Sociālo tīklu, virālo ziņu un tiešraides video laikmetā uzņēmumu un privātpersonu reputācija tiešsaistē vienmēr ir apdraudēta. Tiklīdz kaut kas kļūst virāls sociālajos tīklos, kļūst sarežģīti apturēt tā ietekmi. Sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem ir spēja pārvērst labas lietas par kaut ko labāku un sliktas lietas par kaut ko sliktāku. Tiem ir spēja pārspīlēt informāciju un īsā laikā ar to dalīties visā pasaulē. Un, ja jūsu uzņēmumu ietekmē tā sekas tāpēc, ka “kaut kas nav izdevies”, jūsu tēlam tiks nodarīts liels kaitējums. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai būtu visaptverošs un labi izstrādāts sociālo mediju reputācijas pārvaldības plāns, kas ne tikai palīdz izvairīties no jebkādām reputācijas problēmām vai mazināt tās, bet arī veic proaktīvas darbības, lai veidotu spēcīgu sociālo mediju reputāciju.
Tātad šeit ir vienkāršs tiešsaistes zīmola reputācijas pārvaldības sociālo plašsaziņas līdzekļu ceļvedis, kas palīdzēs jums tikt galā ar sociālo plašsaziņas līdzekļu reputācijas pārvaldību.
Reprezentācijas pārvaldības un sociālo mediju savienošana ir process, kurā tiek uzraudzīts un apstrādāts lietotāju radītais sociālo mediju saturs, piemēram, atsauksmes, lai ietekmētu to, kā uzņēmums vai persona tiek atpazīta. Tas ietver daudzus aspektus, kas ietver tiešsaistes reputācijas pārvaldību, reputācijas atgūšanu, atsauksmju reakciju un darbības, kas vērstas uz pozitīva viedokļa uzlabošanu par kritizēto tematu vai produktu.
Kādu zīmolu sociālo mediju reputācijas pārvaldībai ir izveidota iekšējā komanda, bet daži kā alternatīvu izmanto sociālo mediju reputācijas pārvaldības programmatūru.
Ir arī iespēja sadarboties ar aģentūrām vai īpašām platformām, kas sniedz sociālo mediju reputācijas pārvaldības pakalpojumus. Šādi uzņēmumi specializējas tiešsaistes reputācijas pārvaldībā, atsauksmju reaģēšanā un reputācijas atjaunošanā. Viens no efektīviem reputācijas pārvaldības un sociālo plašsaziņas līdzekļu uzņēmumiem ir PRNEWS.IO. Šis profesionālais pakalpojums nodrošinās jums vislabākos rezultātus, jo tas piedāvā lieliskas zināšanas un lielu pieredzi tiešsaistes reputācijas atgūšanas pakalpojumu jomā.
PRNEWS.IO mērķis ir padarīt tiešsaistes reputācijas pārvaldību un sociālo mediju pārvaldību viegli pārvaldāmu. Šeit jūs varat rēķināties ar palīdzību uzņēmuma tēla uzlabošanā sociālajos medijos. Atcerieties, ka sekotāju skaits ievērojami pieaug pēc zilās nozīmītes saņemšanas Instagram vai Twitter. Zilā nozīmīte nodrošina lielāku uzticamību jūsu kontam un pēc noklusējuma palielina interesi par jūsu personību. Uzzini vairāk par to, kā Instagram verifikācija un Tivitter zilā birka palīdzēs uzlabot tavu personīgo zīmolu.
Varat pieprasīt arī nākamo zīmola reputācijas pārvaldības sociālo mediju pakalpojumu:
- negatīvo ziņu izspiešana ar pozitīvajām;
- Instagram konta vai Twitter profila pastiprināšana:
- palīdz iegūt verifikāciju Twitter un Instagram.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Izvēlēties vairākus atbilstošus sociālo mediju tīklus, uz kuriem orientēties, un izveidot labi zīmolotus profilus ir viens no svarīgākajiem sociālo mediju reputācijas pārvaldības posmiem.
