novērojam sliktus PR piemērus, pat tādi milzīgi amerikāņu uzņēmumi kā Facebook vai Uber laiku pa laikam saskaras ar šāda veida krīzi. Piemēram, Facebook tika apsūdzēts par datu privātuma neievērošanu, taču vēlāk uzņēmumam izdevās pierādīt, ka apsūdzības bija nepatiesas. Jebkurā gadījumā šis incidents var būt laba mācība mazajiem uzņēmumiem. 

Piedomājiet par savu nākotni

Ir lai gan sabiedrisko attiecību krīze var šķist nemateriāla, tā var ietekmēt jūsu biznesu ilgtermiņā, jo ikviens vēlas strādāt ar uzticamiem uzņēmumiem. Jebkurš viegls negadījums var apdraudēt jūsu uzņēmuma uzticību. Tāpēc PR krīze var kļūt par nopietnu problēmu.

Katram uzņēmumam ir jābūt izstrādātam plānam, kā rīkoties PR krīzes gadījumā. Tāpēc jums būtu jāsagatavo reaģēšanas komanda jau ilgi pirms krīzes sākuma. Jums ir ātri jāreaģē, kad notiek ārkārtas situācija. Un tas būs panākumu atslēga. 

Vairums uzņēmumu saprot, cik svarīga ir laba sabiedrisko attiecību veidošana, un iegulda lielus līdzekļus, lai nodrošinātu pozitīvu publisko tēlu. Tomēr ne visi uzņēmumi apzinās iespējamās lamatas, ko var radīt slikts PR.

Bad PR var izpausties dažādos veidos, sākot no neapmierināta klienta vai darbinieka, kas publiski izsaka savas pretenzijas, līdz negatīvai atsauksmei vai rakstam presē. Atsevišķos gadījumos,  slikts PR var būt pat tik nekaitīgs rezultāts kā slikti noformulēts paziņojums presei. Neatkarīgi no iemesla,  sliktiem PR var būt nopietna ietekme uz uzņēmumu. Tas var kaitēt uzņēmuma reputācijai, attālināt klientus un potenciālos klientus un pat radīt finansiālus zaudējumus.

Tāpēc uzņēmumiem ir tik svarīgi apzināties iespējamos riskus, ko var radīt slikta PR un veikt pasākumus, lai tos mazinātu. Lūk, daži padomi:

• Uzraugiet savu tiešsaistes reputāciju: Mūsdienu savienotajā pasaulē ir svarīgi sekot līdzi tam, kas par jūsu uzņēmumu tiek runāts tiešsaistē. Iestatiet Google brīdinājumus savam uzņēmuma nosaukumam un galveno vadītāju vārdiem un regulāri pārbaudiet tiešsaistes atsauksmju vietnes un sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai uzzinātu, ko cilvēki saka.
• Reaģējiet ātri uz negatīvu publicitāti: Ja esat kļuvis par negatīvas publicitātes objektu, ir svarīgi reaģēt ātri un efektīvi. Risiniet problēmu tieši un veiciet pasākumus, lai situāciju labotu.
• Būsiet proaktīvi attiecībā uz saviem PR: Negaidiet, kamēr notiks kaut kas slikts pirms sākat domāt par PR stratēģiju. Esiet proaktīvi un investējiet labā PR uzņēmumā vai konsultantā, kas var palīdzēt jums izvairīties no iespējamām problēmām un veidot pozitīvu reputāciju jūsu uzņēmumam.

Labi PR var palīdzēt uzņēmumam uzplaukt, savukārt slikti PR var būt postoši. Apzinoties riskus un veicot pasākumus to mazināšanai, jūs varat pasargāt savu uzņēmumu no sliktas publicitātes negatīvajām sekām

.

Kā sagatavoties krīzei? 

Būtu arī prātīgi izveidot komandu, kurā būtu gan iekšējie speciālisti, gan ārējie eksperti. Šāda daudzpusīga komanda var saskatīt problēmu no dažādiem skatu punktiem. 