Sociālās platformas atšķiras viena no otras un uzrunā dažādas auditorijas, parasti tas prasa laiku, bet tas ir efektīvi, lai izplatītu konkrētu saturu katrā lielākajā sociālajā tīklā, kur auditorijas iesaistīšanās līmenis, visticamāk, būs augstāks. Tas ļauj sociālās reputācijas komandai izveidot un koncentrēties uz saistošākiem ierakstiem.
Šī ir saraksts ar sociālo mediju reputācijas pārvaldībā iesaistītajām darbībām:
Komunikācija un profila pārvaldība
Tā kā korporatīvo sociālo mediju profili bieži vien ir uzņēmuma seja, sociālās iesaistes ceļvedis ir ļoti svarīgs. Lūk, tikai daži no punktiem, kas tajā iekļauti:
- Tērķauditorija.
- Auditorijas portrets (kas viņi ir, kas viņiem patīk).
- Tons un balss.
- Sadarbības noteikumi.
- “Do-not” saraksts.
- Sociālo mediju krīzes pārvaldība.
- Kā reaģēt uz problēmām.
Jūs nevarat palīdzēt ar tām lietām, kuras nezināt. Izmantojiet sociālo plašsaziņas līdzekļu klausīšanās rīkus, lai pārraudzītu jūsu zīmola pieminējumus un uzzinātu, ko cilvēki saka sociālajos plašsaziņas līdzekļos.
Ir daudz dažādu sociālo mediju reputācijas pārvaldības rīku, kurus varat izmantot, lai pārbaudītu lietotāju viedokļus par jūsu uzņēmumu un novērtētu tā sociālo reputāciju. Jūs varat uzraudzīt sava uzņēmuma nosaukumu, nozares atslēgvārdus, slavenas personības, kas izceļ jūsu zīmolu, un pat jūsu konkurenta zīmolu.
Tikai tad, kad esat apkopojis datus, varat saprast sava uzņēmuma reputāciju. No šejienes varat sākt veidot atsauksmju reaģēšanas procesu, lai atbildētu uz derīgām atsauksmēm un apstrādātu negatīvo atsauksmju dzēšanas procesu.
Pievērsiet uzmanību Google un Facebook
Klientu atsauksmju dati liecina, ka 76 % no visām atsauksmēm tiek dalītas starp divām galvenajām platformām: Google un Facebook. Klienti ievērojami izmanto šos divus kanālus, lai dalītos ar savu pieredzi. Veidojot sociālo mediju reputācijas pārvaldības stratēģiju, ņemiet vērā šos divus kanālus un veiciet īpašus pasākumus, lai tos izsekotu, iesaistītu un apkopotu informāciju no tiem, tādējādi gūstot labāku priekšstatu par savu tiešsaistes reputāciju
.Izveidojiet attiecības
Sociālie tīkli ir radīti, lai iesaistītos. Bezpersoniski uzņēmumi un privātpersonas, izmantojot korporatīvos terminus, tiek uzvarēti, lai iesaistītu lietotājus un veidotu attiecības. Sociālo mediju ierakstu balsij un tonim jābūt personiskam, sarunvalodīgam un saistošam
.Izveidojiet atsauksmju reakcijas procesu
Jūsu atbildei uz klientu komentāriem jābūt pieklājīgai, precīzai un ātrai. Īpašu dokumentu izveide par to, kā reaģēt uz negatīviem un pozitīviem komentāriem, garantē pareizu un konsekventu izpildi neatkarīgi no tā, kurš pārvalda jūsu sociālo mediju kontus.
Pievērsiet uzmanību skaidru instrukciju rakstīšanai, kurās aprakstīts, kā reaģēt uz negatīviem komentāriem. Izglītojiet savu sociālo mediju personālu, lai viņi zinātu, kā rīkoties visos iespējamos gadījumos. Profesionāla komanda, kas ir atbildīga par jūsu sociālo mediju zīmola reputāciju, var būt izšķirošs elements sociālo mediju tiešsaistes reputācijas atgūšanā.