Tai komandai vajadzētu apkopot visus faktus par krīzes izcelsmi, nevis vainot citus, un tai vajadzētu izstrādāt skaidru plānu, kā rīkoties. Jums vajadzētu atzīt savas kļūdas un nekad tās neatkārtot. Tiklīdz jūs novērsīsiet savu problēmu, cilvēki pārstās jūs apgānīt sociālajos tīklos un virtuvēs. 

Bet nav šaubu, ka dažos gadījumos ir daudz labāk izvairīties no jebkādiem paziņojumiem, un daudz svarīgāka ir pacietība, jo preses relīze nevar palēnināt ziņu triecienu. 

Neaizmirstiet identificēt visus, kam jāzina visi fakti par šo stāstu. Tie var būt jūsu sadarbības partneri, darbinieki vai, iespējams, ieinteresētās puses. 

Ja vēlaties novērtēt sava uzņēmuma tēlu, jums ir jāuzrauga situācija. Tas sagatavos jūs pat visnegaidītākajiem notikumiem. Pievērsiet uzmanību tam, ko par jūsu uzņēmumu raksta cilvēki internetā. Viens negatīvs raksts var būtiski kaitēt jūsu uzņēmumam. 

Neatpūšieties, kad krīze ir beigusies. Jums jāatceras, ka tā var atkārtoties, tāpēc veiciet pēckrīzes pārskatu. Padomājiet par savu darbinieku priekšrocībām un par to, ko vajadzēja darīt citādi. 

Krīzes gadījumā izvairieties no uzbrukuma. Jūsu emocijas var tikai pasliktināt situāciju. Un, kad jums ir pēc iespējas ātrāk jāreaģē uz radušos situāciju, nesteidzieties, bet tajā pašā laikā nesteidzieties pārāk lēni. Šajā karā laiks var būt jūsu ienaidnieks. 

Labi PR pret sliktiem PR

Kvalitatīvi PR ir pareizi veiktas sabiedriskās attiecības. Tas nozīmē izstāstīt savu stāstu skaidrā, pārliecinošā veidā, kas vairo uzticību un interesi. Tas nozīmē arī izvēlēties pareizo mediju katram kampaņas posmam – no preses relīžu rakstīšanas līdz videoklipu un mērķlapu izveidei.

Tas nenozīmē tikai izmest sociālajos plašsaziņas līdzekļos virkni informācijas un cerēt, ka cilvēki to pamanīs. Tā vietā ir jāizstrādā būtiski un autentiski vēstījumi un jāpielāgo tie auditorijai, kuru vēlaties piesaistīt. Un tas nozīmē uzmanīgi klausīties, ko auditorija jums atbild, lai varētu attiecīgi pielāgot savu stratēģiju.

Bad PR ir jebkas cits: nepatiesa vai maldinoša informācija, kas izplatīta ar sociālo mediju, e-pasta kampaņu vai citu kanālu starpniecību. Vai arī tās var būt darbības, kas veiktas bez atļaujas (piemēram, sava satura publicēšana bez atļaujas). Vai arī tās var būt tādas lietas kā ziņu dzēšana pēc to publicēšanas vai sociālo plašsaziņas līdzekļu robotu izmantošana, lai pastiprinātu ziņu sasniedzamību, autoram pašam ar tām nedaloties

.

Labi PR piemēri no nozares ekspertiem

Agata Gruszka, satura mārketinga platformas WhitePress starptautiskā SEO vadītāja

Kvalitatīvs PR sniedzas tālāk par pašu PR un atbalsta citus mārketinga kanālus. Preses relīzes var ietekmēt jūsu SEO rezultātus – tas ir lielisks veids, kā iegūt dabiskas un spēcīgas atpakaļsaites uz jūsu vietni. Katru reizi, kad publicējat preses relīzes, neaizmirstiet pievienot saiti uz savu tīmekļa vietni. Sadarbība starp sabiedrisko attiecību un ietekmētāju mārketinga komandām var dot lieliskus rezultātus uzņēmuma redzamībai un zīmola atpazīstamībai. Tātad labs PR ir tas, kas ir iesaistīts dažādu kanālu ietvaros.