Ja jums ir nepieciešama palīdzība, lai izspiestu negatīvās atsauksmes, apsveriet iespēju sadarboties ar sociālo mediju reputācijas pārvaldības platformu, piemēram, PRNEWS.IO, lai nodrošinātu labākos rezultātus.
Ja pastāvīgi saņemat pozitīvas atsauksmes atsauksmju vietnēs, nekautrējieties ar tām lepoties. Dalieties ar labākajām atsauksmēm savos sociālo tīklu kontos vai pat uzņēmuma emuārā.
Lietotāju radītā satura ietekme ir daudz ietekmīgāka un efektīvāka nekā agresīvi pārdošanas paziņojumi vai reklāmas zīmola saturs. Pozitīvu atsauksmju publicēšana sociālajos tīklos apslāpē negatīvo troksni, un tas var būt sociālais pierādījums, kas nepieciešams, lai cilvēki konvertētu vai iegādātos jūsu zīmola produktu.
Pozitīvu atsauksmju izmantošana
Efektīvs sociālās reputācijas pārvaldības plāns risina negatīvo atsauksmju jautājumus, bet arī pietiekami izceļ pozitīvās atsauksmes, ko esat saņēmis no apmierinātiem klientiem. Lai gan jums var nākties saskarties ar dažiem neapmierinātiem klientiem, jūs, visticamāk, iepriecinās arī daudzi apmierināti klienti. Spilgtu atsauksmju priekšrocības un dalīšanās ar tām jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu profilos, tīmekļa vietnē un emuāros. Veiciet efektīvu meklēšanas sistēmu optimizācijas (SEO) taktiku, lai šīs atsauksmes ieņemtu augstāku vietu meklēšanas rezultātos un izspiestu negatīvās atsauksmes
.Pozitīvu klientu atsauksmju dalīšanās sociālo mediju lapās ir efektīvs veids, kā veidot zīmola reputāciju un palielināt uzņēmuma vērtību. Sociālo plašsaziņas līdzekļu eksperti piemēro dažādus veidus, kā palielināt pozitīvo atsauksmju skaitu, izmantojot sociālo plašsaziņas līdzekļu mijiedarbību. Pozitīvu atsauksmju saņemšana palīdz veidot klientu uzticību, mudina vairāk klientu dalīties ar savām atsauksmēm un samazina negatīvu atsauksmju ietekmi
.Ātra problēmu risināšana
Neignorējiet acīmredzamus sava produkta vai pakalpojuma trūkumus. Ja redzat ievērojamu skaitu atsauksmju par vienu un to pašu problēmu, analizējiet to un atrodiet risinājumu. Sazinieties ar tiem klientiem, kuri ziņoja par problēmu, un informējiet viņus, ko esat darījis, lai to atrisinātu. Dažkārt negatīvas atsauksmes pārvēršana pozitīvā atsauksmē var tikt atrisināta ar ātru risinājumu, par ko klients būs pateicīgs.
Pierakstiet, lai veicinātu iesaistīšanos
Labākais veids, kā veidot pozitīvu tēlu sociālajos medijos, ir publicēt un kopīgot vērtīgu saturu, no kura sekotāji var gūt labumu, parasti palielinot savu sociālo kapitālu.
Visbeidzot, katra satura veida veiktspēja dažādās sociālajās platformās ir atšķirīga. Tāpēc katrai platformai ir jāizveido atšķirīgs satura plāns.
Plāns maksimālai ietekmei
Sociālo mediju ziņojumi ir jāplāno un jāplāno vislabākajam iesaistīšanās laikam, lai tie iegūtu maksimālu auditorijas sasniedzamību. Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldnieki vispirms nosaka galvenās iesaistīšanās stundas un pēc tam atbilstoši tām plāno ziņojumus.
Saskaņā ar Sprout Social datiem labākais publicēšanas laiks dažādās sociālajās platformās ir šāds:
- Facebook labākais laiks: Trešdienās, 11:00 un 1-2:00 .