Mia Comic, satura mārketinga speciāliste no Instrumentl

Komentārs:  Labs PR ir vērsts uz konkrētu tirgu un veido uzticību auditorijai, sniedzot vērtīgu saturu.

Piemēram, mūsu emuārā tiek aplūkotas tādas tēmas kā dotāciju rakstīšanas labākā prakse, padomi par bezpeļņas grāmatvedību un kā izmantot jaunas programmatūras funkcijas. Mēs zinām, ka mūsu lasītāji meklē noderīgus padomus, tāpēc mēs koncentrējamies uz tādu rakstu veidošanu, kas risina aktuālākos jautājumus līdzekļu vākšanas jomā.

Kontrētāk,  sliktie PR bieži vien ir nekoncentrēti un rada ziņojumus, kuriem trūkst ticamības vai skaidrības.

Piemēram, viena no neefektīvām stratēģijām būtu vispārīgi paziņojumi par savu produktu bez jebkādiem pierādījumiem par panākumiem vai izcelt galvenos klientu stāstus. Turklāt, lietojot tādus modes vārdu savienojumus kā “revolucionārs” vai “revolucionārs”, var šķist, ka tie ir pārāk reklāmas pasākumi; tā vietā jums būtu jācenšas sniegt mērķauditorijai jēgpilnu ieskatu.

Sams Wilson, viens no Virtalent

Labs PR piemērs bija nesenā Lego 90 gadu jubilejas kampaņa, kurā tika uzsvērta rotaļu nozīme bērniem un pieaugušajiem. Lego ir konsekventi veicinājusi pozitīvus PR stāstus, un šis nav izņēmums. Tas ir jautrs, saglabā vieglumu, bet arī popularizē ļoti pozitīvu ideju pasaulē.

Kampaņā ir iekļauts videoklips ar nosaukumu “Mēs visi esam celtnieki”, kurā tiek runāts par to, kā bērni, kas būvē, var novest pie lielākām lietām, vienlaikus veicinot jautrību un laimi. Man patīk šīs reklāmas radošums un tas, kā es jūtos, to skatoties, kā arī tas, ka aiz tās slēpjas dziļāka, spēcīgāka jēga

.

April Maccario, dibinātāja @ Ask April

Veidsaziņas ar sabiedrību ir svarīgs līdzeklis, lai zīmolu saistītu ar plašu sabiedrību. Mūsdienās ir pieejami daudzi sabiedrisko attiecību veidi, un katram no tiem ir gan pozitīvās, gan negatīvās puses. Labai sabiedrisko attiecību kampaņai jābūt gan izdomas bagātai, gan informatīvai. Tai ir jāspēj piesaistīt sabiedrības interesi un noturēt to. No otras puses, slikts PR ir tāds, kas izplata sabiedrībai nelabvēlīgu informāciju un var izraisīt negatīvu reakciju. 

LGBTQ tiesību veicināšana, ko veic Facebook un kas sabiedrībā rada lielu ažiotāžu, ir labas PR piemērs. Tie mēdz ne tikai veicināt uzņēmējdarbību, bet arī veicināt izpratni par dažādām sociālām problēmām. Kā slikto PR piemēru var minēt kādu skaistumkopšanas medicīnas grupu, kas izmanto pūtīšu un matainu meiteņu modeles, lai popularizētu sava izskata uzlabošanu un sevis mīlēšanu. Tas auditorijai tikai liek saprast, ka pastāv skaistuma kritērijs. Daudzi cilvēki uz to reaģē negatīvi, īpaši sievietes. Tāpēc, veidojot PR, vienmēr paturiet prātā cilvēkus un pašreizējo situāciju.

Dragos Badea, Yarooms

Kad runa ir par ilgtermiņa, labi izstrādātu PR, ir tikai daži labāki piemēri par Patagonia. Nav gluži noslēpums, ka viņu organizācijas pamatā ir milzīgi videi draudzīgi mērķi, taču pēdējā gada laikā viņi ir patiešām pastiprinājuši savus centienus PR jomā, lai uzrunātu jauniešus, kuru ilgtspējības vērtības cieši saskan ar viņu pašu misiju. Šo grupu, kā zināms, ir grūti pārdot, jo viņi mēdz būt diezgan prasīgi un jūt PR PR&nbspmērķus, taču Patagonia ir paveikusi lielisku darbu ar savu uz pārredzamību vērsto kampaņu.

Tā ir padarījusi pārredzamību par galveno prioritāti savos nesenos PR centienos, informējot klientus pat par vissīkākajām detaļām ražošanas un piegādes procesos. Parasti šāda detalizācijas pakāpe nav nepieciešama, taču Patagonia patērētājiem, kas domā par vides jautājumiem, tas ir izcils solis. Viņi ir uzskaitījuši savas ražotnes un rūpnīcas, publiskojuši savu piegādātāju rīcības kodeksu un ļoti atklāti apsprieduši savus stratēģiskos piegādes avotus un visus trūkumus, kas vēl ir nepieciešami, lai būtu pilnībā ilgtspējīgi, ekoloģiski un vietējiem iedzīvotājiem draudzīgi. Papildus tam visam viņi vienmēr ir lieliski atraduši citus veidus, kā sazināties ar saviem klientiem, publicējot dažādu produktu līniju labošanas rokasgrāmatas un norādot, kā vislabāk panākt, lai preces kalpotu pēc iespējas ilgāk, un kā tās izmantot atkārtoti, ja tās galu galā nolietojas. Iepazīstieties ar viņu Worn Wear College Tour, kas ir meistarklase uz klientu orientētā PR jomā – viņi būtībā devās uz koledžu pilsētiņām un lūdza studentus atnest viņiem apģērbu, lai to salabotu. Viņi neko nesaņēma no tā, bet es nevaru iedomāties daudz labāku iespēju lieliskam PR.

Kate Kandefer, SEOWind līdzdibinātāja un izpilddirektore

2022. gadā vislabāko labo PR darbu, ko esmu redzējis, veica Airbnb ar lielu tautas kustību atbalstu, lai palīdzētu kara upuriem Ukrainā. Airbnb ātri sāka sadarboties ar starptautiskām un reģionālām NVO un valdības organizācijām, lai nodrošinātu mājokļus līdz pat 100 000 no kara bēgošu cilvēku.

Bet arī platformas lietotāji iesaistījās akcijā, piedāvājot gandrīz 28 000 māju kā iespējamos bezmaksas patvēruma punktus, turklāt uzņēmuma dibinātāji piedāvāja līdzfinansēt visus ziedojumus līdz pat desmit miljoniem dolāru. Publicitāte, ko radīja viņu rīcība, kā arī tautas kampaņa par īpašumu izīrēšanu Ukrainā kara laikā, lai īpašnieki saglabātu maksātspēju, ir novedusi pie lielākās un pozitīvākās ziņas, ko platforma ir piedzīvojusi pēdējo gadu laikā, ar diezgan lielu rezervi. Patiesa abpusēji izdevīga situācija, jo viņi palīdzēja lielam skaitam cilvēku un laboja savu strauji krītošo reputāciju. 

Chris Wainwright, Kanādas HR platformas mārketinga direktors, Humi

“Labs PR” ir tāds, kas izplatās kā ugunsgrēks, bet slikts PR ir tāds, no kura nevar atbrīvoties.
“Labs PR” ir tad, kad jūsu uzņēmumam notiek kaut kas pozitīvs, ko jūs neesat plānojis. Piemēram, teiksim, jūsu produkts ir tik revolucionārs, ka kāds slavens cilvēks to lieto un publiski paziņo, cik ļoti tas viņam patīk. Šajā gadījumā, lai gan jūs nebijāt iecerējis, ka šis paziņojums notiks, tagad visi zina par jūsu produktu – un, ja viņi vēlas to izmēģināt paši, viņi to noteikti var! Turklāt, ja šī slavenība ir kāds, kam cilvēki uzticas, tad vēl vairāk cilvēku vēlēsies lietot jūsu produktu, jo tas, kurš teica, ka viņiem tas patīk.