- Instagram labākais laiks: Trešdien plkst. 11.00 un piektdien no plkst. 10.00 līdz 11.00 .
- Twitter labākās darba stundas: Trešdien un piektdien plkst. 9.00 .
- LinkedIn labākais laiks: Trešdien no plkst. 8.00 līdz 10.00 un pusdienlaikā, ceturtdien plkst. 9.00 un no plkst. 13.00 līdz 22.00 un piektdien plkst. 9.00 .
Paturiet prātā, ka šīs darba stundas ne vienmēr veiksmīgi darbojas katram uzņēmumam un uzņēmējdarbības veidam vai auditorijas demogrāfijai.
Sociālo mediju uzraudzība
Ir ļoti svarīgi, lai sociālo mediju eksperti rūpīgi un pastāvīgi uzraudzītu dažādās sociālajās platformās notiekošās sarunas un pieminējumus.
Visu laiku šajās sociālajās vietnēs savā starpā sazinās miljoniem cilvēku. Taču saistīto sarunu identificēšanai un izcelšanai ir nepieciešama gudra programmatūra. Vienkārša hashtag meklēšana Twitter var parādīt, vai cilvēki runā par noteiktu tēmu un ko viņi par to domā.
Reaģēšana uz negatīvām atsauksmēm
Reaģēšana uz neapmierinātu klientu negatīvajiem komentāriem un konkurentu propagandas atvairīšana ir divi svarīgi sociālo mediju reputācijas pārvaldības elementi.
Uzņēmumam ir jābūt proaktīvam, izstrādājot un īstenojot labi izstrādātu stratēģiju, kā reaģēt uz negatīvām atsauksmēm pirms, nevis pēc to parādīšanās. Vislabākais veids, kā to izdarīt, ir izveidot standarta darbības plānu katram negatīvu atsauksmju veidam un definēt vairākus rīcības plānus.
Rīkojieties, pamatojoties uz komentāriem, kritiku un analīzi
Ungalu galā izmantojiet spēku, ko sniedz reāla klientu pieredzes uzklausīšana. Iespējams, viņi ir neapmierināti ar nesen veiktajām pakalpojumu izmaiņām, ilgstošu piegādi vai augstām cenām
.Izņemiet vērā šādas piezīmes un atbilstoši tām veiciet izmaiņas savā uzņēmumā.
Lūdziet atbalstu
Ja jūsu uzņēmumam trūkst ekspertu vai resursu, lai pārvaldītu reputāciju sociālajos medijos, sadarbojieties ar sociālo mediju reputācijas pārvaldības uzņēmumu, piemēram, PRNEWS.IO.
PRNEWS.IO ir viena no labākajām reputācijas pārvaldības metodēm. Ja jums ir nepieciešams uzticams reputācijas pārvaldības pakalpojums, jums ir uzticams partneris. Mūsu mērķis ir padarīt tiešsaistes reputācijas pārvaldību vienkāršu visu veidu un lielumu uzņēmumiem. Šeit jūs varat viegli izvēlēties, kur publicēt un kādu saturu vēlaties, lai cilvēki redz par jums, kas ļauj jums kontrolēt un iekļaut pozitīvu saturu, veicinot un izspiežot visu negatīvo saturu kopā. Lai uzlabotu sociālo mediju tiešsaistes reputāciju, varat izmantot šādus pakalpojumus:
- publikācijas plašsaziņas līdzekļos par jums;
- negatīvo ziņu aizpildīšana ar pozitīvajām;
- Instagram konta vai Twitter profila pastiprināšana;
- palīdz verifikācijas procesā Instagram un Twitter.
Paturiet prātā, ko nedrīkst darīt…
- Debatējiet ar klientu.
- Pērciet vai piedāvājiet “balvas” apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm.
- Negatīvi atsauksmju ignorēšana.
- Atbildēt ar vispārīgām skriptētām atbildēm.
- Atdzēst negatīvus komentārus vai atsauksmes.