Bad PR ir tad, kad ar jūsu zīmolu vai uzņēmumu notiek kaut kas negatīvs, un jūs burtiski nekādi nevarat apturēt tā izplatīšanos visā pasaulē. Slikts PR parasti rodas tad, kad kāds atklāj kaut ko nepareizu ar jūsu uzņēmumu vai produktu, piemēram, varbūt kāds no jūsu darbiniekiem ir izdarījis kaut ko nelikumīgu, un viņš par to publiski runā, līdz visi uzzina, kas noticis. Vai arī, iespējams, kāds jūsu restorānā saindējies ar ēdienu un dalījies ar savu pieredzi tiešsaistē, lai citi klienti zinātu, ka vairs nedrīkst tur iet. Jebkurā gadījumā, kad šī informācija kļūst virāla, ir grūti apturēt tās izplatīšanos visā pasaulē un ietekmēt jūsu pārdošanas apjomus.

Nathan Walters no BestReviews.co.uk

Visaptveroša, klienta klientu neizmantošana ir tas, ko dara labs PR, turpretī slikts PR ir ļoti pašsaprotams; tas vienkārši ietver tieši pretēju rīcību tam, kādam PR ir jābūt.

Labi PR piemēri

Piemērs:1
Uzņēmums, kas ātri un efektīvi reaģē uz klientu sūdzībām, demonstrē labu PR. Tas liecina, ka uzņēmums ir ieinteresēts aizsargāt savu reputāciju un ir gatavs veikt pasākumus, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.

2. piemērs
Uzņēmums, kas proaktīvi sazinās ar ieinteresētajām pusēm (piemēram, akcionāriem, darbiniekiem un plašsaziņas līdzekļiem), demonstrē labu PR. Tas parāda, ka uzņēmums ir atklāts un pārredzams un vēlas sadarboties ar ieinteresētajām pusēm.

Bad PR piemēri

Piemērs: 1
Uzņēmums, kas pastāvīgi iesaistīts strīdos un tiesas prāvās. Sabiedrības acīs uzņēmums izskatās slikti un tam ir grūti piesaistīt jaunus klientus un partnerus.

2. piemērs
Uzņēmums, kas ir pazīstams ar to, ka ražo nekvalitatīvus produktus. Sabiedrības acīs uzņēmums izskatās slikti un tam būs grūti piesaistīt jaunus klientus un partnerus.

Samuel Charmetant, uzņēmuma Artmajeur

A labs PR nozīmē radīt ilgstošu iespaidu uz skatītāja prātu. Dažkārt dažas PR kampaņas ir tik spēcīgas, ka mēs tās nekad nevaram aizmirst. Tas notiek tāpēc, ka mēs ar tām kaut kādā veidā varam saskarties, vai arī tās ir saistītas ar mūsu uzskatiem vai domām.

Dabra PR kampaņa var būt par pazīstamām tēmām, piemēram, par sieviešu iespēju paplašināšanu. Tā var būt iedarbīga, pat ja tā tiek izmantota daudzas reizes. Svarīgi ir tas, kā jūs prezentējat savu kampaņu par šo jautājumu. Piemēram, Stabilo Boss kampaņa, kuras mērķis bija izcelt veiksmīgas sievietes visā vēsturē, bija liels panākums. 

Shaun Martin, īpašnieks un izpilddirektors Cash For Houses

Labi PR:

Kad uzņēmums dara kaut ko sabiedrības labā, tas ir lielisks veids, kā iegūt labu PR. Piemēram, ja uzņēmums ziedo naudu, lai finansētu pētniecību vai citus projektus, kas palīdz cilvēkiem, tad tas, visticamāk, saņems pozitīvu presi. Cilvēkiem patīk uzņēmumi, kas dara labas lietas apkārtējai pasaulei.