- pārkāpj sociālo mediju vietņu atsauksmju vadlīnijas.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Slēgums
Uzlabota sociālo mediju reputācijas pārvaldības stratēģija ir viena no labākajām problēmu risināšanas idejām, ko jūs varat īstenot, lai attīstītu savu biznesu. Lai gan tas var būt laikietilpīgs process, tam ir liels izaugsmes potenciāls, ja tas tiek veikts pareizi.
Neatkarīgi no tā, vai sadarbojaties ar ārēju uzņēmumu vai darāt to savas organizācijas iekšienē, jūs varat gūt vērtīgu ieskatu klientu pieredzē par jūsu uzņēmumu un labāk saprast, ko viņi sagaida no jūsu uzņēmuma. Nekad nav viegli lasīt negatīvas atsauksmes par savu produktu vai pakalpojumu, taču tas ir vienīgais veids, kā jūs uzzināsiet, kā jūsu uzņēmumam vajadzētu pilnveidoties un labāk apkalpot klientus.
Tradicionāli reputācijas pārvaldība sociālajos plašsaziņas līdzekļos bija strikti stratēģiska satura publicēšanas process, sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālu (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram u. c.) uzraudzība un sadarbība ar sekotājiem šajos kanālos, kuri runā par jūsu uzņēmumu vai pakalpojumu. Pašreizējā sociālo plašsaziņas līdzekļu reputācijas pārvaldības stratēģija joprojām ietver šīs taktikas, taču ir vēl vairāk digitālo uzdevumu, kas jāintegrē: uzņēmumu atsauksmju vietnes, vietējie direktoriji un uzņēmumu atklāšanas lietotnes ir tiešsaistes avoti, kuros klienti dalās ar savu viedokli par uzņēmumu. Tomēr reputācijas pārvaldības komandas mērķis nav mainījies: radīt pozitīvu jūsu produkta vai uzņēmuma tēlu.
Reprezentācijas pārvaldību sociālajos plašsaziņas līdzekļos var izmantot uzņēmumi visās jomās, jo īpaši šajos laikos, kad klienti ir ļoti atkarīgi no tīmeklī pieejamās svarīgās informācijas. Viņi pieņem lēmumus par pirkumiem, pamatojoties uz uzņēmuma tiešsaistes tēlu – vairāk nekā uz reklāmas baneriem, tiešajiem pārdošanas paziņojumiem vai citu reklāmas saturu. Lai gan jūsu zīmola reputācija tiešsaistē ietver jūsu tīmekļa vietni un mārketinga komunikāciju, ārējie tiešsaistes pārstāvji – piemēram, sociālie plašsaziņas līdzekļi – var būtiski ietekmēt tēlu un klientu piesaistes centienus. Pozitīvas atsauksmes no klientiem, izmantojot tiešos ziņojumus, ziņojumus vai komentārus, var būt iedrošinošas un pārliecinošas.
Sociālo mediju izmeklēšanā parasti tiek aplūkoti indivīda vai zīmola ieraksti sociālajos medijos, statusa atjauninājumi, fotogrāfijas un uzņēmuma dialogi ar klientiem. Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmeklēšanu var izmantot tiesas lietās, kā daļu no iekšējās izpētes vai riska novērtējuma daļu. Lai gan daudzi izmeklētāji var veikt sociālo plašsaziņas līdzekļu izmeklēšanu, izmeklētāji, kas specializējas šajā jomā, izmanto jaudīgus rīkus, kas palīdz padarīt izpēti produktīvāku. Kvalificētam sociālo plašsaziņas līdzekļu izmeklētājam būs arī labāka izpratne par ētiku, piedaloties šādu izmeklēšanu veikšanā, kā arī par tiesībām iegūt vai sniegt pierādījumus tādā veidā, kas ir piemērots tiesai. Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmeklēšanas netiek veiktas nepārdomāti. Tās rīkojas mērķtiecīgi un tikai tad, ja tām ir skaidra sociālo plašsaziņas līdzekļu politika.