Bad PR:

Ja uzņēmums pieļauj kļūdu vai rodas problēmas ar savu produktu vai pakalpojumu, tas nonāk ziņās. Problēma ir tā, ka negatīvās ziņas izplatās ātrāk nekā pozitīvās ziņas un var nodarīt lielāku kaitējumu nekā jebkura pozitīva prese. Ja uzņēmums saņem sliktu PR sakarā ar kaut ko, ko tas darījis nepareizi pēc savas iniciatīvas, tam būs grūtības izkļūt no šīs situācijas, līdz tas kaut kā to kompensēs (piemēram, ziedojot naudu).

Eriks (Huy) Pham, HealthCanal.com

Kvalitatīvi sabiedriskie sakari ir jebkura veiksmīga uzņēmuma neatņemama sastāvdaļa. Tā palīdz veidot pozitīvu uzņēmuma tēlu un reputāciju, kā arī var palīdzēt veidot attiecības gan ar klientiem, gan citām ieinteresētajām pusēm. Labi PR palīdz arī veicināt izpratni par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem, kā arī par tā vērtībām, misiju un mērķiem. Viens no ievērojamākajiem labas PR piemēriem 2022. gadā bija ASV Networks reakcija uz tās klientu apkalpošanas problēmām. Pēc tam, kad klienti sūdzējās par ilgu gaidīšanas laiku, sliktu tehnisko atbalstu un lēnu reakciju, USA Networks veica ātrus pasākumus. Viņi ieviesa jaunu klientu apkalpošanas sistēmu, kas ietvēra diennakts tērzēšanas un e-pasta atbalstu, kā arī ātrāku klientu jautājumu risināšanu. Šīs pārmaiņas uzlaboja klientu apmierinātību un palielināja lojalitāti zīmolam.

Amy Wampler, uzņēmuma Spartan Mechanical

Tesla un SpaceX:
Visiem ir zināms par Elona Maska vēlmi nosūtīt cilvēkus uz Marsu. Tāpēc bija ievērības cienīgs notikums, kad SpaceX nosūtīja orbītā savu jaunāko raķeti Falcon Heavy. Manuprāt, ķiršu sarkanā Tesla Roadster palaišana orbītā, Falcon Heavy raķetei spridzinot Deivida Bovija 1971. gada hitu “Life on Mars?”, bija lieliskākais automobiļu PR triks vēsturē. Transportlīdzeklis tagad miljoniem gadu pavadīs, peldot starp Zemi un Marsu, kalpojot kā brīdinājums gan tagadējai, gan nākamajām paaudzēm nekad neatteikties no saviem sapņiem. Abi palaišanas bija veiksmīgas, kas nostiprināja Falcon Heavy un SpaceX reputāciju. Ņemot vērā, ka Falcon Heavy pašlaik ir jaudīgākā pašreizējā raķete, ir pamats uzskatīt, ka tā spēs nogādāt kravas uz Marsu, pacelt orbītā smagus satelītus un nākotnes kosmosa stacijas un pat nogādāt cilvēkus uz Mēnesi. Un, ja Elons Masks vēlas sasniegt savus augstos mērķus, viņam ir jāpanāk, lai sabiedrība tam noticētu.

Apkopojot

Neaizmirstiet, ka ziņu cikls ir diezgan īss. Un cilvēki drīz pievērsīs uzmanību kam citam. Jūsu ceļš uz panākumiem ne vienmēr var būt gluds. Un laiku pa laikam parādīsies “slikta” prese. Tā var novērst jūsu uzmanību no vēlamā rezultāta, taču esiet stipri un pacietīgi, un tas jūs un jūsu uzņēmumu novedīs pie panākumiem. Laba gaume un manieres var radīt brīnumus.